【前言】本文是熱心網(wǎng)友“ol7873”收集的行政前臺(tái)工作總結(jié)，供大家閱讀。
20xx年已結(jié)束，在不經(jīng)意間，我在公司出任前臺(tái)工作的時(shí)間已接近9個(gè)月。雖然前臺(tái)的工作在公司業(yè)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷和財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展的貢獻(xiàn)上好像不那么直接，但既然公司建立了這個(gè)職位，領(lǐng)導(dǎo)們肯定覺(jué)得這個(gè)職位是有其重要性的。經(jīng)過(guò)思索，我覺(jué)得無(wú)論哪個(gè)崗位、哪種工作，都是公司總體組織架構(gòu)的一部分，都是為完成公司的總體目標(biāo)而奮斗。在這貼近9個(gè)月的時(shí)間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，順利完成了各類工作，自然也存在很多不足之處需要改進(jìn)，如今我對(duì)20xx年工作進(jìn)行整理。
一、前臺(tái)日常工作
1、做為接待員，展現(xiàn)公司形象的第一人。從我在20xx年4月入職到12月，我始終嚴(yán)格執(zhí)行公司的需求，盛情款待每一位到訪顧客，并引導(dǎo)其前去有關(guān)辦公室。針對(duì)來(lái)推銷的業(yè)務(wù)員，我禮貌地招待并把它留下的名片和宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于日后的工作。近9個(gè)月來(lái)，我接待的客戶數(shù)量約600人數(shù)。
2、有關(guān)電話接聽(tīng)、傳真打印及信函派發(fā)，我始終用心接通來(lái)電，精確接通率達(dá)到98%。自然，也可以委婉地解決騷擾電話，進(jìn)而提升工作效率。在發(fā)送傳真時(shí)，會(huì)關(guān)注對(duì)方是否接到而且傳真內(nèi)容是否完整清晰。在復(fù)印文件時(shí)也會(huì)仔細(xì)檢查材料的完整性，防止出現(xiàn)遺漏。若有信函，均及時(shí)轉(zhuǎn)送相關(guān)人員。
3、解決臨時(shí)事情層面，若飲用水桶不足，我會(huì)及時(shí)通知江河別人配送；前臺(tái)用具緊缺時(shí)，及時(shí)申請(qǐng)選購(gòu)，如紙巾、打印紙等。一旦復(fù)印機(jī)缺墨，會(huì)及時(shí)通知服務(wù)器加墨的業(yè)務(wù)員；辦公電話花費(fèi)貼近用完時(shí)，提早前去營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展預(yù)付。若辦公室內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，如空調(diào)開(kāi)關(guān)或衛(wèi)生間燈，我會(huì)快速聯(lián)絡(luò)國(guó)企物業(yè)進(jìn)行檢修；針對(duì)交換機(jī)和考勤機(jī)故障，直接聯(lián)系商家售后處理等。總之，面對(duì)問(wèn)題我始終保持積極心態(tài)，尋找解決方案。
二、綜合事務(wù)工作
1、有關(guān)屋子、機(jī)票車票及生日預(yù)訂的項(xiàng)目，預(yù)訂車票或機(jī)票時(shí)，我會(huì)及時(shí)通知票務(wù)單位，持續(xù)跟蹤直至車票抵達(dá)公司，確保不影響出差人員行程。到現(xiàn)在為止，我已經(jīng)累計(jì)購(gòu)票約70張。同時(shí)，當(dāng)需要為出差的領(lǐng)導(dǎo)或同事預(yù)定酒店時(shí)，我會(huì)提早確定酒店信息。職工生日蛋糕的預(yù)訂，也是提前一天和員工確定，再在生日當(dāng)日送上祝福，20xx年共購(gòu)買生日蛋糕17個(gè)。
2、文件整理及服務(wù)處資產(chǎn)登記層面，我將項(xiàng)目部人員交接的培訓(xùn)資料和確認(rèn)單用檔案袋收集整理；新購(gòu)置的書(shū)由xx蓋章后開(kāi)展編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，目前服務(wù)處書(shū)本累計(jì)已有37本；其他辦公用品，如插座等，均詳細(xì)登記，職工借用時(shí)也依據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行簽字登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì)層面，在每月25號(hào)之前，我會(huì)從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤清單，將不明確之處通過(guò)郵件和大家核查后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，并按時(shí)發(fā)給xxx。
4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)，我會(huì)組織員工前去農(nóng)大活動(dòng)，根據(jù)這些活動(dòng)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并有效加強(qiáng)鍛煉。最近天氣轉(zhuǎn)冷，愿意參與的員工人數(shù)有所減少，盡管我組織了一次賽事，但效果并不理想，這也是需要改進(jìn)的一方面。
三、其他工作
在做完本職工作的同時(shí)，我還積極協(xié)助其他部門的工作，如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；與營(yíng)銷部的薛義明合作，為顧客送禮品，及其制作標(biāo)書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中，我也獲得了許多新知識(shí)。
四、工作里的不足
1、在采購(gòu)辦公用品時(shí)，我欠缺較好的計(jì)劃，考慮不夠全面，只關(guān)注當(dāng)下所需，這一點(diǎn)必須在日后更為用心。
2、在考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中曾出差錯(cuò)，盡管及時(shí)改正，未造成較大影響，但這提示我務(wù)必進(jìn)一步提高仔細(xì)水平，考勤數(shù)據(jù)生成后必須仔細(xì)檢查，保證精確再推送；其他相似的文檔也是一樣，若因錯(cuò)誤再次修改后再推送，很容易給他人留下粗心的印象，盡管錯(cuò)誤偶爾發(fā)生，卻也需盡量避免。
3、鄰近冬天時(shí)我組織室外活動(dòng)的效果不好，曾和張利商議組織室內(nèi)活動(dòng)，提供適合在室內(nèi)進(jìn)行項(xiàng)目并執(zhí)行，但效果仍欠佳，針對(duì)應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題的方式仍在考慮中。
五、展望來(lái)年
1、將提升自身的主動(dòng)性和溝通能力，更多的用心、仔細(xì)，從多方面考慮，從而更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門之間的交流，掌握公司的發(fā)展?fàn)顩r和各個(gè)部門工作內(nèi)容，有這些背景知識(shí)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶問(wèn)題，或者在自己能力范圍內(nèi)簡(jiǎn)要回答客戶的咨詢。
在過(guò)去近一年的時(shí)間里，我對(duì)張利的支持深表感謝，她熱情認(rèn)真地教導(dǎo)我，也給了我極大的認(rèn)可。我為有如此優(yōu)秀的同事而感到自豪，也在這樣的關(guān)愛(ài)員工的公司中工作而感到驕傲。在新的一年里，我將踏踏實(shí)實(shí)，用心完成自己工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量！
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