下面是范文網(wǎng)小編分享的卷煙經(jīng)營自查報(bào)告共6篇(煙草案卷自查報(bào)告)，歡迎參閱。

卷煙經(jīng)營自查報(bào)告共1

　　卷煙內(nèi)部專賣規(guī)范經(jīng)營自查報(bào)告

　　XX煙草專賣局卷煙經(jīng)營內(nèi)部專

　　賣管理監(jiān)督自查報(bào)告

　　XX煙草專賣局：

　　為了加強(qiáng)XX煙草專賣局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督，規(guī)范行業(yè)內(nèi)部經(jīng)營行為，促進(jìn)行業(yè)自律，提升行業(yè)效率，根據(jù)《XX省內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》的要求及9月30日XX局會議精神，我局對2012年1月至9月以來的卷煙經(jīng)營業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面、逐項(xiàng)、細(xì)致的自查，現(xiàn)將開展自查工作情況匯報(bào)如下：

一、2012年1至9月卷煙經(jīng)營情況

　　至二〇一二年九月，全市共有零售戶XX戶，入網(wǎng)供貨零售戶XX戶。今年一至九月，XX市銷售卷煙XX箱，完成年度計(jì)劃XX箱的XX%，同比增加XX箱，增加XX%；實(shí)現(xiàn)銷售收入XX萬元，同比增加XX萬元，增加XX%，單箱銷售收入XX元，綜合毛利率XX%。

二、自查方法。

　　從銷售系統(tǒng)、專賣-，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，下載--

　　管理系統(tǒng)的查詢相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析比對，并按卷煙品牌、訂貨數(shù)量、零售客戶分別查找出銷量波動較大的卷煙零售客戶和可疑訂單，及時(shí)開展逐戶逐份調(diào)查核實(shí)，查明異常的原因。

　　詢問業(yè)務(wù)經(jīng)營部門的工作人員，要求其對有關(guān)事

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　　煙銷售違規(guī)情況發(fā)生.

“一價(jià)制”執(zhí)行方面。檢查組對一些市場緊俏品牌及滯銷品牌的批發(fā)價(jià)進(jìn)行了督查，看是否有提價(jià)或降價(jià)的情況發(fā)生，經(jīng)實(shí)地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)XX煙草分公司建立嚴(yán)格的價(jià)格監(jiān)測機(jī)制，加強(qiáng)對卷煙品牌管理，嚴(yán)格執(zhí)行“西南五省一價(jià)制”的價(jià)格規(guī)定，沒有提價(jià)或降價(jià)情況出現(xiàn)。

　　貨源供應(yīng)方面。核對客戶資料，經(jīng)審查沒有發(fā)現(xiàn)向-，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，下載--

　　無證戶供貨行為，全程監(jiān)督貨源流向，通過系統(tǒng)查詢、實(shí)地調(diào)查、客戶抽查等措施，核實(shí)了日訂單量、送貨量、交易額數(shù)據(jù)以及配送路線等有關(guān)卷煙經(jīng)營情況，沒有發(fā)現(xiàn)貨源不入網(wǎng)經(jīng)營的問題。

　　訪銷配送方面。以治理卷煙體外循環(huán)為突破口，通過營銷系統(tǒng)的查詢、實(shí)地調(diào)查、客戶抽查等措施，對2012年度部分品牌卷煙銷量靠前的49戶卷煙重點(diǎn)零售戶進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)其訂單量、配送量、實(shí)收量、送達(dá)人、收貨時(shí)間和實(shí)際的客戶姓名、客戶編碼、許可證號是否一致，并采取單周實(shí)地走訪隨機(jī)抽查的50戶經(jīng)營戶雙周電話詢訪50戶經(jīng)營戶及跟送監(jiān)督等方法，從而確定訪銷配送的真實(shí)性，發(fā)現(xiàn)楚雄市煙草分公司不存在虛假客戶假入網(wǎng)及拆單分?jǐn)偟那闆r，完全達(dá)到１００％入網(wǎng)銷售、落地銷售、落戶銷售。

　　零售戶增訂貨方面。微機(jī)銷售數(shù)據(jù)顯示，今年XX煙草分公司在一季度有多次訂貨頻次異常預(yù)警發(fā)生。經(jīng)核查，

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　　的各品牌卷煙及銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，并按卷煙品牌、訂貨數(shù)量、零售客戶分別查找出銷量波動較大的卷煙零售客戶和可疑訂單，及時(shí)開展逐戶逐份調(diào)查核實(shí)，查明異常的原因，制定針對性監(jiān)管措施，完善卷煙部門相關(guān)內(nèi)控制度和工作流程，加強(qiáng)客戶經(jīng)理和主管卷煙貨源分配人員履行職責(zé)的監(jiān)管等，營銷部門卷煙投放量及品牌結(jié)構(gòu)做到卷煙零售戶的經(jīng)營業(yè)態(tài)、等級與經(jīng)營能力基本相符。

　　卷煙規(guī)范經(jīng)營方面。針對今年銷售顯著增長的訂單品牌如云煙、紅塔山、紅梅、云煙等品牌卷煙和零售戶進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和走訪問詢。根據(jù)走訪問-，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，下載--

　　詢情況，調(diào)查核實(shí)了所走訪問詢的卷煙零售戶都能如實(shí)收到所訂購的卷煙，沒有發(fā)現(xiàn)卷煙外流的不規(guī)范經(jīng)營情況。卷煙訂購量增加的主要原因是卷煙零售戶因?yàn)榇汗?jié)后要補(bǔ)充庫存、蓋房、辦喜事等，屬正常訂貨，零售戶所訂卷煙均100%入網(wǎng)、落地、落戶銷售。

　　婚慶促銷方面。截至9月底，XX煙草分公司共成功舉辦498場婚慶促銷活動，經(jīng)檢查，所有婚慶促銷卷煙都在XX市轄區(qū)卷煙零售戶處購入，沒有指定的促銷戶。所有婚慶促銷活動都能遵循合法、公平、誠實(shí)、信用的原則，沒有發(fā)現(xiàn)XX市煙草公司和工作人員通過促銷向工業(yè)企業(yè)索要和接受錢物，或收受工業(yè)企業(yè)提供的贊助、獎金、補(bǔ)貼和貴重物品。沒有發(fā)現(xiàn)XX煙草分公司以促銷的名義進(jìn)行搭配銷

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　　不合理現(xiàn)象?，F(xiàn)有定點(diǎn)取貨/代送點(diǎn)客戶82戶，占全部客戶%，未超過4%的要求。每個(gè)定點(diǎn)取貨/代送點(diǎn)客戶少的2戶，多的9戶。每個(gè)點(diǎn)取貨/代送點(diǎn)均有相關(guān)資料，如協(xié)議、記錄表等。通過檢查也發(fā)現(xiàn)一些問題。年初確定的部分定點(diǎn)取貨/代送點(diǎn)客戶有的已經(jīng)注銷。個(gè)別定點(diǎn)取貨/代送點(diǎn)記錄不完整。有的客戶取貨簽字不規(guī)范，有代送點(diǎn)代簽字的情況。

六、下步擬采取的監(jiān)管措施

　　根據(jù)《XX省煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范實(shí)施細(xì)則》、《XX市內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作制度》規(guī)定要求，結(jié)合我單位實(shí)際，下步擬做好以下幾方面工作：

　　加強(qiáng)教育，提高規(guī)范經(jīng)營的自覺性。把規(guī)范經(jīng)營納入職工培訓(xùn)教育體系，定期組織學(xué)習(xí)專賣“一法兩條例”和行業(yè)規(guī)范經(jīng)營有關(guān)政策、精神，使每位“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營人員對有關(guān)法律法規(guī)和上級規(guī)范經(jīng)營的紀(jì)律規(guī)定清楚主線，把握關(guān)鍵，牢記重點(diǎn)，從而對規(guī)范經(jīng)營該干什么，不該干-，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，下載--

　　什么，提高全體員工對規(guī)范經(jīng)營工作的重要性的必要性的認(rèn)識，從思想上自覺做到遵紀(jì)守法規(guī)范經(jīng)營。

　　進(jìn)一步拓寬監(jiān)管思路，從市場調(diào)查、備案備查資料和微機(jī)查詢等方面有機(jī)結(jié)合起來，切實(shí)發(fā)揮內(nèi)部專賣管理的職責(zé)，認(rèn)真解決好行業(yè)內(nèi)部提高效率和注重自律兩個(gè)重要

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　　XX煙草專賣局 〇一二年十月五日

　　二

-，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，下載--

卷煙經(jīng)營自查報(bào)告共2

****營銷部卷煙經(jīng)營分析月報(bào)

（五月）

一、數(shù)據(jù)分析

*、卷煙銷售

　　本月銷售卷煙**9箱，同比**0箱下降*.**%，累計(jì)完成卷煙銷量*6**箱，完成年度目標(biāo)88*0箱的**.99%;比去年同期*6**箱，下降*%(第二名)；累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入8*6*萬元，完成年度目標(biāo)*****萬元的*9.**%，比去年同期66**萬元，增長**.**%（第二名）。

*、卷煙庫存

*月樣本戶抽查社會庫存卷煙*8箱，存銷比為；其中：一類煙存銷比為0.**；二類煙存銷比為*.88；三類煙存銷比為；四類煙存銷比為0.*；五類煙存銷比為*；庫存數(shù)量較大的卷煙品牌有紅金龍(硬佳品)、紅金龍(軟虹之彩 新)、紅金龍(硬喜)、紅金龍(硬祥龍)、五牛(硬綠新)

*、低檔卷煙

　　累計(jì)銷售低檔卷煙*9*，相比同期*08*箱減少*90箱，下降*6.*8%，完成年度低檔煙**00目標(biāo)任務(wù)的**.**%，低于全市低檔煙*0.*8% 的平均水平（遠(yuǎn)低于低檔卷煙應(yīng)該正常銷售進(jìn)度*0.**%）（倒數(shù)第一名）。

*、單箱均價(jià)

　　單箱均價(jià)為*6*96元/箱，比同期**69*元/箱，增長*899元/箱，同比上升**.**%（第二名）。

*、本月省內(nèi)、外卷煙銷售波動較大，省內(nèi)卷煙銷售同比下降**.**，省外同比***%；

一、二類銷售8*.**箱，同比上升*0.*0%。

6、知名卷煙品牌（參照*-*月全國卷煙品牌前**排名表）

　　一至三類煙全國知名品牌前**名的品牌8*8箱，占總銷量的

*8.**%，比同期6*0.*8箱上升**.*8%；銷售收入排名前**位的品牌累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入為*89*萬元，占總銷額的**.99%，同比*699萬元上升**.**%。省外卷煙在營銷人員指導(dǎo)客戶“新商盟”網(wǎng)上訂貨網(wǎng)上訂貨的過程中進(jìn)行了重點(diǎn)培育，特別是在*8—8*元/條價(jià)位以上卷煙銷售上升明顯。

*、單箱均價(jià)

　　單箱均價(jià)為*6*96元/箱，比同期**69*元/箱，增長*899元/箱，同比上升**.**%。

6、本月省內(nèi)、外卷煙銷售波動較大，省內(nèi)卷煙銷售同比下降**.**，省外同比***%；

一、二類銷售8*.**箱，同比上升*0.*0%。

二、客戶、市場、品牌情況 *、客戶情況

*月在網(wǎng)正常營業(yè)****戶，均戶訂購煙*06條，投入資金*0**元，戶均毛利率**.0*%；當(dāng)前客戶的貨源基本得到滿足，特別是*月下旬黃鶴樓（軟藍(lán)）和*-*元價(jià)位卷煙的適當(dāng)放量緩解了客戶的供需矛盾。

*、品牌情況

　　從本月各價(jià)類卷煙銷量分布看：

　　一、二、三類煙銷量快速增長，分別為：**.*8%、**.**%、***.**%；一類卷煙增長點(diǎn)主要集中在黃鶴樓系列卷煙，二類卷煙增長集中在曉樓和利群；四五類卷煙銷售持續(xù)下滑**.0*%、**.*9%；五類煙的消費(fèi)群體逐漸在減少。

　　本月持續(xù)重點(diǎn)關(guān)注紅金龍（硬佳品）銷售走勢，通過上月的貨源投放調(diào)控和客戶經(jīng)理上門指導(dǎo)庫存量明顯下降；上月樣本戶庫存**.60箱，本月樣本戶庫存**.*8箱；同時(shí)該卷煙的訂購率也由上月的6*.*0%，上升到**%；但銷售僅**.**箱，環(huán)比上月*0.*0箱下降**.**%，主要源于價(jià)格上漲，口味無變化，部分消費(fèi)者無法承受，他們選擇價(jià)格*-*元價(jià)位的卷。

　　重點(diǎn)骨干品牌紅梅（軟黃）做為本月培養(yǎng)品牌客戶訂購率達(dá)到88.*0%，但市場表現(xiàn)不是盡如人意，大多消費(fèi)者只有在紅金龍（軟九州）無庫存的時(shí)候，才會選擇紅梅（軟黃），建議持續(xù)保證該品牌的貨源無差別投放，這樣更有利于我們的品牌培育工作持續(xù)開展。

　　客戶對當(dāng)前的“稍緊平衡”的貨源投放給予了積極贊同，只有這樣才能有一個(gè)良好的經(jīng)營秩序，同時(shí)城鎮(zhèn)客戶普遍建議*星級客戶每月也投放一條黃鶴樓（軟珍品），哪怕是*周投放一條也可以，充

　　分顯示了客戶對黃鶴樓（軟珍品）的渴望程度。

*、市場情況

　　本月為農(nóng)歷*月份正處于農(nóng)忙時(shí)節(jié)，但中上旬因*0年不遇的干旱，做為一個(gè)鄂西北山區(qū)縣，貧瘠的土地?zé)o法儲存住水分。本來*月份做為一個(gè)農(nóng)忙時(shí)節(jié)，但現(xiàn)在農(nóng)民卻“望地興嘆”，栽下的玉米干死了，該載水稻了，田里沒水。逼迫著更多的農(nóng)民整家外出打工；下旬的*天小規(guī)模的降雨減緩了旱情，農(nóng)民都開始忙著開始移植水稻。這樣卷煙零售客戶銷售稍有起色后，客戶也適當(dāng)加大了卷煙的訂購量。后一階段將是油菜和小麥?zhǔn)斋@的季節(jié)，這段農(nóng)忙小旺季將有利于卷煙銷售趨勢持續(xù)向上，建議市局穩(wěn)住*月下旬的貨源投放量，搶抓住當(dāng)前的銷售機(jī)會。

*、價(jià)格方面

　　當(dāng)前卷煙價(jià)格波動加大的卷煙品牌主要集中在紅金龍（硬佳品）和低檔卷煙上。紅金龍（硬佳品）主要是因客戶對前期市場走勢的看好而囤積卷煙造成庫存量較大，為了加快資金的周轉(zhuǎn)速度零售客戶有整條適當(dāng)加價(jià)出售的情況存在；*0元價(jià)位卷煙因消費(fèi)群體的減少，有零售客戶*9元/條出售。

三、本月主要工作

*、狠抓規(guī)范促“新商盟”網(wǎng)上訂貨平穩(wěn)工作。本月我們結(jié)合上月“新商盟”網(wǎng)上訂貨出現(xiàn)的問題，認(rèn)真進(jìn)行網(wǎng)上訂貨工作回頭看，通過月度市場檢查和電話回訪，找準(zhǔn)推進(jìn)工作中存在的問題后，把本月做為“新商盟”網(wǎng)上訂貨規(guī)范月。及時(shí)出臺“新商盟”網(wǎng)上訂貨規(guī)范通知，并建立基層站點(diǎn)新商盟網(wǎng)上訂貨登記機(jī)制。在做好規(guī)

　　范后繼續(xù)在現(xiàn)有的訂貨渠道上積極嘗試和探討新的方式，穩(wěn)步推進(jìn)“新商盟”網(wǎng)上訂貨，避免盲目的攀比，出現(xiàn)違反規(guī)范經(jīng)營的事情發(fā)生。

*、大力開展?fàn)I銷隊(duì)伍崗位練兵培訓(xùn)工作。為了提高客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)，我們一改往日“一人講”的現(xiàn)象，通過每周六“大家來做講師”的活動有效地督促了營銷隊(duì)伍的自主學(xué)習(xí)的積極性，截止目前已交流*場，*名同志參與ppt展示自己對“***”營銷工作法和客戶經(jīng)理*00問的理解與運(yùn)用，并解答聽課者的疑惑，使客戶經(jīng)理人人掌握、個(gè)個(gè)會用，切實(shí)把所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際工作中。

*、緊抓卷煙銷售上量工作。加大客戶經(jīng)理對市場的走訪力度，了解卷煙的庫存情況，指導(dǎo)客戶合理庫存卷煙、儲存卷煙，引導(dǎo)客戶及時(shí)將緊俏品牌、暢銷品牌和新品卷煙組織上柜，促進(jìn)卷煙銷量在農(nóng)忙時(shí)節(jié)穩(wěn)步上升。

*、及時(shí)對照《卷煙營銷工作考核考評情況的通報(bào)》進(jìn)行整改。著重從卷煙終端建設(shè)和工作痕跡化入手，逐步完善服務(wù)質(zhì)量，將“心”服務(wù)品牌，通過我們用心細(xì)致地傳播到客戶心中。

四、工作中存在的問題

*、通過本月對市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，個(gè)別營銷人員個(gè)性化服務(wù)不夠到位，對客戶的承諾沒有及時(shí)兌現(xiàn)，對客戶經(jīng)營中存在的問題沒有進(jìn)行解決。

*、客戶服務(wù)手冊利用不夠到位。如客戶服務(wù)手冊中的經(jīng)營指導(dǎo)書、要是提醒、陳列意識圖等沒有充分利用，缺乏工作的主動性。

五、下一階段工作安排

*、6月份卷煙銷售目標(biāo)6**箱，其中***市場部00箱、***市場部60箱、***市場部箱，保證經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量良性運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下確保時(shí)間過半，卷煙銷售同比上升。

*、持續(xù)扎實(shí)開展?fàn)I銷隊(duì)伍相互間培訓(xùn)交流工作，為*月初的崗位練兵做好前期準(zhǔn)備工作。

*、穩(wěn)妥開展“按訂單組織貨源工作”。結(jié)合月度總量浮動管理，高度關(guān)注市場銷售動態(tài)、價(jià)格波動和重點(diǎn)品牌走勢，采取行之有效的措施，在保證經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量良性規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)。

*、持續(xù)發(fā)展“新商盟”網(wǎng)上訂貨客戶，加強(qiáng)引導(dǎo)，注重實(shí)效，力爭在6月中旬前*00%全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨，避免出現(xiàn)內(nèi)部不規(guī)范和客戶矛盾的現(xiàn)象發(fā)生。

*、認(rèn)真開展二季度客戶滿意度調(diào)查工作，從中找出營銷服務(wù)中存在的矛盾，持續(xù)改善工作方法，提高客戶滿意度。

　　二〇一三年三月二十九日

卷煙經(jīng)營自查報(bào)告共3

　　商丘市睢陽區(qū)卷煙零售商戶協(xié)會經(jīng)營運(yùn)行

　　報(bào) 告

　　睢陽區(qū)卷煙零售商戶協(xié)會于2005年4月正式成立，卷煙商戶協(xié)會人員有會長1人、名義會長5人、秘書長1人、個(gè)人會員數(shù)240人。

　　其主要業(yè)務(wù)范圍是：

1、監(jiān)督管理會員經(jīng)營活動，執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)，確保卷煙零售指導(dǎo)價(jià)；

2、協(xié)助煙草部門做好卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和市場管理工作。

　　本協(xié)會的宗旨是：遵守和維護(hù)國家法律和煙草專賣法，組織卷煙零售商戶守法經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、振興經(jīng)濟(jì)為目的。

　　經(jīng)費(fèi)方面：本協(xié)會不收任何會費(fèi)。

　　經(jīng)營狀況：利用卷煙零售商戶協(xié)會的成立，全體會員緊緊圍繞會中的工作，通過召開各種形式的座談會和深入市場走訪，使協(xié)會真正起到鏈接商戶和煙草部門的橋梁紐帶，在卷煙網(wǎng)絡(luò)銷售中發(fā)揮出越來越突出的作用。協(xié)會的會員經(jīng)常深入市場進(jìn)行市場調(diào)研，了解卷煙商戶在卷煙經(jīng)營當(dāng)中遇到的實(shí)際困難和問題，并著重解決好貧困商戶的生活、經(jīng)營問題。使商戶安心經(jīng)營，提高了卷煙商戶協(xié)會的凝聚力，有效的穩(wěn)固了睢陽區(qū)卷煙市場環(huán)境，取得了較好的成績。

　　商丘市睢陽區(qū)卷煙零售商戶協(xié)會

　　2008年6月17日

卷煙經(jīng)營自查報(bào)告共4

　　XX煙草專賣局（分公司）卷煙經(jīng)營內(nèi)部專賣管理監(jiān)督自查報(bào)告

　　XX煙草專賣局：

　　為了加強(qiáng)XX煙草專賣局（分公司）內(nèi)部專賣管理監(jiān)督，規(guī)范行業(yè)內(nèi)部經(jīng)營行為，促進(jìn)行業(yè)自律，提升行業(yè)效率，根據(jù)《XX省內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》的要求及9月30日XX局（公司）會議精神，我局（分公司）對2012年1月至9月以來的卷煙經(jīng)營業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面、逐項(xiàng)、細(xì)致的自查，現(xiàn)將開展自查工作情況匯報(bào)如下：

一、2012年1至9月卷煙經(jīng)營情況

　　至二〇一二年九月，全市共有零售戶XX戶，入網(wǎng)供貨零售戶XX戶。今年一至九月，XX市銷售卷煙XX箱，完成年度計(jì)劃XX箱的XX%，同比增加XX箱，增加XX%；實(shí)現(xiàn)銷售收入XX萬元，同比增加XX萬元，增加XX%，單箱銷售收入XX元，綜合毛利率XX%。

二、自查方法。

（一）從銷售系統(tǒng)、專賣管理系統(tǒng)的查詢相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析比對，并按卷煙品牌、訂貨數(shù)量、零售客戶分別查找出銷量波動較大的卷煙零售客戶和可疑訂單，及時(shí)開展逐戶逐份調(diào)查核實(shí)，查明異常的原因。

（二）詢問業(yè)務(wù)經(jīng)營部門的工作人員，要求其對有關(guān)事

- 1 煙銷售違規(guī)情況發(fā)生.

（二）“一價(jià)制”執(zhí)行方面。檢查組對一些市場緊俏品牌及滯銷品牌的批發(fā)價(jià)進(jìn)行了督查，看是否有提價(jià)或降價(jià)的情況發(fā)生，經(jīng)實(shí)地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)XX煙草分公司建立嚴(yán)格的價(jià)格監(jiān)測機(jī)制，加強(qiáng)對卷煙品牌管理，嚴(yán)格執(zhí)行“西南五省一價(jià)制”的價(jià)格規(guī)定，沒有提價(jià)或降價(jià)情況出現(xiàn)。

（三）貨源供應(yīng)方面。核對客戶資料，經(jīng)審查沒有發(fā)現(xiàn)向無證戶供貨行為，全程監(jiān)督貨源流向，通過系統(tǒng)查詢、實(shí)地調(diào)查、客戶抽查等措施，核實(shí)了日訂單量、送貨量、交易額數(shù)據(jù)以及配送路線等有關(guān)卷煙經(jīng)營情況，沒有發(fā)現(xiàn)貨源不入網(wǎng)經(jīng)營的問題。

（四）訪銷配送方面。以治理卷煙體外循環(huán)為突破口，通過營銷系統(tǒng)的查詢、實(shí)地調(diào)查、客戶抽查等措施，對2012年度部分品牌卷煙銷量靠前的49戶卷煙重點(diǎn)零售戶進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)其訂單量、配送量、實(shí)收量、送達(dá)人、收貨時(shí)間和實(shí)際的客戶姓名、客戶編碼、許可證號是否一致，并采取單周實(shí)地走訪隨機(jī)抽查的50戶經(jīng)營戶雙周電話詢訪50戶經(jīng)營戶及跟送監(jiān)督等方法，從而確定訪銷配送的真實(shí)性，發(fā)現(xiàn)楚雄市煙草分公司不存在虛假客戶假入網(wǎng)及拆單分?jǐn)偟那闆r，完全達(dá)到１００％入網(wǎng)銷售、落地銷售、落戶銷售。

（五）零售戶增訂貨方面。微機(jī)銷售數(shù)據(jù)顯示，今年XX煙草分公司在一季度有多次訂貨頻次異常預(yù)警發(fā)生。經(jīng)核查，

- 3 的各品牌卷煙及銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，并按卷煙品牌、訂貨數(shù)量、零售客戶分別查找出銷量波動較大的卷煙零售客戶和可疑訂單，及時(shí)開展逐戶逐份調(diào)查核實(shí)，查明異常的原因，制定針對性監(jiān)管措施，完善卷煙部門相關(guān)內(nèi)控制度和工作流程，加強(qiáng)客戶經(jīng)理和主管卷煙貨源分配人員履行職責(zé)的監(jiān)管等，營銷部門卷煙投放量及品牌結(jié)構(gòu)做到卷煙零售戶的經(jīng)營業(yè)態(tài)、等級與經(jīng)營能力基本相符。

（九）卷煙規(guī)范經(jīng)營方面。針對今年銷售顯著增長的訂單品牌如云煙（紫）、紅塔山（1956）、紅梅（黃）、云煙（軟珍品）等品牌卷煙和零售戶進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和走訪問詢。根據(jù)走訪問詢情況，調(diào)查核實(shí)了所走訪問詢的卷煙零售戶都能如實(shí)收到所訂購的卷煙，沒有發(fā)現(xiàn)卷煙外流的不規(guī)范經(jīng)營情況。卷煙訂購量增加的主要原因是卷煙零售戶因?yàn)榇汗?jié)后要補(bǔ)充庫存、蓋房、辦喜事等，屬正常訂貨，零售戶所訂卷煙均100%入網(wǎng)、落地、落戶銷售。

（十）婚慶促銷方面。截至9月底，XX煙草分公司共成功舉辦498場婚慶促銷活動，經(jīng)檢查，所有婚慶促銷卷煙都在XX市轄區(qū)卷煙零售戶處購入，沒有指定的促銷戶。所有婚慶促銷活動都能遵循合法、公平、誠實(shí)、信用的原則，沒有發(fā)現(xiàn)XX市煙草公司和工作人員通過促銷向工業(yè)企業(yè)索要和接受錢物，或收受工業(yè)企業(yè)提供的贊助、獎金、補(bǔ)貼和貴重物品。沒有發(fā)現(xiàn)XX煙草分公司以促銷的名義進(jìn)行搭配銷售、降價(jià)銷售。嚴(yán)禁以促銷名義不對卷煙品牌負(fù)責(zé)進(jìn)行甩賣、破壞市場基礎(chǔ)的行為。

五、存在問題 (一)卷煙營銷方面

1、在實(shí)地調(diào)查過程中卷煙供貨服務(wù)成為零售戶訴求焦點(diǎn)。緊俏卷煙需求得不到滿足，貨源滿意度不高，供貨宣傳解釋工作仍然無法令少數(shù)零售戶滿意。

2、少數(shù)零售戶柜臺的陳列、卷煙品種的擺放，價(jià)格標(biāo)簽的維護(hù)，仍然無法到位。

3、存在少部分零售戶訂單數(shù)量一致的情況。

4、卷煙預(yù)測工作準(zhǔn)確率偏低，服務(wù)客戶的能力有待加強(qiáng)。

5、卷煙品牌培育工作能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

（二）卷煙配送方面

1、通過檢查發(fā)現(xiàn)有近50份配送單據(jù)客戶“清點(diǎn)確認(rèn)簽字”有字跡相同情況。經(jīng)查原因如下：（1）中石油和中石化銷售點(diǎn)屬于聯(lián)鎖店，有的銷售點(diǎn)在高速公路旁，配送車輛無法上路，故由總店統(tǒng)一簽收。（2）部分客戶因事臨時(shí)外出委托臨近煙店或親朋簽收。（3）同一配送區(qū)域內(nèi)開有分店的，由一個(gè)店簽收。（4）有的店主不識字，請鄰居簽收。

- 6的職責(zé)，認(rèn)真解決好行業(yè)內(nèi)部提高效率和注重自律兩個(gè)重要課題， 制定出一套系統(tǒng)的切實(shí)可行的監(jiān)督步驟、方法、模式。

（三）加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管部門與營銷部門的聯(lián)系，建立內(nèi)管部門與營銷部門間的協(xié)調(diào)關(guān)系，形成合力，做到分工不分心，共同抓好規(guī)范經(jīng)營，提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。

（四）規(guī)范卷煙經(jīng)營工作，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，安排專職人員實(shí)時(shí)登陸內(nèi)部專賣管理監(jiān)督信息系統(tǒng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)分析每天卷煙購銷存情況對出現(xiàn)的預(yù)警信息及時(shí)進(jìn)行上報(bào)處理，對出現(xiàn)的預(yù)警情況及時(shí)安排人員調(diào)查，把“不能內(nèi)部違規(guī)更不能內(nèi)外勾結(jié)違規(guī)，卷煙要在轄區(qū)內(nèi)銷售”作為規(guī)范經(jīng)營的兩條底線，從觀念上、制度上、流程上杜絕違規(guī)經(jīng)營。

（五）加大對專賣行政執(zhí)法人員的監(jiān)督力度，督促執(zhí)法人員嚴(yán)格按照《煙草專賣人員執(zhí)法行為準(zhǔn)則》做到文明執(zhí)法，防止出現(xiàn)違規(guī)執(zhí)法行為。

（六）做好對卷煙經(jīng)營部門規(guī)范經(jīng)營方面的監(jiān)督檢查，確保不發(fā)生一起被上級局查處的違規(guī)案件.我們將在以后的工作中，不斷的建立和完善各項(xiàng)內(nèi)部監(jiān)管制度，從而進(jìn)一步提高內(nèi)部專賣管理監(jiān)督力度，堅(jiān)持做到不缺失一道監(jiān)管工序，不放過一個(gè)監(jiān)管細(xì)節(jié)，切實(shí)抓好卷煙經(jīng)營關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵問題的監(jiān)管，以此推動卷煙規(guī)范經(jīng)營不斷深入。

- 8

　　二

卷煙經(jīng)營自查報(bào)告共5

　　發(fā)言稿

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位會員：

　　大家好！今天在卷煙零售協(xié)會成立之時(shí)，我作為協(xié)會的第一批會員代表在大會上發(fā)言，感到非常榮幸。首先感到卷煙零售協(xié)會在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下得以順利成立，使我們這些煙草零售戶有了自己的協(xié)會組織，今后我們就可以在協(xié)會組織的領(lǐng)導(dǎo)下，按照協(xié)會的有關(guān)章程制度和國家煙草法的有關(guān)規(guī)定更加規(guī)范地經(jīng)營卷煙，在合法賺取人民幣的同時(shí)，為煙草事業(yè)做出我們的一份貢獻(xiàn)。

　　作為煙草經(jīng)營戶，我在這一行摸爬滾打了

七、八年，其中也不乏很多酸甜苦辣。剛開始經(jīng)營卷煙時(shí)，由于自己的法規(guī)意識淡漠及煙草銷售的不規(guī)范，也曾出現(xiàn)過違規(guī)經(jīng)營的現(xiàn)象，經(jīng)煙草公司組織的煙草法規(guī)培訓(xùn)后，使自己遵紀(jì)守法的意識增強(qiáng)，不僅自己認(rèn)真遵守?zé)煵莸母黜?xiàng)規(guī)章制度，而且在同行業(yè)中義務(wù)進(jìn)行煙草法規(guī)的宣傳，共同學(xué)習(xí)，共同遵守，共同進(jìn)步。公司為規(guī)范市場經(jīng)營行為，維護(hù)零售戶的合法權(quán)益，不斷完善各種服務(wù)體系，電訪服務(wù)、送貨上門，特別是實(shí)行了明碼標(biāo)價(jià)，規(guī)范了卷煙零售價(jià)格，避免了惡意的價(jià)格競爭，并積極查處假煙等違法違規(guī)現(xiàn)象，凈化了市場，在有效維護(hù)國家利益、消費(fèi)者利益的同時(shí)，也保護(hù)了我們卷煙零售戶的合法利益。作為零售戶，要通過我們自己成立的卷煙零售行業(yè)協(xié)會，共同組織參與有意義的社會活動，充分發(fā)揮協(xié)會這個(gè)民間社團(tuán)組織的作用，共同來維護(hù)卷煙市場秩序，堅(jiān)決與不正當(dāng)經(jīng)營作斗爭，走平等競爭的規(guī)范化之路，達(dá)到客我雙贏的目的。

　　零售戶

　　2007年9月

卷煙經(jīng)營自查報(bào)告共6

　　日泰卷煙示范店卷煙經(jīng)營綜合情況分析

　　日泰卷煙示范店位于納雍縣沿河小區(qū)上段，經(jīng)營面積30㎡，于2011年7月申請建立卷煙示范店，屬五星II客戶。

一、未建立卷煙示范店前的經(jīng)營情況

　　月均銷售量394條，月銷售額元左右，品牌寬度為48個(gè)品牌（規(guī)格）上柜，店鋪基本無識別標(biāo)識，屬典型的城網(wǎng)中等以上經(jīng)營規(guī)模煙酒店類客戶。同時(shí)，該客戶由于缺乏對煙草銷售背景的了解并受周邊競爭環(huán)境影響，營銷觀念過于保守，營銷能力相對薄弱，經(jīng)營業(yè)績每況愈下，特別是卷煙經(jīng)營收入占營業(yè)收入比重急劇下滑。納雍縣煙草（分公司）卷煙營銷部根據(jù)畢節(jié)煙草“卷煙零售終端示范店”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)要求，把該客戶申請作為納雍縣首批示范店建設(shè)客戶，由我專職負(fù)責(zé)擔(dān)任該客戶產(chǎn)品營銷助手。

　　針對該客戶存在的實(shí)際問題，我為他量身定做了對應(yīng)提升方案。

（一）產(chǎn)品陳列方案：

　　根據(jù)示范店陳列條件和出樣要求，我建議示范店客戶胡春德選擇A型前臺和A型主柜組合的卷煙出樣方式；

1、A型前臺陳列：

（1）卷煙前臺（矮柜）對所有出樣卷煙，均按卷煙屬性劃分陳列區(qū)塊，突出卷煙類別，向消費(fèi)者清晰地傳遞卷煙 1

　　的緊俏、新品、外煙、異型等產(chǎn)品信息，方便消費(fèi)者購買。

（2）卷煙前臺（矮柜）對所有出樣卷煙，均按零售指導(dǎo)價(jià)“價(jià)格梯次”歸類擺放，突出價(jià)格檔次，向消費(fèi)者直觀展示同等價(jià)格檔次卷煙。

（3）卷煙前臺（矮柜）采用兩包平鋪式堆碼。

（4）按零售指導(dǎo)價(jià)統(tǒng)一標(biāo)價(jià)，卷煙品牌規(guī)格和價(jià)格標(biāo)簽一致，一煙一簽一一對應(yīng)，價(jià)格標(biāo)簽規(guī)范、整潔、清晰、內(nèi)容完整。

2、A型主柜陳列：

（1）卷煙主柜（高柜）對所有出樣卷煙，均按卷煙屬性劃分陳列位置，突出卷煙類別，向消費(fèi)者清晰地傳遞卷煙的重點(diǎn)企業(yè)、高端、新品、緊俏等產(chǎn)品信息。

（2）卷煙展柜的中上部空格內(nèi)卷煙堆放方式采用條包“品”字形結(jié)構(gòu)堆碼，條包正面朝外展示（可以采用實(shí)物或者空條包展示）；不同品牌間堆碼之間的距離要保持在8—10公分左右。

（3）卷煙展柜的下部空格內(nèi)堆放拆封條包，條包拆封以側(cè)邊拆封為標(biāo)準(zhǔn)，以便于拿取，不宜損壞打碼信息。

　　通過對陳列方案的重新組合改進(jìn)，卷煙陳列面擴(kuò)大后，客戶經(jīng)營形象大幅提升，也有效降低了消費(fèi)者購買卷煙產(chǎn)品的時(shí)間成本，較快增加了產(chǎn)品售出機(jī)會。

（二）產(chǎn)品組合方案：

　　根據(jù)示范店經(jīng)營規(guī)模與終端形象提升需要，為方便消費(fèi)者選購喜歡的卷煙品牌，減少斷貨、斷檔情況發(fā)生，提高消費(fèi)者滿意度，我?guī)椭蛻糁贫ㄒ韵庐a(chǎn)品組合方案：

1、卷煙銷售品牌、規(guī)格占公司提供經(jīng)營品牌、規(guī)格95%以上，滿足消費(fèi)者品牌選擇需求。

2、根據(jù)客戶周邊消費(fèi)需求情況，做到1個(gè)主銷品牌有1-2個(gè)替代品牌、2-3個(gè)潛力品牌、1-3個(gè)特殊品牌的卷煙品類規(guī)劃，豐富卷煙經(jīng)營品類。

3、對規(guī)劃好的品類采取進(jìn)一退一的原則，確保各品類滿足需求。

4、遇到卷煙品牌缺貨或斷貨情況，能夠積極訂購?fù)瑑r(jià)位、同檔次、同特性替代卷煙品牌，并主動有效向消費(fèi)者介紹，并向客戶明確這是協(xié)同營銷的關(guān)鍵之舉。

　　通過我與客戶協(xié)同制定的產(chǎn)品組合方案運(yùn)行后，客戶卷煙經(jīng)營過程全面提高了斷貨不斷檔的持續(xù)滿足社會消費(fèi)需求能力，消費(fèi)者流失率降到最低，贏利水平持續(xù)增加。

（三）技巧培訓(xùn)方案：

1、專題培訓(xùn)。邀請客戶參加公司組織的專題培訓(xùn)，對加入“卷煙零售終端示范店”的卷煙零售戶，根據(jù)公司統(tǒng)一安排，從專賣法律法規(guī)、卷煙形象店規(guī)范要求、產(chǎn)品陳列規(guī)范、統(tǒng)一VI標(biāo)識維護(hù)等方面組織一次專題宣傳、教育培訓(xùn)。

2、現(xiàn)場培訓(xùn)。為了提升“卷煙零售終端示范店”品牌

　　形象，嚴(yán)格服務(wù)規(guī)范，確保示范店工作穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展，我長期對其進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)、規(guī)范陳列指導(dǎo)、經(jīng)營意見與建議反饋，形成零售終端示范店建設(shè)運(yùn)行情況品牌需求預(yù)測。

　　通過對客戶經(jīng)營技巧培訓(xùn)，客戶自身的經(jīng)營意識、競爭意識、品牌意識全面增強(qiáng)，我的工作內(nèi)容得到豐富的同時(shí)，客戶的營銷能力也同步加強(qiáng)。

（四）店鋪管理方案：

　　為改變客戶傳統(tǒng)的店鋪管理習(xí)慣，我根據(jù)示范店運(yùn)行要求，與客戶擬定以下店鋪管理方案。

1、店容店貌管理：

（1）自置“日泰煙酒店”店名，保持整潔、醒目，突出標(biāo)識形象。

（2）裝置“責(zé)任煙草 你我畢節(jié)”的共同服務(wù)理念，突出納雍煙草統(tǒng)一VI標(biāo)識店面門頭規(guī)范管理，并致力產(chǎn)生煙草品牌效應(yīng)。

2、店堂環(huán)境管理：

（1）零售店內(nèi)布局合理，卷煙零售區(qū)域相對獨(dú)立，與其他商品有明顯分隔，做到店堂地面平整，墻、窗、柜無污漬和灰塵，商品整潔，店內(nèi)公示、宣傳資料張貼整齊、規(guī)范，無陳舊、破損、脫落現(xiàn)象等銷售環(huán)境規(guī)范要求。

（2）卷煙存放庫區(qū)按品牌、規(guī)格、數(shù)量實(shí)行分類、分區(qū)，依照先進(jìn)先出原則管理。拆開的條包應(yīng)時(shí)銷售，防止受

　　潮霉變；卷煙儲存環(huán)境必須達(dá)到防火、防潮、防串味、防霉、防盜要求，遠(yuǎn)離易燃易爆物品、化學(xué)品、異味品（如香料、香皂、化妝品等）的銷售存儲規(guī)范要求。

　　通過進(jìn)行店鋪管理后，客戶胡春德的店鋪形象大有改觀，商品陳列規(guī)范有序，良好的購物環(huán)境和誠信的畢節(jié)煙草標(biāo)識，極大地刺激了消費(fèi)者購物的安全需求，客戶整體銷售收入逐月攀升，卷煙銷量、結(jié)構(gòu)同比、環(huán)比增長較快。

二、建立卷煙示范店后的經(jīng)營情況

　　我始終把“服務(wù)作為第一產(chǎn)品”， 通過品牌服務(wù)來培養(yǎng)更多優(yōu)質(zhì)客戶，最大程度減少客戶和企業(yè)的經(jīng)營成本，提高客戶對企業(yè)的滿意度、忠誠度、貢獻(xiàn)度、依存度。零售客戶胡春德自從加入示范店建設(shè)以來，店鋪形象進(jìn)行了全面改造，在產(chǎn)品陳列、產(chǎn)品組合、客戶溝通、售貨技巧、店鋪管理等營銷能力有了巨大進(jìn)步，同時(shí)店面的經(jīng)營環(huán)境美化、規(guī)范化和透明化，讓消費(fèi)者切實(shí)感受到購物環(huán)境的改善和服務(wù)品質(zhì)的提升。示范店零售客戶胡春德自從擁有了畢節(jié)煙草這塊最誠信的“示范店”金字招牌，不僅擁有了在零售終端自主競爭的信心，也提升了卷煙零售戶和消費(fèi)者的對商業(yè)企業(yè)的滿意度。自被評定為示范店客戶以后，公司在品牌和營銷方面給予了最大程度的扶持，示范店零售戶胡春德的產(chǎn)品組合更加豐富，消費(fèi)者對該店購物環(huán)境更加放心，同時(shí)隨著卷煙產(chǎn)品知識、企業(yè)文化等信息的融入，也讓消費(fèi)者對煙草行業(yè)的認(rèn)

　　識更全面、更深入。盈利水平增加，月均銷售量從原來的394條上升到999條，月銷售額從原來的元上升到.5元，品牌寬度原來的48個(gè)品牌上升到72個(gè)，經(jīng)營利潤從原來的月均 .5元上升到 元，毛利率從原來的 %上升到 %。

　　客戶經(jīng)理：李隆菊 二〇一二年三月三日

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