下面是范文網(wǎng)小編分享的賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)管理制度3篇(家具賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)管理制度)，供大家閱讀。
賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)管理制度1
賣場(chǎng)管理制度
盛世華聯(lián)超市賣場(chǎng)管理制度
一、獎(jiǎng)勵(lì)：有下列情況之一者，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)
1.為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益或降低成本、節(jié)省費(fèi)用做出貢獻(xiàn)者； 2.維護(hù)公司利益，避免重大事故發(fā)生或挽回經(jīng)濟(jì)損失者； 3.模范遵守公司的規(guī)章制度，自覺維護(hù)公司聲譽(yù)，受到顧客贊揚(yáng)； 4.提出合理化建議被公司采納者；
5.對(duì)待顧客的無(wú)理取鬧及漫罵，還能很有耐心的解釋，不發(fā)火、不與之爭(zhēng)吵者；
6.全年累計(jì)無(wú)缺勤的，品行優(yōu)良，尊老愛幼，拾金不昧； 7.保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)不受損失及保護(hù)顧客生命財(cái)產(chǎn)安全； 8.超額完成本崗位的工作、任務(wù)者； 9.維護(hù)公司榮譽(yù)，對(duì)公司形象表現(xiàn)突出者； 10.抓獲偷盜及發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜并檢舉，為公司挽回重大損失
二、處罰；
(一)員工有下列情形者，屬輕度過失 1.上班遲到、早退；
2.工作時(shí)間內(nèi)扎堆聊天、離崗、脫崗；
3.工作時(shí)間內(nèi)接打私人電話或會(huì)客、辦私事、吃零食； 4.工作時(shí)間未佩戴工牌工服，儀容儀表不整； 5.在工作期間交談、舉止不文明，不使用禮貌用語(yǔ)；
6.工作時(shí)間抱胸，手插口袋，靠貨架，坐商品，坐靠購(gòu)物籃或購(gòu)物車； 7.對(duì)待工作斤斤計(jì)較，缺乏主動(dòng)性； 8.工作時(shí)間內(nèi)擅自購(gòu)物；
賣場(chǎng)管理制度
(二)員工有下列情形者，屬嚴(yán)重過失。1.曠工、遲到、脫崗、早退在30分鐘以上； 2.拒絕服從上司的安排或調(diào)配； 3.利用工作時(shí)間干與工作無(wú)關(guān)的事；
4.工作時(shí)間酗酒或工作應(yīng)酬無(wú)關(guān)的酗酒后上班； 5.違反保密規(guī)定，造成公司與個(gè)人資料泄密；
6.挑撥離間、拉幫結(jié)派、制造、傳播謠言，造成員工不和，影響其他員工或公司的名譽(yù)；
7.具有不誠(chéng)實(shí)或欺騙行為，私藏、篡改或偽造公司文件、記錄或票據(jù)等； 8.更改排班表、告示牌及張貼的制度、文件等；
9.利用職權(quán)之便給親友提供特殊優(yōu)惠使公司利益蒙受損失。
10.員工之間吵架、打架，嚴(yán)重干擾公司正常秩序，擅自處理公司商品給公司造成損失，金額在50元之下；
11.工作時(shí)間消極怠工，或因監(jiān)督不力給公司帶來?yè)p失，或給公司業(yè)務(wù)設(shè)置障礙；
12.故意或過失遺失公司物品，造成公司500元以下?lián)p失；
13.與顧客爭(zhēng)吵打架，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益或給公司造成損失，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退；
(四)員工有下列情形者辭退：
1.不服從上司合理的工作安排，對(duì)管理人員及顧客無(wú)理、出言不遜或恐嚇；
2.利用工作之便或以公司名譽(yù)謀取個(gè)人私利者； 3.打架斗毆、有不良惡習(xí)者；
賣場(chǎng)管理制度
4.經(jīng)過崗前培訓(xùn)，在職訓(xùn)練仍不能勝任工作；
5.連續(xù)礦工三天或月累計(jì)礦工兩次（曠工一日扣三日薪金）； 6.盜竊或侵吞公司及他人財(cái)物，扣除當(dāng)月工資及承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任； 7.工作中有作弊行為或?qū)咎峁┨摷賵?bào)告，造成公司重大損失； 8.在其他公司兼職；
9.勞動(dòng)紀(jì)律、工作態(tài)度嚴(yán)重不良；
10.從事對(duì)本公司財(cái)產(chǎn)及員工安全，有威脅的活動(dòng)；
11.違反作業(yè)和安全規(guī)程、損害設(shè)備工具、浪費(fèi)材料或能源，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失；
12.蔑視公司制度，屢教不改者，故意損害他人及公司名譽(yù)和形象； 13.收受賄賂、出賣公司利益及機(jī)密。(五)下列情形者屬自動(dòng)離職
1.未辦理相關(guān)手續(xù)私自離職在五天以上者。2.自動(dòng)離職的人員工資及其他費(fèi)用一律不予結(jié)算。(六)處罰種類
1.輕度過失扣罰薪金20元以內(nèi)； 2.嚴(yán)重過失扣罰薪金50元—500元；
3.一月內(nèi)三次輕度過失視同一次嚴(yán)重過失；三次嚴(yán)重過失辭退； 4.辭退的員工除按規(guī)定扣除工服折舊外，工牌費(fèi)全額扣回； 5.辭退的員工視情節(jié)輕重承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰；
6.偷盜公司財(cái)物者按偷盜商品金額的10倍賠償。辭退的員工所有勞資關(guān)系自動(dòng)解除。工牌、服裝全額扣回。(七)處罰權(quán)限
賣場(chǎng)管理制度
1.員工的輕度過失處理，由員工所在部門主管執(zhí)行，處罰單交人事部備案，月底報(bào)財(cái)務(wù)部；
2.員工的嚴(yán)重過失處理，由部門主管寫出詳細(xì)過失行為，報(bào)到店長(zhǎng)辦公室審核，執(zhí)行并備案；
3.辭退員工，由主管申報(bào)，店長(zhǎng)簽批人事部備案。
4.員工的除名，由部門主管到店長(zhǎng)簽批，報(bào)店長(zhǎng)辦公會(huì)研究決定，所屬部門執(zhí)行并備案。(九)員工的處分形式：
1.口頭或書面警告、通報(bào)批評(píng)、扣除工資、降級(jí)、降職、延長(zhǎng)試用期，辭退、等。
三、獎(jiǎng)勵(lì)與懲處的實(shí)施
2.各類獎(jiǎng)勵(lì)與懲處必須經(jīng)人事部備案，作為對(duì)員工進(jìn)行考核的依據(jù)； 3.各類獎(jiǎng)勵(lì)由部門主管提出并上報(bào)人事部，經(jīng)審核由店長(zhǎng)審批、簽字，方可執(zhí)行。
4.各類懲處由全體員工監(jiān)督執(zhí)行，部門主管以報(bào)人事部調(diào)查簽字，按情節(jié)輕重，做出處理意見，并經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)方可執(zhí)行。
盛世華聯(lián)超市
人事部 2012年3月17日
賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)管理制度2
在商場(chǎng)做導(dǎo)購(gòu)員的心得體會(huì)
我相信大多數(shù)人都有在大賣場(chǎng)購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)吧，而且也都有過在眾多商品中茫然不知所措的經(jīng)驗(yàn)吧，而在這時(shí)總會(huì)有貼心的導(dǎo)購(gòu)員上前給與我們適時(shí)地幫助。利用這個(gè)寒假，我便嘗試了一次為別人做導(dǎo)購(gòu)員的經(jīng)驗(yàn)。這次實(shí)踐，讓我深入的了解到，平常并不被我們了解的銷售的艱辛。
導(dǎo)購(gòu)員，顧名思義就是由于商場(chǎng)范圍較大，為了讓顧客盡快找到自己想購(gòu)買的物品，在商場(chǎng)內(nèi)專門為顧客指引路，并能夠向顧客介紹產(chǎn)品的性能的工作人員。
上班第一天，經(jīng)理知道我是第一次參加這樣的實(shí)踐活動(dòng)，就安排我跟著一位很有經(jīng)驗(yàn)的前輩學(xué)習(xí)。我不知道該如何開始，看到有顧客進(jìn)來也不知道該如何開口，只能在旁邊默默的觀察。一開始，我還對(duì)于自己的膽怯感到羞愧，但不久后，我開始發(fā)現(xiàn)這種觀察學(xué)習(xí)是非常必要的。前輩告訴我，堅(jiān)韌的性格、豐富的知識(shí)以及服務(wù)為先的精神理念是成功導(dǎo)購(gòu)員必備的三個(gè)基本素質(zhì)。幾個(gè)小時(shí)后，那位前輩要求我自己獨(dú)立為一位顧客進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)，雖然那被顧客最后并沒有購(gòu)買我們鞋城的商品，但第一次的經(jīng)驗(yàn)，讓我有了繼續(xù)面對(duì)的勇氣。
這是我在鞋城做了一個(gè)星期的導(dǎo)購(gòu)員所總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)，也許有些片面，但驅(qū)使我真正實(shí)踐所得的心得。
導(dǎo)購(gòu)的三步曲：
第一步：招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、要保持良好的形象，制服整潔，使用普通話，自我介紹、禮貌待客、保持一定距、兼顧和顧客一起來的同行者；
第二步：與顧客溝通要誠(chéng)心誠(chéng)意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關(guān)心顧客要真心、利益讓顧客動(dòng)心、產(chǎn)品演示要細(xì)心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對(duì)待異議要用心、對(duì)顧客的購(gòu)買決策平常心對(duì)待；
第三步：促成購(gòu)買?？礈?zhǔn)成交時(shí)機(jī)、巧妙促成購(gòu)買、測(cè)試和檢查商品、開單并協(xié)助付款、歡送顧客、讓顧客感到賓至如歸。
只是單純的交流是不夠的，我們還要儲(chǔ)備很多硬性的知識(shí)。1要了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特點(diǎn)。
2、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。
3、做好賣場(chǎng)陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。
4、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。
5、運(yùn)用各種銷售技巧，營(yíng)造顧客在賣場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購(gòu)買愿望，提升賣場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。
6、通過你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知
名度。
7、及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對(duì)商品賣場(chǎng)的意見、建議和期望，并將信息反饋給經(jīng)理，以幫助賣場(chǎng)改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。
8、提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間專柜貨品的安全，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。
9、認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。
12、遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定，切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上司交付的各項(xiàng)工作。
對(duì)于我們這些一直生活在父母照顧下的學(xué)生來說講，去做已屬不易，要作到優(yōu)秀就更加困難，但我們應(yīng)該接受挑戰(zhàn)。
一、耐心細(xì)致。。工作看似輕松簡(jiǎn)單，實(shí)則不然。比如。員每天都要核對(duì)物品數(shù)量和品種等。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽和紕漏，都會(huì)直接影單位及工作伙伴的切身利益。。。。這些都是看似簡(jiǎn)單的小事，但賣場(chǎng)工作正是由這樣一些細(xì)微瑣碎的小事串結(jié)而成，所以，只有養(yǎng)成耐心細(xì)致的工作作風(fēng)，才能讓顧客享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而為雙方建立互信平臺(tái)，營(yíng)造一個(gè)和諧的氛圍。只有這樣才能成功地完成任務(wù)。
二、聲音甜美 聲音甜美是做好工作的輔助條件導(dǎo)購(gòu)員做為一個(gè)窗口，所以聲音在這樣一個(gè)場(chǎng)合會(huì)有著特殊的作用，甜美的聲音能給客戶一個(gè)先入為主的好印象。每天早上工作前都要先做一下深呼吸，然后沖著鏡子微笑一分鐘，這不是孤芳自賞，而是為了提醒自己——如果不能保證自己的聲音悅耳動(dòng)聽，那至少要做到甜美柔和。甜美的聲音會(huì)
讓客戶心情舒暢，感覺是在一種溫暖如家的氛圍里，享受真誠(chéng)的服務(wù)。
三、寬容平和 “寬容比原諒更重要”，這是我的工作心得。在某些時(shí)候，我們會(huì)受到客戶或經(jīng)理的指責(zé)和質(zhì)問，對(duì)此，我們應(yīng)該以寬容之心對(duì)待，不能老想著自己的無(wú)辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的話，就會(huì)明白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱著原諒的高姿態(tài)，以為自己是在包容對(duì)方的過錯(cuò)，長(zhǎng)此以往，就會(huì)形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和大家之間的親密關(guān)系。
四、復(fù)雜的人際關(guān)系 在服務(wù)活動(dòng)中，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同志關(guān)系。賣場(chǎng)是一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境，我們面對(duì)的是層次不同、素養(yǎng)程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群，由于服務(wù)行業(yè)職業(yè)的需要，即使遇到歪曲事實(shí)、情緒激動(dòng)、甚至責(zé)罵的顧客，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態(tài)，并幫助解決問題，以維護(hù)良好的關(guān)系。
一言以蔽之，“真情服務(wù)天地寬”，相信只要我們付出真心、誠(chéng)心和細(xì)心，成功的路會(huì)越走越寬、越走越遠(yuǎn)！
我們大學(xué)生應(yīng)該多參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，可以從中學(xué)到更多的課本上學(xué)不到的知識(shí)。
賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)管理制度3
賣場(chǎng)管理制度
賣場(chǎng)管理制度
目 錄
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 總則
賣場(chǎng)員工行為準(zhǔn)則 賣場(chǎng)員工崗位職責(zé) 賣場(chǎng)員工獎(jiǎng)懲制度 附則
第一章 總則
賣場(chǎng)是企業(yè)的窗口，賣場(chǎng)員工是企業(yè)文化的傳播者，產(chǎn)品的銷售者，信息的傳達(dá)者，更是賣場(chǎng)的管理者。作為管理者，員工要發(fā)揮主人翁作用，把賣場(chǎng)當(dāng)作自己的家一樣，愛惜、保護(hù)所有的財(cái)物。員工們要共同努力，團(tuán)結(jié)一心，互相關(guān)愛。與客戶建立親密融洽的關(guān)系，做好本職工作。
制訂目的
一、規(guī)范賣場(chǎng)員工行為，提高服務(wù)水平，樹立企業(yè)形象；
二、明確賣場(chǎng)員工職責(zé)，順利開展工作。
第二章 賣場(chǎng)員工行為準(zhǔn)則 賣場(chǎng)管理制度
一、【儀容儀表】
1、頭發(fā)
自然發(fā)色，整潔干凈、無(wú)異味。
短發(fā)要修剪成型，不散亂，長(zhǎng)發(fā)要用深色發(fā)飾盤起，劉海不過眉。男員工不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角。
2、面部
皮膚干凈、淡妝上崗、口紅自然。妝畢，面色紅潤(rùn)健康 表情自然，面帶微笑。男員工不得留胡須。
3、手部
清潔干凈，保持皮膚細(xì)膩。
不留長(zhǎng)指甲，不涂抹顯色指甲油，不做任何紋飾。不得配戴多枚戒指。
4、服飾
穿著規(guī)定工裝，衣服整潔合體，熨燙平整。不得搭配其他無(wú)關(guān)飾物 鞋面干凈，與服裝搭配協(xié)調(diào)。
配戴飾物（耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鐲等），不得個(gè)性、張揚(yáng)，配戴數(shù)量不宜過多。
5、儀態(tài)
雙腿垂直站立，腰背挺直；不依靠桌椅、柜臺(tái)、貨架；雙手自然下垂，體前交叉輕握；不聳肩，不得把手交叉在胸前。
6、言談
口齒清晰，語(yǔ)速平穩(wěn)，聲調(diào)適中，必須講普通話，使用禮貌用語(yǔ)。
賣場(chǎng)管理制度 口腔清潔，上班前不得吃喝帶有異味的食品、飲料。
7、其他
不得使用氣味濃烈的香水
上崗前必須做好所有準(zhǔn)備工作，嚴(yán)禁在賣場(chǎng)里化妝，換衣服。
二、【行為規(guī)范】
1、每日早班員工，要負(fù)責(zé)打掃賣場(chǎng)衛(wèi)生。（賣場(chǎng)地面、燈飾及桌面）
2、保持展臺(tái)、樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個(gè)清潔、舒心的購(gòu)物環(huán)境。
3、熱愛公司，熱愛本職工作，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
4、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。
5、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。
6、不在展區(qū)內(nèi)接待親友，不允許長(zhǎng)時(shí)間接聽私人電話。
7、切實(shí)執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時(shí)溝通或向上級(jí)主管反映，不得私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)定。
8、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。
9、積極參加公司、商場(chǎng)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動(dòng)。
10、不貶低各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或品牌，對(duì)同行的到來要做到熱情有禮。
11、員工之間要互相團(tuán)結(jié)、協(xié)力合作，不打鬧滋事。
12、嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭(zhēng)吵或指責(zé)顧客。
13、嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客。
14、進(jìn)入工作崗位后手機(jī)調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài)。
賣場(chǎng)管理制度
15、不準(zhǔn)私自串班，調(diào)換班次需提前向上級(jí)主管請(qǐng)示，得到批準(zhǔn)方可
執(zhí)行。
16、必須規(guī)范、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)日、周、月銷量。
17、當(dāng)沒有顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)員必須站在展區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)離崗或與其他人聊天等。
18、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退；事假、病假須向上級(jí)主管和商場(chǎng)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示，須請(qǐng)人代班，并做好交接工作。
19、必須遵守商場(chǎng)工作紀(jì)律，與商場(chǎng)建立良好關(guān)系，但任何情況下不得泄露公司情報(bào)資料。
20、上班不準(zhǔn)吃零食、聊天，不準(zhǔn)看與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)。
21、不得利用電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲，做與工作無(wú)關(guān)的事。
22、公司領(lǐng)導(dǎo)到賣場(chǎng)視查工作，員工要主動(dòng)向其問候；如遇接待顧客等情況，要點(diǎn)頭致意，接待完畢后主動(dòng)上前問候。
三、【服務(wù)規(guī)范】
1、當(dāng)顧客來到本柜臺(tái)時(shí)，要主動(dòng)向顧客致意，如說“您好！”“歡迎光臨！”表情自然、大方、溫和。
2、當(dāng)顧客對(duì)商品產(chǎn)生興趣，欲對(duì)商品進(jìn)一步了解時(shí)，要主動(dòng)上前回答詢問和介紹商品。
3、當(dāng)為一位顧客服務(wù)時(shí)，又有其他顧客需要服務(wù)時(shí)，要用明確、溫和的語(yǔ)言和表情讓其他顧客感受到被關(guān)注。做到“接待一，招呼二，聯(lián)系三?！?/p>
賣場(chǎng)管理制度
4、對(duì)照顧不到的顧客有禮貌地說：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候?！?/p>
5、要建立積極的心態(tài)，就要做到熱誠(chéng)、微笑、心胸開闊、對(duì)待顧客一視同仁并且站在顧客的立場(chǎng)上考慮問題。
6、要做到在推銷商品這前一定要先推銷自己，讓顧客接受你，贊同你說的話，這樣才能更好地銷售產(chǎn)品。
7、熟悉商品知識(shí)，介紹商品時(shí)，不浮夸商品的功能功效，積極、熱情地向每位顧客介紹商品。
8、當(dāng)顧客挑選商品時(shí)，有義務(wù)提醒顧客看管好自己的貴重物品。
9、當(dāng)顧客決定購(gòu)買時(shí)，幫助挑選并說明售后服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容。（如商品的洗滌方法及管理方法）
10.根據(jù)顧客付款方式和實(shí)際情況，做好交款前的引導(dǎo)、輔助工作，當(dāng)付款工作完成后，憑銷售小票交付貨。
11.當(dāng)付貨時(shí)，應(yīng)雙手將包裝好的商品交給顧客，并清晰地說：“謝謝，歡迎您再來！”
12.賣場(chǎng)員工按程序及時(shí)處理顧客投訴。任何導(dǎo)購(gòu)都不應(yīng)接待顧客投訴，遇到顧客投訴要及時(shí)交給督導(dǎo)解決。督導(dǎo)處理不了交商管經(jīng)理，商管經(jīng)理解決不了再交到公司營(yíng)業(yè)部。在處理投訴中，要注意說話的語(yǔ)氣及分寸，不能說一些不負(fù)責(zé)的話，若由此影響了公司的聲譽(yù)，造成損失，由個(gè)人承擔(dān)。13.對(duì)服務(wù)問題，本著“有則改之，無(wú)則加勉”的精神，虛心接受，必要時(shí)做如實(shí)解釋，嚴(yán)禁爭(zhēng)辯。
14.賣場(chǎng)員工在服務(wù)過程中要始終保持禮貌待客，遇到不冷靜的顧客，要做到理直氣和，誠(chéng)懇待人，不要與之發(fā)生沖突，有理有利有節(jié)地解決問題。
賣場(chǎng)管理制度 15.賣場(chǎng)員工在服務(wù)中必須說敬語(yǔ)。敬語(yǔ)是指帶有尊重顧客口吻的語(yǔ)氣或詞語(yǔ)的語(yǔ)句。嚴(yán)禁說忌語(yǔ)，忌語(yǔ)是指帶有刺激、埋怨、頂撞、輕視、反駁等語(yǔ)氣或詞語(yǔ)的語(yǔ)句，或者侮辱人格的語(yǔ)句。
16.每日、每次上貨、退貨、盤點(diǎn)、記帳，均不得影響接待顧客。17.當(dāng)班時(shí)間，杜絕聊天、串崗等商場(chǎng)、公司規(guī)定的各種違紀(jì)律行為。
四、【服務(wù)用語(yǔ)】
1、五大敬語(yǔ)： 1）您好，歡迎光臨！2）我能為您做點(diǎn)什么？ 3）對(duì)不起，請(qǐng)您稍候。4）對(duì)不起，讓您久等了。5）謝謝！歡迎您再來，再見。
2、客氣的稱呼：
1）先生（青年、中年人）； 2）老先生（老年人）； 3）小姐（年輕婦女）； 4）女士（中老年婦女）； 5）太太（老年婦女）； 6）小朋友（小孩子）。
3、接待用語(yǔ)（對(duì)應(yīng)）介紹敬語(yǔ)：
1）對(duì)不起我沒聽清楚，請(qǐng)您再說一遍好嗎？
賣場(chǎng)管理制度 2）對(duì)不起，這件事我不太清楚請(qǐng)稍等我去問一下。3）您要自己看的話，每件商品都標(biāo)明了價(jià)格，請(qǐng)隨意挑選。4）您看著合意嗎？
5）我能為您做什么嗎？需要時(shí)叫我一聲，您請(qǐng)隨意。6）請(qǐng)稍候，我馬上就來。
7）這件事，我現(xiàn)在為您找一下負(fù)責(zé)人。8）您再考慮一下，沒關(guān)系。
9）您可以試試，試衣間在那兒，進(jìn)去后請(qǐng)把門鎖好。
10）對(duì)不起您看的這款燈暫時(shí)沒貨，您要是還想要的話，請(qǐng)您告訴我們聯(lián)系方式，我們會(huì)盡快為您調(diào)配貨品，來貨后我們通知您。11）那兒還有其他樣式的燈飾，您不妨挑選一下。12）這款燈飾****您覺得滿意嗎？
13）您是自己家用還是替朋友、親戚選購(gòu)的？
14）您要是喜歡這款燈飾，我可以打開請(qǐng)您自己看一下效果。
15）不合心意沒關(guān)系，您再去其他展廳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，能認(rèn)識(shí)您我們就很高興了。16）對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下，柜臺(tái)上只剩下樣品了，我現(xiàn)在去庫(kù)房
再提一些。
17）這種商品長(zhǎng)期有貨，您今天要是不方便，其他什么時(shí)間來都行。18）您可能還不太了解這種商品的特性。
19）請(qǐng)您帶好商品和小票，如果有問題請(qǐng)憑小票來解決。20）希望我們的服務(wù)能給您帶來快樂。
4、道歉用語(yǔ)：
賣場(chǎng)管理制度 1）對(duì)不起，今天人多，我一時(shí)忙不過來，讓您久等了。2）對(duì)不起，剛才沒聽見您叫我。
3）對(duì)不起，是我沒聽清楚，您是不是這個(gè)意思？ 4）對(duì)不起，是我太大意了，弄錯(cuò)了價(jià)格，希望您原諒。5）我服務(wù)不周到的地方請(qǐng)盡管指正。
6）對(duì)不起，這個(gè)問題我不太清楚，給您添麻煩了。7）剛才的誤會(huì)，請(qǐng)您諒解。
8）由于我的失誤，給您帶來了麻煩，真是對(duì)不起。9）您提的意見很好，我們一定采納您的意見。10）11）12）13）14）15）請(qǐng)?jiān)?，工作時(shí)間我們不可以跟顧客長(zhǎng)談。對(duì)不起，賣的時(shí)候我沒注意，讓您受累了，請(qǐng)?jiān)?。?duì)不起，這事您別著急，我去請(qǐng)示一下（主管）經(jīng)理。非常抱歉，我做（說）的不對(duì)的地方，請(qǐng)您原諒。對(duì)不起，這件事恐怕您得等一會(huì)兒，經(jīng)理現(xiàn)在開會(huì)。很抱歉，您問的這事，我也不太清楚，我可以問問別人，您稍等一下。
第三章 賣場(chǎng)員工崗位職責(zé)
導(dǎo)購(gòu)員是公司和代理商營(yíng)銷體系中第一線的執(zhí)行者，其根本任務(wù)就在于如實(shí)地向顧客傳達(dá)公司的理念和商品價(jià)值，提供服務(wù)，并盡最大的努力消除顧客在購(gòu) 8 賣場(chǎng)管理制度 入商品時(shí)的種種不便，從而實(shí)現(xiàn)公司的利益增長(zhǎng)。
一、【工作內(nèi)容】
1、銷售
1）賣場(chǎng)陳列、展示
◆ 每日做好賣場(chǎng)陳列，商品擺放整齊.◆ 根據(jù)公司提供的展示手冊(cè)，及商品庫(kù)存數(shù)量，給顧客留下新鮮的印象； 2）貨品
◆ 根據(jù)銷售情況，及時(shí)補(bǔ)充貨品，做好銷售前的準(zhǔn)備工作； ◆ 當(dāng)班時(shí)要看護(hù)好賣場(chǎng)貨品，以防丟失；
◆ 每日上班時(shí)，要仔細(xì)認(rèn)真清點(diǎn)貨品，每月要認(rèn)真做好貨品盤點(diǎn)工作，◆ 換季時(shí)，要根據(jù)賣場(chǎng)貨品的情況，及時(shí)做調(diào)整。
◆ 貨品退庫(kù)時(shí)，認(rèn)真開據(jù)退庫(kù)單，清點(diǎn)數(shù)量、款號(hào)、顏色，并在ERP系統(tǒng)上錄入退貨信息。3）財(cái)物
◆ 清潔、愛護(hù)、保管擺放在賣場(chǎng)一切設(shè)施及物品。
（展柜、展架、貨品、通信設(shè)備、電腦、陳列品、包裝袋（盒）等）4）溝通
◆ 內(nèi)部和領(lǐng)導(dǎo)同事們的溝通協(xié)作； ◆ 外部和所在商場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通。
2、職責(zé)
1）負(fù)責(zé)所在賣場(chǎng)貨品推廣、銷售工作，完成銷售任務(wù)。
賣場(chǎng)管理制度 2）了解貨品的性能、特點(diǎn)及相關(guān)知識(shí)。
3）為營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，提高銷售量，協(xié)助營(yíng)業(yè)主管做好促銷工作。4）宣傳公司的貨品與企業(yè)形象。
5）做好貨品與營(yíng)銷道具的陳列及維護(hù)工作，保持的整潔。
7）收集顧客的意見、建議與期望，及時(shí)妥善處理顧客抱怨，并向營(yíng)業(yè)主管匯報(bào)。
8）收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息。9）協(xié)調(diào)溝通與所在商場(chǎng)的基層關(guān)系。
3、銷售報(bào)表
1）日?qǐng)?bào)表：每日中午12點(diǎn)之前將前日銷售報(bào)表傳真至辦公室，無(wú)法及時(shí)傳送的以電話或短信形式通知營(yíng)業(yè)主管前日銷量。
2）周報(bào)表：每周要總結(jié)賣場(chǎng)銷售情況，銷售分析，周邊品牌信息調(diào)查，做周業(yè)務(wù)報(bào)告，并傳真至辦公室。
3）月報(bào)表：每月根據(jù)公司規(guī)定時(shí)間對(duì)賣場(chǎng)貨品進(jìn)行盤點(diǎn)，認(rèn)真填寫盤點(diǎn)表格，并將盤點(diǎn)表寄至辦公室。
二、【賣場(chǎng)員工考勤制度】
賣場(chǎng)員工的工作態(tài)度將直接影響商場(chǎng)及公司的形象。嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律亦是工作態(tài)度良好的一個(gè)方面。
1、賣場(chǎng)員工考勤規(guī)定
1）遲到：因非工作原因沒有在規(guī)定的上班時(shí)間進(jìn)入工作區(qū)域開始工作視
為遲到。
賣場(chǎng)管理制度 2）早退：因非工作原因在規(guī)定的下班時(shí)間前離開工作區(qū)域視為早退。3）曠工：遲到1小時(shí)以上；或未事先得到營(yíng)業(yè)主管批準(zhǔn)的事假；或沒能在規(guī)定的班次中工作至少50％以上的時(shí)間，視為曠工。
4）串崗：在工作時(shí)間內(nèi)，不在自己的工作區(qū)域，而去其他柜臺(tái)或非工作地點(diǎn)，聊天、干私事，被視為串崗。
5）空崗：超過30分鐘不在工作區(qū)域內(nèi)視同空崗（午餐時(shí)間除外），商場(chǎng)涉及到早晚交接班工作，未按時(shí)交接班或因交接班不當(dāng)而出現(xiàn)空崗，早晚班交接工作人員全部視為空崗。
2、賣場(chǎng)員工考勤制度
1）賣場(chǎng)員工的工作時(shí)間遵照所在商場(chǎng)的安排，必須嚴(yán)格遵守所在商場(chǎng)上下班時(shí)間。
2）賣場(chǎng)員工每周休息一天，具體時(shí)間由督導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況安排，但周五、周六、周日不能休息，特殊情況需向商管經(jīng)理書面申請(qǐng)。
3）賣場(chǎng)員工請(qǐng)事假必須提前一天向營(yíng)業(yè)主管書面申請(qǐng),無(wú)事前請(qǐng)假,視為曠
工；如有特殊情況要在開始工作1小時(shí)內(nèi)，以電話形式告知商管經(jīng)理。4）病假必需在當(dāng)日班次前及時(shí)通知商管經(jīng)理，上班后補(bǔ)交病假條，否則一律按曠工處理。病假必須出據(jù)國(guó)家規(guī)定的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開據(jù)的診斷證明。
第四章 賣場(chǎng)員工獎(jiǎng)懲制度
一、【賣場(chǎng)紀(jì)律處罰標(biāo)準(zhǔn)】
1、一般過失：
賣場(chǎng)管理制度 1）員工在賣場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩； 2）員工倚、靠、趴貨柜；
3）兩手抱肩，雙腿交叉或單腿跪在貨柜上； 4）上班時(shí)間坐客用椅或使用更衣室等設(shè)備； 5）雙手插兜、吹口哨、哼歌、打呵欠、伸懶腰； 6）掏耳朵、搖頭、做鬼臉、剪指甲、咬手指； 7）不得在賣場(chǎng)內(nèi)蹲坐為顧客服務(wù)或與顧客對(duì)話； 8）賣場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境不整潔
2、大過失
1）扎堆聊天、串崗聊天、串層聊天； 3）背向顧客或不予理睬、看書、報(bào)、刊物；
4）在賣場(chǎng)內(nèi)打私人電話或穿工服乘客用滾梯（運(yùn)送貨物除外）； 5）在樓內(nèi)追跑打鬧、摟抱、說臟話； 6）對(duì)顧客態(tài)度冷淡、粗暴、爭(zhēng)吵；
7）在賣場(chǎng)（庫(kù)房?jī)?nèi)）睡覺、坐靠樓梯夾層窗臺(tái)； 8）上班時(shí)間在賣場(chǎng)內(nèi)化妝，整理面部； 9）賣場(chǎng)內(nèi)存放私人物品；
10）截留顧客小票以為私用（如參與有獎(jiǎng)銷售抽獎(jiǎng)用）； 11）利用職務(wù)之便私自給顧客打折； 12）上班時(shí)間穿工服離崗閑逛購(gòu)物； 13）員工之間不團(tuán)結(jié)，不合作；
賣場(chǎng)管理制度 14）經(jīng)常遲到、早退、缺勤； 15）上班時(shí)間私自會(huì)客；
16）不及時(shí)反映賣場(chǎng)情況（如缺貨、包裝物品短缺等問題）； 17）上班時(shí)間利用電腦上網(wǎng)、聊天、玩游戲等與工作無(wú)關(guān)的事；
以上規(guī)定違反一次給予書面警告，二次書面警告，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。
3、嚴(yán)重過失
1）不服從公司安排，頂撞主管及經(jīng)理； 2）偷拿公司財(cái)物； 3）有意破壞公司財(cái)物； 4）泄漏公司機(jī)密；
5）因個(gè)人原因，與顧客發(fā)和爭(zhēng)執(zhí)； 6）向顧客索要小費(fèi)； 7）員工之間在賣場(chǎng)內(nèi)打架；
8）私自調(diào)整賣場(chǎng)商品賬目； 9）向公司謊報(bào)虛假銷售信息； 違反以上規(guī)定者，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。
4、儀容儀表
店長(zhǎng)應(yīng)每天檢查員工的儀容儀表，違反儀容儀表規(guī)定的，給予一次書面警告，三次警告后，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。
5、帳物管理
1）不及時(shí)回復(fù)、確認(rèn)ERP系統(tǒng)信息，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；
2）不及時(shí)、準(zhǔn)確地在ERP系統(tǒng)里錄入銷售信息，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；
賣場(chǎng)管理制度 3）商品轉(zhuǎn)移傳票填寫不正確及管理不妥當(dāng)； 4）銷售日?qǐng)?bào)填寫不正確；
5）實(shí)際庫(kù)存數(shù)量與ERP系統(tǒng)庫(kù)存數(shù)量不符； 6）商品數(shù)量及金額的合算不正確；
以上規(guī)定違反一次給予一次書面警告，三次警告后，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。
二、【獎(jiǎng)勵(lì)】
為公司、為賣場(chǎng)爭(zhēng)得榮譽(yù)者，銷售業(yè)績(jī)突出者，經(jīng)營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理審批 通過后給予獎(jiǎng)勵(lì)。
第五章 附則
一、其他制度與本制度相沖突時(shí)，以本制度為準(zhǔn)執(zhí)行。
二、本制度中未涉及的內(nèi)容依照公司相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。
三、本制度在實(shí)際運(yùn)用過程中如出現(xiàn)本制度未包括或不適用的情況，管理部將制訂補(bǔ)充規(guī)定，對(duì)本制度進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整。
四、本制度經(jīng)職代會(huì)討論通過，自年月日起執(zhí)行。
賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)管理制度3篇(家具賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)管理制度)相關(guān)文章：
★ 2022學(xué)校宿舍管理制度精選例文3篇(學(xué)校宿舍管理制度公文)
★ [質(zhì)量管理制度]企業(yè)質(zhì)量管理制度4篇 質(zhì)量管理規(guī)章制度
★ 湖南物業(yè)保安管理制度DOC3篇 物業(yè)保安獎(jiǎng)罰管理制度
★ 新鴻達(dá)工裝管理制度及考核標(biāo)準(zhǔn)3篇
★ 幼兒園門衛(wèi)安全管理制度5篇(幼兒園門衛(wèi)安全保衛(wèi)制度)
★ 公司空調(diào)使用管理制度3篇(辦公室空調(diào)使用管理制度)
★ 生物質(zhì)鍋爐管理制度3篇(生物質(zhì)鍋爐安全操作制度)
★ 小學(xué)微機(jī)室設(shè)備維護(hù)管理制度3篇 中小學(xué)微機(jī)室管理制度