【前言】以下是熱心會員“nsupx93138”分享的產(chǎn)品經(jīng)理個人工作總結(jié)，供大家賞析。
我于xxxx年xx月份添加xx移動公司，出任產(chǎn)品主管一職。在過去一年中，在上級領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與支持下，我盡心盡責(zé)地完成了本職工作。現(xiàn)就這一年的崗位職責(zé)總結(jié)如下：產(chǎn)品支持工作 在進(jìn)行產(chǎn)品支持工作期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了企業(yè)的各種產(chǎn)品，尤其是我們的集團(tuán)產(chǎn)品，熟悉了產(chǎn)品的具體操作。在此基礎(chǔ)上，在客戶主管發(fā)掘客戶需求后，我根據(jù)客戶的實(shí)際需求合理組合產(chǎn)品，制作出切實(shí)滿足客戶要求解決方案。此外，在公司組織的幾回產(chǎn)品主管素質(zhì)提升培訓(xùn)中，我逐漸提升了產(chǎn)品推薦能力及客戶溝通能力。同時，我還積極關(guān)注通信產(chǎn)品層面的最新動態(tài)，學(xué)習(xí)一些經(jīng)典案例，并思考這些案例是否適用于我們的潛在客戶，以便及時鑒別客戶要求，制定具體方案，并陪同客戶主管開展產(chǎn)品推薦，保證產(chǎn)品支持工作順利進(jìn)行，進(jìn)而提升客戶的滿意度。在和客戶達(dá)成共識后，我會對項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行全面追蹤。比如，當(dāng)某客戶需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線時，我會從發(fā)放全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單逐漸，最先交給我司技術(shù)支持員工進(jìn)行資源勘探，等它結(jié)束后，我再將結(jié)果遞交給支撐中心。假如終端配備或走線超出預(yù)期，還需填寫配備申請單并由集團(tuán)大客戶部主管及主管簽字后再提交給支撐中心。最后，支撐中心會把施工單發(fā)給我司網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行施工。在施工期間，我會與施工隊(duì)和客戶維持密切聯(lián)系，及時處理施工過程中出現(xiàn)的問題，確保按時竣工，便于客戶能夠及時應(yīng)用。客戶廣泛使用后，我會適時進(jìn)行上門或電話回訪，掌握客戶使用情況及存在的不足，并把問題反饋給市企業(yè)，努力做好產(chǎn)品支持工作，進(jìn)一步提高客戶的滿意度。
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