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賣場導(dǎo)購管理制度3篇(家具賣場導(dǎo)購管理制度)

時(shí)間:2022-12-27 12:57:23 綜合范文

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賣場導(dǎo)購管理制度3篇(家具賣場導(dǎo)購管理制度)

賣場導(dǎo)購管理制度1

  賣場管理制度

  盛世華聯(lián)超市賣場管理制度

  一、獎(jiǎng)勵(lì):有下列情況之一者,公司給予獎(jiǎng)勵(lì)

  1.為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益或降低成本、節(jié)省費(fèi)用做出貢獻(xiàn)者; 2.維護(hù)公司利益,避免重大事故發(fā)生或挽回經(jīng)濟(jì)損失者; 3.模范遵守公司的規(guī)章制度,自覺維護(hù)公司聲譽(yù),受到顧客贊揚(yáng); 4.提出合理化建議被公司采納者;

  5.對待顧客的無理取鬧及漫罵,還能很有耐心的解釋,不發(fā)火、不與之爭吵者;

  6.全年累計(jì)無缺勤的,品行優(yōu)良,尊老愛幼,拾金不昧; 7.保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)不受損失及保護(hù)顧客生命財(cái)產(chǎn)安全; 8.超額完成本崗位的工作、任務(wù)者; 9.維護(hù)公司榮譽(yù),對公司形象表現(xiàn)突出者; 10.抓獲偷盜及發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜并檢舉,為公司挽回重大損失

  二、處罰;

(一)員工有下列情形者,屬輕度過失 1.上班遲到、早退;

  2.工作時(shí)間內(nèi)扎堆聊天、離崗、脫崗;

  3.工作時(shí)間內(nèi)接打私人電話或會客、辦私事、吃零食; 4.工作時(shí)間未佩戴工牌工服,儀容儀表不整; 5.在工作期間交談、舉止不文明,不使用禮貌用語;

  6.工作時(shí)間抱胸,手插口袋,靠貨架,坐商品,坐靠購物籃或購物車; 7.對待工作斤斤計(jì)較,缺乏主動(dòng)性; 8.工作時(shí)間內(nèi)擅自購物;

  賣場管理制度

(二)員工有下列情形者,屬嚴(yán)重過失。1.曠工、遲到、脫崗、早退在30分鐘以上; 2.拒絕服從上司的安排或調(diào)配; 3.利用工作時(shí)間干與工作無關(guān)的事;

  4.工作時(shí)間酗酒或工作應(yīng)酬無關(guān)的酗酒后上班; 5.違反保密規(guī)定,造成公司與個(gè)人資料泄密;

  6.挑撥離間、拉幫結(jié)派、制造、傳播謠言,造成員工不和,影響其他員工或公司的名譽(yù);

  7.具有不誠實(shí)或欺騙行為,私藏、篡改或偽造公司文件、記錄或票據(jù)等; 8.更改排班表、告示牌及張貼的制度、文件等;

  9.利用職權(quán)之便給親友提供特殊優(yōu)惠使公司利益蒙受損失。

  10.員工之間吵架、打架,嚴(yán)重干擾公司正常秩序,擅自處理公司商品給公司造成損失,金額在50元之下;

  11.工作時(shí)間消極怠工,或因監(jiān)督不力給公司帶來損失,或給公司業(yè)務(wù)設(shè)置障礙;

  12.故意或過失遺失公司物品,造成公司500元以下?lián)p失;

  13.與顧客爭吵打架,嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益或給公司造成損失,情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退;

(四)員工有下列情形者辭退:

  1.不服從上司合理的工作安排,對管理人員及顧客無理、出言不遜或恐嚇;

  2.利用工作之便或以公司名譽(yù)謀取個(gè)人私利者; 3.打架斗毆、有不良惡習(xí)者;

  賣場管理制度

  4.經(jīng)過崗前培訓(xùn),在職訓(xùn)練仍不能勝任工作;

  5.連續(xù)礦工三天或月累計(jì)礦工兩次(曠工一日扣三日薪金); 6.盜竊或侵吞公司及他人財(cái)物,扣除當(dāng)月工資及承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任; 7.工作中有作弊行為或?qū)咎峁┨摷賵?bào)告,造成公司重大損失; 8.在其他公司兼職;

  9.勞動(dòng)紀(jì)律、工作態(tài)度嚴(yán)重不良;

  10.從事對本公司財(cái)產(chǎn)及員工安全,有威脅的活動(dòng);

  11.違反作業(yè)和安全規(guī)程、損害設(shè)備工具、浪費(fèi)材料或能源,給公司造成經(jīng)濟(jì)損失;

  12.蔑視公司制度,屢教不改者,故意損害他人及公司名譽(yù)和形象; 13.收受賄賂、出賣公司利益及機(jī)密。(五)下列情形者屬自動(dòng)離職

  1.未辦理相關(guān)手續(xù)私自離職在五天以上者。2.自動(dòng)離職的人員工資及其他費(fèi)用一律不予結(jié)算。(六)處罰種類

  1.輕度過失扣罰薪金20元以內(nèi); 2.嚴(yán)重過失扣罰薪金50元—500元;

  3.一月內(nèi)三次輕度過失視同一次嚴(yán)重過失;三次嚴(yán)重過失辭退; 4.辭退的員工除按規(guī)定扣除工服折舊外,工牌費(fèi)全額扣回; 5.辭退的員工視情節(jié)輕重承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰;

  6.偷盜公司財(cái)物者按偷盜商品金額的10倍賠償。辭退的員工所有勞資關(guān)系自動(dòng)解除。工牌、服裝全額扣回。(七)處罰權(quán)限

  賣場管理制度

  1.員工的輕度過失處理,由員工所在部門主管執(zhí)行,處罰單交人事部備案,月底報(bào)財(cái)務(wù)部;

  2.員工的嚴(yán)重過失處理,由部門主管寫出詳細(xì)過失行為,報(bào)到店長辦公室審核,執(zhí)行并備案;

  3.辭退員工,由主管申報(bào),店長簽批人事部備案。

  4.員工的除名,由部門主管到店長簽批,報(bào)店長辦公會研究決定,所屬部門執(zhí)行并備案。(九)員工的處分形式:

  1.口頭或書面警告、通報(bào)批評、扣除工資、降級、降職、延長試用期,辭退、等。

  三、獎(jiǎng)勵(lì)與懲處的實(shí)施

  2.各類獎(jiǎng)勵(lì)與懲處必須經(jīng)人事部備案,作為對員工進(jìn)行考核的依據(jù); 3.各類獎(jiǎng)勵(lì)由部門主管提出并上報(bào)人事部,經(jīng)審核由店長審批、簽字,方可執(zhí)行。

  4.各類懲處由全體員工監(jiān)督執(zhí)行,部門主管以報(bào)人事部調(diào)查簽字,按情節(jié)輕重,做出處理意見,并經(jīng)店長批準(zhǔn)方可執(zhí)行。

  盛世華聯(lián)超市

  人事部 2012年3月17日

賣場導(dǎo)購管理制度2

  在商場做導(dǎo)購員的心得體會

  我相信大多數(shù)人都有在大賣場購物的經(jīng)驗(yàn)吧,而且也都有過在眾多商品中茫然不知所措的經(jīng)驗(yàn)吧,而在這時(shí)總會有貼心的導(dǎo)購員上前給與我們適時(shí)地幫助。利用這個(gè)寒假,我便嘗試了一次為別人做導(dǎo)購員的經(jīng)驗(yàn)。這次實(shí)踐,讓我深入的了解到,平常并不被我們了解的銷售的艱辛。

  導(dǎo)購員,顧名思義就是由于商場范圍較大,為了讓顧客盡快找到自己想購買的物品,在商場內(nèi)專門為顧客指引路,并能夠向顧客介紹產(chǎn)品的性能的工作人員。

  上班第一天,經(jīng)理知道我是第一次參加這樣的實(shí)踐活動(dòng),就安排我跟著一位很有經(jīng)驗(yàn)的前輩學(xué)習(xí)。我不知道該如何開始,看到有顧客進(jìn)來也不知道該如何開口,只能在旁邊默默的觀察。一開始,我還對于自己的膽怯感到羞愧,但不久后,我開始發(fā)現(xiàn)這種觀察學(xué)習(xí)是非常必要的。前輩告訴我,堅(jiān)韌的性格、豐富的知識以及服務(wù)為先的精神理念是成功導(dǎo)購員必備的三個(gè)基本素質(zhì)。幾個(gè)小時(shí)后,那位前輩要求我自己獨(dú)立為一位顧客進(jìn)行導(dǎo)購,雖然那被顧客最后并沒有購買我們鞋城的商品,但第一次的經(jīng)驗(yàn),讓我有了繼續(xù)面對的勇氣。

  這是我在鞋城做了一個(gè)星期的導(dǎo)購員所總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn),也許有些片面,但驅(qū)使我真正實(shí)踐所得的心得。

  導(dǎo)購的三步曲:

  第一步:招呼和接待顧客熱情周到,盡快與顧客交流、要保持良好的形象,制服整潔,使用普通話,自我介紹、禮貌待客、保持一定距、兼顧和顧客一起來的同行者;

  第二步:與顧客溝通要誠心誠意,與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關(guān)心顧客要真心、利益讓顧客動(dòng)心、產(chǎn)品演示要細(xì)心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策平常心對待;

  第三步:促成購買??礈?zhǔn)成交時(shí)機(jī)、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單并協(xié)助付款、歡送顧客、讓顧客感到賓至如歸。

  只是單純的交流是不夠的,我們還要儲備很多硬性的知識。1要了解企業(yè)的經(jīng)營理念,企業(yè)文化以及所銷售商品的特點(diǎn)。

  2、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。

  3、做好賣場陳列等方面的工作,保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。

  4、保持良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境,積極熱情地接待顧客,向顧客推薦商品,并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。

  5、運(yùn)用各種銷售技巧,營造顧客在賣場的參與氣氛,提高顧客的購買愿望,提升賣場的營業(yè)額。

  6、通過你的服務(wù),向顧客展示良好的企業(yè)形象,提高企業(yè)及品牌的知

  名度。

  7、及時(shí)妥善處理顧客抱怨,收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望,并將信息反饋給經(jīng)理,以幫助賣場改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。

  8、提高安全防范意識,加強(qiáng)責(zé)任心,確保營業(yè)時(shí)間專柜貨品的安全,嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。

  9、認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量,每天做好交接班工作。

  12、遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定,切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營策略,出色完成上司交付的各項(xiàng)工作。

  對于我們這些一直生活在父母照顧下的學(xué)生來說講,去做已屬不易,要作到優(yōu)秀就更加困難,但我們應(yīng)該接受挑戰(zhàn)。

  一、耐心細(xì)致。。工作看似輕松簡單,實(shí)則不然。比如。員每天都要核對物品數(shù)量和品種等。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽和紕漏,都會直接影單位及工作伙伴的切身利益。。。。這些都是看似簡單的小事,但賣場工作正是由這樣一些細(xì)微瑣碎的小事串結(jié)而成,所以,只有養(yǎng)成耐心細(xì)致的工作作風(fēng),才能讓顧客享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而為雙方建立互信平臺,營造一個(gè)和諧的氛圍。只有這樣才能成功地完成任務(wù)。

  二、聲音甜美 聲音甜美是做好工作的輔助條件導(dǎo)購員做為一個(gè)窗口,所以聲音在這樣一個(gè)場合會有著特殊的作用,甜美的聲音能給客戶一個(gè)先入為主的好印象。每天早上工作前都要先做一下深呼吸,然后沖著鏡子微笑一分鐘,這不是孤芳自賞,而是為了提醒自己——如果不能保證自己的聲音悅耳動(dòng)聽,那至少要做到甜美柔和。甜美的聲音會

  讓客戶心情舒暢,感覺是在一種溫暖如家的氛圍里,享受真誠的服務(wù)。

  三、寬容平和 “寬容比原諒更重要”,這是我的工作心得。在某些時(shí)候,我們會受到客戶或經(jīng)理的指責(zé)和質(zhì)問,對此,我們應(yīng)該以寬容之心對待,不能老想著自己的無辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的話,就會明白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱著原諒的高姿態(tài),以為自己是在包容對方的過錯(cuò),長此以往,就會形成一種惡性循環(huán),從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和大家之間的親密關(guān)系。

  四、復(fù)雜的人際關(guān)系 在服務(wù)活動(dòng)中,最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同志關(guān)系。賣場是一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境,我們面對的是層次不同、素養(yǎng)程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群,由于服務(wù)行業(yè)職業(yè)的需要,即使遇到歪曲事實(shí)、情緒激動(dòng)、甚至責(zé)罵的顧客,我們也要全身心地投入,保持冷靜平和、理解的心態(tài),并幫助解決問題,以維護(hù)良好的關(guān)系。

  一言以蔽之,“真情服務(wù)天地寬”,相信只要我們付出真心、誠心和細(xì)心,成功的路會越走越寬、越走越遠(yuǎn)!

  我們大學(xué)生應(yīng)該多參加社會實(shí)踐活動(dòng),可以從中學(xué)到更多的課本上學(xué)不到的知識。

賣場導(dǎo)購管理制度3

  賣場管理制度

  賣場管理制度

  目 錄

  第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 總則

  賣場員工行為準(zhǔn)則 賣場員工崗位職責(zé) 賣場員工獎(jiǎng)懲制度 附則

  第一章 總則

  賣場是企業(yè)的窗口,賣場員工是企業(yè)文化的傳播者,產(chǎn)品的銷售者,信息的傳達(dá)者,更是賣場的管理者。作為管理者,員工要發(fā)揮主人翁作用,把賣場當(dāng)作自己的家一樣,愛惜、保護(hù)所有的財(cái)物。員工們要共同努力,團(tuán)結(jié)一心,互相關(guān)愛。與客戶建立親密融洽的關(guān)系,做好本職工作。

  制訂目的

  一、規(guī)范賣場員工行為,提高服務(wù)水平,樹立企業(yè)形象;

  二、明確賣場員工職責(zé),順利開展工作。

  第二章 賣場員工行為準(zhǔn)則 賣場管理制度

  一、【儀容儀表】

  1、頭發(fā)

  自然發(fā)色,整潔干凈、無異味。

  短發(fā)要修剪成型,不散亂,長發(fā)要用深色發(fā)飾盤起,劉海不過眉。男員工不得留長發(fā)、大鬢角。

  2、面部

  皮膚干凈、淡妝上崗、口紅自然。妝畢,面色紅潤健康 表情自然,面帶微笑。男員工不得留胡須。

  3、手部

  清潔干凈,保持皮膚細(xì)膩。

  不留長指甲,不涂抹顯色指甲油,不做任何紋飾。不得配戴多枚戒指。

  4、服飾

  穿著規(guī)定工裝,衣服整潔合體,熨燙平整。不得搭配其他無關(guān)飾物 鞋面干凈,與服裝搭配協(xié)調(diào)。

  配戴飾物(耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鐲等),不得個(gè)性、張揚(yáng),配戴數(shù)量不宜過多。

  5、儀態(tài)

  雙腿垂直站立,腰背挺直;不依靠桌椅、柜臺、貨架;雙手自然下垂,體前交叉輕握;不聳肩,不得把手交叉在胸前。

  6、言談

  口齒清晰,語速平穩(wěn),聲調(diào)適中,必須講普通話,使用禮貌用語。

賣場管理制度 口腔清潔,上班前不得吃喝帶有異味的食品、飲料。

  7、其他

  不得使用氣味濃烈的香水

  上崗前必須做好所有準(zhǔn)備工作,嚴(yán)禁在賣場里化妝,換衣服。

  二、【行為規(guī)范】

  1、每日早班員工,要負(fù)責(zé)打掃賣場衛(wèi)生。(賣場地面、燈飾及桌面)

  2、保持展臺、樣品的干凈整潔,物品擺放有序,給顧客創(chuàng)造一個(gè)清潔、舒心的購物環(huán)境。

  3、熱愛公司,熱愛本職工作,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

  4、明確公司的銷售政策,努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

  5、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,不遲到,不早退,不中間外出離崗。

  6、不在展區(qū)內(nèi)接待親友,不允許長時(shí)間接聽私人電話。

  7、切實(shí)執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時(shí)溝通或向上級主管反映,不得私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)定。

  8、以公司的利益為重,不做損害公司形象及利益的事。

  9、積極參加公司、商場組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動(dòng)。

  10、不貶低各項(xiàng)競爭對手或品牌,對同行的到來要做到熱情有禮。

  11、員工之間要互相團(tuán)結(jié)、協(xié)力合作,不打鬧滋事。

  12、嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭吵或指責(zé)顧客。

  13、嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客。

  14、進(jìn)入工作崗位后手機(jī)調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài)。

賣場管理制度

  15、不準(zhǔn)私自串班,調(diào)換班次需提前向上級主管請示,得到批準(zhǔn)方可

  執(zhí)行。

  16、必須規(guī)范、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)日、周、月銷量。

  17、當(dāng)沒有顧客時(shí)導(dǎo)購員必須站在展區(qū)內(nèi),不準(zhǔn)離崗或與其他人聊天等。

  18、準(zhǔn)時(shí)上下班,不遲到、不早退;事假、病假須向上級主管和商場負(fù)責(zé)人請示,須請人代班,并做好交接工作。

  19、必須遵守商場工作紀(jì)律,與商場建立良好關(guān)系,但任何情況下不得泄露公司情報(bào)資料。

  20、上班不準(zhǔn)吃零食、聊天,不準(zhǔn)看與工作無關(guān)的書報(bào)。

  21、不得利用電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲,做與工作無關(guān)的事。

  22、公司領(lǐng)導(dǎo)到賣場視查工作,員工要主動(dòng)向其問候;如遇接待顧客等情況,要點(diǎn)頭致意,接待完畢后主動(dòng)上前問候。

  三、【服務(wù)規(guī)范】

  1、當(dāng)顧客來到本柜臺時(shí),要主動(dòng)向顧客致意,如說“您好!”“歡迎光臨!”表情自然、大方、溫和。

  2、當(dāng)顧客對商品產(chǎn)生興趣,欲對商品進(jìn)一步了解時(shí),要主動(dòng)上前回答詢問和介紹商品。

  3、當(dāng)為一位顧客服務(wù)時(shí),又有其他顧客需要服務(wù)時(shí),要用明確、溫和的語言和表情讓其他顧客感受到被關(guān)注。做到“接待一,招呼二,聯(lián)系三?!?/p>

賣場管理制度

  4、對照顧不到的顧客有禮貌地說:“對不起,請稍候?!?/p>

  5、要建立積極的心態(tài),就要做到熱誠、微笑、心胸開闊、對待顧客一視同仁并且站在顧客的立場上考慮問題。

  6、要做到在推銷商品這前一定要先推銷自己,讓顧客接受你,贊同你說的話,這樣才能更好地銷售產(chǎn)品。

  7、熟悉商品知識,介紹商品時(shí),不浮夸商品的功能功效,積極、熱情地向每位顧客介紹商品。

  8、當(dāng)顧客挑選商品時(shí),有義務(wù)提醒顧客看管好自己的貴重物品。

  9、當(dāng)顧客決定購買時(shí),幫助挑選并說明售后服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容。(如商品的洗滌方法及管理方法)

  10.根據(jù)顧客付款方式和實(shí)際情況,做好交款前的引導(dǎo)、輔助工作,當(dāng)付款工作完成后,憑銷售小票交付貨。

  11.當(dāng)付貨時(shí),應(yīng)雙手將包裝好的商品交給顧客,并清晰地說:“謝謝,歡迎您再來!”

  12.賣場員工按程序及時(shí)處理顧客投訴。任何導(dǎo)購都不應(yīng)接待顧客投訴,遇到顧客投訴要及時(shí)交給督導(dǎo)解決。督導(dǎo)處理不了交商管經(jīng)理,商管經(jīng)理解決不了再交到公司營業(yè)部。在處理投訴中,要注意說話的語氣及分寸,不能說一些不負(fù)責(zé)的話,若由此影響了公司的聲譽(yù),造成損失,由個(gè)人承擔(dān)。13.對服務(wù)問題,本著“有則改之,無則加勉”的精神,虛心接受,必要時(shí)做如實(shí)解釋,嚴(yán)禁爭辯。

  14.賣場員工在服務(wù)過程中要始終保持禮貌待客,遇到不冷靜的顧客,要做到理直氣和,誠懇待人,不要與之發(fā)生沖突,有理有利有節(jié)地解決問題。

賣場管理制度 15.賣場員工在服務(wù)中必須說敬語。敬語是指帶有尊重顧客口吻的語氣或詞語的語句。嚴(yán)禁說忌語,忌語是指帶有刺激、埋怨、頂撞、輕視、反駁等語氣或詞語的語句,或者侮辱人格的語句。

  16.每日、每次上貨、退貨、盤點(diǎn)、記帳,均不得影響接待顧客。17.當(dāng)班時(shí)間,杜絕聊天、串崗等商場、公司規(guī)定的各種違紀(jì)律行為。

  四、【服務(wù)用語】

  1、五大敬語: 1)您好,歡迎光臨!2)我能為您做點(diǎn)什么? 3)對不起,請您稍候。4)對不起,讓您久等了。5)謝謝!歡迎您再來,再見。

  2、客氣的稱呼:

  1)先生(青年、中年人); 2)老先生(老年人); 3)小姐(年輕婦女); 4)女士(中老年婦女); 5)太太(老年婦女); 6)小朋友(小孩子)。

  3、接待用語(對應(yīng))介紹敬語:

  1)對不起我沒聽清楚,請您再說一遍好嗎?

賣場管理制度 2)對不起,這件事我不太清楚請稍等我去問一下。3)您要自己看的話,每件商品都標(biāo)明了價(jià)格,請隨意挑選。4)您看著合意嗎?

  5)我能為您做什么嗎?需要時(shí)叫我一聲,您請隨意。6)請稍候,我馬上就來。

  7)這件事,我現(xiàn)在為您找一下負(fù)責(zé)人。8)您再考慮一下,沒關(guān)系。

  9)您可以試試,試衣間在那兒,進(jìn)去后請把門鎖好。

  10)對不起您看的這款燈暫時(shí)沒貨,您要是還想要的話,請您告訴我們聯(lián)系方式,我們會盡快為您調(diào)配貨品,來貨后我們通知您。11)那兒還有其他樣式的燈飾,您不妨挑選一下。12)這款燈飾****您覺得滿意嗎?

  13)您是自己家用還是替朋友、親戚選購的?

  14)您要是喜歡這款燈飾,我可以打開請您自己看一下效果。

  15)不合心意沒關(guān)系,您再去其他展廳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),能認(rèn)識您我們就很高興了。16)對不起,請稍等一下,柜臺上只剩下樣品了,我現(xiàn)在去庫房

  再提一些。

  17)這種商品長期有貨,您今天要是不方便,其他什么時(shí)間來都行。18)您可能還不太了解這種商品的特性。

  19)請您帶好商品和小票,如果有問題請憑小票來解決。20)希望我們的服務(wù)能給您帶來快樂。

  4、道歉用語:

賣場管理制度 1)對不起,今天人多,我一時(shí)忙不過來,讓您久等了。2)對不起,剛才沒聽見您叫我。

  3)對不起,是我沒聽清楚,您是不是這個(gè)意思? 4)對不起,是我太大意了,弄錯(cuò)了價(jià)格,希望您原諒。5)我服務(wù)不周到的地方請盡管指正。

  6)對不起,這個(gè)問題我不太清楚,給您添麻煩了。7)剛才的誤會,請您諒解。

  8)由于我的失誤,給您帶來了麻煩,真是對不起。9)您提的意見很好,我們一定采納您的意見。10)11)12)13)14)15)請?jiān)?,工作時(shí)間我們不可以跟顧客長談。對不起,賣的時(shí)候我沒注意,讓您受累了,請?jiān)彙Σ黄?,這事您別著急,我去請示一下(主管)經(jīng)理。非常抱歉,我做(說)的不對的地方,請您原諒。對不起,這件事恐怕您得等一會兒,經(jīng)理現(xiàn)在開會。很抱歉,您問的這事,我也不太清楚,我可以問問別人,您稍等一下。

  第三章 賣場員工崗位職責(zé)

  導(dǎo)購員是公司和代理商營銷體系中第一線的執(zhí)行者,其根本任務(wù)就在于如實(shí)地向顧客傳達(dá)公司的理念和商品價(jià)值,提供服務(wù),并盡最大的努力消除顧客在購 8 賣場管理制度 入商品時(shí)的種種不便,從而實(shí)現(xiàn)公司的利益增長。

  一、【工作內(nèi)容】

  1、銷售

  1)賣場陳列、展示

◆ 每日做好賣場陳列,商品擺放整齊.◆ 根據(jù)公司提供的展示手冊,及商品庫存數(shù)量,給顧客留下新鮮的印象; 2)貨品

◆ 根據(jù)銷售情況,及時(shí)補(bǔ)充貨品,做好銷售前的準(zhǔn)備工作; ◆ 當(dāng)班時(shí)要看護(hù)好賣場貨品,以防丟失;

◆ 每日上班時(shí),要仔細(xì)認(rèn)真清點(diǎn)貨品,每月要認(rèn)真做好貨品盤點(diǎn)工作,◆ 換季時(shí),要根據(jù)賣場貨品的情況,及時(shí)做調(diào)整。

◆ 貨品退庫時(shí),認(rèn)真開據(jù)退庫單,清點(diǎn)數(shù)量、款號、顏色,并在ERP系統(tǒng)上錄入退貨信息。3)財(cái)物

◆ 清潔、愛護(hù)、保管擺放在賣場一切設(shè)施及物品。

(展柜、展架、貨品、通信設(shè)備、電腦、陳列品、包裝袋(盒)等)4)溝通

◆ 內(nèi)部和領(lǐng)導(dǎo)同事們的溝通協(xié)作; ◆ 外部和所在商場,競爭對手的溝通。

  2、職責(zé)

  1)負(fù)責(zé)所在賣場貨品推廣、銷售工作,完成銷售任務(wù)。

賣場管理制度 2)了解貨品的性能、特點(diǎn)及相關(guān)知識。

  3)為營造現(xiàn)場氣氛,提高銷售量,協(xié)助營業(yè)主管做好促銷工作。4)宣傳公司的貨品與企業(yè)形象。

  5)做好貨品與營銷道具的陳列及維護(hù)工作,保持的整潔。

  7)收集顧客的意見、建議與期望,及時(shí)妥善處理顧客抱怨,并向營業(yè)主管匯報(bào)。

  8)收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場活動(dòng)等信息。9)協(xié)調(diào)溝通與所在商場的基層關(guān)系。

  3、銷售報(bào)表

  1)日報(bào)表:每日中午12點(diǎn)之前將前日銷售報(bào)表傳真至辦公室,無法及時(shí)傳送的以電話或短信形式通知營業(yè)主管前日銷量。

  2)周報(bào)表:每周要總結(jié)賣場銷售情況,銷售分析,周邊品牌信息調(diào)查,做周業(yè)務(wù)報(bào)告,并傳真至辦公室。

  3)月報(bào)表:每月根據(jù)公司規(guī)定時(shí)間對賣場貨品進(jìn)行盤點(diǎn),認(rèn)真填寫盤點(diǎn)表格,并將盤點(diǎn)表寄至辦公室。

  二、【賣場員工考勤制度】

  賣場員工的工作態(tài)度將直接影響商場及公司的形象。嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律亦是工作態(tài)度良好的一個(gè)方面。

  1、賣場員工考勤規(guī)定

  1)遲到:因非工作原因沒有在規(guī)定的上班時(shí)間進(jìn)入工作區(qū)域開始工作視

  為遲到。

賣場管理制度 2)早退:因非工作原因在規(guī)定的下班時(shí)間前離開工作區(qū)域視為早退。3)曠工:遲到1小時(shí)以上;或未事先得到營業(yè)主管批準(zhǔn)的事假;或沒能在規(guī)定的班次中工作至少50%以上的時(shí)間,視為曠工。

  4)串崗:在工作時(shí)間內(nèi),不在自己的工作區(qū)域,而去其他柜臺或非工作地點(diǎn),聊天、干私事,被視為串崗。

  5)空崗:超過30分鐘不在工作區(qū)域內(nèi)視同空崗(午餐時(shí)間除外),商場涉及到早晚交接班工作,未按時(shí)交接班或因交接班不當(dāng)而出現(xiàn)空崗,早晚班交接工作人員全部視為空崗。

  2、賣場員工考勤制度

  1)賣場員工的工作時(shí)間遵照所在商場的安排,必須嚴(yán)格遵守所在商場上下班時(shí)間。

  2)賣場員工每周休息一天,具體時(shí)間由督導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況安排,但周五、周六、周日不能休息,特殊情況需向商管經(jīng)理書面申請。

  3)賣場員工請事假必須提前一天向營業(yè)主管書面申請,無事前請假,視為曠

  工;如有特殊情況要在開始工作1小時(shí)內(nèi),以電話形式告知商管經(jīng)理。4)病假必需在當(dāng)日班次前及時(shí)通知商管經(jīng)理,上班后補(bǔ)交病假條,否則一律按曠工處理。病假必須出據(jù)國家規(guī)定的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開據(jù)的診斷證明。

  第四章 賣場員工獎(jiǎng)懲制度

  一、【賣場紀(jì)律處罰標(biāo)準(zhǔn)】

  1、一般過失:

賣場管理制度 1)員工在賣場內(nèi)大聲喧嘩; 2)員工倚、靠、趴貨柜;

  3)兩手抱肩,雙腿交叉或單腿跪在貨柜上; 4)上班時(shí)間坐客用椅或使用更衣室等設(shè)備; 5)雙手插兜、吹口哨、哼歌、打呵欠、伸懶腰; 6)掏耳朵、搖頭、做鬼臉、剪指甲、咬手指; 7)不得在賣場內(nèi)蹲坐為顧客服務(wù)或與顧客對話; 8)賣場的購物環(huán)境不整潔

  2、大過失

  1)扎堆聊天、串崗聊天、串層聊天; 3)背向顧客或不予理睬、看書、報(bào)、刊物;

  4)在賣場內(nèi)打私人電話或穿工服乘客用滾梯(運(yùn)送貨物除外); 5)在樓內(nèi)追跑打鬧、摟抱、說臟話; 6)對顧客態(tài)度冷淡、粗暴、爭吵;

  7)在賣場(庫房內(nèi))睡覺、坐靠樓梯夾層窗臺; 8)上班時(shí)間在賣場內(nèi)化妝,整理面部; 9)賣場內(nèi)存放私人物品;

  10)截留顧客小票以為私用(如參與有獎(jiǎng)銷售抽獎(jiǎng)用); 11)利用職務(wù)之便私自給顧客打折; 12)上班時(shí)間穿工服離崗閑逛購物; 13)員工之間不團(tuán)結(jié),不合作;

  賣場管理制度 14)經(jīng)常遲到、早退、缺勤; 15)上班時(shí)間私自會客;

  16)不及時(shí)反映賣場情況(如缺貨、包裝物品短缺等問題); 17)上班時(shí)間利用電腦上網(wǎng)、聊天、玩游戲等與工作無關(guān)的事;

  以上規(guī)定違反一次給予書面警告,二次書面警告,自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。

  3、嚴(yán)重過失

  1)不服從公司安排,頂撞主管及經(jīng)理; 2)偷拿公司財(cái)物; 3)有意破壞公司財(cái)物; 4)泄漏公司機(jī)密;

  5)因個(gè)人原因,與顧客發(fā)和爭執(zhí); 6)向顧客索要小費(fèi); 7)員工之間在賣場內(nèi)打架;

  8)私自調(diào)整賣場商品賬目; 9)向公司謊報(bào)虛假銷售信息; 違反以上規(guī)定者,自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。

  4、儀容儀表

  店長應(yīng)每天檢查員工的儀容儀表,違反儀容儀表規(guī)定的,給予一次書面警告,三次警告后,自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。

  5、帳物管理

  1)不及時(shí)回復(fù)、確認(rèn)ERP系統(tǒng)信息,造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤;

  2)不及時(shí)、準(zhǔn)確地在ERP系統(tǒng)里錄入銷售信息,造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤;

賣場管理制度 3)商品轉(zhuǎn)移傳票填寫不正確及管理不妥當(dāng); 4)銷售日報(bào)填寫不正確;

  5)實(shí)際庫存數(shù)量與ERP系統(tǒng)庫存數(shù)量不符; 6)商品數(shù)量及金額的合算不正確;

  以上規(guī)定違反一次給予一次書面警告,三次警告后,自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。

  二、【獎(jiǎng)勵(lì)】

  為公司、為賣場爭得榮譽(yù)者,銷售業(yè)績突出者,經(jīng)營業(yè)部總經(jīng)理審批 通過后給予獎(jiǎng)勵(lì)。

  第五章 附則

  一、其他制度與本制度相沖突時(shí),以本制度為準(zhǔn)執(zhí)行。

  二、本制度中未涉及的內(nèi)容依照公司相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

  三、本制度在實(shí)際運(yùn)用過程中如出現(xiàn)本制度未包括或不適用的情況,管理部將制訂補(bǔ)充規(guī)定,對本制度進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整。

  四、本制度經(jīng)職代會討論通過,自年月日起執(zhí)行。

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