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信訪受理崗位職責(zé)共3篇 信訪接待人員崗位職責(zé)

時(shí)間:2022-07-04 02:00:15 綜合范文

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信訪受理崗位職責(zé)共3篇 信訪接待人員崗位職責(zé)

信訪受理崗位職責(zé)共1

  業(yè)務(wù)受理員崗位職責(zé)

  1.服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,并對自己所負(fù)責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

  2.負(fù)責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請求或向客戶提出預(yù)約維修建議,經(jīng)客戶同意后,辦理預(yù)約手續(xù)。

  3.負(fù)責(zé)接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶,認(rèn)真詢問客戶的來意與要求。

  4.負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷,確定維修內(nèi)容和大致期限。

  5.負(fù)責(zé)維修報(bào)價(jià),決定客戶的進(jìn)廠維修時(shí)間或預(yù)約維修時(shí)間。

  6.負(fù)責(zé)與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。

  7.負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進(jìn)度監(jiān)督。

  8.負(fù)責(zé)對維修增項(xiàng)意見的征詢與處理。

  9.負(fù)責(zé)將竣工車輛從維修車間接出,檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品,通知客戶提車,準(zhǔn)備客戶接車資料。

  10.負(fù)責(zé)接待前來企業(yè)提車的客戶,引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛,向客戶匯報(bào)維修情況,辦理結(jié)算手續(xù),恭送客戶。

  11.負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。

  12.負(fù)責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案管理。

  信訪管理崗位職責(zé)表

  信訪來訪崗位職責(zé)

  中國電信業(yè)務(wù)受理崗位職責(zé)

  信訪辦崗位職責(zé)

  審圖受理崗位職責(zé)

信訪受理崗位職責(zé)共2

  信訪干事崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī),準(zhǔn)確運(yùn)用《信訪條例》,認(rèn)真執(zhí)行公司黨政的決議。

2、向信訪人員宣傳有關(guān)的政策、法律、法規(guī)。

3、負(fù)責(zé)收集基層信訪信息,及時(shí)深入基層,了解掌握基層動(dòng)態(tài)。 4、受理、交辦、轉(zhuǎn)送實(shí)業(yè)公司所轄區(qū)域內(nèi)信訪人提出的信訪事項(xiàng)。

5、負(fù)責(zé)接待職工群眾來訪,做好來訪登記、匯總、調(diào)查、分析、上報(bào)工作。

6、協(xié)調(diào)處理各部門(社區(qū))重要的信訪事項(xiàng)。

7、負(fù)責(zé)督促承辦部門對群眾來信、來訪給予回復(fù),必要時(shí)可以直接回復(fù)。

8、負(fù)責(zé)對信訪檔案材料的整理歸檔,并做好保密工作。 9、負(fù)責(zé)搞好信訪目標(biāo)的管理工作,及時(shí)向上級(jí)報(bào)送各項(xiàng)材料。 10、研究分析實(shí)業(yè)公司信訪工作情況,開展調(diào)查研究,及時(shí)向?qū)崢I(yè)公司提出規(guī)章制度的完善和改進(jìn)信訪工作的建議。

信訪受理崗位職責(zé)共3

  信訪工作職責(zé)

一、受理群眾來信來訪

二、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告重要信訪情況,定期統(tǒng)計(jì),分析來信來訪反映的問題,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

三、承辦上級(jí)信訪機(jī)關(guān),黨政領(lǐng)導(dǎo)和鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件。

四、承辦鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)決定的由信訪人員初查的案件。

五、認(rèn)真辦理上級(jí)信訪機(jī)關(guān)、黨政機(jī)關(guān)交辦的和本鎮(zhèn)直接受理的信訪案件,向有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦不屬于職責(zé)范圍的信訪件。

六、調(diào)查研究信訪工作出現(xiàn)的新情況新問題,結(jié)合實(shí)際制定、修改、完善信訪工作規(guī)章制度。

七、積極疏導(dǎo)并做好上訪人員的思想工作,維護(hù)正常的工作秩序。

八、完成鎮(zhèn)黨委、政府交辦的其他工作。

  信訪工作人員守則

一、忠誠黨的事業(yè),熱愛本職工作,認(rèn)直履行職責(zé),刻苦鉆研政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí),努力為信訪工作服務(wù)。

二、密切聯(lián)系群眾,傾聽群眾呼聲,關(guān)心群眾疾苦,全心全意為人民服務(wù);文明、熱情接待群眾來信來訪,杜絕官僚、“衙門”作風(fēng)。

三、堅(jiān)持原則、秉公辦事,自覺抵制不正之風(fēng),堅(jiān)決同違紀(jì)違法行為做斗爭。

四、嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作規(guī)章制度,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),辦事講求效率,反映情況實(shí)事求是。

五、服從組織領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)守工作秘密;團(tuán)結(jié)共事,顧全大局,注重發(fā)揮集體作用。

  來訪人員須知

1、來訪者必須擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)主義制度。

2、必須自覺遵守國家的法律、法令,在法律允許的范圍內(nèi)行使自己的民主權(quán)利。

3、要遵守信訪部門制定的規(guī)章制度,自覺維護(hù)上訪秩序,提倡文明上訪。

4、來訪人員要聽從工作人員的安排,通過正當(dāng)?shù)耐緩?,運(yùn)用正確的方法反映問題。

5、要如實(shí)反映情況,不得道聽途說,隨意夸大或歪曲事實(shí),更不能捏造材料,誣告他人。

6、要服從組織的處理,不堅(jiān)持過高要求,不得無理取鬧。 接待來訪人員工作制度

一、對來訪人員要做到文明接待,認(rèn)真填寫來訪登記薄。 做到態(tài)度熱情,說話和氣,一視同仁。

二、聽取來訪者的陳述時(shí),要認(rèn)真做好接待談話記錄。并讓其當(dāng)面核對,以防失誤。

三、對于來訪者提出的問題,按照歸口辦理的原則,予以答復(fù)和處理。必須堅(jiān)持原則、符合政策,對當(dāng)時(shí)能解決的問題,不推不靠,對當(dāng)時(shí)不能解決的問題,要說明原因,耐心解釋,并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映并積極協(xié)助解決。

四、要做好來訪者的思想工作,有針對性地宣傳黨的政策和進(jìn)行思想教育,使來訪者實(shí)事求是地反映問題,端正態(tài)度,保證來訪問題的順利解決。

五、對來訪者反映的問題,按照輕重緩急報(bào)請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),妥善處理。

六、接待人員要保守機(jī)密,不準(zhǔn)向來訪人泄密。

  領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待制度

  鎮(zhèn)副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部,信訪工作人員。

  二:接待地點(diǎn):鎮(zhèn)信訪大廳

  三:接待方法

  接待來訪,由接待領(lǐng)導(dǎo)、信訪工作人員共同進(jìn)行。重要來訪問題,直接請示主要領(lǐng)導(dǎo)。如果接待領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí),由其他領(lǐng)導(dǎo)和工作人員共同進(jìn)行。接待時(shí),應(yīng)認(rèn)真耐心聽取來訪者反映的情況,工作人員要做好詳細(xì)的筆錄,根據(jù)來訪者反映的問題,可視情況讓其寫出書面材料。

  四:工作程序

1、本單位每天安排輪留值班,值班時(shí)要有一名領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)。

2、值班時(shí)要認(rèn)真做好值班記錄,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

3、在執(zhí)班期間,對于群眾來訪反映的問題要當(dāng)面給予解決,一時(shí)解決不了的,要向群眾說明原因并做好疏導(dǎo)工作。如果群眾反映的問題性質(zhì)嚴(yán)重或有集體上訪苗頭的,要及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào),切實(shí)加以妥善解決。篇2:信訪工作人員崗位職責(zé)

  信訪工作人員崗位職責(zé)

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)新的《信訪條例》,做好信訪接待工作記錄,督查、督辦及其它日常工作。

二、承辦黨委政府和上級(jí)主管部門交辦的信訪事項(xiàng),督促檢查領(lǐng)導(dǎo)批示件的落實(shí)情況。

三、定期向上級(jí)主管部門和信訪工作領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)信訪熱、難點(diǎn)問題落實(shí)和處理情況。

四、負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)單位信訪專(兼)干成員,學(xué)習(xí)與信訪相關(guān)法規(guī)、法律及政策,交流信訪工作經(jīng)驗(yàn),提高信訪專(兼)干的業(yè)務(wù)理論水平。

五、負(fù)責(zé)文件的收發(fā)、起草,做好年度工作計(jì)劃、工作總結(jié)、基礎(chǔ)資料的整理、立卷、歸檔、上報(bào)等日常工作。

六、整理審核每期信訪簡報(bào)、每月信訪報(bào)表的內(nèi)容,同時(shí)查找信訪工作中薄弱環(huán)節(jié),及時(shí)提出整改意見。

七、做好鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜。篇3:信訪工作崗位職責(zé)

  信訪工作崗位職責(zé)

(一)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定轄區(qū)內(nèi)的信訪工作計(jì)劃,并組織實(shí)施,對轄區(qū)內(nèi)的信訪工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

2、定期聽取信訪工作人員的工作匯報(bào),預(yù)測排查、分析研究轄區(qū)內(nèi)的信訪舉報(bào)動(dòng)態(tài)。

3、調(diào)查了解掌握群眾信訪反映的突出問題,及時(shí)反映信訪舉報(bào)的重要信息,研究解決重大信訪案件。

4、對轄區(qū)內(nèi)的信訪工作負(fù)總責(zé),認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制,切實(shí)抓好信訪工作目標(biāo)管理、信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和聯(lián)系點(diǎn)信訪規(guī)范化、制度化建設(shè)。

5、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)督查轄區(qū)內(nèi)信訪舉報(bào)的受理、辦理和落實(shí)。

6、承辦上級(jí)黨委、政府、紀(jì)委交辦的信訪件和其他事項(xiàng),并按要求上報(bào)。

7、督辦、催辦轉(zhuǎn)交下級(jí)紀(jì)委或其他部門承辦的控告、申訴案件和其他重要信訪問題,及時(shí)跟蹤反饋,并按要求審核、上報(bào)。

8、總結(jié)信訪工作經(jīng)驗(yàn),綜合分析轄區(qū)內(nèi)信訪舉報(bào)工作中出現(xiàn)的新情況、新問題,研究改進(jìn)推動(dòng)和加強(qiáng)基層信訪舉報(bào)的具體措施及意見。

(二)信訪室工作職責(zé)

1、堅(jiān)持黨的基本路線,認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)控告申訴工作條例》和《監(jiān)察機(jī)關(guān)舉報(bào)工作辦法》,認(rèn)真履行聯(lián)系溝通,信息反饋,監(jiān)督保障,協(xié)調(diào)疏導(dǎo)四項(xiàng)職能,為祿豐經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定服務(wù)。

2、受理對轄區(qū)內(nèi)的黨組織、黨員、行政監(jiān)察對象的信訪舉報(bào),受理違紀(jì)人員不服紀(jì)律處分的申訴。

3、按干管權(quán)限和分級(jí)負(fù)責(zé)的原則,建立健全信訪舉?工作制度;對基層紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的控告和申訴工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

4、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排,搞好信訪初查。

5、做好信訪接待、登記、傳遞、自傞、轉(zhuǎn)辦、督辦、協(xié)辦、年終總結(jié)、報(bào)表、立卷歸檔等工作。

6、分析綜合情況,寫出信訪動(dòng)態(tài)、簡報(bào)和帶傾向性、苗頭性的信訪信息供領(lǐng)導(dǎo)參考。按照《預(yù)測排查制度》規(guī)定,搞好排

  查分析,綜合上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

7、協(xié)調(diào)處理信訪問題,璏導(dǎo)上訪箤眾,維護(hù)正常的工作磩序,社會(huì)秩序

8、完成縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

(三)信訪工作人員職責(zé)

1、處理群眾來信和接待來訪,受理檢舉、控告和申訴。

2、及時(shí)向常委會(huì)或分管領(lǐng)叼匯報(bào)檢舉、控告、申訴的情況和問題。

3、承辦上級(jí)紀(jì)委或領(lǐng)宼交辦的檢舉、控告、申訴和其?事項(xiàng),對重要信訪件進(jìn)行了解核實(shí)或初?,經(jīng)過篩選向有關(guān)室或部門提供案源。

4、按“分級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理”原則,向有關(guān)室移送和向鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)委、縣屬各聄能部門、黨組織(紀(jì)檢部門)交辦檢舉、控告和申訴,向有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦不屬于紀(jì)檢機(jī)關(guān)職褣范圍的信訪問題。

5、了解信訪動(dòng)態(tài),調(diào)查研究控告申訴工作情況,對轄區(qū)內(nèi)的控偊、由訴工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

6、協(xié)調(diào)處理信訪問題,疏導(dǎo)上訪群眾,維護(hù)正常的工作秩序和社會(huì)秩序。

  南充市高坪區(qū)萬家小學(xué)篇4:信訪辦工作職責(zé)

  信訪辦工作職責(zé)

  負(fù) 責(zé) 人:

  職 務(wù):

  辦公地址:

  辦公電話:

  傳真電話:

1、負(fù)責(zé)受理、接待并處理群眾來信、來電、來訪、電子郵件。

2、協(xié)助受理涉及黨風(fēng)黨紀(jì)和政風(fēng)政紀(jì)問題的檢舉、控告、申訴,并核查部分信訪案件。

3、按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理”的信訪工作原則,做好接待工作,維持接待工作秩序。

4、調(diào)查了解群眾信訪反映的突出問題,提供帶普遍性和傾向性的信訪信息。

5、參與協(xié)調(diào)處理有關(guān)部門的代理信訪事項(xiàng),督促有關(guān)部門對代理信訪事項(xiàng)及時(shí)辦理,并向有關(guān)部門提出工作意見和建議。

6、協(xié)助督辦黨委、政府以及上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)督機(jī)關(guān)和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志要求結(jié)果的信訪件(或案件)。

7、做好法律法規(guī)和政策的宣傳解釋工作,引導(dǎo)群眾通過正常渠道依法信訪。

8、不定期對當(dāng)?shù)匦旁L不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查,及時(shí)掌握

  不穩(wěn)定因素和越級(jí)上訪信息;協(xié)助大型集體訪和突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

9、記錄、整理、轉(zhuǎn)達(dá)信訪人提出的信訪事項(xiàng)。

10、指導(dǎo)政府各部門信訪辦理工作。

11、負(fù)責(zé)集體來訪的跟蹤反饋。

12、參與社會(huì)治安綜合治理工作,積極開展矛盾糾紛調(diào)處工作,發(fā)揮維穩(wěn)工作的作用。

13、負(fù)責(zé)撰寫、編制、報(bào)送相關(guān)各種信息、資料、報(bào)表。

14、完成黨委、政府安排的其他工作。

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