【前言】以下是會(huì)員“ezasu60619”分享的營(yíng)業(yè)員年終個(gè)人工作總結(jié)，歡迎參閱。
時(shí)光如流水般悄然流逝，光陰似箭，一年輝煌燦爛的時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，繁忙間又迎來(lái)了新的一年。在過(guò)去的時(shí)間里，我們經(jīng)歷了心酸與歡笑，流下了汗液，也收獲了成效。在這一年中，我在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助下，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，各方面都有了顯著的提升。以下是我的工作匯報(bào)。1、思想政治表現(xiàn)我積極根據(jù)報(bào)刊、雜志和書(shū)本來(lái)學(xué)習(xí)政治理論，遵守法律法規(guī)，用心學(xué)習(xí)法律知識(shí)；我熱愛(ài)自己工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感與事業(yè)心，主動(dòng)仔細(xì)地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，始終保持?jǐn)[正的工作態(tài)度，盡職盡責(zé)。熱愛(ài)本職工作，始終認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)任務(wù)，積極投入，熱心服務(wù)別人，嚴(yán)苛遵守工作紀(jì)律，保持高出勤，合理利用工作時(shí)間，辛勤工作，必要時(shí)加班，確保工作及時(shí)完成。2、工作效能與成績(jī)我在確保質(zhì)量與數(shù)量的前提下完成工作，工作能力強(qiáng)。在工作上，我不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提升自己的能力，根據(jù)不懈努力顯著提升了工作業(yè)績(jī)。銷售是一門(mén)藝術(shù)，作為一名珠寶銷售員，必須善于運(yùn)用語(yǔ)言技巧，讓顧客滿意地選購(gòu)珠寶始終是我的追求。3、工作上的經(jīng)驗(yàn)我堅(jiān)持以優(yōu)良精神狀態(tài)歡迎顧客，顧客入店時(shí)，我會(huì)馬上微笑問(wèn)候并激情問(wèn)好，例如“你好”和“歡迎光臨”。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候招待顧客。當(dāng)顧客靠近我的柜臺(tái)時(shí)，我會(huì)用微笑凝視他們，盡量為其構(gòu)建輕松的購(gòu)物環(huán)境。充分展現(xiàn)珠寶飾品也非常重要，因?yàn)槎鄶?shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)掌握較少，因此銷售員的珠寶展現(xiàn)能力非常關(guān)鍵。我會(huì)利用顧客的質(zhì)疑來(lái)講解珠寶知識(shí)，顧客對(duì)珠寶的理解越大，他們的購(gòu)買體驗(yàn)也就越滿意。常言道：“滿意的顧客是最好的廣告”，而“口碑營(yíng)銷”影響力是極大的。因此，在銷售過(guò)程中把握機(jī)會(huì)，利用顧客的提詢來(lái)推廣珠寶知識(shí)是很重要的。促進(jìn)成交。在珠寶飾品價(jià)格較高的前提下，顧客通常會(huì)感到壓力，在成交前可能會(huì)猶豫不定，甚至出現(xiàn)“再走走看看”的現(xiàn)象，這時(shí)候需要營(yíng)業(yè)員根據(jù)分散顧客專注力來(lái)緩解他們的壓力，比如與同事或顧客同行者閑聊探討時(shí)尚珠寶，亦可提供幾種不同檔次的首飾供其挑選。售后服務(wù)一樣重要。當(dāng)顧客付款后，我工作并未結(jié)束，需要提交售后報(bào)表，并詳細(xì)介紹飾品配戴和保養(yǎng)知識(shí)，同時(shí)傳送一些新的珠寶知識(shí)，比如：“假如不配戴，請(qǐng)把其獨(dú)立儲(chǔ)放，勿與其它飾品混存?！弊罱K，用溫馨的祝福取代常規(guī)的“歡迎下次光臨”，例如“愿這枚裸鉆為您提供美好的明天”、“愿這枚戒指伴您幸福一生”等等，在銷售過(guò)程中融進(jìn)情緒。4、工作中的不足與努力方向回首過(guò)去一年，盡管取得了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些層面仍有不足，某些工作還不夠完善，今后需加以改進(jìn)。在新的一年里，我將努力學(xué)習(xí)有關(guān)政策、管理制度及專業(yè)知識(shí)，努力提升思想境界與工作業(yè)績(jī)，力求全面邁進(jìn)一個(gè)新的階段，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大能量。最終，祝愿公司日益興旺，蒸蒸日上!
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