下面是范文網(wǎng)小編整理的撥打電話的禮儀知識(shí)范文3篇 電話接聽和撥打禮儀，以供參考。

撥打電話的禮儀知識(shí)范文1

（二）要有喜悅的心情

　　打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。

（三）清晰明朗的聲音打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如

　　果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

（四）迅速準(zhǔn)確的接聽現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時(shí)間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會(huì)十分不滿，會(huì)給對方留下惡劣的印象。

（五）認(rèn)真清楚的記錄

　　隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④　What何事⑤　Why為什么⑥　HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

（六）了解來電話的目的上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

（七）掛電話前的禮貌

　　要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

　　隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話?？雌饋泶螂娫捄苋菀?，對著話筒同對方交談，覺得和當(dāng)面交談一樣簡單，其實(shí)不然，打電話大有講究，可以說是一門學(xué)問、一門藝術(shù)。

　　二、使工作順利的電話術(shù)

（一）遲到、請假由自己打電話；

（二）外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系；

（三）外出辦事應(yīng)告知去處及電話；

（四）延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò)；

（五）用傳真機(jī)傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)；

（六）同事家中電話不要輕易告訴別人；

（七）借用別家單位電話應(yīng)注意一般借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時(shí)間接打電話時(shí)，應(yīng)先征求對方的同意和諒解。

撥打電話的禮儀知識(shí)范文2

　　如何撥打110電話

　　教學(xué)過程：

　　一、案例導(dǎo)入：

　　師：2005年12月29日中午11時(shí)30分，肇慶市厚崗小學(xué)五年級學(xué)生鐘成漢同學(xué)在放學(xué)途中，經(jīng)過前進(jìn)中路十字路口附近的一座住宅樓時(shí)，忽然從高處掉下一張折疊整齊的紙條，他撿起來一看，發(fā)現(xiàn)是一青年被非法禁錮，向行人發(fā)出的緊急求助信。鐘成漢同學(xué)看完信后，立即跑到附近的電話亭撥通了110報(bào)警電話，并在電話亭邊等候警察來救助。十五分鐘就成功解救了一名被非法禁錮多日的傳銷受害者，鐘成漢同學(xué)得到在場群眾的表揚(yáng)。

　　二、在什么情況下?lián)艽?10

　　三、如何讓撥打110

　　1、發(fā)生案情后，一定要選擇最近的地方，抓緊時(shí)間報(bào)警。110是全國統(tǒng)一的特服號(hào)，無論你是使用固定電話、本地手機(jī)還是外地手機(jī)，都不必加區(qū)號(hào)，直接撥110，向就近的公安機(jī)關(guān)報(bào)警。

　　2、接通

　　110、向110接警員講訴報(bào)警人的姓名、地點(diǎn)及警情的簡要情況后，110會(huì)根據(jù)情況安排轄區(qū)的民警處警。無特殊情況，報(bào)警人應(yīng)在報(bào)警地等候，同時(shí)要注意保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，自己不要隨意亂動(dòng)現(xiàn)場物品等。若遇到有傷員的時(shí)候，除了及時(shí)救人外，還應(yīng)及時(shí)向120求救。許多人遇到有困難時(shí)，往往心情很著急或慌張，但撥打110時(shí)，一定要盡量保持鎮(zhèn)定，說清“我是誰”、“我在什么地點(diǎn)”、“發(fā)生了什么事情”、“目前狀況如何”、“需要什么幫助”等基本的事實(shí)，以便民警能及時(shí)趕赴現(xiàn)場實(shí)施救助。

　　3、如果所處地點(diǎn)復(fù)雜，自己也弄不清，最好找到附近的一個(gè)標(biāo)志性建筑或附近路口，向110接警員講清并接應(yīng)出警民警，以使民警能在短的時(shí)間內(nèi)快速趕到現(xiàn)場。

　　4、如果撥打110電話時(shí)，遇到占線情況，千萬不要著急。因?yàn)樵谕粫r(shí)間內(nèi)很可能有多人在撥打110而致110接警臺(tái)占線，此時(shí)一定不要放棄，也不必掛斷電話再重?fù)?，因?yàn)?10系統(tǒng)具有良好的排隊(duì)功能，只要有接警席有空閑就會(huì)把你的電話再度接進(jìn)去

撥打電話的禮儀知識(shí)范文3

　　不要以為接電話和撥打電話的時(shí)候，對方看不到你，你就可以隨便對待，其實(shí)在電話的另一端，對方完全可以通過你的語氣也能對你個(gè)人的性格和人品進(jìn)行判斷，在職場上接聽和撥打電話更是一門藝術(shù)。

　　接聽電話禮儀要點(diǎn)：

　　1.在電話旁應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備一些白紙和筆，當(dāng)對方需要你記什么或者讓你給上司傳話，都可以快速準(zhǔn)確記錄下來，而不需傳達(dá)有誤，如果你事先沒有準(zhǔn)備好紙和筆，而要求對方等待，這是很不禮貌的行為。

　　2.接聽電話的時(shí)候要專心，同時(shí)要停止其他事情或者是動(dòng)作，不要邊聽電話邊與旁邊的人進(jìn)行交談，這一點(diǎn)要切記，你這樣做會(huì)讓對方感到你很不用心，從而也感到自己沒有被尊重。

　　3.接聽電話的時(shí)候要注意身姿正確，不要躺著或者是把腳放到臺(tái)面上，因?yàn)樯碜瞬徽_也會(huì)影響聲音的效果，加上身姿不正確也容易讓電話滑落，會(huì)讓對方感到十分不滿意。

　　4.接聽電話時(shí)最好是面帶微笑，雖然別人看不見你的微笑，但是會(huì)從你的話語中感受到你的熱情。

　　5.要在電話響三聲之內(nèi)接起電話，響了超過6聲就要跟對方說聲對不起。

　　撥打電話的禮儀：

　　1.撥打電話的時(shí)候要選擇好時(shí)間段，如果不是十分重要的事情，請不要在休息、用餐的時(shí)間段給別人打電話，同時(shí)也不要在節(jié)假日打電話給對方。

　　2.要把握好通話時(shí)間，一般來說通話時(shí)間不應(yīng)超過3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。

　　3.如果對方并不知道你是誰的情況下，你應(yīng)該要首先進(jìn)行自我介紹。同時(shí)要多使用敬語。

　　以上就是接聽電話和撥打電話的禮儀事項(xiàng)，做一個(gè)合格的職場人，這些細(xì)節(jié)不可以忽略。

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