下面是會員“l(fā)aohuangkan”整理的收銀員年終工作總結(jié)，歡迎參閱。
時光流逝，如白駒過隙。我是xx，在xxxx店擔任收銀員已經(jīng)兩個月。在這段時間里，我對我的工作進行了如下總結(jié)：
微笑是全球通用的語言。因此，只要在工作中保持微笑，今天的工作就成功了一半。微笑可以傳遞親切、熱情和信任。良言一句溫暖如春。在工作中，使用文明禮貌用語同樣至關重要。當顧客來到時，問候一聲“你好”，告知總金額，找錢時說“找您多少錢”，以及“慢走”等，這些細節(jié)都能讓顧客感受到被尊重。我相信大約90%的顧客都會因此滿意而歸。
避免傷害他人，也要保護自己。識別真假貨幣是非常重要的。通過這兩個月的工作經(jīng)驗，我將識別假鈔的步驟總結(jié)為四個方面：一看、二摸、三聽、四測。一看：迎光透視。真鈔的人像水印有立體感，清晰可見；假鈔則缺乏立體感，無法透視。二摸：真鈔的毛主席衣服有凹凸感，而假鈔則非常光滑。三聽：輕輕抖動，真鈔發(fā)出清脆的聲音，而假鈔則聲音發(fā)悶。四測：需要使用驗鈔機或紫光燈進行科學檢測。
面對層出不窮的詐騙手段，我們該如何防范呢？例如：(一)兩位顧客結(jié)賬時故意制造熟悉的假象。前一位顧客趁機將已經(jīng)裝袋的商品拿走，而后一位顧客則聲稱收銀員多收了錢，導致前面的商品被騙走。此情況下，收銀員在掃描時，務必保持對付款商品的視線，不可讓其離開。(二)兩位顧客在節(jié)假日擁擠的商場購物，要求使用無效的信用卡結(jié)賬，并借口去取錢，留下一個人看管商品。這時收銀員應堅持一手交錢一手交貨的原則，確保商品在顧客付款前不離開收銀臺。(三)有顧客結(jié)賬時故意用100元支付，臨時說有零錢并取回，之后又表示沒有零錢，收銀員若不留神，就可能在未收款的情況下進行找零。這種情況下，收銀員應保持警覺，確保在找零錢之前不將整錢交給顧客。
防止漏掃的技巧。收銀員出現(xiàn)漏掃的原因主要是粗心和注意力不集中（新手容易緊張），也可能顧客有意偷竊。對此可采取以下措施：
1、將已掃描與未掃描的商品分開擺放，避免混淆。
2、關注特殊人群，如兒童，提醒家長確認商品是否為本超市的。
3、在服務顧客時，也要留意其他顧客是否夾帶商品。
4、若顧客手中有商品未放在收銀臺上，可能會導致漏掃，這需要特別注意。
5、注意大件商品中夾帶的小件商品。
6、警惕調(diào)包現(xiàn)象（如短褲、牙膏等小商品）。
7、散稱商品時，注意可能的混淆。
總之，隨著工作經(jīng)驗的積累，我越來越深刻地體會到服務的重要性。隨著市場競爭的加劇，人們對服務質(zhì)量的期待也不斷提高。在各行各業(yè)的競爭中，服務質(zhì)量是關鍵所在。優(yōu)質(zhì)的服務不僅能夠吸引顧客，還能帶來可觀的經(jīng)濟利益。那么，什么才算優(yōu)質(zhì)服務呢？我認為最重要的就是微笑服務。微笑服務不僅是職業(yè)要求，也是服務水平高低的體現(xiàn)，更是個人素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。每位顧客都渴望看到笑臉，享受熱情周到的服務。若服務沒有微笑，給人的印象將是無禮和缺乏素養(yǎng)?？鬃釉f：“有朋自遠方來，不亦樂乎？”微笑是通向世界的護照，是打動顧客心弦的最佳名片。優(yōu)質(zhì)服務的態(tài)度和精神，首先是由真誠的微笑開始的。
最后，我想強調(diào)：微笑服務不僅滿足了他人在精神和物質(zhì)上的需求，讓他們感到舒適，同時也為我們帶來了經(jīng)濟利益。因此，微笑是優(yōu)質(zhì)服務的關鍵，我們應當堅持每天微笑服務，不斷提升，以此為自己爭光，為公司增輝！
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