【前言】下面是熱心會(huì)員“ulox34”整理的護(hù)士服務(wù)的工作心得體會(huì)，以供借鑒。

　　隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越重視自身的健康保健，護(hù)理工作的內(nèi)涵也隨之發(fā)生了變化：以前護(hù)理人員主要提供護(hù)理技術(shù)，而如今則更注重護(hù)理服務(wù)，從被動(dòng)的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的服務(wù)。

一、開(kāi)展宣傳與學(xué)習(xí)

　　我們組織全體護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、xxxx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程相關(guān)活動(dòng)方案及文件，以及中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法中關(guān)于醫(yī)療損害責(zé)任的內(nèi)容。將學(xué)習(xí)到的知識(shí)制作成宣傳材料，張貼在辦公室及病房走廊的宣傳欄中。通過(guò)學(xué)習(xí)和動(dòng)員，護(hù)理人員的觀(guān)念發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從要我服務(wù)變?yōu)槲乙?wù)。我們始終將實(shí)現(xiàn)患者滿(mǎn)意作為最終目標(biāo)，同時(shí)也得到了科室主任和全體醫(yī)生的積極支持與參與。

二、優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)造溫馨病房

　　我們堅(jiān)持以人為本，實(shí)施零延時(shí)接待，確保每位住院患者都有專(zhuān)人引導(dǎo)，檢查時(shí)有陪同，吃藥由人遞送，入院時(shí)有人送達(dá)。同時(shí)，為每位患者提供主管醫(yī)生、護(hù)士及科室的名片，方便患者隨時(shí)聯(lián)系醫(yī)護(hù)人員?？剖覂?nèi)還提供微波爐，免費(fèi)為患者加熱餐食；每個(gè)病房?jī)?nèi)張貼溫馨提示、防滑標(biāo)識(shí)和主管護(hù)士的姓名，以圖文并茂的方式營(yíng)造出溫馨的病房氛圍，讓患者感覺(jué)像在家一樣。

三、編制《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊(cè)》

　　《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊(cè)》涵蓋基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、工作規(guī)范、崗位職責(zé)、工作流程、禮儀規(guī)范等內(nèi)容。每位護(hù)士都配發(fā)一本，并由護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理組長(zhǎng)定期檢查落實(shí)情況。

四、溫暖護(hù)理，微笑服務(wù)，豐富護(hù)理內(nèi)容

　　優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和行為是提高護(hù)理質(zhì)量、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。我們的護(hù)理工作應(yīng)遵循五個(gè)要點(diǎn)：儀表整潔、問(wèn)候熱情、巡視勤快、觀(guān)察細(xì)致、專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)。尤其是護(hù)士們真誠(chéng)的微笑和關(guān)切的眼神，拉近了與患者的距離，增進(jìn)了理解與包容，為溝通搭建了一座堅(jiān)實(shí)的橋梁。

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