家政客服崗位職責(zé)3篇(家政公司客服專員的職責(zé))

時間：2023-05-14 18:28:08 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編分享的家政客服崗位職責(zé)3篇(家政公司客服專員的職責(zé))，供大家參閱。

家政客服崗位職責(zé)1

　　一、客戶資料管理

　　1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

　　2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進(jìn)行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。

　　3.資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通,并做詳細(xì)備案。

　　二、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

　　客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

　　回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

　　回訪內(nèi)容:

　　1.詢問客戶對本司的評價,對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;

　　2.特定時期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)

　　3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費(fèi)卡

　　注意:回訪時間不宜過長,內(nèi)容不宜過多。

　　三、高效的投訴處理

　　完善投訴處理機(jī)制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

　　投訴處理工作的三個方面:

　　1.為顧客投訴提供便利的渠道;

　　2.對投訴進(jìn)行迅速有效的處理;

　　3.對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

　　投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

　　投訴解決策略

　　1、渠道短

　　2、代價平

　　3、速度快

　　4、認(rèn)識服務(wù)與品牌的關(guān)系

　　顧客永遠(yuǎn)都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

　　讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

　　四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。

　　企業(yè)實(shí)施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

家政客服崗位職責(zé)2

　　總經(jīng)理的工作職責(zé)

　　一、總經(jīng)理工作職責(zé)

　　1、主持、召開公司重大會議以及公司年度、季度總結(jié)與表彰會議;接待重要客戶來訪;負(fù)責(zé)會議決策的貫徹落實(shí)。

　　2、組織討論和決定公司的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營策略、工作計(jì)劃以及日常經(jīng)營工作中的重大事項(xiàng)。

　　3、決定高級管理人員的聘用和免職，并及時備案。

　　4、決定公司高層管理人員的報(bào)酬、待遇和支付方式并及時備案。

　　5、定期審閱公司的財(cái)務(wù)報(bào)表和其他重要報(bào)表、文件、資料。

　　6、簽署對外上報(bào)、印發(fā)的各種重要報(bào)表、文件、資料;簽署公司重要合同協(xié)議。

　　7、指導(dǎo)公司的決策實(shí)施以及重大業(yè)務(wù)活動。

　　8、總經(jīng)理不能履行職責(zé)時，可授權(quán)常務(wù)副總經(jīng)理代理。

　　9、貫徹執(zhí)行黨和國家的方針政策、法律法規(guī)，制定企業(yè)總體發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略。

　　總經(jīng)理是本公司的法定代表人和重大經(jīng)營事項(xiàng)的主要決策人，其具體職責(zé)如下;

　　第一條主持召開股東大會，并負(fù)責(zé)上述會議決議的貫徹落實(shí)。

　　第二條召集和主持管理委員會會議，組織討論和決定公司的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營方針、年度經(jīng)營計(jì)劃以及日常經(jīng)營工作中的重大事項(xiàng)。

　　第三條提名公司高級管理人員的聘用和解職，并報(bào)股東會批準(zhǔn)和備案。

　　第四條決定公司高層管理人員的報(bào)酬、待遇和支付方式并報(bào)股東會批準(zhǔn)和備案。

　　第五條定期審閱公司的財(cái)務(wù)報(bào)表和其他重要報(bào)表，全盤控制全公司的財(cái)務(wù)狀況。

　　第六條簽署批準(zhǔn)調(diào)入公司的各級管理人員。

　　第七條簽署對外上報(bào)、印發(fā)的各種重要報(bào)表、文件、資料。

　　第八條處理其他重大事項(xiàng)。

　　二、公司董事長工作職責(zé)

　　董事長是公司的法人代表人和公司管理體系、經(jīng)營活動、公司和社會效益的總策劃設(shè)計(jì)者。使公司經(jīng)濟(jì)效益、人才培養(yǎng)、智慧發(fā)揮、管理機(jī)子高效運(yùn)轉(zhuǎn)，高速穩(wěn)步發(fā)展。推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)精神，提升公司核心競爭能力。其具體職責(zé)如下:

　　1.主持召開股東大會、董事會議，并負(fù)責(zé)上述會議的決議的貫徹落實(shí)。

　　2.召集和主持管理委員會會議，組織討論和決定公司的發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)、經(jīng)營方針、年度經(jīng)營計(jì)劃及日常經(jīng)營工作中的重大事項(xiàng)。

　　3.召集和主持產(chǎn)品開發(fā)、銷售、市場動態(tài)，公司發(fā)展投入規(guī)劃社會市場決策和可行性額算審核。

　　4.主持財(cái)務(wù)資金的運(yùn)行，籌集審批、審閱公司的財(cái)務(wù)報(bào)表和其它重要報(bào)表，全盤控制公司的財(cái)務(wù)活動狀況。

　　5.決定公司高層管理人員的聘用和解職、報(bào)酬、待遇和支付方式，并報(bào)董事會批準(zhǔn)備案。簽署批準(zhǔn)調(diào)入公司的各級管理人員。

　　6.簽署對外上報(bào)、印發(fā)的各種重要報(bào)表、文件、資料。

　　7.處理檢督部門的管理工作的重大事項(xiàng)。

　　8.總結(jié)審核，組織審批公司實(shí)現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)業(yè)績，主持公司內(nèi)外的一切重大活動。

　　總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1．執(zhí)行董事會決議，主持全面工作，保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，及時、足額地完成董事會下達(dá)的利潤指標(biāo)。

　　2．組織實(shí)施經(jīng)董事會批準(zhǔn)的公司年度工作計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告及利潤分配、使用方案 3．做組織實(shí)施經(jīng)董事會批準(zhǔn)的新上項(xiàng)目。

　　4．組織指揮公司的日常經(jīng)營管理工作，在董事會委托權(quán)限內(nèi)，以法人代表的身份代表公司簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約和處理有關(guān)事宜。

　　5．決定組織體制和人事編制，決定總經(jīng)理助理，制定出詳細(xì)的總經(jīng)理助理崗位職責(zé)并嚴(yán)格執(zhí)行，各職能部門和下屬各關(guān)聯(lián)公司經(jīng)理以及其他高級職員的任免、報(bào)酬、獎懲，決定派駐下設(shè)辦事處和人員。建立健全公司統(tǒng)

　　一、高效的組織體系和工作體系。

　　6．根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要，有權(quán)聘請專職或兼職法律、經(jīng)營管理、技術(shù)等顧問，并決定報(bào)酬。

　　7．決定對成績顯著的員工予以獎勵、調(diào)資和晉級，對違紀(jì)員工的處分，直至辭退。8．審查批準(zhǔn)年度計(jì)劃內(nèi)的經(jīng)營、投資、改造、基建項(xiàng)目和流動資金貸款、使用、擔(dān)保的可行性報(bào)告。

　　9．健全財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，搞好增收節(jié)支和開源節(jié)流工作，保證現(xiàn)有資產(chǎn)的保值和增值。

　　10．抓好公司的生產(chǎn)、服務(wù)工作，配合各分公司搞好生產(chǎn)經(jīng)營。

　　11．搞好員工的思想政治工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè)，建立一支作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素，適應(yīng)“四個一流”需要的員工隊(duì)伍。

　　12．堅(jiān)持民主集中制的原則，發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)一班人”的作用，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。13．加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會公共關(guān)系，樹立公司良好的社會形象。

　　14．加強(qiáng)廉正建設(shè)，搞好精神文明建設(shè)，支持各種社團(tuán)工作。

　　15．積極完成董事會交辦的其他工作任務(wù)。

　　副總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　崗位名稱：副總經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理下屬崗位：總經(jīng)理助理、店經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)、會計(jì)崗位。性質(zhì)：副總經(jīng)理是總經(jīng)理的高級助手，協(xié)助總經(jīng)理工作。受總經(jīng)理的委托，行使對公司日常運(yùn)作的指導(dǎo)、指揮、監(jiān)督、管理的權(quán)力，并承擔(dān)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)程、工作指令的義務(wù)。

　　管理責(zé)任：主持公司經(jīng)營管理工作，對公司各營業(yè)部的管理與協(xié)調(diào) 主要職責(zé)：

　　1、協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃；

　　2、組織、監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施；

　　3、負(fù)責(zé)將公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化；

　　4、組織編制年度營銷計(jì)劃及營銷費(fèi)用、內(nèi)部利潤指標(biāo)等計(jì)劃；

　　5、有權(quán)向總經(jīng)理提出營業(yè)部的店經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、副經(jīng)理人選；

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)營業(yè)部門、財(cái)會、行政及客戶、供應(yīng)商等工作的協(xié)作關(guān)系；

　　7、對各營業(yè)部的工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，協(xié)調(diào)各營業(yè)部的內(nèi)部業(yè)務(wù)；

　　8、負(fù)責(zé)對企業(yè)文化的建設(shè)工作；

　　9、在總經(jīng)理缺席時，受托代行總經(jīng)理職務(wù)；

　　10、總經(jīng)理臨時授權(quán)的其他工作；

　　11、負(fù)責(zé)各營業(yè)部特定范圍的管理職能，參加公司管理與營銷會議，發(fā)表工作意見和行使表決權(quán)。

　　常務(wù)副總經(jīng)理職責(zé)

　　篇1：

　　1.忠于職守，愛崗敬業(yè)，工作以身作則，遵守公司的有關(guān)規(guī)章制度，為公司創(chuàng)造利益最大化為己任。

　　2.協(xié)助總經(jīng)理的全面工作，有效落實(shí)好總經(jīng)理的各項(xiàng)指示，監(jiān) 督完善各部門相關(guān)工作。

　　3.根據(jù)總經(jīng)理的精神，制定公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃、預(yù)算、政策和措施，督導(dǎo)控制公司整體經(jīng)營績效，以順利達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)。

　　4.推行公司經(jīng)營理念，建立良好的企業(yè)形象。

　　5.指導(dǎo)協(xié)調(diào)部門工作并控制差異，使公司各項(xiàng)資源獲得最佳運(yùn) 用。

　　6.考核、輔導(dǎo)、培訓(xùn)、發(fā)揮部屬的工作能力，調(diào)動各部門工作的主動性，積極性和向心性。作到知人善任，舉賢不避親，惟賢而用，為公司培養(yǎng)人才，挖掘人才。

　　7.制定公司各項(xiàng)規(guī)章制度，使制度規(guī)范化，健全化，有效化。

　　8.根據(jù)總經(jīng)理的授權(quán)，行使執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)、代表總經(jīng)理拜訪重要客戶、代表總經(jīng)理參與重大的公關(guān)活動、代表總經(jīng)理主持各項(xiàng)會議。

　　9.收集、匯總、各部門的相關(guān)意見和建議制定方案，供總經(jīng)理參考決策。

　　10.維護(hù)公司利益，公正、公平、公開的管理，維護(hù)公司紀(jì)律的嚴(yán)肅性，維護(hù)公司商業(yè)機(jī)密不受任何人破壞。

　　篇2：

　　直接上級：總經(jīng)理直接下屬：各副總經(jīng)理

　　1、協(xié)助總經(jīng)理抓好全面工作，帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以維護(hù)公司利益最大化為已任，以公司的健康發(fā)展為榮，以公司永續(xù)經(jīng)營長成為目標(biāo)。

　　2、熟悉和掌握公司情況，及時向總經(jīng)理反映問題，提出建議和意見，當(dāng)好總經(jīng)理參謀助手，有效落實(shí)總經(jīng)理的各項(xiàng)指示，督導(dǎo)各部門有序、高效工作。

　　3、根據(jù)總經(jīng)理的精神和公司不同發(fā)展階段的實(shí)際需要制定公司目標(biāo)計(jì)劃、預(yù)算政策和成本控制措施，督導(dǎo)控制公司整體經(jīng)營績效，以順利達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)。

　　4、推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，逐步樹立和擴(kuò)大企業(yè)的良好形象，著力夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)。

　　5、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，協(xié)助總經(jīng)理建立健全公司統(tǒng)

　　一、高效的行政組織體系、市場營銷體系和業(yè)務(wù)運(yùn)營體系，合理實(shí)施各種政策組合，努力使公司各項(xiàng)資源獲得最佳運(yùn)用或配置。

　　6、抓緊抓實(shí)招聘、培訓(xùn)和考核工作，建立健全團(tuán)隊(duì)并提升部屬或團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)與業(yè) 務(wù)能力，調(diào)動全員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，選賢任能，惟才是舉，凝聚人心，為公司培訓(xùn)人才、挖掘人才、保留人才。

　　7、主持制定公司各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步建立健全制度化、規(guī)范化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)管控體系。

　　8、根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)行使權(quán)力、執(zhí)行任務(wù)、核控費(fèi)用，代表總經(jīng)理參與重要接待、重大公關(guān)、處理重要事務(wù)和拜訪重要客戶，代表總經(jīng)理參加或主持會議及其它企業(yè)活動。

　　9、收集、匯總來自多個渠道的信息、意見或建議供總經(jīng)理決策參考，并配合總經(jīng)理主持制定重要方案、方針政策。

　　10、維護(hù)公司利益，奉行公正、公平、公開的管理原則，維護(hù)公司紀(jì)律的嚴(yán)肅性、持續(xù) 性、有效性，維護(hù)公司經(jīng)濟(jì)利益、企業(yè)榮譽(yù)和商業(yè)機(jī)密免受侵害。

　　11、有權(quán)對公司的經(jīng)營運(yùn)作工作了解、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。

　　12、總經(jīng)理出遠(yuǎn)差不在崗時或其它特殊情況下，可代行總經(jīng)理職權(quán)或臨機(jī)決斷。

　　13、對由于經(jīng)營決策失誤，領(lǐng)導(dǎo)不力，造成完不成經(jīng)營計(jì)劃或經(jīng)濟(jì)效益下降負(fù)責(zé)。

　　14、對公司內(nèi)重大質(zhì)量事件、毀信事件和其它嚴(yán)重?fù)p壞公司聲譽(yù)的涉法事件負(fù)責(zé)。

　　15、對公司發(fā)生重大人身傷害、被盜失竊、火災(zāi)火險、交通事故及其它嚴(yán)重事故負(fù)責(zé)。

　　篇3：

　　崗位名稱：常務(wù)副總經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理本職工作：在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本公司經(jīng)營管理。崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)抓好公司帶戰(zhàn)略性的重大問題和根本性的工作(經(jīng)營戰(zhàn)略、管理組織、選人用人)；有效地做好技術(shù)性的日常工作(計(jì) 劃、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵、考核等)，保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

　　2、根據(jù)總經(jīng)理授予的權(quán)限，任免下屬人員；對公司實(shí)行全面的經(jīng)營管理，對外代表公司處理經(jīng)營事務(wù)。

　　3、定期向總經(jīng)理報(bào)告工作，執(zhí)行貫徹總經(jīng)理及公司的各項(xiàng)決議和決策。

　　4、制定公司的經(jīng)營目標(biāo)、管理章程、經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)及各項(xiàng)規(guī) 章制度。

　　5、審核和上報(bào)公司年度財(cái)經(jīng)預(yù)算，向各部門下達(dá)年度工作指標(biāo)。

　　6、檢查、督導(dǎo)各級管理人員的工作，協(xié)調(diào)公司各部門之間的工作配合。

　　7、保持和發(fā)展公司與社會各界良好的公共關(guān)系，樹立和提高公司的社會形象的經(jīng)營業(yè)務(wù)。

　　8、檢查、督導(dǎo)公司的人事培訓(xùn)工作，加強(qiáng)“軟件”建設(shè)，發(fā) 現(xiàn)和培養(yǎng)管理人才。

　　9、親自接待特殊的、VIP 級客戶，代表公司對其表示歡迎并提供特殊的照顧和優(yōu)惠。

　　10、收集公司及外部的投訴和各種意見反映，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時解決，做為改善提高管理和服務(wù)水平的參考。

　　11、努力改善勞動條件，做好勞動保護(hù)和環(huán)境保護(hù)工作，加強(qiáng)公司安全保衛(wèi)工作，不斷改善員工的勞動條件和生活條件。

　　12、審核、控制公司辦公費(fèi)用、接待費(fèi)用、原材料、元器件供應(yīng)資格及采購費(fèi)用。

　　篇4：

　　一、貫徹執(zhí)行總經(jīng)理辦公會議決議。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助管理公司的日常工作。

　　二、協(xié)助總經(jīng)理對公司生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)施和檢查。

　　三、協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)則、經(jīng)營計(jì)劃、產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃。

　　四、負(fù)責(zé)人事制度、各部門日常操作規(guī)程以及各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。

　　五、掌握控制及處理各種緊急情況的方法及步驟，妥善處理各種突發(fā)性事件。

　　六、負(fù)責(zé)公司基本建設(shè)、基建維修、后勤、保衛(wèi)、綠化等事務(wù)性管理工作。

　　七、負(fù)責(zé)抓好兩個文明建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)工作，促進(jìn)職工整體素質(zhì)的提高。

　　八、負(fù)責(zé)貫徹社會綜合治理方針、政策、組織落實(shí)內(nèi)部社會綜合治理工作，確保一方平安。

　　九、參加公司總經(jīng)理辦公會，發(fā)表工作意見和行使表決權(quán)。

　　十、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)個部門的工作，定期召開會議，根據(jù) 總經(jīng)理的意向指導(dǎo)個部門、車間的工作。

　　十一、負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。

　　十

　　二、定期向總經(jīng)理匯報(bào)日常工作情況。

　　十三、行使職權(quán)。

　　篇5：

　　崗位職責(zé)：根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)，協(xié)助總經(jīng)理主持公司的經(jīng)營管理工作，代表總經(jīng)理對公司的內(nèi)部事務(wù)進(jìn)行管理，以實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營管理目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。

　　1.協(xié)助總經(jīng)理主持公司日常生產(chǎn)經(jīng)營管理，組織實(shí)施公司的決議、工作計(jì)劃。合理協(xié)調(diào)和配置企業(yè)內(nèi)部資源，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營進(jìn)行監(jiān)控。對在公司日常運(yùn)作中的遇到的審批事項(xiàng) 或重大問題、突發(fā)事件，在授權(quán)范圍內(nèi)的，及時進(jìn)行決策、處理；授權(quán)范圍外的，及時進(jìn)行反饋(向總經(jīng)理匯報(bào))與跟蹤。對工作中出現(xiàn)的問題和矛盾，進(jìn)行部門關(guān)系協(xié)調(diào)、激勵各部門工作，提高工作效率。

　　2.汲取國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助總經(jīng)理制定公司的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)及策略方案、工作計(jì)劃。協(xié)助總經(jīng)理做好公司重大問題的決策，提出建設(shè)性意見。

　　3.負(fù)責(zé)分管工作的組織實(shí)施，具體指導(dǎo)、檢查、督促所分管的部門的工作。根據(jù)工作需要和組織程序提出分管部門管理人員人選。負(fù)責(zé)組織制定分管部門的管理考核標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。

　　4.協(xié)助總經(jīng)理擬訂、修訂公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置和職責(zé)劃分、基本管理制度、規(guī)章條例、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)/業(yè)務(wù)規(guī)范，規(guī)范內(nèi)部管理。(按照質(zhì)量管理體系要求，組織編寫公司質(zhì)量管理體系文件系統(tǒng)。)

　　5.指導(dǎo)人力資源部門和各職能部門的人事工作、人才梯隊(duì)規(guī)劃和隊(duì)伍建設(shè)、人員的選育用留（招聘、培訓(xùn)、選拔、調(diào)配、績效考評、獎懲、晉級、調(diào)薪等）。6.協(xié)助總經(jīng)理抓好公司班子的自身建設(shè)，抓好公司員工思想和業(yè)務(wù)建設(shè)。協(xié)助總經(jīng)理推進(jìn)公司企業(yè)文化的建設(shè)工作。

　　7.參加公司常務(wù)辦公會議，發(fā)表工作意見和行使表決權(quán)。(勵志天下 )

　　8.抓好企業(yè)內(nèi)部信息化系統(tǒng)建設(shè)。

　　9.協(xié)助總經(jīng)理做好對外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)，樹立良好的企業(yè)形象。

　　10.在總經(jīng)理外出或缺席時，受托代行總經(jīng)理職務(wù)。

　　11.完成總經(jīng)理交辦的的其他工作任務(wù)。

　　會計(jì)崗位職責(zé)

　　財(cái)務(wù)會計(jì)主要負(fù)責(zé)公司的憑證審核，賬簿登記，納稅稅申，會計(jì)檔案保管工作。

　　一、熟悉掌握財(cái)務(wù)制度、會計(jì)制度和有關(guān)法規(guī)。遵守各項(xiàng)收費(fèi)制度、費(fèi)用開支范圍和開支標(biāo)準(zhǔn)，保證?？顚Ｓ谩?/p>

　　二、編制并嚴(yán)格執(zhí)行部門預(yù)算，對執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的問題，提出建議和措施。

　　三、按照會計(jì)制度，審核記賬憑證，做到憑證合法、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、手續(xù)完備;賬目健全、及時記賬算賬、按時結(jié)賬、如期報(bào)賬、定期對賬(包括核對現(xiàn)金實(shí)有數(shù))。保證所提供的會計(jì)信息合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時、完整。

　　四、嚴(yán)格票據(jù)管理，保管和使用空白發(fā)票，收據(jù)要合規(guī)范。票據(jù)領(lǐng)用要登記，收回要銷號。

　　五、妥善保管會計(jì)憑證、會計(jì)賬簿、財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)表和其他會計(jì)資料，負(fù)責(zé)會計(jì)檔案的整理和移交。

　　六、及時清理往來款項(xiàng)，協(xié)助資產(chǎn)管理部門定期做好財(cái)產(chǎn)清查和核對工作，做到賬實(shí)相符。

　　七、遵守《會計(jì)法》，維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，實(shí)行會計(jì)監(jiān)督。負(fù)責(zé)對出納會計(jì)及其他有關(guān)財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　八、對主管部門和審計(jì)、財(cái)政、稅務(wù)等部門依照法律和有關(guān)規(guī)定進(jìn)行的監(jiān)督，要如實(shí)提供會計(jì)憑證、會計(jì)賬簿、財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)表和有關(guān)資料，不得拒絕、隱匿、謊報(bào)。

　　九、會計(jì)調(diào)離本崗位時，要將會計(jì)憑證、會計(jì)賬簿、財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)表、預(yù)算資料、印章、票據(jù)、有關(guān)文件、會計(jì)檔案、債權(quán)債務(wù)和未了事項(xiàng)，向接辦人移交情楚，并編制移交清冊，辦妥交接手續(xù)。

　　十、遵守職業(yè)道德，做到廉潔奉公、堅(jiān)持原則、實(shí)事求是、一絲不茍、熱忱服務(wù)。

　　會計(jì)人員崗位職責(zé)

　　一、出納人員崗位責(zé)任制

　　1.出納員負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字。 2.現(xiàn)金業(yè)務(wù)要嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度和商場制定的現(xiàn)金管理制度所要求的辦理。對現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核，不符合規(guī)定的有權(quán)拒付。3.現(xiàn)金要日清月結(jié)，按日逐筆記錄現(xiàn)金日記帳，并按日核對庫存現(xiàn)金，做到記錄及時、準(zhǔn)確、無誤。

　　4.支票的簽發(fā)要嚴(yán)格執(zhí)行銀行支票管理制度，不得簽逾期支票、空頭支票。對簽發(fā)的支票必須填寫用途、限額，除特殊情況需填寫收款人。應(yīng)定期監(jiān)督支票的收回情況。

　　5.辦理其它銀行業(yè)務(wù)要核對發(fā)票金額是否正確、準(zhǔn)確，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后簽發(fā)，不得隨意辦理匯款。

　　6.收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯。

　　7.對庫存現(xiàn)金要嚴(yán)格按限額留用，不得肆意超出限額。妥善保管現(xiàn)金、支票、發(fā)票，不得丟失。

　　8.杜絕白條抵庫，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

　　9.按期與銀行對帳，按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，隨時處理未達(dá)帳項(xiàng)。 10.對領(lǐng)導(dǎo)交與的其他事務(wù)按規(guī)定辦理。二.會計(jì)員的崗位責(zé)任制

　　1.按國家統(tǒng)一會計(jì)制度規(guī)定設(shè)置會計(jì)科目。 2.即使確認(rèn)銷售收入，正確計(jì)算增值稅、消項(xiàng)稅額。3.劃清費(fèi)用的開支范圍及營業(yè)內(nèi)外收入。4.認(rèn)真計(jì)算財(cái)務(wù)成果及各種稅金。5.按財(cái)務(wù)制度規(guī)定正確核算利潤分配。6.按期繳納各種稅款。

　　7.債權(quán)、債務(wù)及時登記、及時查清、按月做好財(cái)務(wù)狀況分析。 8.對會計(jì)帳目及憑證要按期裝訂成冊，妥善保管。

　　9.對商場的財(cái)務(wù)檔案要立冊，嚴(yán)格執(zhí)行查閱制度及保管制度。

　　10.記帳要及時、準(zhǔn)確，明細(xì)帳要按日登記，總帳定期登記，但不能超過三天。不許先出報(bào)表和后帳。11.嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律及商場制定的各項(xiàng)制度，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)主管經(jīng)理。

　　總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

　　1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦公室的全面工作，努力作好總經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認(rèn)真做到全方位服務(wù)。

　　2、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)具體管理工作的布置、實(shí)施、檢查、督促、落實(shí)執(zhí)行情況。

　　3、協(xié)助總經(jīng)理作好經(jīng)營服務(wù)各項(xiàng)管理并督促、檢查落實(shí)貫徹執(zhí)行情況。

　　4、負(fù)責(zé)各類文件的分類呈送，請集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。

　　5、協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見或建議，供總經(jīng)理決策。

　　6、做好總經(jīng)理辦公會議和其他會議的組織工作和會議紀(jì)錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。

　　7、做好企業(yè)內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。

　　8、負(fù)責(zé)保管使用企業(yè)圖章和介紹信。

　　9、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)外的公文辦理，解決來信、來訪事宜，及時處理、匯報(bào)。

　　10、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)的接待、參觀工作。

　　總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

　　一。要認(rèn)清自己，處事有原則。找不準(zhǔn)位置，也就找不準(zhǔn)工作的立足點(diǎn)、切入點(diǎn)、著力點(diǎn)，工作起來也就找不著“感覺”。

　　總經(jīng)理助理處于“總管家”與“不管部長”的雙重位置，圍繞著中心工作，上協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，下聯(lián)系群眾，事務(wù)、政務(wù)都要過問，其他部門管不了、不該管的，都要總經(jīng)理助理去管?？偨?jīng)理助理要把握所應(yīng)扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨細(xì)，參謀不決斷，助手不攬權(quán)，不越權(quán)，不越位，不缺位，工作要到位。

　　二。要耳聰目明，作好參謀工作。

　　從大的方面說，當(dāng)助手重要的在于搞好信息、決策、督查服務(wù)。及時地捕捉信息，準(zhǔn)確地搞好反饋，積極地當(dāng)好決策參謀。不僅要善于發(fā)現(xiàn)問題，還要認(rèn)真分析問題，給領(lǐng)導(dǎo)解決問題提供決策參考。領(lǐng)導(dǎo)一旦采納決策意見，還要制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種，要有多種方案，以便優(yōu)中選優(yōu)，“拍板定案”。決策制定后要采取得力措施抓落實(shí)，并及時搞好督促檢查，搞好落實(shí)情況反潰

　　三。要長袖善舞，作好各部門之間的“潤滑油”。

　　首先要協(xié)調(diào)好上下的關(guān)系。對上：要尊重而不盲從，服務(wù)而不奴婢，更不能違背原則盲從領(lǐng)導(dǎo)。陳云同志說，要“不唯書，不唯上，要唯實(shí)?！痹趯?shí)際工作中，不看領(lǐng)導(dǎo)眼色是不可能的，但要有分寸，要堅(jiān)持原則，按章辦事，不能惟命是從。待下：以禮，以誠，以情。不要盛氣凌人，不搞瞎指揮、亂指揮，不欺下瞞上。再是協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，外求支持協(xié)作，內(nèi)求團(tuán)結(jié)向上。

　　四。要高效快捷處理有關(guān)事務(wù)?？偨?jīng)理助理必須要有強(qiáng)烈的時效觀念、意識，求真務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，在有限的時間里辦好應(yīng)辦之事。

　　要善于“分身”，明確該干什么，不該干什么，先干什么，后干什么。要有所為，有所不為。為好應(yīng)為之事。該別人“代勞”之事，要分解任務(wù)到人，并明責(zé)授權(quán)，責(zé)權(quán)相等。一旦分工、明責(zé)、授權(quán)，要少插手，多支持下級大膽工作。不要事無巨細(xì)，事必躬親。不該為之事，“親自”未必就好，還往往會挫傷員工的積極性。工作有成績，也會有不足，要客觀地分析是非功過，更不要跟下邊搶功爭好。尤其是出現(xiàn)過錯不要推諉，對自己的過錯更不要上推下卸。工作要扎實(shí)，力求實(shí)績、實(shí)效。總辦工作不能擺花架子，更不能弄虛作假。要真實(shí)地反映情況，扎實(shí)地開展工作。

　　五。要不斷提升個人素質(zhì)，增加人文魅力。自身素質(zhì)強(qiáng)，就會產(chǎn)生人文“魅力”和影響力。要當(dāng)好總經(jīng)理助理，要*權(quán)力的影響力，但更重要的是*非權(quán)力的影響力。

　　只有二者有機(jī)結(jié)合，才能更好地開展工作。要注重發(fā)揮自身非權(quán)力因素的影響力，*德、識、才、學(xué)，*高尚的人格、豐富的知識、高超的才干、卓有成效的方法藝術(shù)來開展工作。在提高自身素質(zhì)的同時，還要學(xué)會尊重，學(xué)會理解，學(xué)會“給予”，尊重上級，理解同級，善于“給予”下級。培養(yǎng)人才，幫助人展現(xiàn)才能，實(shí)現(xiàn)價值。

　　六。要注意自身形象，起好表率作用。總辦處在公司的第一線，一舉一動都代表著公司形象。

　　總經(jīng)理助理務(wù)必要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，注重自我形象塑造。同時，要引導(dǎo)公司全體員工強(qiáng)化形象意識，形成塑造形象的共識。工作中，要重視外在形象的“包裝”，全心全意地、熱情細(xì)致地待人接物，為人處事。要經(jīng)常并善于“換位思考”，想一想假如自己是領(lǐng)導(dǎo)或是員工怎么辦，設(shè)身處地地搞服務(wù)、辦實(shí)事、辦好事。

　　七。要制訂并完善游戲規(guī)則。

　　一方面要根據(jù)工作需求，建立一套切實(shí)可行的工作規(guī)章制度，并不折不扣地去執(zhí)行。另一方面要在工作實(shí)踐中不斷地加以完善。比如，要建立值班制度、會務(wù)制度、文秘制度、以及廉政制度等，用制度管人、管事。根據(jù)游戲規(guī)則，獎優(yōu)罰劣。表揚(yáng)、獎勵好的，批評、懲罰壞的。不能好壞不分，是非不明，不能讓“會叫喚的孩子多吃糖”，更不能形成或陷入“干的不如不干的，不干的不如搗蛋的”怪圈，建立并逐步完善好人能夠積極辦好事，壞人不敢辦壞事的良好機(jī)制，確保公司工作正常、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　八。要努力營造溫馨快樂的工作環(huán)境。

　　要著力創(chuàng)造總辦工作的良好環(huán)境，用良好的環(huán)境去影響人、改造人、約束人。積極倡導(dǎo)、努力創(chuàng)造勤奮學(xué)習(xí)、積極向上、努力開拓、團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂于奉獻(xiàn)的良好環(huán)境，增強(qiáng)總辦整體效能?？偨?jīng)理助理要把創(chuàng)造溫馨快樂的工作環(huán)境視為重要的工作內(nèi)容，思想上重視，工作上要研究、策劃，采取切實(shí)有效的舉措，搞好宣傳，形成***氛圍。搞些健康有益的文娛活動，活躍員工的文化生活，努力創(chuàng)造一種用事業(yè)留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作環(huán)境。

　　但是因?yàn)槭强偨?jīng)理助理。所以首先該知道不該你做和過問的事，絕對不要去做。

　　其次不要打別人小報(bào)告。

　　第三要按時完成工作。要注意細(xì)節(jié)。比如安排同事吃飯吧，你要知道坐哪路車去，收費(fèi)多少，吃飯地方衛(wèi)生味道價錢能坐多少人，還有留守人員安全。

　　第四就是對老板態(tài)度要不亢不卑

　　首先要把老板交待的事情做好，該做的做好，不該做不該問的千萬不要去問，就算你很好奇，也不要去打聽，還有最重要的一點(diǎn)要與下屬搞好關(guān)系，就算是最低層的也是一樣，因?yàn)槿思业慕?jīng)驗(yàn)比你多。

　　總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

　　負(fù)責(zé)各類辦公用品、器具與設(shè)備、勞衛(wèi)用品、車用材料和節(jié)日禮品及實(shí)物福利品的采購工作。

·根據(jù)批準(zhǔn)的采購計(jì)劃，按時按量購進(jìn)貨品，要求貨比三家、降低成本、秉公辦事、不謀私利。

·負(fù)責(zé)公司信紙、信封、名片、業(yè)務(wù)禮品和企業(yè)形象所需印刷的定制工作，確保質(zhì)量和時間要求。

·對購進(jìn)物品保存質(zhì)保書、保修單，對使用中的問題負(fù)責(zé)，并及進(jìn)與廠商聯(lián)系解決。

·對購進(jìn)物品做好移交驗(yàn)收工作，提供合法齊全的原始發(fā)票及附有的技術(shù)說明書。

·主辦或協(xié)辦向有關(guān)政府部門的項(xiàng)目申報(bào)、年檢、申領(lǐng)各類證照，完成批文手續(xù)及出境手續(xù)等事宜。

·具體辦理來賓食宿安排、購票和迎送事宜，以及公司重大活動和聯(lián)誼活動的后勤總務(wù)保障。

·必要時充任臨時駕駛員完成緊急用車任務(wù)。

·完成行政部部長臨時交辦的其他任務(wù)。

　　如何做好總經(jīng)理助理？

　　總經(jīng)理助理一方面要為公司發(fā)展運(yùn)籌擘畫，另一方面更要分擔(dān)繁重的行政事務(wù)，在企業(yè)中不可替代、舉足輕重。

　　開宗明義，總經(jīng)理助理即古代之幕僚，當(dāng)今則稱之為智囊。對內(nèi)，他們憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和超常的智慧獨(dú)擋一面；對外，則以自己的機(jī)敏與魅力贏得普遍信賴和贊譽(yù)。總經(jīng)理助理一方面要為公司發(fā)展運(yùn)籌擘畫，另一方面更要分擔(dān)繁重的行政事務(wù)，讓總經(jīng)理得以集中精力思考事關(guān)全局的、具有戰(zhàn)略意義的大事。因此，總經(jīng)理助理須有廣博的知識，豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，智慧的頭腦和干練、穩(wěn)健的辦事作風(fēng)。故西方一位管理學(xué)家說：“……往往，總經(jīng)理助理是不可替代的?！闭\則斯言。

　　總經(jīng)理職責(zé)其他：

　　1、協(xié)助配合總經(jīng)理搞好公司的全面工作，在重大問題上必須同總經(jīng)理保持一致。

　　2、在總經(jīng)理委托權(quán)限內(nèi)，代表公司簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約和處理有關(guān)事宜。

　　3、執(zhí)行總經(jīng)理決議，保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，及時、足額地完成公司下達(dá)的利潤指標(biāo)。

　　4、貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)準(zhǔn)則，并負(fù)責(zé)下達(dá)公司各項(xiàng)工作和指標(biāo)。

　　5、一切行為要對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，要把公司的利益放在首位，同時與下屬職員做好思想溝通，讓員工的利益與公司一致。

　　6、需具備積極敬業(yè)、善于溝通、技能突出、知識廣泛、開拓創(chuàng)新的素質(zhì)；并具有領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、分析、決策的能力，在公司中有一定的威信。

　　7、要營造良好的工作環(huán)境，協(xié)調(diào)好上下級關(guān)系，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)揮業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)作用。

　　8、通過自己和員工的敬業(yè)精神、良好形象、語言魅力贏得客戶的尊重和信任，搞好與客戶的關(guān)系，拓展新客戶渠道，起到組織計(jì)劃與評估的領(lǐng)導(dǎo)作用。

　　9、帶領(lǐng)好各部門開展好工作，贏得公司全體人員的尊重和敬佩。

　　10、負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)管理制度，擬定業(yè)務(wù)管理辦法、物資管理制度、明確業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、建立業(yè)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、調(diào)度、檢查、考核；

　　11、積極完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。