下面是范文網(wǎng)小編整理的資料分享電話銷售和話術(shù)3篇(電話銷售完整話術(shù))，以供借鑒。

資料分享電話銷售和話術(shù)1

　　電話銷售話術(shù)

　　電話行銷的步驟

　　成功的電話行銷一般有以下幾個(gè)步驟：

　　第一、問(wèn)候客戶，做自我介紹。

　　接通電話后，首先要向客戶問(wèn)好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問(wèn)候語(yǔ)，然后做自我介紹：“××先生，我是×千渡公司××的銷售顧問(wèn)小李，今天想借這個(gè)機(jī)會(huì)和您交換一下您對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的的看法，能否打擾您５分鐘做個(gè)電話訪問(wèn)？”講話語(yǔ)氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對(duì)方有禮貌的正面回答。

　　第二、寒暄贊美并說(shuō)明意圖。

　　如：“本人最近有機(jī)會(huì)為您的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過(guò)程中，他說(shuō)您年輕有為、事業(yè)有成，而且對(duì)人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，我現(xiàn)在能不能利用５分鐘的時(shí)間跟您談?wù)劊俊?/p>

　　第三、面談邀約。

　　電話行銷不能急于推銷，應(yīng)以了解對(duì)方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對(duì)面談，才能充分了解對(duì)方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢(shì)。要求面談時(shí)，別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)，不然對(duì)方很難做出決定。如：“還是見面談

　　第四、拒絕處理。

　　當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時(shí)，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語(yǔ)回答。常見有以下幾種拒絕處理話術(shù)：

（１）“不行，那時(shí)我會(huì)不在。”

　　應(yīng)對(duì)話術(shù)：不好意思，也許我選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，我希望找一個(gè)您較方便的時(shí)間來(lái)拜訪您，請(qǐng)問(wèn)您（明天）有空，還是（后天）有空？（２）“我對(duì)網(wǎng)絡(luò)沒有興趣?！?/p>

　　應(yīng)對(duì)話術(shù)：因?yàn)槟鷮?duì)互聯(lián)網(wǎng)的意義不了解，所以您不感興趣，請(qǐng)您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。

（３）“我很忙，沒有時(shí)間?！?/p>

　　應(yīng)對(duì)話術(shù)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來(lái)征詢您的意見，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會(huì)好一點(diǎn)。（４）“你把資料寄過(guò)來(lái)，讓我先看看再說(shuō)?！?/p>

　　應(yīng)對(duì)話術(shù)：那也行，不過(guò)呢，您這么忙，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會(huì)占用您太多的時(shí)間，不如我來(lái)幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（后天）比較合適。（５）“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力?！?/p>

　　應(yīng)對(duì)話術(shù)：先生，您太客氣了。今天，我打電話來(lái)，并不一定要您買網(wǎng)站給你；而是大家互相認(rèn)識(shí)一下，做個(gè)朋友，將來(lái)您認(rèn)為需要網(wǎng)站時(shí)，再買也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)也不錯(cuò)啊。

（６）“我有個(gè)朋友也在網(wǎng)絡(luò)公司?！?/p>

　　應(yīng)對(duì)話術(shù)：您的朋友在網(wǎng)絡(luò)公司，那您一定對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。但做網(wǎng)站不一定要向朋友買，而要看這個(gè)業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè)，可不可以為您設(shè)計(jì)出最好的互聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃，給我一個(gè)機(jī)會(huì)試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請(qǐng)問(wèn)您（明天）有時(shí)間，還是（后天）有時(shí)間？

　　電話銷售開場(chǎng)白

　　開場(chǎng)白或者問(wèn)候是電話銷售人員與客戶通話時(shí)在前30秒鐘要說(shuō)的話，也就是要說(shuō)的第一句話。這可以說(shuō)是客戶對(duì)電話銷售人員的第一印象。雖然我們經(jīng)常說(shuō)不要以第一印象來(lái)評(píng)判一個(gè)人，但我們的客戶卻經(jīng)常用第一印象來(lái)對(duì)電話銷售人員進(jìn)行評(píng)價(jià)！如果說(shuō)對(duì)于大型的銷售項(xiàng)目，第一印象相對(duì)而言并不太重要的話，那么在電話銷售中，第一印象是決定這個(gè)電話能否進(jìn)行下去的一個(gè)關(guān)鍵因素。

　　在這個(gè)階段，如果是銷售人員主動(dòng)打電話給客戶的，那他/她的開場(chǎng)白就很重要；如果是客戶主動(dòng)打電話給銷售人員，那他/她的問(wèn)候語(yǔ)就顯得很重要了。開場(chǎng)白的5個(gè)要素 開場(chǎng)白一般來(lái)講將包括以下5個(gè)部分：

　　例如：“您好！我是天地銷售培訓(xùn)公司的陳志良，您的一個(gè)朋友王志艾(停頓)介紹我給您打這個(gè)電話的(假如有人介紹的話)。我不知道您以前有沒有接觸過(guò)天地公司。天地銷售培訓(xùn)公司是國(guó)內(nèi)惟一專注于銷售人員業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的專業(yè)服務(wù)公司。我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負(fù)責(zé)人，肯定也很關(guān)注那些可以使銷售人員業(yè)績(jī)提高的方法。所以，我想與您通過(guò)電話簡(jiǎn)單交流一下(停頓)。您現(xiàn)在打電話方便嗎？我想請(qǐng)教您幾個(gè)問(wèn)題(停頓或問(wèn)句)，您現(xiàn)在的銷售培訓(xùn)是如何進(jìn)行的呢？”

　　就上面這句話，你能分辨出哪些是和開場(chǎng)白的5個(gè)因素對(duì)應(yīng)的嗎？

　　優(yōu)秀的開場(chǎng)白要達(dá)到的三個(gè)效果

　　一個(gè)好的開場(chǎng)白最好達(dá)到三個(gè)效果：

　　吸引客戶注意力

　　建立融洽關(guān)系

　　與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)

　　在培訓(xùn)中，經(jīng)常有學(xué)員問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題就是：如何避免客戶一接起電話就掛掉？那么，這個(gè)問(wèn)題我也想請(qǐng)教你：如何才能最大了限度地避免呢？這種情況的出現(xiàn)與客戶有關(guān)系，當(dāng)然，也與電話銷售人員有關(guān)系，我們從電話銷售人員這里找原因，分析他們的開場(chǎng)白，發(fā)現(xiàn)，開場(chǎng)白基本上沒有做到吸引客戶的注意力和建立融洽關(guān)系。所以，要最大化避免這種情況發(fā)生，一定要注意開場(chǎng)白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關(guān)系。

　　吸引客戶的注意力

　　開場(chǎng)白要達(dá)到的主要目標(biāo)之一就是吸引對(duì)方的注意，引起他的興趣，以便于他樂(lè)于與你在電話中繼續(xù)交流，而在開場(chǎng)白中陳述價(jià)值是其中的一個(gè)吸引客戶注意力的常用方法。所謂價(jià)值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發(fā)現(xiàn)，再?zèng)]有比價(jià)值更能吸引客戶的注意的了。陳述價(jià)值并不是一件容易的事情，你不僅要對(duì)你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價(jià)值有研究，還要研究對(duì)你這個(gè)客戶而言，對(duì)他的價(jià)值在哪里，因?yàn)橥划a(chǎn)品和服務(wù)對(duì)不同的人，價(jià)值體現(xiàn)是不同的。

　　對(duì)于針對(duì)最終用戶的電話銷售行為，如電信行業(yè)為、金融行業(yè)等，我們發(fā)現(xiàn)在電話中一開始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)…”、“免費(fèi)獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過(guò)去需要22元才能獲得的服務(wù)…”等等。有一次，我在辦公室接到一家電信運(yùn)營(yíng)商的銷售代表打來(lái)的電話：“您好！張先生，我是**公司的***，我知道您的長(zhǎng)途話費(fèi)比較高，如果我們能將您的長(zhǎng)途話費(fèi)降低一半的話，不知您有沒有興趣了解下？”我當(dāng)時(shí)就說(shuō)：“有啊，你有什么辦法？”這個(gè)銷售代表一下子就吸引了我的注意力，她說(shuō)：“我們公司IP電話卡在促銷，你買500元的IP電話卡，我們送您400元，基本上節(jié)省了一半。您看，如果您覺得對(duì)您有幫助，我什么時(shí)候安排人給您送過(guò)去？”（她還有很強(qiáng)的促成意識(shí)）后來(lái)，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來(lái)自于她成功的開場(chǎng)白，她的開場(chǎng)白就用了“利益法”，重點(diǎn)在強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶的好處。

　　另外，吸引對(duì)方注意力的辦法還有：

　　陳述企業(yè)的與眾不同之處，如“最大”、“惟一”等；

　　談及剛服務(wù)過(guò)他的同行業(yè)公司，如“最近我們剛剛為×××提供過(guò)銷售培訓(xùn)服務(wù)，他們對(duì)服務(wù)很滿意，所以，我覺得可能對(duì)您也有幫助”；

　　談他所熟悉的話題，如“最近我在報(bào)紙上看到一篇您寫的文章”；

　　贊美他，如“我聽您同事講您在××領(lǐng)域很有研究，所以，也想同您交流一下”；

　　引起他對(duì)某些事情的共鳴，如“很多人都認(rèn)為電話銷售是一種有效的銷售方式，不知您如何看(假如知道他也認(rèn)同這一點(diǎn)的話)”；

　　有時(shí)候電話銷售人員的聲音就可以吸引對(duì)方。

　　你所想到的其他可以吸引客戶注意力的辦法是什么？

　　建立融洽關(guān)系

　　在溝通技巧中，我們會(huì)重點(diǎn)談建立融洽關(guān)系，在這個(gè)環(huán)節(jié)中，我們先簡(jiǎn)單談?wù)?。在電話中，我們一張口，就要與客戶建立融洽關(guān)系，那么，什么會(huì)幫助我們與客戶建立融洽關(guān)系？至少有兩個(gè)：聲音感染力和禮貌用語(yǔ)。關(guān)于禮貌用語(yǔ)，在這個(gè)環(huán)節(jié)常用的就是：“請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在打電話方便嗎？”不過(guò)，在實(shí)際工作中，有些電話銷售人員問(wèn)我這樣一個(gè)問(wèn)題：“張老師，原來(lái)我不問(wèn)客戶打電話是否方便的時(shí)候，談話還能繼續(xù)下去，但后來(lái)一問(wèn)到這句話，基本上很多客戶都會(huì)講不方便，要讓我再維時(shí)間。是不是這句話可以不問(wèn)？”。我后來(lái)聽了他們的電話錄音，我又發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：就是有些電話銷售人員一問(wèn)對(duì)方是否方便，對(duì)方就會(huì)講不方便，而有些電話銷售人員問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，基本上100%的客戶都會(huì)講：可以。他們有什么不同，我發(fā)現(xiàn)最大的不同在于聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒有后者那強(qiáng)，所以，關(guān)鍵不在于我們是否要問(wèn)：“您現(xiàn)在是否方便？”，而在于電話銷售人員本身。當(dāng)時(shí)，我給他們的建議就是第一種電話銷售人員盡可能提高自己的聲音感染力。同時(shí)，禮貌用語(yǔ)可以換成：“不好意思現(xiàn)在打電話給您。”，而不是“您現(xiàn)在打電話方便嗎？”，后來(lái)情況就發(fā)生了很大的變化。

　　不管如何，在開場(chǎng)白盡可能確認(rèn)對(duì)方時(shí)間可行性或者對(duì)打電話干擾對(duì)方而表示歉意，如：“不好意思，這個(gè)時(shí)候打電話給您。”，以便于一開始，就與客戶建立融洽的關(guān)系，有利于電話進(jìn)行下去。

　　與所銷售的產(chǎn)品聯(lián)系起來(lái)

　　這特別適合純粹的以銷售為目的的開場(chǎng)白，目的是讓客戶知道我們就是為了銷售某種產(chǎn)品，避免大家浪費(fèi)時(shí)間。相信有不少的電話銷售人中在電話中都與客戶談了很長(zhǎng)時(shí)間了，客戶突然問(wèn)：“你打電話給我到底想做什么？”如果你也遇到過(guò)類似的情況，建議還是開門見山吧，大家時(shí)間都寶貴，不要怕被拒絕，因?yàn)檫@個(gè)客戶拒絕了你，還有下一個(gè)客戶，對(duì)吧？

　　典型開場(chǎng)白舉例

　　B2B，企業(yè)對(duì)企業(yè)的電話銷售：

“您好！陳經(jīng)理，我是千渡公司的小李，不好意思現(xiàn)在打電話給您。是這樣，聽**提到您是整個(gè)公司IT系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人，在IT方面十分有經(jīng)驗(yàn)了。而我們公司最近剛好有一個(gè)針對(duì)象您這樣公司的促銷活動(dòng)，十分優(yōu)惠，現(xiàn)在購(gòu)買很是劃算，所以，想著如何您最近剛好有電腦要采購(gòu)的話，可能會(huì)對(duì)您有所幫助。不知是否合適我簡(jiǎn)單向您介紹下？”

　　分析：在這個(gè)開場(chǎng)白中，電話銷售人員通過(guò)贊美、詢問(wèn)時(shí)間是否合適與客戶建立了融洽關(guān)系，同時(shí)，運(yùn)用其他第三方介紹、優(yōu)惠活動(dòng)吸引了客戶注意力；還有就是直接講明是銷售電腦的，與產(chǎn)品建立關(guān)系。整體來(lái)講，是一個(gè)不錯(cuò)的開場(chǎng)白。這個(gè)開場(chǎng)白目的很明確：尋找近期有采購(gòu)計(jì)劃的客戶。有些電話銷售人員擔(dān)心這樣太直接，尤其是那些以關(guān)系為導(dǎo)向的電話銷售人員，如果是這樣的話，開場(chǎng)白也可以換成：

“您好！陳經(jīng)理，我是**公司的***，不好意思現(xiàn)在打電話給您。是這樣，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的電腦，所以，我首先感謝您一直以來(lái)對(duì)**公司的支持，我打電話給您，主要是想聽聽您對(duì)我們的建議，看我們以后在哪些方面再做些改進(jìn)，以更好地為您服務(wù)（停頓）。您覺得**公司的服務(wù)怎么樣？”B2C，企業(yè)對(duì)最終消費(fèi)者的電話銷售：

“陳先生，您好！不好意思這時(shí)候打電話給您。前幾天我同您的一個(gè)朋友聊天的時(shí)候，他提到我們最近推出的ADSL優(yōu)惠可能會(huì)適合您，建議我同您聯(lián)系下，我答應(yīng)一定要同您打個(gè)電話（停頓）。不知可否占用您兩分鐘時(shí)間向您做個(gè)簡(jiǎn)單的介紹？”

“陳先生，您好！我是…，今天打電話給您是向您表示感謝的，因?yàn)檫^(guò)去一段時(shí)間以來(lái)，您每月的話費(fèi)都超過(guò)了150元，謝謝您對(duì)電信的支持！為了向您表示感謝，我有責(zé)任將電信公司最新的針對(duì)您這樣的重要客戶的優(yōu)惠方案告訴給您…”

“您好！陳先生，我是中國(guó)移動(dòng)外呼組的，不好意思現(xiàn)在打電話給您，您現(xiàn)在方便嗎？謝謝您，是這樣，最近我們推出了一系列的優(yōu)惠活動(dòng)，我看過(guò)您的話費(fèi)，覺得其中有些會(huì)適合您，所以，想簡(jiǎn)單同您介紹下，看是否可以幫您降低話費(fèi)（停頓）。”

　　注：這里需要說(shuō)明的一個(gè)問(wèn)題是，根據(jù)不同的目的、不同的目標(biāo)客戶，開場(chǎng)白有很大的差異，我們這里所探討的僅供各位參考，并不一定適合自己所處的行業(yè)。建議各位根據(jù)自己的行業(yè)、根據(jù)自己的電話目的和目標(biāo)，設(shè)計(jì)出適合自己風(fēng)格和特點(diǎn)的開場(chǎng)白.

資料分享電話銷售和話術(shù)2

　　電話銷售話術(shù)

　　您好！冒昧打擾，能耽誤您幾分鐘時(shí)間嗎？這里是中國(guó)平安保險(xiǎn)公司霍邱服務(wù)中心：為了貫徹《國(guó)務(wù)院關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展若干意見》的精神。大力推動(dòng)農(nóng)村保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，我們平安保險(xiǎn)公司在做農(nóng)村保險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)查。請(qǐng)您配合一下回答幾個(gè)問(wèn)題好嗎？我們會(huì)有禮品贈(zèng)送。

　　請(qǐng)問(wèn)：一，“國(guó)十條”您是否清楚？您認(rèn)為保險(xiǎn)是否重要？

　　二，您辦過(guò)保險(xiǎn)嗎？答1：辦過(guò)：恭喜您有很好的保險(xiǎn)意識(shí)。請(qǐng)問(wèn)您是為誰(shuí)辦的保險(xiǎn)？答：自己，配偶，父母，其他

　　請(qǐng)問(wèn)您辦的是什么類型的保險(xiǎn)？健康醫(yī)療保險(xiǎn)，養(yǎng)老保險(xiǎn)，教育保險(xiǎn)，投資理財(cái)保險(xiǎn)，儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)。

　　三，請(qǐng)問(wèn)您清楚所買保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任嗎？

　　四，您對(duì)保險(xiǎn)公司的服務(wù)滿意嗎？答：1，滿意！謝謝您的配合，祝您平安，再見！

　　2：不滿意！請(qǐng)問(wèn)想要滿意的服務(wù)嗎？

　　五，您認(rèn)為保險(xiǎn)公司的哪種服務(wù)方式最讓您接受？

　　1：代理人上門服務(wù)辦理；那好，我們要對(duì)您的保單進(jìn)行年檢，會(huì)給您滿意的規(guī)范式服務(wù)，請(qǐng)您給予配合，留下聯(lián)系真實(shí)地址我們將上門服務(wù)。2：自己親自到保險(xiǎn)公司辦理；很好，請(qǐng)?jiān)赬X時(shí)間到我們平安保險(xiǎn)公司（XX地址）給您做保單年檢服務(wù)，到時(shí)一定要來(lái)，不來(lái)我們就派業(yè)務(wù)員上門服務(wù)，請(qǐng)配合我們的工作。謝謝再見！

　　六：沒辦過(guò)；請(qǐng)問(wèn)1：在此之前您沒有辦保險(xiǎn)的原因是什么？比如：不了解；不相信，經(jīng)濟(jì)原因，健康原因

　　2：近階段您有辦保險(xiǎn)的計(jì)劃和打算嗎？

　　3：如果準(zhǔn)備辦，您最想了解的是什么？如：保險(xiǎn)的意義和作用，保

　　險(xiǎn)條款，保險(xiǎn)公司，投保手續(xù)和程序。

　　4：如果準(zhǔn)備辦，您將首先為誰(shuí)辦保險(xiǎn)？如：自己，配偶，子女，父

　　母

　　5如果準(zhǔn)備辦，您認(rèn)為需要什么樣的保險(xiǎn)？如：健康醫(yī)療保險(xiǎn)，要老

　　保險(xiǎn)，教育保險(xiǎn)，投資理財(cái)保險(xiǎn)，儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)。

　　謝謝您的配合！您將獲得平安保險(xiǎn)公司贈(zèng)送的出行意外保險(xiǎn)一份，價(jià)值最高3萬(wàn)元，最低5000元，請(qǐng)您留下姓名，年齡，性別，職業(yè)，聯(lián)系地址，3天內(nèi)工作人員將保險(xiǎn)送到您的府上。

資料分享電話銷售和話術(shù)3

　　第一章 開場(chǎng)的時(shí)候，這些問(wèn)題應(yīng)該如何處理

　　實(shí)戰(zhàn)情景1 面對(duì)陌生客戶，如何做有效的自我介紹

　　模板1-1 “我是××的××”（模糊不清的自我介紹）

　　模板1-2 “我是××特意介紹的”（通過(guò)轉(zhuǎn)介紹的方式）

　　模板1-3 “我們是××機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略合作伙伴”（借用他人的力量）

　　模板1-4 “我們是國(guó)內(nèi)唯一或最專業(yè)的”（學(xué)會(huì)美化自己）

　　實(shí)戰(zhàn)情景2 面對(duì)前臺(tái)或總機(jī)的阻攔，應(yīng)當(dāng)如何有效處理

　　模板2-1 “我是×××”（突出身份的重要性）

　　模板2-2 “有十萬(wàn)火急的事情”（突出事情的重要性和緊急性）

　　模板2-3 “這件事情不是你可以處理的”（直接施加壓力）

　　實(shí)戰(zhàn)情景3 電話打到的不是關(guān)鍵聯(lián)系人，應(yīng)如何處理

　　模板3-1 “我可以請(qǐng)您幫一個(gè)忙嗎？”

　　模板3-2 “今天不是愚人節(jié)，您不要開玩笑了”

　　模板3-3 “先和高層談再往低層過(guò)渡”

　　實(shí)戰(zhàn)情景4 只有一個(gè)電話號(hào)碼的客戶資料，怎樣處理

　　模板4-1 “麻煩幫忙轉(zhuǎn)一下維修部”

　　模板4-2 “有一份小小的禮物送給您”

　　模板4-3 “我可以請(qǐng)您幫一個(gè)忙嗎？”

　　實(shí)戰(zhàn)情景5 想約一個(gè)見面機(jī)會(huì)，應(yīng)該如何進(jìn)行邀約

　　模板5-1 “因?yàn)槟硞€(gè)特別原因，所以想和您見個(gè)面”

　　模板5-2 “因?yàn)槟梢缘玫侥撤N利益，所以我們需要見個(gè)面”

　　模板5-3 “因?yàn)殡娫捓锩媸钦f(shuō)不清楚的，所以……”

　　實(shí)戰(zhàn)情景6 客戶表示自己現(xiàn)在很忙或沒有時(shí)間，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)

　　模板6-1 “如果能夠幫您獲得……利益”

　　模板6-2 “我正好是來(lái)幫助您解決忙的問(wèn)題的……”

　　模板6-3 “可以的話，調(diào)整一下打電話的時(shí)間”

　　實(shí)戰(zhàn)情景7 客戶表示發(fā)份傳真或郵件就可以了，如何應(yīng)對(duì)

　　模板7-1 “傳真您還要花時(shí)間看，不如我用一分鐘……”

　　模板7-2 “為了幫您找到最適合的，我只有再請(qǐng)教……”

　　模板7-3 “今天停電，發(fā)不了傳真和郵件”

　　實(shí)戰(zhàn)情景8 客戶一開口就是沒有興趣或現(xiàn)在不需要，怎么辦

　　模板8-1 “多個(gè)參考的對(duì)象，方便您以后殺價(jià)也不錯(cuò)”

　　模板8-2 “許多人開始也這樣說(shuō)，不過(guò)當(dāng)他們了解……”

　　模板8-3 “天哪，我不相信！”

　　模板8-4 “為什么不需要呀？您告訴我嘛，好不好？” 第二章 怎樣在15秒之內(nèi)，迅速激發(fā)客戶的興趣

　　實(shí)戰(zhàn)情景9 如何通過(guò)產(chǎn)品的利益點(diǎn)，來(lái)讓客戶產(chǎn)生興趣

　　模板9-1 “如果有一種方法可以幫您賺取……利潤(rùn)……”

　　模板9-2 “如果有一種方法可以幫您避免……損失……”

　　模板9-3 “如果只需要每天……錢的投入，就可以……”

　　模板9-4 “如果有一種方法可以幫助您解決……問(wèn)題”

　　實(shí)戰(zhàn)情景10 怎樣在開場(chǎng)的時(shí)候，就激發(fā)客戶的好奇心

　　模板10-1 “我是特意來(lái)向您道謝或道歉的”

　　模板10-2 “上帝，現(xiàn)在接電話方便嗎？” 模板10-3 “您想知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是怎么做到的嗎？”

　　模板10-4 “您有聽說(shuō)過(guò)這件大事嗎？”

　　模板10-5 “有個(gè)天大的秘密，別人都不知道的”

　　實(shí)戰(zhàn)情景11 如何用敏感的話題，來(lái)抓住客戶的注意力

　　模板11-1 “有件事情關(guān)系到你的財(cái)產(chǎn)安全……”

　　模板11-2 “有個(gè)問(wèn)題會(huì)對(duì)您的健康造成……”

　　模板11-3 “您想少交一點(diǎn)罰款或多賺點(diǎn)錢嗎？”

　　第三章 以雙方關(guān)系為紐帶的銷售，如何贏得客戶的好感和信任

　　實(shí)戰(zhàn)情景12 什么樣的產(chǎn)品，是以雙方的關(guān)系為銷售基礎(chǔ)的

　　模板12-1 “客戶有需求但屬于高度同質(zhì)類產(chǎn)品，關(guān)系決定客戶選擇”

　　模板12-2 “對(duì)于需要深度發(fā)掘客戶需求的產(chǎn)品，關(guān)系是銷售的基石”

　　實(shí)戰(zhàn)情景13 如何發(fā)揮禮品的力量，使得客戶好感最大化

　　模板13-1 “知道您有這方面的需要，所以特別準(zhǔn)備了……”

　　模板13-2 “拿到這份禮品真的很不容易……”

　　模板13-3 “是我?guī)湍鸂?zhēng)取的”（不是每個(gè)客戶都派送的）

　　實(shí)戰(zhàn)情景14 如何運(yùn)用聲音和語(yǔ)言的力量，去獲得客戶的喜歡

　　模板14-1 “我發(fā)現(xiàn)我和您真的在很多方面好像……”

　　模板14-2 “原來(lái)您有這方面的愛好，那我一定要好好請(qǐng)教”

　　模板14-3 “做一個(gè)好的聽眾”

　　模板14-4 “真誠(chéng)贊美你的客戶”

　　實(shí)戰(zhàn)情景15 如何通過(guò)專業(yè)能力，贏取客戶的信任和尊重

　　模板15-1 “有幾個(gè)對(duì)您有用的建議，我可以講講嗎？”

　　模板15-2 “有份對(duì)您工作有用的資料，特別給您準(zhǔn)備……”

　　模板15-3 “您在QQ群中提到的問(wèn)題，我的看法是……” 第四章 在開發(fā)客戶需求的過(guò)程中，如何應(yīng)對(duì)這些難題

　　實(shí)戰(zhàn)情景16 我的產(chǎn)品很簡(jiǎn)單，怎樣開發(fā)客戶需求

　　模板16-1 “您可以獲得什么樣的利益”（全程緊扣利益的按鈕）

　　模板16-2 “為什么我講的是事實(shí)”（拿出切實(shí)有力的證據(jù)）

　　實(shí)戰(zhàn)情景17 客戶的需求是隱藏的，怎樣尋找突破口

　　模板17-1 “由一個(gè)小觀點(diǎn)或一件小事情順藤摸瓜下去”

　　模板17-2 “由客戶的現(xiàn)狀和期望之間的差距找問(wèn)題點(diǎn)”

　　模板17-3 “引導(dǎo)客戶說(shuō)出自己的不滿或者抱怨”

　　實(shí)戰(zhàn)情景18 發(fā)掘客戶存在的問(wèn)題點(diǎn)后，如何將它變成明確的需求

　　模板18-1 “這些問(wèn)題對(duì)您自己會(huì)造成什么樣的危害”

　　模板18-2 “這些問(wèn)題有沒有造成其他部門或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)您有意見”

　　實(shí)戰(zhàn)情景19 如何影響客戶的需求，使之有利于自己所銷售的產(chǎn)品

　　模板19-1 “如果問(wèn)題一直持續(xù)下去……”（放大問(wèn)題的危害性）

　　模板19-2 “您的選擇標(biāo)準(zhǔn)是什么？為什么會(huì)有這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？”

　　實(shí)戰(zhàn)情景20 需要和多方溝通的產(chǎn)品，如何與參與者溝通

　　模板20-1 “從他人口中了解參與者的責(zé)權(quán)利范圍”

　　模板20-2 “通過(guò)多種方式與參與者處理好客情關(guān)系”

　　模板20-3 “根據(jù)參與者的權(quán)利范圍以及要求作對(duì)應(yīng)的溝通”

　　實(shí)戰(zhàn)情景21 需要和多方溝通的產(chǎn)品，如何與決策者溝通

　　模板21-1 “為什么我們是這個(gè)問(wèn)題的最佳解決者？” 模板21-2 “這個(gè)問(wèn)題對(duì)公司的整體運(yùn)營(yíng)會(huì)有什么影響” 第五章 提交解決方案的時(shí)候，遇到這些問(wèn)題如何處理

　　實(shí)戰(zhàn)情景22 客戶表示價(jià)格太貴了，如何有效應(yīng)對(duì)

　　模板22-1 “您說(shuō)的價(jià)格貴，具體定義是什么？”

　　模板22-2 “如果按照十年使用來(lái)計(jì)算……”

　　模板22-3 “其實(shí)真正的價(jià)格應(yīng)該是：購(gòu)買價(jià)+使用費(fèi)+維護(hù)費(fèi)”

　　實(shí)戰(zhàn)情景23 產(chǎn)品有議價(jià)的空間，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)客戶還價(jià)

　　模板23-1 “合理的報(bào)價(jià)是議價(jià)的基礎(chǔ)”

　　模板23-2 “100-10-1的還價(jià)方法”

　　模板23-3 “以禮品作為讓步的手段”

　　實(shí)戰(zhàn)情景24 客戶猶豫不決，應(yīng)該如何處理

　　模板24-1 “我可以了解一下您還在考慮什么問(wèn)題嗎”

　　模板24-2 “針對(duì)您的顧慮，我來(lái)給您解釋一下”

　　模板24-3 “多耽誤一天，您就會(huì)多損失……”

　　實(shí)戰(zhàn)情景25 面對(duì)稍縱即逝的機(jī)會(huì)，如何提出解決方案

　　模板25-1 “常見的成交方法匯總與對(duì)應(yīng)例句”

　　模板25-2 “以限量、限時(shí)、優(yōu)惠或者禮品作為推動(dòng)力” 第六章 接聽銷售電話，怎樣有效處理兩大問(wèn)題

　　實(shí)戰(zhàn)情景26 接聽銷售電話，怎樣快速了解客戶基本資料

　　模板26-1 “先開口，了解客戶的稱呼并洞察客戶的性格”

　　模板26-2 “您是從哪里知道我們公司電話的業(yè)務(wù)范圍的？”

　　模板26-3 “百度搜索客戶的電話號(hào)碼或者姓名資料”

　　實(shí)戰(zhàn)情景27 接聽銷售電話，怎樣深度發(fā)掘客戶的需求

　　模板27-1 “為什么您會(huì)想到做……”

　　模板27-2 “您想解決的具體問(wèn)題到底是什么？”

　　模板27-3 “為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們下一步……” 第七章 實(shí)戰(zhàn)銷售案例對(duì)話以及案例分析

　　實(shí)戰(zhàn)情景28 招聘行業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例對(duì)話以及案例分析

　　對(duì)話28-1 “初次溝通以拉近關(guān)系為主”

　　對(duì)話28-2 “了解客戶具體背景”

　　對(duì)話28-3 “作出差異化定位并推薦成交”

　　實(shí)戰(zhàn)情景29 培訓(xùn)行業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例對(duì)話以及案例分析

　　對(duì)話29-1 “探尋可能的銷售線索”

　　對(duì)話29-2 “建立客戶對(duì)于培訓(xùn)課程的信心”

　　對(duì)話29-3 “發(fā)掘客戶的需求”

　　對(duì)話29-4 “與相關(guān)責(zé)任人聯(lián)系”

　　對(duì)話29-5 “再次和關(guān)鍵聯(lián)系人溝通”

　　對(duì)話29-6 “了解客戶的異議并化解”

　　對(duì)話29-7 “和拍板人溝通并贏得承諾”

資料分享電話銷售和話術(shù)3篇(電話銷售完整話術(shù))相關(guān)文章：