下面是范文網小編整理的健身房客服部崗位職責4篇(健身房客服部崗位職責文章)，供大家閱讀。
健身房客服部崗位職責1
客服部崗位職責
1、根據收到客戶信息，及時聯系客戶
2、完成客戶資料收集、錄入CRM系統(tǒng)
3、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關信息；
4、及時跟蹤客戶的銷售及物流情況
5、了解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現的問題
6、定期回訪顧客，促進多次銷售
7、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理
8、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見
9、填寫每日報表，及時反饋每日銷售數據
10、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息
11、負責應收賬款的催收，發(fā)現異常及時向上級領導匯報
12、熟知公司產品知識，為客戶做好詳細的產品介紹
13、主動熱情的解答客戶提出的各種問題
14、完成上級交辦的事項
15、對公司客戶信息進行保密
客服部工作內容
1、通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求，推介公司產品
2、通過電話與客戶確認購買信息及付款方式
3、整理客戶資料及時錄入CRM系統(tǒng)，并且及時更新
4、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產品
5、及時建立客戶合同，與財務及物流做好對接工作
6、客戶的訂單跟蹤，做好客戶維護及時回訪
7、及時處理客戶突發(fā)事件以及投訴，做好客戶維護
8、物流發(fā)貨以及到貨情況跟蹤確認
9、確認訂單是否完結，協(xié)助財務做好應收賬款核對工作
10、做好二次、多次回訪，促成客戶多次銷售
客服部服務標準及規(guī)范
客服服務準則：客服部是公司為線上客戶設立的專屬服務機構，通過語言的交流來傳遞信息的一種服務方式，客服部的每個人員都要樹立正確的服務心態(tài)，掌握靈活的溝通技巧，精通業(yè)務知識，內強素質，外樹形象，以高度的工作熱情和綜合服務技能博得顧客的滿意。
客服人員應以熱情的態(tài)度為顧客提供各項咨詢和服務，處理客戶各項日常需求，維護公司與客戶的良好關系，提升客戶對公司的美譽度及忠誠度的服務型崗位。因此提高客服服務質量、口徑統(tǒng)一而制定此規(guī)范。服務標準分為兩部分，一是標準話術，二是服務規(guī)范
一、標準話術
客服在服務中應該盡量使用以下的文明禮貌用語：請、您好、謝謝、對不起、很抱歉、麻煩您、再見。即使面對態(tài)度欠佳的用戶時，也要保持良好、輕松的心情婉轉的與用戶溝通。以客為先，禮貌友好，始終不急不躁，以愉快良好的精神回應每一個詢問，服務每一位有需要的顧客。
1、常規(guī)開場白
（電話接通后，根據對方應答判斷客戶性別，如果無法判斷，則優(yōu)先說“您好”，再次判斷客戶性別）**先生/女士，您好，這里是貴州飛滿天酒業(yè)有限公司，我是***號客服人員。
2、重要節(jié)日開場白
如國家法定節(jié)假日：元旦、春節(jié)、五
一、中秋、國慶，則需要有相應的節(jié)日問候語 如：**先生/女士，春節(jié)好，這里是貴州飛滿天酒業(yè)有限公司，我是***號客服人員。
3、基本話術 （1）客戶咨詢電話
您好，這里是貴州飛滿天酒業(yè)有限公司，我是***號客服人員，請問有什么可以幫您。（說完停頓，待客人提出問題）
（根據客戶提問，詳細的為顧客做出解答，并記錄客戶信息）客戶未下單：感謝您的來電咨詢，希望有機會再次為您服務。
客戶下單：感謝您的支持，這邊會盡快為您安排發(fā)貨，請問您是線上付款還是貨到付款？（說完停頓，待客人回復）請問您的收貨地址是？（說完停頓，待客人回復）請問收貨人是您本人嗎？（說完停頓，待客人回復）那現在和您核對一下購買信息
您下單的是：天朝上品· X瓶/半停頓/ 收貨地址是：xxx（小區(qū)名字），/半停頓/ 貨款一共是xxx元，/半停頓/，您選擇的是貨到付款
我們通過快遞給您發(fā)貨，貨到之后您把貨款直接給快遞員就可以了。/客戶問什么快遞/ 默認圓通或安能快遞，具體快遞由倉庫給您匹配最快的快遞。有什么疑問您可以隨時聯系我。（說完停頓.客人不說話你繼續(xù)）
嗯，好的，我加一下您微信吧！物流信息好發(fā)到您微信上.（顧客同意：請問您的微信號就是這個手機號碼么？顧客拒絕：嗯嗯，好的，那物流信息就只能通過短信發(fā)送到您的手機上。）（結束語：）
嗯嗯，好的，我們會盡快發(fā)貨，祝您生活愉快。
（2）訂單確認電話
**先生/女士，您好，這里是貴州飛滿天酒業(yè)有限公司，我是***號客服人員。（說完停頓，客人不說話就繼續(xù)下面：）
您在我公司官網下了一個購買訂單，給您打電話的目的是和您確認一下訂單信息.（說完停頓，客人不說話就繼續(xù)下面：）您下單的是：天朝上品· X瓶/半停頓/ 收貨地址是：xxx（小區(qū)名字），/半停頓/ 貨款一共是xxx元，/半停頓/ 我們通過快遞給您發(fā)貨，貨到之后您把貨款直接給快遞員就可以了。/客戶問什么快遞/ 默認圓通或安能快遞，具體快遞由倉庫給您匹配最快的快遞。有什么疑問您可以隨時聯系我。（說完停頓.客人不說話你繼續(xù)）
嗯，好的，我加一下您微信吧！物流信息好發(fā)到您微信上.（顧客同意：請問您的微信號就是這個手機號碼么？顧客拒絕：嗯嗯，好的，那物流信息就只能通過短信發(fā)送到您的手機上。）（結束語：）
嗯嗯，好的，我們會盡快發(fā)貨，祝您生活愉快。
二、服務規(guī)范
1、服務禁止行為及用語
服務禁語、不規(guī)范服務用語包含蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。例如：（1）聽不清楚時：直接掛斷電話?！?/p>
聽不清楚時：不好意思您那邊信號不好，我這邊聽不見，我一會給您重新打過去可以嗎？ √（2）客戶反復提問時：我已經給你說過了 ×
客戶反復提問時：需要耐心再給顧客解釋一遍 √
（3）客戶說剛才來問不是這樣說的：誰告訴你的？誰給你說的？ ×
客戶說剛才來問不是這樣說的：您放心公司活動統(tǒng)一，不會有第二種方案，或者您可以告知我哪一位客服人員告知您的嗎？我這邊去核實一下?！?/p>
（4）大客戶講價時：好的，我馬上去問了回復您?！?/p>
大客戶講價時：好的，我這邊已經登記了您的需求，這邊需要向上級領導申請，稍后回復您可以嗎？ √ 所有禁止用語包含但不僅限于以上示例，在和客戶聊天時必須使用標準文明用語。（5）接聽電話時應保持端正的姿態(tài)，不得喝水或咀嚼食物，打哈欠等。
2、罰款制度
（1）使用不禮貌用語、以煩躁的態(tài)度和客戶溝通。發(fā)現一次罰款200元，三次以上給予除名處分。（2）與客戶爭吵。發(fā)現一次直接給予除名處分。
（3）在公司內，嘲諷、辱罵顧客。發(fā)現一次罰款200元，三次以上給予除名處分。（4）不接聽顧客電話、或故意掛斷顧客電話。發(fā)現一次罰款200元，三次以上給予除名處分。（5）接聽電話時咀嚼食物、打哈欠、做與工作無關的事項。發(fā)現一次罰款50元。
健身房客服部崗位職責2
客戶服務部崗位工作職責
客服部主任崗位職責
1、分解銷售計劃，組織客戶經理完成目標任務；
2、組織客戶經理完善客戶信息資料，并實施動態(tài)管理；
4、組織收集市場信息，分析、預測客戶卷煙銷售狀況，上報本部經理；
5、組織客戶經理按照客戶分類及服務標準為零售客戶開展服務；
6、負責對客戶經理的績效考核、日常管理等工作；
7、執(zhí)行品牌培育方案，組織客戶經理落實品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。
市場經理崗位職責
1、分析銷售計劃，組織客戶經理完成目標任務；
2、組織客戶經理完善客戶信息資料，并實施動態(tài)管理；
3、組織收集市場信息，分析、預測客戶卷煙銷售狀況；
4、組織客戶經理按照客戶分類及服務標準為客戶開展
服務；
5、組織客戶執(zhí)行品牌培育方案、落實品牌宣傳推廣工作；
6、負責客戶經理的績效考核及日常管理工作；
7、完成上級組織交辦的其他工作。
客戶經理崗位職責
1．管理、維護零售客戶檔案信息；及時、準確、完整的做好對零售客戶相關檔案信息的收集、更新等維護工作。
2．負責零售客戶的分析、分類，以及動態(tài)評價伙伴型、合作型、一般型、潛在競爭型等客戶群體；及時、準確、有針對性。
3．開展政策宣傳、守法教育以及“煙草客戶須知”的講解；讓客戶了解煙草行業(yè)政策，疏通溝通渠道。
4．幫助客戶提高經營水平和盈利能力；從消費者角度進行分析和研究，開展零售戶經營環(huán)境分析與指導。
5．提供增值服務；面向零售戶自身的優(yōu)勢和存在的不足，對購進、銷售、存儲等工作環(huán)節(jié)進行幫助和指導。
6．商品陳列、明碼標價等工作維護及其它相關服務；按照商品陳列方案，指導陳列，補發(fā)標價簽。
7．負責客戶疑問解答以及客戶投訴處理等工作；走訪中一些煙草行業(yè)政策問題，及突發(fā)性問題等。
8．調查、收集、分析、反饋片區(qū)市場信息；通過每周市場信息匯總和固定信息采集，周記、月記等形式進行反饋。
9．準確采集和分析（或預測）品牌需求、市場需求；通過按客戶訂單組織貨源、品牌信息調查、銷售系統(tǒng)進銷存數據等形勢預測客戶品牌的需求。
10．制定卷煙銷售計劃，完成銷售目標。
11．及時、準確、全面的匯總、分析和反饋市場信息并形成市場分析報告。
12．了解零售客戶對營銷活動的需求，負責在片區(qū)內細化并執(zhí)行品牌培育方案。
健身房客服部崗位職責3
崗位名稱： 回訪客服
崗位概述： 負責解答顧客對服務的疑問、接受治療后的跟蹤服務以 及糾紛處理 崗位職責： 回訪工作
1、專屬顧客回訪未成交、術后回訪、二次開發(fā)
2、通過面對面溝通、電話、即時通訊等方式對顧客進行滿意度回訪
3、及時處理其他部門反饋的專屬顧客的售后服務
4、認真做好解釋工作，對待顧客有問必答、百問不煩，為顧客提供必要的 美容醫(yī)療知識的普及
5、活動短信、祝福短信及院內各種短信的發(fā)送
糾紛處理
1、溝通解決顧客投訴問題，及時向顧客反饋信息
2、負責處理醫(yī)療糾紛，對不滿意的顧客協(xié)同現場咨詢進行解釋、安撫，并 詳細記錄
3、負責與醫(yī)療糾紛顧客進行業(yè)務的二次開發(fā)工作
數據統(tǒng)計
1、客服回訪項目分類數據、信息來源、顧客來源區(qū)域、回訪量、現場到院 量、成交量的統(tǒng)計
2、客戶維護、發(fā)展計劃數據統(tǒng)計：單體消費者積分統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計等
3、客戶關系維護：滿意度調查、投訴受理、組織會員活動、聯系、協(xié)調會 員參加相關活動等
4、及時完成上級領導交辦的其他工作 崗位權限：
有對部門內部工作秩序監(jiān)督和糾正的權利
崗位工作改善的建議權
請求相關部門配合工作的權利
健身房客服部崗位職責4
永城翼嘉客服部崗位職責
客服總監(jiān)
1.按照上汽大眾公司要求制定部門薪酬激勵制度、投訴處理制度、流程檢點、信息管理制度、回訪制度等
2.負責推進并監(jiān)控回訪、保養(yǎng)提醒、客戶維系活動、流程檢點、投訴處理等客戶關系部職能工作
3.負責與銷售/服務部溝通、協(xié)調客戶關系部工作的開展及改善效果監(jiān)控 4.負責定期開展部門內訓、指導監(jiān)督、考核評價 5.負責開展月度總結匯報及過程問題處理通報
6.負責協(xié)助總經理組織銷售總監(jiān)、售后總監(jiān)完成上汽大眾公司調研結果下發(fā)的滿意度弱項原因識別，并監(jiān)督銷售和售后服務流程改善，反饋改善結果
7.負責與上汽大眾公司對口工作，如客戶維系活動總結、日常信息反饋等 滿意度回訪專員
1、電話回訪
1.根據銷售 售后系統(tǒng)跟進記錄進行回訪，回訪成功率必須達到95%，回訪規(guī)范率每月必須達到90%，并對回訪中發(fā)現的問題做好對客戶的安撫解釋工作，及時反饋至對應部門處理，同時跟蹤處理結果。
2、保養(yǎng)提醒
1.根據售后系統(tǒng)iCrEAM跟進記錄進行回訪，回訪成功率必須達到90%，定保邀約率不低于20%，首保邀約率不低于50%
3、流失招攬
1.根據售后系統(tǒng)iCrEAM流失客戶及外出掃街客戶登記信息進行回訪，回訪成功率必須達到90%。每月招攬流失客戶不低于20單
4、5S 6S衛(wèi)生點檢
1.每天9：30點檢售后區(qū)衛(wèi)生，照片發(fā)送工作群，及時跟進整改，每月月底計算出售后衛(wèi)生點檢成績。
5、戰(zhàn)敗回訪
1.依據ISM系統(tǒng)戰(zhàn)敗記錄抽取不低于15%的回訪量，并做好反饋工作。
6、其他
1.每月點檢銷售 售后服務流程不低于4次，并做出服務流程弱項分析及整改方案 3.每月協(xié)同客服總監(jiān)至少一次0QC內部點檢，做出弱項分析及整改方案 4.協(xié)同客服總監(jiān)定期組織客戶關愛活動
客服部 陳苗
2018年2月4日
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