下面是范文網(wǎng)小編收集的ktv管理崗位職責(zé)共11篇(ktv各崗位職責(zé))，供大家閱讀。

ktv管理崗位職責(zé)共1

　　多米陽光服務(wù)生崗位職責(zé)

1、KTV服務(wù)生負(fù)責(zé)傳送包廂內(nèi)客人指定的酒水、小吃服務(wù)工作，是保證KTV包廂服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵人物。

2、服務(wù)生應(yīng)充分熟悉KTV包廂所有的酒水，并熟悉服務(wù)程序、包廂位置及其它相關(guān)部門情況。

3、服務(wù)生應(yīng)在每天營業(yè)前一小時開例會。

4、例會結(jié)束后，立即打掃環(huán)境衛(wèi)生，擦拭各個房間的茶幾及相關(guān)用品。

5、衛(wèi)生結(jié)束后檢查各自的儀容儀表。

6、提前15分鐘按指定服務(wù)區(qū)域或包廂區(qū)域各就各位。

7、客人抵達(dá)時，負(fù)責(zé)人員集合，以及引領(lǐng)。

8、負(fù)責(zé)客人包廂內(nèi)所有服務(wù)，如領(lǐng)麥克風(fēng)、點(diǎn)歌、斟酒等。

9、更換煙灰缸，一般煙灰缸內(nèi)不得多于3個煙頭。

10、要留意客人動向，有情況立即報(bào)告。如遇房內(nèi)客人爭吵、客人無理取鬧，要巧妙地脫身并向經(jīng)理報(bào)告。

11、客人離開時注意問候。

12、客人離開后，立即撤臺、清理，并關(guān)掉所有電源。

　　以上責(zé)任違反每項(xiàng)扣分一分，一分等于五元

ktv管理崗位職責(zé)共2

　　KTV經(jīng)理崗位職責(zé)

　　直接上級：總經(jīng)理 直接下屬：主管 崗位職責(zé)：

1、認(rèn)真貫徹公司的工作方針及高層決議，在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)組織經(jīng)營活動，保證營業(yè)場地的正常營業(yè)。

2、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)樓面的管理和服務(wù)工作。

3、建立本部門的規(guī)章制度，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序及工作紀(jì)律。

4、經(jīng)常督促檢查所屬部門落實(shí)工作計(jì)劃和規(guī)章制度情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，防止事態(tài)擴(kuò)延，保證各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。

5、抓好員工隊(duì)伍的建設(shè)，熟悉和掌握員工思想狀況，培訓(xùn)考核和選撥人才（參照員工守則），通過組織員工活動，增強(qiáng)對公司的凝聚力，激發(fā)員工的工作積極性。

6、主持每日工作例會及時解決協(xié)調(diào)各部門工作中存在的問題，保持與行政部門建立良好的工作關(guān)系。

7、檢查主管、領(lǐng)班的儀容、儀表，檢查管理人員和服務(wù)人員的工作效率和工作態(tài)度，樹立良好的個人形象。

8、管理好樓面的營業(yè)設(shè)施和財(cái)物，減少物品的損耗。

9、做好屬下員工的考勤工作，合理安排班次，做到滿負(fù)荷工作。

10、與顧客建立良好的關(guān)系，妥善處理客人的投訴、吵鬧。

11、組織、領(lǐng)導(dǎo)本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)；

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　KTV主管崗位職責(zé)

　　直接上司：經(jīng)理 直接下屬：領(lǐng)班 崗位職責(zé)：

1、準(zhǔn)時主持每天的班前例會，傳達(dá)經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合酒店的要求與標(biāo)準(zhǔn)。

2、負(fù)責(zé)本部門員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請假、休假、遲到、曠工等一些事務(wù)，確保樓面運(yùn)作所需人手充足。

3、準(zhǔn)時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢臺、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。

4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所需的用品用具、杯具是否準(zhǔn)備充足。

5、安排好當(dāng)天的工作計(jì)劃，并編排好當(dāng)天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。

6、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運(yùn)作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。

7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛， 每日收集各種信息，并及時地反映給經(jīng)理。

8、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購，查看要作記錄并跟進(jìn)所有工作，做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。

9、做好服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個員工要愛護(hù)公司的一切財(cái)產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工。

10、負(fù)責(zé)安排員工的培訓(xùn)，制定詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃；把員工的服務(wù)技能、服務(wù)意思、賓客意思培訓(xùn)作為重點(diǎn)來抓；

11、安排好收市工作，下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理審閱；

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　KTV領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　直接上司：主管 直接下屬：服務(wù)員 崗位職責(zé)：

1、帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)和牢記并遵守公司的規(guī)章制度，工作職責(zé),職權(quán)范圍和處罰條例，作好自身思想工作和模范帶頭作用，并靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

2、在工作中做到文明禮貌，耐心和氣、平易近人，對下屬做到嚴(yán)管厚愛，維護(hù)公司員工的人格人權(quán)，不得打罵及欺騙下屬，不得自作主張草率行事，處罰不等以向我意識為準(zhǔn)，應(yīng)以各部門所訂規(guī)章制度為準(zhǔn)。

3、以身作則，注意自身儀表、衣著、言行、尊重上級，關(guān)心下屬。

4、準(zhǔn)時對公司員工個人儀表，衛(wèi)生檢查。

5、正確及時處理營業(yè)時間、公司的一切工作事務(wù)和突發(fā)事件。

6、主動加強(qiáng)各部門之間的橫向聯(lián)系，積極協(xié)調(diào)個部門之間的各項(xiàng)工作。

7、營業(yè)前檢查好個包廂的衛(wèi)生狀況。

8、營業(yè)結(jié)束后檢查各包廂電源，按規(guī)章制度做好結(jié)束工作。

9、隨時向公司上呈對公司經(jīng)營有益的合理建議；

10、負(fù)責(zé)對公司所有物資，物品，用具進(jìn)行預(yù)算對公司所有的消防隱患應(yīng)有高度警惕性。

11、每日班后會總結(jié)。

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　KTV服務(wù)員崗位職責(zé)

　　直接上級：領(lǐng)班 崗位職責(zé)：

1、按時上班，穿著整齊，保持良好的精神面貌。

2、準(zhǔn)時開例會，接受KTV主管的分房安排。

3、做好營業(yè)前的廳房衛(wèi)生及一切準(zhǔn)備工作。

4、按照服務(wù)程序?yàn)榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、積極參加部門培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

6、平等待客、以禮待人、滿足客人的合理要求。

7、各項(xiàng)服務(wù)工作做到迅速、準(zhǔn)確。

8、服從領(lǐng)班的工作分工，做到先服從后上訴。

9、嚴(yán)格遵守《員工手冊》及各項(xiàng)規(guī)章制度。

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

ktv管理崗位職責(zé)共3

1.服務(wù)員不準(zhǔn)私開包房，使用客用設(shè)施點(diǎn)歌、唱歌。2.私柜內(nèi)禁止擺放私人用品。3.打掃包房內(nèi)外的衛(wèi)生。4.做好開房前的各項(xiàng)準(zhǔn)備。5.熱情地問候光顧包房的客人。6.為客人介紹菜單,介紹房內(nèi)音響設(shè)備的使用方法及注意事項(xiàng)。7.為客人提供食品及飲料服務(wù)。8.盡量滿足客人的合理要求，對客人的投訴要及時向有關(guān)上級報(bào)告，并協(xié)助解決。9.包房服務(wù)員必須在客人離開后方可通知DJ部關(guān)機(jī)。10.結(jié)束工作后整理包房，鎖好柜門。

ktv管理崗位職責(zé)共4

　　七號公館娛樂會所服務(wù)生崗位職責(zé)

一、工作態(tài)度

1、對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，服從崗位安排，待人熱情友好，時刻保持良好精神狀態(tài)；

2、積極參與公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉服務(wù)生工作內(nèi)容和工作流程，不斷提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平；

3、文明使用禮貌用語，接待顧客有禮有節(jié)，工作期間無論何時何地遇到顧客或者領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)主動問好，決不與客人發(fā)生爭吵，不頂撞領(lǐng)導(dǎo)；

4、在崗期間，時刻準(zhǔn)備為客人服務(wù)，聽到客人呼喚必須立即回應(yīng)；

5、語言，形體，儀容實(shí)行公司統(tǒng)一要求。

二、工作職責(zé)

1、服務(wù)生由主管統(tǒng)一進(jìn)行管理，與迎賓、收銀、保安、保潔同屬于協(xié)作關(guān)系，互相配合，共同做好服務(wù)工作；

2、對所屬區(qū)域內(nèi)的相關(guān)服務(wù)設(shè)施做好統(tǒng)計(jì)和交接工作，在服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后的設(shè)備數(shù)量和損耗情況應(yīng)及時進(jìn)行監(jiān)督查看，做好相應(yīng)記錄，指導(dǎo)客人按照正確方法操作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)；到達(dá)指定工作崗位，清點(diǎn)房間和樓道設(shè)備設(shè)施是否完好無缺，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或物品損壞及時上報(bào)領(lǐng)班在前臺《報(bào)修登記表》上做記錄，緊急情況可直接先通知維修工后報(bào)登記。

　　內(nèi)容包括：房間門、門碰、音箱、功放、機(jī)頂盒、點(diǎn)歌器、茶幾玻璃、骰盅、煙灰缸、沙發(fā)、話筒（話筒接口、話筒套）、鏡面玻璃、燈光、樓道地毯、滅火器、垃圾箱、各種電源開關(guān)等。

3、禮貌迎接賓客，熱情引領(lǐng)客人至包廂、超市。

　　迎賓待崗：服務(wù)生輪流負(fù)責(zé)大廳迎賓，迎賓時保持跨立姿勢，為客人指引方向時身體前傾四指并攏，儀態(tài)端莊大方，無多余動作，見客人必須微笑鞠躬，熱情致歡迎辭，客人離開時熱情道別。在各樓層待崗的服務(wù)生，在指定區(qū)域站立，樓面組長持對講機(jī);

4、向客人介紹公司的主打營銷產(chǎn)品及消費(fèi)信息，提供酒水和飲料的傳送服務(wù)，并確認(rèn)開單程序與前臺保持一致；

5、幫助剛進(jìn)包廂的客人完成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；

　　包廂服務(wù)：

（1）樓道待崗服務(wù)生通過對講機(jī)與前臺保持信息聯(lián)絡(luò)，前臺通知服務(wù)生有客到，服務(wù)生需提前為開房做好準(zhǔn)備，熱情迎接客人，詢問房間號，引領(lǐng)至包廂，打開電源、投影儀、音響、點(diǎn)歌器、空調(diào)，觀察或詢問客人是否對房間滿意以通知前臺確認(rèn)開房，特殊時段需詢問客人是否需要買斷。

（2）推銷酒水。詢問客人是否需要酒水飲料零食（此時在客人未點(diǎn)歌唱歌的情況下，可將點(diǎn)歌器“暫?！保榻B本店自選超市的酒水信息和正在做的各種優(yōu)惠活動。客人在包廂內(nèi)直接點(diǎn)酒水，可代收客人現(xiàn)金轉(zhuǎn)至超市開單子取酒水，若客人自己去超市服務(wù)生應(yīng)做出指引，跟隨客人將酒水或食品用購物籃送至包廂。需注意的是，任何客人購買酒水都是先付現(xiàn)金后出貨，服務(wù)生應(yīng)有禮貌的用規(guī)范的語言告知客人。

（3）進(jìn)包廂服務(wù)。進(jìn)房前必須敲門3下，進(jìn)房后如有客人注意到，應(yīng)向客人點(diǎn)頭致意，在茶幾一側(cè)或主賓一側(cè)采取蹲姿服務(wù)，遞開房條、筆或零錢時，應(yīng)雙手送至主賓，等待客人簽字確認(rèn)。詢問客人并根據(jù)客人要求開酒或兌酒，將酒水、食品、果盤、小吃、杯子、煙灰缸等有序擺放，袋裝零食需征詢客人是否拆袋服務(wù)。如遇客人不懂點(diǎn)歌器如何操作，需耐心向其講解示范直至客人滿意方可退出包廂。

（4）客人如需其他服務(wù)需及時通知營運(yùn)經(jīng)理。音響問題及時通知音控師?？腿艘髶Q房時應(yīng)首先禮貌的詢問原因后通知前臺。對持本店金卡的客人，如果消費(fèi)酒水應(yīng)通知領(lǐng)班或營運(yùn)經(jīng)理送小果盤一份、小吃2份。

（5）樓道服務(wù)生在客人呼喚時，應(yīng)及時出現(xiàn)予以解決，無服務(wù)需要時應(yīng)在指定位臵跨立待崗，不時通過觀察孔向包廂內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)有客人自帶酒水時應(yīng)及時制止，勸其存放在前臺。發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)太亂時，應(yīng)及時敲門進(jìn)入，詢問客人是否開啟剩余的酒水，清理茶幾雜物，將空酒瓶收起集中放臵或用購物籃帶出，發(fā)現(xiàn)客人踩踏玻璃、摔酒瓶、扔蛋糕時及時制止，如遇安全問題及時通知保安或經(jīng)理出面解決。

（6）遇到客人有讓酒、讓煙時，服務(wù)生應(yīng)婉言謝絕，推脫不掉則大方接受并說謝謝，雙手接煙或酒，主動為客人點(diǎn)煙或敬酒，在包廂內(nèi)與某個客人單獨(dú)對話時，應(yīng)側(cè)身用耳朵靠近對方，講話時也應(yīng)靠近對方耳朵。在樓道與客人同行時不得搶道，應(yīng)主動側(cè)身避讓并伸手作出“請”的姿勢，正面遇到客人時，必須主動點(diǎn)頭微笑問好。

（7）如有包廂客人集體去慢搖吧時，服務(wù)生應(yīng)及時詢問客人是否退房，客人可退也可不退，前臺收銀員、領(lǐng)班、服務(wù)生都應(yīng)注意客人是否會從慢搖吧直接離開本店，防止跑單。

（8）客人消費(fèi)結(jié)束離開房間時，應(yīng)及時通知前臺，迅速進(jìn)房檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，客人東西是或否有遺忘。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施被客人損壞及時通知保安和經(jīng)理對其協(xié)調(diào)賠償，如發(fā)現(xiàn)客人東西遺忘及時報(bào)領(lǐng)班交前臺保管，如發(fā)現(xiàn)有未啟用的酒水、飲料等，不得私藏和私自飲用，主動交超市人員保管登記。

（9）客人走后，關(guān)掉正在運(yùn)行的設(shè)備，開排風(fēng)扇，打掃包廂衛(wèi)生，地面，茶幾，沙發(fā)。按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)清理干凈，煙灰缸、酒杯必須保持干凈，話筒套、垃圾袋只能一次性試用。衛(wèi)生清理干凈后繼續(xù)待崗。

（10）服務(wù)生巡視至洗手間時，發(fā)現(xiàn)有客人嘔吐等行為會造成洗手間衛(wèi)生受到影響的情況下，及時進(jìn)行清理。洗手間設(shè)施故障及時報(bào)修。

6、在客人無服務(wù)呼喚時，保持對所負(fù)責(zé)區(qū)域的巡視，時刻注意服務(wù)鈴與客人呼喚，及時進(jìn)入包廂內(nèi)清理雜物；

7、客人從面前走過時，不得與同事之間彼此閑聊或大聲驚嚇客人，應(yīng)主動點(diǎn)頭微笑并輕聲問候；與客人相向而行時，不得搶道，應(yīng)主動避讓，身體前傾做出“請”的動作。

8、確認(rèn)客人消費(fèi)情況，協(xié)助收銀員完成客人的結(jié)賬工作；

9、熱心聽取顧客建議，對客人提出的合理投訴應(yīng)給予協(xié)助解決，暫不能解決時應(yīng)耐心解釋，不與客人爭論，及時向上級反饋顧客意見。

10、打掃衛(wèi)生，確保樓道、房間干凈整潔無異味，無任何死角，茶幾、沙發(fā)、話筒、機(jī)頂盒箱子、骰盅、煙灰缸、杯子、垃圾桶、掃把、拖把、抹布等，必須有序擺放，空酒瓶、空飲料瓶、廢紙箱和垃圾袋集中處理。

　　衛(wèi)生范圍：樓道地毯，垃圾筒、房間地面、茶幾、沙發(fā)、杯子、煙灰缸、所有玻璃和不銹鋼表面。

11、下班前，配合領(lǐng)班檢查衛(wèi)生，交接設(shè)施設(shè)備數(shù)量和運(yùn)行情況。直至領(lǐng)班檢查合格后方可下班。

12、根據(jù)通宵場的開房情況輪流值夜班。保安在1樓大廳待崗，負(fù)責(zé)全店的安全工作，不定時對各區(qū)域進(jìn)行檢查。服務(wù)生需檢查空閑房間的用電設(shè)施和各樓層安全出口是否已經(jīng)全部關(guān)閉。各樓層若有買斷房間，服務(wù)生應(yīng)繼續(xù)為客人做好服務(wù)。客人在1樓超市消費(fèi)，通宵場超市仍然要做好服務(wù)。

13、清晨在買斷的客人走后，打掃衛(wèi)生，清點(diǎn)設(shè)備，關(guān)掉房間所有用電設(shè)施，包括洗手間和前臺收銀電腦后值班人員方可下班，上午留保安員值守至中午班人員交

　　接。

三、工作紀(jì)律

1、各班次員工在每天12點(diǎn)前，19點(diǎn)前必須到達(dá)公司，按要求著工裝，持對講機(jī)。工作期間按規(guī)定著工服，男服穿黑色皮鞋，著深色襪子，女服化淡妝，男女服務(wù)生除佩戴胸卡外，均不得佩戴比較明顯的飾物；

2、工作期間不得擅自離開工作崗位。按時上下班，不遲到，不早退，特殊情況需提前1天請假，不得發(fā)短信請假或由他人代請假，請假次數(shù)不得超過限定次數(shù)，不得無故曠工；

3、在規(guī)定時間內(nèi)用工作餐。午餐時間是12：00-12：20，晚餐時間是18：00-18：

　　20。用餐時間不超過20分鐘。周

五、

六、日必須先安排好工作后再吃飯。每天18:50公司全體成員點(diǎn)名。

4、服務(wù)生站立服務(wù)，不得倚靠墻壁、玻璃、吧臺，不得手插兜、叉腰或勾肩搭背，不在客人面前做不雅行為，如摳鼻子、挖耳朵、剔牙、打哈欠、伸懶腰、吹口哨、嬉笑打鬧、說臟話、隨地吐痰、亂扔垃圾等；

5、服務(wù)生上班期間手機(jī)調(diào)為震動，不得在工作區(qū)域內(nèi)吸煙或打（接）私人電話；

6、不得主動向客人索要小費(fèi)和物品；

7、嚴(yán)禁替客人外出購買酒水、香煙等本公司所銷售的產(chǎn)品，不得協(xié)助客人自帶酒水；

8、拾到客人遺失物品，不得私自處理，應(yīng)當(dāng)妥善保管并立即上報(bào)；

9、禁止內(nèi)部人員私自寄存、領(lǐng)取酒水，不得私藏、販賣酒水；

10、員工在做好服務(wù)工作的同時，應(yīng)堅(jiān)守職業(yè)道德，執(zhí)行保密制度，不得對外泄露我公司管理、財(cái)務(wù)、設(shè)備、文件資料等信息；

11、禁止內(nèi)部員工談戀愛，如因私人問題影響工作者予以開除；

12、四要：見到領(lǐng)導(dǎo)要問好，見到客人要問好，見到同事要問好，同事之間要團(tuán)結(jié)；六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)越級匯報(bào)，不準(zhǔn)在營業(yè)區(qū)域私自接打電話，不準(zhǔn)在營業(yè)區(qū)域大聲喧嘩，不準(zhǔn)私自動用公司物品，不準(zhǔn)虛報(bào)公司價格，不準(zhǔn)對外泄露我公司管理、財(cái)務(wù)、設(shè)備、文件資料等信息。

13、被開除者沒有當(dāng)月基本工資。

四、獎懲制度

1、全勤獎：連續(xù)一月未請假或遲到、早退、曠工，重大違紀(jì)，工休者，經(jīng)審查后授予全勤獎 150元 ；

2、委屈獎：在沒有任何錯誤的情況下受到客人的誤解，不與客人發(fā)生爭執(zhí)，而始終保持微笑服務(wù)者，視情節(jié)而獎勵。獎勵50-500元；

3、誠實(shí)獎：拾到客人貴重物品主動上交或歸還客人，經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)，獎勵10—500元；

4、建議獎：提出合理化建議并被公司采納者，獎勵10—50元；

5、優(yōu)秀員工獎：每月評選優(yōu)秀員工１名，獎勵１００元，次月基本工資增加50元；連續(xù)３個月優(yōu)秀員工，獎勵２００元；

6、年終獎：累計(jì)6個月被評為優(yōu)秀員工者年終獎勵1000元；

7、遲到、早退：扣除當(dāng)日基本工資５０％（遲到或早退３小時以上視為曠工，遲到或早退３次計(jì)為一次曠工）；

8、曠工：扣三天基本工資（含當(dāng)天），曠工2次即視為自動離職，當(dāng)月無基本工資；

9、病假：扣除當(dāng)日50%的基本工資；

10、事假：在每月4天事假內(nèi)扣除當(dāng)日基本工資，超過4天扣除倍當(dāng)日基本工資；

11、包房衛(wèi)生不合格：酌情罰款5—50元；

12、擅自脫崗，聚眾聊天、打鬧、說臟話、吸煙，酌情罰款5—20元；

13、如因服務(wù)生空崗所造成的跑單需照單賠償；

14、客人買單前應(yīng)立即檢查房內(nèi)設(shè)施，如有損壞或丟失未及時上報(bào)者，照單賠償；

15、與客人發(fā)生爭執(zhí)，直接予以開除；

16、不團(tuán)結(jié)同事，發(fā)生內(nèi)部矛盾：罰款100元，經(jīng)批評教育仍不能承認(rèn)錯誤的，予以開除；

17、顧客投訴：罰款100元，經(jīng)批評教育仍不能承認(rèn)錯誤的，予以開除。

ktv管理崗位職責(zé)共5

　　KTV服務(wù)員崗位職責(zé)

(1)按時上班，穿著整齊，保持良好的精神面貌。

(2)準(zhǔn)時開例會，接受KTV主管的分房安排。

(3)做好營業(yè)前的廳房衛(wèi)生及一切準(zhǔn)備工作。

(4)按照服務(wù)程序?yàn)榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(5)積極參加部門培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

(6)平等待客、以禮待人、滿足客人的合理要求。

(7)各項(xiàng)服務(wù)工作做到迅速、準(zhǔn)確。

(8)服從主管的工作分工，做到先服從后上訴。

(9)嚴(yán)格遵守《員工手冊》及各項(xiàng)規(guī)章制度。

(2)引客人座：當(dāng)咨客將客人帶到包房門口時，應(yīng)主動、熱情地打開房

　　門，站在門軸方左手(右手)處扶著門柄手輕輕推開門，左手(右手)五指

　　并攏，手掌心向上，手背向下，做“請”的手勢，請客人人房入座。

(3)上茶：客人入座后，應(yīng)自我介紹：先生／小姐，晚上好!我是這間房的服務(wù)生，很高興為你們服務(wù)!然后送上公司為客人準(zhǔn)備的茶水或礦泉

　　水，并請客人飲用，用“請”的手勢，右手五指并攏手心稍向上，手指方向距離杯子8～10厘米。

(4)開啟電器設(shè)備：將房問空調(diào)、燈光調(diào)到客人滿意的程度，并將電視

　　功放打開，詢問客人是看電視還是唱卡拉0K或是聽音樂(如看電視應(yīng)征求

　　客人意見喜歡看哪個臺)。

(5)上水果、小食：傳送員將水果、小食送到包房門口時，服務(wù)員或DJ

　　雙手接過將其端送上臺，服務(wù)員或DJ應(yīng)半跪式在茶幾臺前10厘米處將水果

　　放在茶幾臺中央位置，小食放于兩側(cè)，請客人食用。DJ可以用左手拿起紙巾，

　　右手用水果叉插上一塊水果，雙手呈給客人說：請慢用。(應(yīng)女士優(yōu)先)

(6)點(diǎn)單：服務(wù)員或DJ熱情地詢問客人需要喝些什么酒水或是西廚的精44美小食當(dāng)客人猶豫不決時要向客人介紹公司的酒水及出品的特色和味道引導(dǎo)和幫助客人選擇，聽order時，記著要重復(fù)客人所點(diǎn)的內(nèi)容，以免出錯，然后輸入電腦，確認(rèn)下單，然后請客稍候。

(7)出品：當(dāng)出品由傳送員送來時，服務(wù)員或DJ接過出品送入包房內(nèi)，

　　主動及時為客人打開酒水，斟好酒，請客人飲用。

(8)點(diǎn)歌：主動熱情征詢客人意見，并給客人點(diǎn)播歌曲。

(9)中途服務(wù)、房問衛(wèi)生、酒水促銷、應(yīng)變技巧：

　　服務(wù)員每隔l0分鐘進(jìn)房一次收拾臺面、隨時為客人添加酒水，注意包房臺面

　　的整潔，有無水跡，空瓶、空杯及時收走，并詢問客人需要添加些什么?定

　　時更換煙灰缸，同時要注意地面是否干凈，服務(wù)員服務(wù)的時候一定要與廳房 DJ密切配合，多為公司推銷酒水

(10)結(jié)賬：當(dāng)包房客人要求結(jié)賬時，DJ先問客人還要些什么，并說：先生／小姐，請稍等。”立即到包房門El卡盒里拿出消費(fèi)卡交給服務(wù)員，由服 務(wù)員交到收款臺，通知主管埋單，主管拿到賬單后，應(yīng)仔細(xì)核實(shí)房號、開房時間及相關(guān)數(shù)據(jù)無誤后，在埋單表上簽名，然后用埋單夾夾著賬單去包房，到了包房門時，應(yīng)先敲門(一輕兩重)之后才可進(jìn)入包房并向客人問好：先生／小姐，晚上好，打擾一下!請問哪位埋單?并用眼光巡視包房客人，將埋單夾雙手遞給客人，手指金額，盡量不要講出金額，如客人使用信用卡，首先應(yīng)

　　看此卡是否可以在本公司使用，并有禮貌地要求客人拿出身份證到收銀臺登記，并盡快將身份證還給客人。退出包房時，應(yīng)再次向客人致謝，先退后三步，后轉(zhuǎn)身，輕輕將房門關(guān)上，及時將現(xiàn)金或信用卡送至收款臺，找零錢給客人時，進(jìn)房后應(yīng)將零錢主動交還給客人，不得借故騙取小費(fèi)，如客人不要找的零錢了，應(yīng)向客人致謝并及時將找贖的錢投入小費(fèi)箱中，并做好登記。如果客人需要發(fā)票，應(yīng)如實(shí)到收銀臺開取，不得多開或虛開發(fā)票，埋單完畢后，退出包房時，應(yīng)再次向客人道謝，并歡迎其下次光

　　埋單注意事項(xiàng)：

①埋單時應(yīng)注意假鈔、破鈔，如有懷疑可以禮貌地詢問客人：“先生／小姐，可以換一張嗎?

②埋單人員在埋單期間，不得進(jìn)入無人區(qū)域，如空包房、洗手問、拐彎

　　角處等。

③如公司掛賬或簽單，應(yīng)請有關(guān)人員在賬單上簽字確認(rèn)。

④如客人提出要多開發(fā)票，應(yīng)婉言向客人拒絕，特殊情況，可向上級作45 出請示，酌情處理。⑤進(jìn)入廳房埋單時，不可以借助廳房燈光較暗或客人喝醉的情況，把賬

　　單消費(fèi)金額報(bào)大，騙取小費(fèi)。

⑥任何情況下，無論找零多少都不可以不找零，或私吞小費(fèi)。

⑦不可以私自兌換外幣。

(11)送客：當(dāng)客人準(zhǔn)備起身離開時，服務(wù)員或廳房DJ應(yīng)主動替客人拉

　　開房門，并提醒客人帶好隨身物品，并說：“請慢走，歡迎下次光臨?！边€應(yīng)主動將客人送到電梯口按好電梯以示尊重。

(12)恢復(fù)迎客狀態(tài)：當(dāng)客人離開房間，立即清理好臺面，擺放好臺面上

　　的一切必備品，以便迎接下一批客人的到來。

(13)班后會：下班后由主管主持召開班后會，針對營業(yè)中的情況進(jìn)行講

　　評，服務(wù)員必須將營業(yè)中的情況記錄好，會后上交工作報(bào)告。

ktv管理崗位職責(zé)共6

1.接受歌城主管指派，全權(quán)負(fù)責(zé)本班組的工作。2.做好員工的思想工作。3.負(fù)責(zé)各種設(shè)備的使用和保養(yǎng)。4.做好物品保管和統(tǒng)計(jì)。5.負(fù)責(zé)班組員工的考勤、考核工作。6.處理賓客投訴，并向上級匯報(bào)，與賓客保持良好的關(guān)系。7.協(xié)助主管做好培訓(xùn)工作。8.完成主管臨時交辦的事項(xiàng)。

ktv管理崗位職責(zé)共7

　　KTV主管崗位職責(zé)

1、準(zhǔn)時主持每天的班前例會，傳達(dá)經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標(biāo)準(zhǔn)。

2、負(fù)責(zé)本部門員工考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請假、休假、遲到、曠工等一些事務(wù)，確保樓面運(yùn)作所需人手充足。

3、準(zhǔn)時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。

4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所需的用品用具、杯具是否準(zhǔn)備充足。

5、安排好當(dāng)天的工作計(jì)劃，并編排好當(dāng)天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。

6、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運(yùn)作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。

7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時地反映給經(jīng)理。

8、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購，查看要作記錄并跟進(jìn)所有工作，做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。

9、做好服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個員工要愛護(hù)公司的一切財(cái)產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工。

10、安排好收市工作，下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理審閱。

　　KTV主管工作流程

1、6：30-7：00開例會，通報(bào)昨天各部門營業(yè)狀況，將各部門發(fā)生情況、事件統(tǒng)計(jì)處理，檢查各自管轄區(qū)域工作人員的儀容、儀表、場地衛(wèi)生清潔狀況，房間設(shè)施的保養(yǎng)、運(yùn)作是否正常，如有問題應(yīng)及時解決與其它部門負(fù)責(zé)人員及時聯(lián)系處理。

2、7：00-8：00檢查各區(qū)域人員是否到位迎接客人，并查看昨天營業(yè)過程是否有自己下屬違紀(jì)、違規(guī)事件，并進(jìn)行處理、糾正，與各區(qū)域部門負(fù)責(zé)人交談工作了解各層人員工作態(tài)度、投訴、反應(yīng)情況及記錄登報(bào)。

3、8：00-10：00迎接客人的光臨，處理客人消費(fèi)過程的需求，巡查區(qū)域房間消費(fèi)多少，跟送情況，客人屬性心理，是否常來或自來客人，并做好招呼，按情況不同給予服務(wù)接待及優(yōu)惠政策。

　　4：10：00-12：00巡查及了解掌握客人娛樂心態(tài)，廳房衛(wèi)生清潔狀況，各部門服務(wù)配合。

ktv管理崗位職責(zé)共8

　　KTV主管崗位職責(zé)

１， 準(zhǔn)時主持每天班前例會，傳達(dá)經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查部門員工的儀容儀表是否符合公司要求與標(biāo)準(zhǔn)。

２， 負(fù)責(zé)部門員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請假，休假，遲到，曠工等些事務(wù)，確保樓面運(yùn)作所需人手充足。

３， 準(zhǔn)時抽查整個樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方通知部長跟進(jìn)重新清理，并檢查臺凳椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。

４， 檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所需的用品用具杯具是否充足。

５， 安排好當(dāng)天的工作計(jì)劃，并編排好當(dāng)天部長的工作區(qū)域工作崗位，隨時做好各區(qū)域部長的獎懲工作情況。

６， 工作中不斷巡邏各區(qū)域的運(yùn)作情況，督促部長跟蹤好服務(wù)員的工作，按標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。

７， 工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調(diào)解各部門之間，部長之間，賓客之間，員工與賓客之間的矛盾糾紛，每天收集各種信息，并及時反映給經(jīng)理。

８， 安排好每天的物品領(lǐng)用和申購，查看要作記錄并跟進(jìn)所有工作，做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。

９， 做好部長和服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個員工要愛護(hù)公司的一切財(cái)產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工。

１０， 安排好收市工作，下班前寫好工作記錄交與經(jīng)理審核。 １１， 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)管理水平。

　　星月酒店

　　KTV

ktv管理崗位職責(zé)共9

　　KTV各崗位職責(zé) 主管的崗位職責(zé)：

1.準(zhǔn)時主持每天的班前例會，傳達(dá)經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，

　　檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

2.負(fù)責(zé)本部門的員工考勤，

　　編排好每月的更期表，

　　處理好有關(guān)請

　　假、休假、遲到、礦工等一些事物，確保露面運(yùn)作所需人手充足。

3.準(zhǔn)時檢查整個露面的衛(wèi)生情況，

　　不合格的地方重新清理，

　　并檢

　　查臺、凳、椅是否擺放規(guī)范。

4.檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、

　　用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，

　　每天所需的用品用具、杯具是否準(zhǔn)備充足。

5.安排好當(dāng)天的工作計(jì)劃，

　　并編排好每天服務(wù)員的工作區(qū)域、

　　工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。

6.營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運(yùn)作情況，

　　督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客

　　服務(wù)，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。

7.工作中不斷與客人溝通，

　　妥善處理賓客的投訴和咨詢，

　　及時調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾

　　紛，每日收集各種信息，并及時的反應(yīng)給經(jīng)理。

8.安排好每天的物品領(lǐng)用和申購，

　　查看要做記錄并要跟進(jìn)所有工

　　作，做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。

9.做好服務(wù)員的思想品德教育，

　　教導(dǎo)每個員工要愛護(hù)公司的一切

　　財(cái)產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工。

10.安排好收市工作，下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理審閱。

　　服務(wù)員崗位職責(zé)

1.熱愛公司、愛崗盡職，準(zhǔn)手公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)定時間上下班，服從安排，不得隨便請假。

　　2每日參見班前例會，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保持良好的儀容儀表，以最佳的精神面貌維護(hù)公司形象。

　　3負(fù)責(zé)進(jìn)行自己管轄區(qū)域的清潔工作，保持房間干凈整潔，沙發(fā)、茶幾、茶具、門窗、電視

　　柜、電腦柜各項(xiàng)用具等物品數(shù)量整齊，擺放規(guī)范并擦拭干凈。

　　4每天準(zhǔn)時站位，姿態(tài)端正，背不靠腳不交叉，不可交頭接耳，見到客人主動打招呼，并采用同意規(guī)范的禮貌用語。

　　5熟悉場所內(nèi)經(jīng)營的品種及價格，隨時向客人推銷提高銷售額。

　　6熟悉場所內(nèi)房間的結(jié)構(gòu)及分布情況，消費(fèi)方式，保持迅速回答客人。

　　7客人進(jìn)場時應(yīng)主動親切問候，及時向入座的客人介紹房間的消費(fèi)形式，并按服務(wù)流程進(jìn)行服務(wù)。

　　8房間客人買單時及時與之相關(guān)人員聯(lián)系，并按規(guī)定程序結(jié)賬。

　　9服務(wù)員不可以座臺，不可以在規(guī)定外向客人強(qiáng)索小費(fèi)，注意控制調(diào)解自我情緒，不隨意發(fā)脾氣，不出現(xiàn)粗魯行為，塑造自己令人滿意愉快易接近的隨和性格。

　　10營業(yè)結(jié)束后服務(wù)員應(yīng)對其管轄房間進(jìn)行清理打掃，并認(rèn)真仔細(xì)檢查房間隱蔽角落各項(xiàng)設(shè)施，用具是否清潔齊全，并切斷電源和清除煙蒂等易燃之物，檢查完畢通告上司復(fù)查后方可下班。

　　收銀員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接收和處理客人的消費(fèi)憑證、單據(jù)。準(zhǔn)確地將各類萊式、酒水的單據(jù)、編號輸入收銀機(jī)。

　　2負(fù)責(zé)客人消費(fèi)的入賬工作，準(zhǔn)確、快捷地打印收費(fèi)賬單，及時完成客人的消費(fèi)結(jié)算。

3、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡、客賬及銜賬單請保留此標(biāo)記，并與報(bào)表、賬單保持一致。

4、完成當(dāng)班營業(yè)日報(bào)表、賬務(wù)報(bào)告表及更正表。

5、保管好賬單、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記。

6、認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)結(jié)賬方面的問題，如自己不清楚或不能令客人滿意時，應(yīng)及時向上級主管報(bào)告處理。

7、小心操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。

8、開市前、收市后，必須做好收銀處的清潔衛(wèi)生工作。

9、每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)班報(bào)表、賬單、營業(yè)額封袋及時交收銀部專管員

　　保安崗位職責(zé)

　　1完成隊(duì)長（值班）分派工作，確保所管區(qū)域內(nèi)的安全。

　　2認(rèn)真完成站崗、值勤巡邏任務(wù)，認(rèn)真填寫當(dāng)班記錄（值勤巡邏時禁止吸煙）

　　3維持好KTV場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄，爭吵、斗毆和無理取鬧。若有上述事件發(fā)生，要將肇事的雙方帶到場所出或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙客人進(jìn)行正常娛樂活動。

　　4密切注意門店場內(nèi)動向，防止門店和客人的物品被盜和遭受損害。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時制止并擒拿罪犯，保護(hù)酒店和客人生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　5場內(nèi)若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要穩(wěn)定客人，及時搶救并組織疏散客人離開現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大。

　　6當(dāng)天營業(yè)結(jié)束，請客人有秩序的離開場地，并協(xié)同服務(wù)員清理場地，檢查有否客人遺留物品，危險品、火種等，關(guān)閉音響、燈光并鎖門。

　　7向接崗人員交代清楚崗上情況。

　　8完成上級交派的其他工作。

ktv管理崗位職責(zé)共10

　　藍(lán)波灣KTV員工崗位職責(zé)

　　藍(lán)波灣KTV迎賓員崗位職責(zé)

　　1．精神飽滿站立于指定入口處，保持整潔的儀容儀表，熱情規(guī)范的迎送每一位賓客。 2．客流量高峰期，合理有秩序安排客梯裝載人數(shù)，提高運(yùn)載效率。 3．時刻保持客梯的清潔、美觀、愛護(hù)設(shè)備。

　　4．使用服務(wù)敬語，笑臉迎客，主動詢問客人位數(shù)，客人離開時也應(yīng)微笑道謝。 5．禮貌、熱情接受客人對現(xiàn)場的有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的問訊。

　　6．熟知當(dāng)日包廂預(yù)訂情況，了解預(yù)訂客人的姓名、人數(shù)、抵達(dá)時間及包廂安排，注意有無特殊情況。

　　7．做好與總臺的銜接工作，掌握包廂的預(yù)定情況，迅速向客人提供可供選擇的包廂信息。

　　8．熟悉包廂的具體方位，了解各種包廂的風(fēng)格和特色，有針對性地向客人介紹和推銷包廂。并向各崗傳遞入場客人相關(guān)信息。

　　9．客滿時，負(fù)責(zé)安撫好客人，做好候位工作，遞上候位茶，并提供相關(guān)娛樂項(xiàng)目，減少候位客人的流失率。

　　10．遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，及時完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù)，服從上級的工作指示及其它安排。

　　藍(lán)波灣KTV員工崗位職責(zé)

　　藍(lán)波灣KTV收銀員崗位職責(zé)

　　1．負(fù)責(zé)包間費(fèi)的結(jié)算、物品寄存、發(fā)票開具等工作。 2．熟悉財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格遵守公司的保密制度。 3．上下班時認(rèn)真交接客情及各類財(cái)物。 4．準(zhǔn)備充足的備用金及零錢。

　　5．嚴(yán)格按規(guī)范操作，熱情、耐心地接待每一位顧客。

　　6．熟悉當(dāng)班包廂使用情況，快速、準(zhǔn)確地做好預(yù)定、排房或候位工作。

　　7．熟悉現(xiàn)場包廂情況和各種活動，流利地為客人介紹包廂及活動情況，認(rèn)真回答客人的問詢。

　　8．正確操作收銀系統(tǒng)，熟悉公司的優(yōu)惠和折扣政策，避免操作失誤，提高業(yè)務(wù)能力。 9．正確使用公司的會員卡和優(yōu)惠券，及時做好單據(jù)、券和報(bào)表等的簽審工作。 10.認(rèn)真保管各種單據(jù)，按公司規(guī)定填寫和管理發(fā)票。 11.熟悉?？秃蜁T資料。

12.處理好客人投訴，詳細(xì)記錄客人的投訴原因，及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。 13.與現(xiàn)場各崗保持良好的協(xié)作關(guān)系。 14.保管好現(xiàn)金，及時上繳營業(yè)款。

15.對營業(yè)點(diǎn)的經(jīng)營進(jìn)行監(jiān)督，制止并向上級舉報(bào)營業(yè)過程中的違規(guī)行為。 16.填制日報(bào)表及結(jié)帳，核對帳款，帳表。 17.保持區(qū)域衛(wèi)生，正確使用及維護(hù)各類設(shè)備。 18.維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感。

19.遵守公司的規(guī)章制度，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù)。

藍(lán)波灣KTV員工崗位職責(zé)

　　藍(lán)波灣KTV超市收銀員崗位職責(zé)

　　1．負(fù)責(zé)超市貨款的結(jié)算工作。

　　2．熟悉財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格遵守公司的保密制度。 3．上下班時認(rèn)真交接現(xiàn)金款。 4．準(zhǔn)備充足的備用金及零錢。

　　5．嚴(yán)格按規(guī)范操作，熱情、耐心地接待每一位顧客，正確、快速地為顧客結(jié)算。 6.認(rèn)真保管各種單據(jù)。

7.及時收集、反饋銷售情況及各種商品信息。 8.協(xié)助財(cái)務(wù)部做好貨物盤存工作。

9.隨時保持崗位衛(wèi)生，正確操作和維護(hù)收銀設(shè)備。 10.保管好現(xiàn)金，及時上繳營業(yè)款。 11.填制日報(bào)表及結(jié)帳，核對帳款、帳表。 12.熟悉公司的優(yōu)惠政策。

13.正確操作收銀系統(tǒng)，保養(yǎng)各類設(shè)備。 14.維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感。

15.遵守公司的規(guī)章制度，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

藍(lán)波灣KTV員工崗位職責(zé)

　　藍(lán)波灣KTV超市導(dǎo)購員崗位職責(zé)

1.做好班前準(zhǔn)備。

2.參加班前例會，了解班前例會傳達(dá)的內(nèi)容，認(rèn)真做好各種規(guī)范練習(xí)。 3.并根據(jù)超市庫存情況開領(lǐng)料單，保證當(dāng)天的正常供應(yīng)。 4.做好衛(wèi)生清潔工作，發(fā)現(xiàn)需維修事項(xiàng)及時上報(bào)或記錄。 5.根據(jù)收銀報(bào)表和酒水報(bào)表分別對洋酒、香煙及酒水進(jìn)行盤點(diǎn)。 6.配合導(dǎo)購補(bǔ)貨，注意貨架擺放整齊。

7.做好定崗定位，按操作規(guī)范正確、快速地為客人結(jié)算。

8.統(tǒng)計(jì)暢銷和滯銷的食品、酒水，收集各種短缺的商品信息，及時反饋給上級，避免盲目采購。

9.根據(jù)存貨和營業(yè)情況，負(fù)責(zé)超市貨品的提報(bào)、領(lǐng)出。

10.做好酒水、食品的儲藏工作，結(jié)合銷售高峰期有計(jì)劃地冷藏酒水，保證冰品酒水的正常供應(yīng)。

11.熟悉各種酒水食品知識，熱情、耐心地向客人介紹產(chǎn)品特性，有技巧地向客人推銷商品，提高銷售量。

　　12．做好非包裝食品的保鮮工作，按規(guī)定程序處理變質(zhì)、過期、破損商品，并做好詳細(xì)記錄。

　　13．認(rèn)真檢查上架酒水、食品的質(zhì)量、外觀，對于不合格產(chǎn)品，及時退回倉庫。 14．隨時補(bǔ)充、整理柜臺貨品，并按貨品的類別，有序擺放商品，先進(jìn)先出，保持貨架上貨源充足，美觀整齊。

　　15．根據(jù)客人購買的酒水、食品類別，配以相應(yīng)的杯具器皿，及時將物品輸送給包廂服務(wù)員。

　　16．配合財(cái)務(wù)部做好貨物盤存工作。

　　17．遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，及時完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù)，服從上級的工作指示及其它安排。

　　藍(lán)波灣KTV員工崗位職責(zé)

　　藍(lán)波灣KTV服務(wù)員崗位職責(zé)

1.熱愛本職工作，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，服從崗位安排，待人熱情友好，時刻保持良好精神狀態(tài)。

2.積極參與公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉服務(wù)生工作內(nèi)容和工作流程，不斷提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量；

3.規(guī)范使用各種禮貌用語，行標(biāo)準(zhǔn)鞠躬禮，微笑服務(wù)，熱情待客，工作期間無論何時何地遇到顧客或者領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)主動問好，決不與客人發(fā)生爭吵，不頂撞領(lǐng)導(dǎo)；

4.對所屬區(qū)域內(nèi)的相關(guān)服務(wù)設(shè)施做好統(tǒng)計(jì)和交接工作，在服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后的設(shè)備數(shù)量和損耗情況應(yīng)及時進(jìn)行監(jiān)督查看，做好相應(yīng)記錄，指導(dǎo)客人按照正確方法操作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)；

5.在崗期間，與各班組配合、時刻準(zhǔn)備為客人提供服務(wù)，聽到客人呼喚必須立即回應(yīng)； 6.按規(guī)范做好包廂待客工作，為客人提供一個良好的消費(fèi)環(huán)境，同時做好二次促銷，為公司創(chuàng)造更大的贏利。

7.隨時聽取顧客的意見，注意工作中存在的問題，及時向上級反映。

8.注意客人消費(fèi)動態(tài)，以免出現(xiàn)跑單及物品損壞現(xiàn)象，客人結(jié)算離房后，迅速查房,出現(xiàn)問題及時反饋。

9.保持區(qū)域衛(wèi)生，認(rèn)真做好清潔工作，保證店內(nèi)的衛(wèi)生符合公司要求及標(biāo)準(zhǔn)。 10.做好交接班工作，細(xì)心負(fù)責(zé)的交接各種物品及目前客情。

11.禮貌迎接賓客，熱情引領(lǐng)客人至包廂、超市。向客人介紹公司的主打營銷產(chǎn)品及消費(fèi)信息，提供酒水和飲料的傳送服務(wù)，并確認(rèn)開單程序與前臺保持一致；

12.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，及時完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù)，服從上級的工作指示及其它安排。

13.語言、形體，儀容實(shí)行公司統(tǒng)一要求。

　　藍(lán)波灣KTV員工崗位職責(zé)

　　藍(lán)波灣KTV保潔員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，保持責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生處于最優(yōu)狀態(tài)，保持工作場所的清潔衛(wèi)生。

2.按標(biāo)準(zhǔn)正確使用各種清潔設(shè)備，隨時注意機(jī)器設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，有問題及時報(bào)修。 3.愛護(hù)公司設(shè)施、設(shè)備及用品，如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞及時報(bào)告上級。 4.提高警惕，注意防火防盜防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報(bào)告有關(guān)部門。

5.清理垃圾，補(bǔ)充清潔用品，下班前將清潔工具、用品放回固定存放處，并做好清點(diǎn)工作。

6.正確使用和控制各種清潔劑、化學(xué)用品。

7.大廳地板應(yīng)做到隨時保潔、推塵，一般先從較臟的地方做起，從顯眼的地方做起，以保證地面隨時清潔光亮。

8.局部邊角推塵不到位的地方，要經(jīng)常清掃，以保證無積塵無煙頭紙屑。

9.各種附屬物擺放整齊，做到隨時保持干凈，并注意死角、看不到、容易忽視的地方。 10.煙灰缸需隨時清洗，煙灰缸內(nèi)煙頭不得超三個，如發(fā)現(xiàn)有痰漬及雜物需立即清潔。 11.木質(zhì)、皮革類，需保證各類家俱隨時清潔干凈，做到無灰塵等。如遇到木質(zhì)上有痰漬、污漬等及時用相應(yīng)的清潔劑清潔干凈。

12.客廁清潔工具需放到客人看不到的地方。

13.每天必須保持做到地面無雜物、煙頭、紙屑，鏡面、洗手臺無水跡，干凈光亮。 14.每天必須徹底清潔一次，并定期噴灑空氣清新劑。 15.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，及時完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù)。

　　藍(lán)波灣KTV員工崗位職責(zé)

　　藍(lán)波灣KTV樓面主管崗位職責(zé)

1、準(zhǔn)時主持每天的班前例會，傳達(dá)經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標(biāo)準(zhǔn)。

2、負(fù)責(zé)本部門員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請假、休假、遲到、曠工等一些事務(wù)，確保樓面運(yùn)作所需人手充足。

3、準(zhǔn)時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方要求相關(guān)人員重新清理，并檢查茶幾、沙發(fā)是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。

4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所需的用品用具、杯具是否準(zhǔn)備充足。

5、安排好當(dāng)天的工作計(jì)劃，并編排好當(dāng)天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。

6、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運(yùn)作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。

7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時地反映給經(jīng)理。

8、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購，查看要作記錄并跟進(jìn)所有工作，做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。

9、做好服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個員工要愛護(hù)公司的一切財(cái)產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工。

10、督導(dǎo)員工遵守各項(xiàng)公司章制度及安全條例，確保就KTV境清潔、美觀舒適。

11、安排好收市工作，下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理審閱。

12、完成經(jīng)理交辦的其他工作

　　藍(lán)波灣KTV員工崗位職責(zé)

　　藍(lán)波灣KTV經(jīng)理工作職責(zé)

1、按公司要求，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌KTV部的各項(xiàng)工作計(jì)劃及工作安排；

2、與各部門部長緊密配合，制定并實(shí)施各項(xiàng)工作安排和計(jì)劃，并確保落實(shí)；

3、按公司規(guī)范內(nèi)容，對KTV部的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作；

4、對員工進(jìn)行合理的工作分配，并予以嚴(yán)格、細(xì)致的監(jiān)督；

5、總結(jié)KTV部的工作和成績。 崗位職責(zé)要求：

1、以身作則，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、按時上、下班，并樹立一個模范榜樣；

3、負(fù)責(zé)每天KTV部員工的工作安排，并予以嚴(yán)格、細(xì)致的監(jiān)督；

4、參加公司各項(xiàng)會議活動，充分了解董事會工作安排的意圖；

5、主持召開每日部門例會工作，起到公司意見上傳下達(dá)的作用；

6、監(jiān)督及評估部門員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤；

7、對表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行必要的表彰和對員工違章現(xiàn)象進(jìn)行及時的處理；

8、每季度總結(jié)出優(yōu)秀員工和最差員工的成績表；

9、關(guān)心員工的業(yè)余生活，了解員工的心態(tài)，對出現(xiàn)困難的員工進(jìn)行必要的幫助；

ktv管理崗位職責(zé)共11

1.全權(quán)負(fù)責(zé)處理歌城的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成歌城所確定的各項(xiàng)指標(biāo)。2.制定歌城經(jīng)營模式和管理目標(biāo)，督導(dǎo)制定一系列規(guī)章制度和服務(wù)、操作規(guī)程，制定各級管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。詳細(xì)閱讀、審核、分析營業(yè)月報(bào)表，檢查營業(yè)進(jìn)度與營業(yè)計(jì)劃完成情況，對同行業(yè)各種動向有高度的敏感性，并采取相應(yīng)的市場拓展方案，保證歌城經(jīng)營業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。3.建立健全歌城的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡化、效率化。主持召開總經(jīng)理辦公室會議，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使歌城有一個高效的工作系統(tǒng)。4.健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，閱讀分析每日、每月、每季度財(cái)務(wù)報(bào)表；檢査分析每月營業(yè)情況，督促監(jiān)督財(cái)務(wù)部門做好成本控制、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作。檢查收支情況，檢査應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款，嚴(yán)格審核報(bào)銷單據(jù)，指導(dǎo)財(cái)務(wù)工作。5.隨時巡視各部門工作情況,檢査服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并將巡視結(jié)果傳達(dá)有關(guān)部門。6.加強(qiáng)歌城的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作。7.與外界人士保持良好的公共關(guān)系，樹立歌城的對外形象。8.指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)工作，培訓(xùn)人才，提高整個歌城的服務(wù)質(zhì)量和員工的素質(zhì)。9.以身作則,關(guān)心員工，獎懲分明，使歌城有高度的凝聚力，并要求員.T.以高度的熱情和責(zé)任感去完成好本職工作。10.選聘、任免歌城的總監(jiān)、部門經(jīng)理，決定歌城機(jī)構(gòu)設(shè)置、員工編制及重要人事變動，負(fù)責(zé)歌城管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升工作。

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