【導語】下面是熱心會員“f71758”整理的 個人年度工作總結，供大家參閱。
自20xx年7月1日入職以來，已經過去三個月。在這段時間里，公司領導和同事在我的工作與生活中給予了我極大的支持和幫助。公司客戶服務中心在剛剛上線的階段，通過日常工作，我對客戶服務中心的建設和客戶服務有了更深刻的理解。同時，我積極與領導和同事溝通，迅速融入了東興證券這個團隊。
在試用期間，我主要負責以下工作：
1、由于我入司時公司客戶服務中心的客戶服務平臺還在開發(fā)階段，結合以往的工作經驗，我首先提出了客戶服務平臺的功能需求。于20xx年9月14日和9月22日，我組織總部與營業(yè)部的客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，并及時將測試結果反饋給金正公司的工作人員，同時與他們討論完善客戶服務平臺功能，并于20xx年9月15日提交了功能完善的建議。
2、負責編輯公司客戶服務中心的質檢管理辦法，并協(xié)助制定客戶服務中心管理辦法及規(guī)范用語，完善公司客戶服務中心的制度體系。
3、每月定期對總部和營業(yè)部的客戶服務中心話務進行抽查質檢，并匯總話務中存在的問題，發(fā)送給相關工作人員，并就質檢問題進行溝通。同時每月提交客戶服務中心的質檢月報，以提高客戶服務中心的服務水平。
4、自20xx年10月客戶服務中心的客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線后，開始接聽客戶咨詢電話，通過接聽電話促進自己的業(yè)務知識學習，并提升客戶服務意識。
5、每日組織客戶服務中心的晨會，以了解市場資訊，共同學習每日的疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識，同時學習公司近期的工作任務與重點。
6、針對客戶服務中心的工作流程、標準用語及相關工作，對北京營業(yè)部的工作人員進行培訓，使他們理解客戶服務中心的工作流程并提升服務意識。
7、在總部和營業(yè)部客戶服務平臺的坐席系統(tǒng)上線后，指導營業(yè)部通過系統(tǒng)完成新客戶回訪，并及時解決外呼人員在外呼過程中遇到的問題。
8、根據(jù)公司領導的要求，為了增強公司各部門業(yè)務的溝通，每日收市后負責收集整理當天的疑難業(yè)務，并每周將匯總的疑難業(yè)務發(fā)送給總部經紀業(yè)務部的領導及各營業(yè)部的客服主管。
通過完成以上工作，我意識到在多個方面仍需改進：
1、加強業(yè)務知識學習。在頻繁接聽客戶咨詢電話的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己對公司多項業(yè)務知識的掌握仍不夠，需要進一步學習，以提升對客戶的服務水平。
2、加強團隊之間的溝通與協(xié)作。在加入新團隊后，特別是在公司客戶服務中心建設的階段，與領導和同事的良好溝通至關重要，以確保各項工作的順利開展，尤其是在積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通方面。
3、在客戶服務中心建設階段，應利用自己的工作經驗和對客戶服務中心運營管理的認識來增強創(chuàng)新能力，尋找合適的建設方法與途徑。
作為公司的一員，我將認真改進試用期發(fā)現(xiàn)的不足，積極完成領導分配的各項任務，并為公司客戶服務中心的建設貢獻自己的力量。按時完成總部和各營業(yè)部客戶服務中心客戶服務平臺的上線工作，認真協(xié)助各營業(yè)部客戶服務中心的啟動，并協(xié)助完善公司客戶服務中心的制度建設。同時，加強對未來負責的客戶服務中心呼入組的團隊管理，主動配合領導和同事開展各項工作。
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