【前言】以下是會員“zhongjiuxuntong”分享的酒店述職報告，供大家閱讀。
尊敬的各位領導，親愛的同事們，大家好！
做為大堂經(jīng)理，我已經(jīng)在這個崗位上上班了一年。回首過去，感觸良多，特別是對這一角色的了解尤其深刻。前來大廳的客戶，首先映入眼簾的不是華美的裝修，而是一張張熱情地微笑和一句句親切的問候。大堂經(jīng)理不僅是我們銀行對外服務的名片，還是服務網(wǎng)點形象特使。較好的個人形象與文明的言行舉止，是我工作的重要支撐。在和客戶的互動中，展現(xiàn)出的交際才能直接關系中行的整體形象，因此我在這方面尤其重視。
做為全行首位招待客戶得人，我不僅是客戶要求的首位了解者，也是第一時間為其解決問題的關鍵人物。當新業(yè)務發(fā)布或客戶提出需求時，我會積極與柜面人員進行協(xié)調，始終為客戶考慮，合理引導他們辦理各類業(yè)務。因為我們銀行承攬醫(yī)保和退休養(yǎng)老金的發(fā)放，來辦理有關業(yè)務的客戶較多，造成窗口資源緊張。此外，本行做為外匯專業(yè)銀行，辦理跨國匯錢、購匯與結匯業(yè)務的客戶會相對增加，業(yè)務辦理自身一般耗時較長，導致窗口常常排隊，柜員工作壓力顯而易見。我的使命在于幫助緩解這部分壓力，確保團隊運轉的成功與高效。
坦白來講，最初的時候，我對大堂經(jīng)理工作覺得非常不適應，工作繁瑣且任務艱巨。但隨著時間的推移，從這點觀查，我逐漸感悟到這正是我將來努力方向：加強團隊協(xié)作，耐心解答客戶疑惑，做好服務工作。目標變得明確，工作重心隨著清楚。如今，我已經(jīng)可以順利融進工作上，心態(tài)也有了很大轉變，例如，當客戶坐在我面前時，我不再心虛或緊張，可以用自信的微笑應對他們。由于我已經(jīng)慢慢熟悉了工作和客戶的需要。在工作上，我不斷學習各種業(yè)務，提高自己的能力。針對開設對公戶所需材料、個人網(wǎng)銀的應用、密碼找回和掛失補辦等問題，我都進行了詳細掌握，并總結出要點與客戶講解。此外，我也會向客戶論述在銀行辦理卡號的好處，例如ATM跨行取款手續(xù)費的狀況、儲蓄卡是否需年費以及費用等。在我為客戶耐心解答時，他們都能和我創(chuàng)建有效的溝通，并愿意挑選本行辦理業(yè)務，解決問題的同時，我的業(yè)務知識也獲得了豐富，并分擔了柜員的壓力，每當這時，滿足感油然而生。
如今，我對于客戶的咨詢幾乎都能應對自如，同時能夠合理地撫慰客戶，做好本職工作。
針對本行來講，今年奧運會不僅是國家的大事，是我們銀行的重要節(jié)點。作為一名中國人，可以在中國舉辦奧運會，讓我倍感自豪，而更令我自豪的是作為合作伙伴的中行。這一定位在一定程度上展現(xiàn)了大家行的高度認可，并且也提出了更高的服務挑戰(zhàn)。在這個非常時期，我與同事們通力協(xié)作，從細節(jié)入手，努力提升服務質量。通過此次奧運服務的磨練，我深刻感受到了自己在為人處事方面的蛻變。
此外，結合實際我也感悟到銀行業(yè)競爭的關鍵，那就是服務、細節(jié)與更高效的融合才能獲得成功。若排隊時間太長，定會損失部分優(yōu)質客戶，因此我們意識到必須通過疏通來提升服務效率。我們會把握機會，向優(yōu)質客戶推薦辦理貴賓理財卡，引導學生到貴賓窗口辦理業(yè)務；針對發(fā)工資的客戶，提議辦理儲蓄卡并使用本行的ATM；經(jīng)常開展匯款的客戶則推薦辦理個人網(wǎng)銀等，這些做法均在一定程度上減輕了前臺的工作壓力。
回望這段時間，成效得來不易。今年初設置的儲蓄、銀行卡等業(yè)務均提前完成；在支行舉行的“為奧運獻禮”活動，及其年底的“大于三十天儲蓄、信貸雙提升活動”中，大家也順利完成目標。在下半年的各項工作中，銀企對賬、企業(yè)簽訂新查賬協(xié)議、取款機及其回單柜的維護、柜員管理等皆能穩(wěn)步推進。
不過，也存在不足之處。例如，基金與理財產(chǎn)品的銷售業(yè)績不盡人意。查找原因，一方面遭受金融危機等外部因素的影響，另一方面與自身的努力亦相關。將來我將投入更多精力，積極引導客戶掌握并購買本行基金與理財產(chǎn)品，提高市場占有率；同時，重視提升自己，加強業(yè)務理論學習，做到理論與實踐的有效結合，融合管理制度，用心找到自身問題，不斷提高風險防范意識，絕不因習慣而忽略制度，可不能以信賴取代規(guī)章；在服務方面，重視人性化服務，力求留住客戶；在業(yè)務流程上，則力求精雕細琢，確保客戶在此遇到任何問題，都能得到圓滿解決。根據(jù)這些努力，讓自身更加全面，同時使廳堂變成本行形象展示的窗口，進一步推動本行的可持續(xù)發(fā)展。
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