下面是范文網(wǎng)小編分享的地產(chǎn)公司安全管理人員崗位職責(zé)共6篇 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司安全員職責(zé)，供大家參考。

地產(chǎn)公司安全管理人員崗位職責(zé)共1

　　公司管理人員崗位職責(zé)

　　董事長(zhǎng)職責(zé)

（一）、召集和主持股東大會(huì)、董事會(huì)，并負(fù)責(zé)會(huì)議決議的監(jiān)督落實(shí)。 （二）、召集和主持管理委員會(huì)會(huì)議，組織討論和決定公司的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方針、年度計(jì)劃以及日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重大事項(xiàng)。 （三）、提名公司總裁和其他中高級(jí)管理人員的聘用和解職，并報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)和備案。

（四）、決定公司中高層管理人員的薪酬待遇和支付方式并報(bào)董事會(huì)備案。

（五）、定期審閱公司的財(cái)務(wù)報(bào)表和其他重要報(bào)表，全盤控制公司的財(cái)務(wù)狀況。

（六）、簽署錄用公司的各級(jí)管理人員和一般干部。 （七）、簽署對(duì)外上報(bào)、印發(fā)的各種重要報(bào)表、文件、資料。 （八）、處理其他由董事會(huì)授權(quán)的重大事項(xiàng)。 董事長(zhǎng)執(zhí)行助理兼顧問(wèn)組組長(zhǎng)職責(zé)

（一）、協(xié)助董事長(zhǎng)分管集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略、項(xiàng)目投資及顧問(wèn)組工作，確保公司的正常經(jīng)營(yíng)。

1、調(diào)研并參與制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略；

2、調(diào)研并參與制定產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式及產(chǎn)業(yè)運(yùn)行機(jī)制； 3、調(diào)研并參與核定崗位編制；

4、調(diào)研并參與制定年度工作計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；

5、組織、審查經(jīng)營(yíng)班子述職及年度考核，對(duì)集團(tuán)公司總經(jīng)理和各部門的工作提出意見(jiàn)和建議。

（二）、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目投資的審核、申報(bào)、協(xié)調(diào)及資金追蹤。 （三）、在董事長(zhǎng)外出期間，受其委托對(duì)公司的重要業(yè)務(wù)活動(dòng)行使管理權(quán)和董事會(huì)的代行權(quán)。 （四）、主持顧問(wèn)組日常工作。

1、協(xié)調(diào)政府、地方黨委、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社團(tuán)的相關(guān)事宜； 2、對(duì)中、高管人員進(jìn)行督導(dǎo)并對(duì)其違章違紀(jì)行為實(shí)施處罰； 3、協(xié)調(diào)處理部門關(guān)系，辦理董事長(zhǎng)交辦的日常事宜并解決相關(guān)問(wèn)題。 集團(tuán)公司總經(jīng)理職責(zé)

（一）、負(fù)責(zé)董事會(huì)決議的組織實(shí)施，并按董事會(huì)決議，組織制定和實(shí)施公司發(fā)展戰(zhàn)略、年度計(jì)劃和投資方案。

（二）、定期向董事會(huì)匯報(bào)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、計(jì)劃執(zhí)行、資金運(yùn)行及盈虧情況，通報(bào)機(jī)構(gòu)編制、人員調(diào)配及其他重大事項(xiàng)。 （三）、擬定并實(shí)施公司的管理制度和具體規(guī)章。 （四）、組織實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算方案及利潤(rùn)分配、使用方案。

（五）、組織建立公司與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、上級(jí)主管部門、政府機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)和媒體等部門間順暢的溝通渠道，融恰社會(huì)公共關(guān)系，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

（六）、組織建立公司內(nèi)部良好的溝通渠道，保持與董事會(huì)的良好溝通，協(xié)調(diào)集團(tuán)公司各部門和子公司關(guān)系，營(yíng)造企業(yè)文化氛圍，增強(qiáng)職工主人翁責(zé)任感和企業(yè)凝聚力，塑造和強(qiáng)化公司價(jià)值觀。

（七）、主持集團(tuán)公司日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。定期召開(kāi)總經(jīng)理辦公會(huì)議，決策公司重大事項(xiàng)，處理公司突發(fā)事件；代表公司參加外事及其他重要活動(dòng)；統(tǒng)籌集團(tuán)公司各部門和各子公司工作，決定其機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備，審批物資供應(yīng)及財(cái)務(wù)支出。

（八）、完成董事會(huì)和董事長(zhǎng)交辦的其他臨時(shí)性工作。 集團(tuán)公司監(jiān)事職責(zé)

（一）、組織檢查公司會(huì)議決議落實(shí)情況、財(cái)務(wù)投資情況和部門履職情況，當(dāng)董事、高管人員的行為損害公司的利益時(shí)，有權(quán)要求其予以糾正；對(duì)違反法律、行政法規(guī)、公司章程或者股東會(huì)決議的董事、高管人員提出罷免建議；并有權(quán)代表公司向人民法院提起訴訟。 （二）、提議召開(kāi)臨時(shí)股東會(huì)會(huì)議，并在董事會(huì)不履行職責(zé)時(shí)有權(quán)召集和主持股東會(huì)議。

（三）列席董事會(huì)會(huì)議，有權(quán)對(duì)董事會(huì)決議事項(xiàng)提出質(zhì)詢或者建議，有權(quán)向股東會(huì)會(huì)議提出提案。

（四）、行使公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。 集團(tuán)公司知識(shí)營(yíng)銷副總經(jīng)理職責(zé)

（一）、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司總部營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定和實(shí)施； 1、制定集團(tuán)公司總部營(yíng)銷的具體實(shí)施辦法；

2、組織實(shí)施集團(tuán)公司營(yíng)銷方案，協(xié)調(diào)處理集團(tuán)公司總部營(yíng)銷實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

（二）、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司總部營(yíng)銷人員的管理。

（三）、完成集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。 集團(tuán)公司財(cái)務(wù)副總經(jīng)理職責(zé)

（一）、協(xié)助總經(jīng)理分管集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部、物資供應(yīng)部、基建部，負(fù)責(zé)公司的成本管理、預(yù)算管理、會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督、審計(jì)監(jiān)察、物資供應(yīng)、存貨控制等工作。

（二）、組織制定集團(tuán)公司財(cái)務(wù)核算管理體系及物供、基礎(chǔ)建設(shè)管理制度，并負(fù)責(zé)國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)紀(jì)律、法規(guī)、政策和制度的貫徹執(zhí)行，保障公司合法經(jīng)營(yíng)，維護(hù)企業(yè)和股東權(quán)益。

（三）、參與集體公司投資行為、重要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等方面的決策和方案制定工作，參與重大經(jīng)營(yíng)合同或協(xié)議的研究、審查及主要經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的分析、決策。

（四）、協(xié)助總經(jīng)理完成集團(tuán)公司各種票據(jù)的審定，組織開(kāi)展公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃、成本計(jì)劃，努力降低經(jīng)營(yíng)成本，增收節(jié)支，提高效益。

（五）、完成集團(tuán)公司董事長(zhǎng)和總經(jīng)理交辦的其他工作。 集團(tuán)公司行政副總經(jīng)理職責(zé)

（一）、協(xié)助總經(jīng)理分管集團(tuán)公司項(xiàng)目部、知識(shí)產(chǎn)權(quán)部、行政部和人力資源部，負(fù)責(zé)所屬部門工作計(jì)劃的制定，并監(jiān)督落實(shí)。 （二）、協(xié)助總經(jīng)理參與公司經(jīng)營(yíng)管理與決策。

1、參與公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，組織并參與公司項(xiàng)目、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、人力資源、行政等職能職責(zé)的制定；

2、向集團(tuán)管理高層和總經(jīng)理提供項(xiàng)目、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、人力資源、行政管理及外部政策等各方面信息，為高層決策提供依據(jù)和建議。 （三）、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的行政管理系統(tǒng)。

1、組織制定和完善公司文、會(huì)、事管理制度體系，建立完善的工作流程；

2、督促、檢查各部門、各子公司貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司會(huì)議決議情況及工作計(jì)劃完成情況；

3、組織監(jiān)督、檢查公司管理制度落實(shí)情況，維護(hù)辦公秩序； 4、負(fù)責(zé)公司對(duì)外形象宣傳，代表公司與外界有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)保持良好公共關(guān)系；

5、負(fù)責(zé)公司重要會(huì)議、重大活動(dòng)的籌備工作，接待公司重要來(lái)訪客人；

6、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部企業(yè)文化建設(shè)。

（四）、完成集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 集團(tuán)公司副總經(jīng)理（牧業(yè)公司總經(jīng)理）職責(zé)

（一）、協(xié)助集團(tuán)總經(jīng)理制定和實(shí)施牧公司總體戰(zhàn)略。

1、協(xié)助集團(tuán)總經(jīng)理及高管制定公司的牧業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化做適時(shí)調(diào)整；

2、組織實(shí)施牧業(yè)公司總體戰(zhàn)略，發(fā)掘市場(chǎng)商機(jī)，挖掘市場(chǎng)潛力，領(lǐng)導(dǎo)牧業(yè)公司不斷創(chuàng)新與變革；

3、監(jiān)督控制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程，并對(duì)結(jié)果負(fù)全面責(zé)任。 （二）、建立良好的溝通渠道

1、保持與集團(tuán)公司的良好溝通，定期向集團(tuán)公司總經(jīng)理匯報(bào)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和計(jì)劃執(zhí)行情況、資金運(yùn)用情況、盈虧情況以及機(jī)構(gòu)、人員調(diào)配情況和其他重大事宜；

2、協(xié)助集團(tuán)總經(jīng)理建立牧業(yè)公司與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、地方黨政及行業(yè)主管部門、金融機(jī)構(gòu)和媒體的溝通渠道；

3、建立牧業(yè)公司內(nèi)部良好的溝通渠道，協(xié)調(diào)各場(chǎng)、科室的關(guān)系。 （三）、主持牧業(yè)公司日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。 1、負(fù)責(zé)牧業(yè)公司員工隊(duì)伍建設(shè)；

2、參加集團(tuán)公司高層會(huì)議，參與集團(tuán)公司重大事項(xiàng)的決策； 3、代表牧業(yè)公司參加重大業(yè)務(wù)、外事或其它活動(dòng)；

4、負(fù)責(zé)處理牧業(yè)公司重大突發(fā)事件，并及時(shí)向集團(tuán)公司總經(jīng)理匯報(bào)。 （四）、統(tǒng)籌集團(tuán)公司牧業(yè)產(chǎn)業(yè)。

1、負(fù)責(zé)各養(yǎng)殖場(chǎng)、綜合辦公室、原料科、生產(chǎn)科、銷售科、客服科的綜合管理；

2、建立健全各養(yǎng)殖場(chǎng)和各科室的具體管理制度及工作流程、實(shí)施規(guī)范化管理。

（五）、完成集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。 集團(tuán)公司副總經(jīng)理（產(chǎn)業(yè)總經(jīng)理）職責(zé)

（一）、協(xié)助集團(tuán)公司總經(jīng)理分管飼料、有機(jī)肥原料產(chǎn)業(yè)工作。 1、組織制定產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施； 2、負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)的日常管理工作；

3、組織對(duì)產(chǎn)業(yè)工作人員的技能培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，提高員工的業(yè)務(wù)技能。

4、以優(yōu)質(zhì)、環(huán)保、高效為準(zhǔn)則不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)；

5、負(fù)責(zé)與行業(yè)主管部門的銜接，完善企業(yè)年檢、換證、稅檢、證照申請(qǐng)、標(biāo)準(zhǔn)備案、型式檢驗(yàn)和生產(chǎn)文號(hào)等相關(guān)事宜。 （二）、健全并完善產(chǎn)業(yè)各項(xiàng)管理制度，確保生產(chǎn)保質(zhì)保量、安全、有序進(jìn)行。

（三）、保證產(chǎn)品質(zhì)量，提升產(chǎn)品檔次，協(xié)助銷售部門做好銷售工作，擴(kuò)大銷售量。

（四）、完成集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。 集團(tuán)公司副總經(jīng)理（牧業(yè)業(yè)公司總經(jīng)理）職責(zé)

（一）、協(xié)助集團(tuán)公司總經(jīng)理制定和實(shí)施公司總體戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，監(jiān)督、控制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程，并對(duì)結(jié)果負(fù)全面責(zé)任。 （二）、建立良好的溝通渠道。

1、保持與集團(tuán)公司的良好溝通，定期向集團(tuán)公司總經(jīng)理匯報(bào)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和計(jì)劃執(zhí)行情況、資金使用情況、盈虧情況和機(jī)構(gòu)、人員調(diào)配情況等重大事宜；

2、協(xié)助集團(tuán)總經(jīng)理建立公司與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、地方黨政及行業(yè)主管部門、金融機(jī)構(gòu)和媒體間順暢的溝通渠道；

3、組織建立公司內(nèi)部良好的溝通渠道，協(xié)調(diào)各場(chǎng)、科室的關(guān)系。 （三）、主持公司日常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)工作。 1、負(fù)責(zé)公司員工隊(duì)伍建設(shè)；

2、參加集團(tuán)公司的高層會(huì)議，參與集團(tuán)公司重大事項(xiàng)的決策； 3、代表公司參加重大業(yè)務(wù)、外事或其它重要活動(dòng)；

4、負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件，并及時(shí)向集團(tuán)公司總經(jīng)理匯報(bào)。 （四）、統(tǒng)籌集團(tuán)公司生豬產(chǎn)業(yè)。

1、負(fù)責(zé)各養(yǎng)殖場(chǎng)場(chǎng)長(zhǎng)、辦公室、銷售科、客服科的綜合管理； 2、建立健全各養(yǎng)殖場(chǎng)和相關(guān)科室的具體管理制度及工作流程，實(shí)施規(guī)范化管理。

（五）、完成集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。

地產(chǎn)公司安全管理人員崗位職責(zé)共2

　　經(jīng)理辦公會(huì)議的職權(quán)

（參加人為公司正副經(jīng)理、各部門、各管理處正副職和沒(méi)有正職的部門副職）

　　在公司上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)理辦公室會(huì)議負(fù)責(zé)根據(jù)上級(jí)主管部門決議和決定處理公司日常工作，其具體職權(quán)為：

一、討論向上級(jí)主管部門提交的機(jī)構(gòu)數(shù)量、人員編制、公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃等。 二、討論向上級(jí)主管部門提交的年度工作計(jì)劃、各項(xiàng)管理制度及其實(shí)施和執(zhí)行措施。

三、提出各部門正副經(jīng)理、各管理處正副主任的任免、獎(jiǎng)懲建議，報(bào)上級(jí)主管部門審批。

四、討論決定公司機(jī)關(guān)各部門、各管理處下屬工作人員的招聘、調(diào)整、獎(jiǎng)懲、辭退等事宜。

五、討論本公司財(cái)務(wù)決算，提交上級(jí)主管部門通過(guò)執(zhí)行。 六、討論本公司年度工作總結(jié)，報(bào)上級(jí)主管部門通過(guò)。

七、提出公司員工工資、福利待遇方案，提交上級(jí)主管部門通過(guò)。 八、提出購(gòu)買房屋、汽車、電腦等設(shè)備計(jì)劃，報(bào)上級(jí)主管部門討論，討論決定非生產(chǎn)性設(shè)備物品的購(gòu)買。

九、討論公司各項(xiàng)制度執(zhí)行情況和提出修改意見(jiàn)。

十、研究決定公司公關(guān)工作事宜和職工集體福利、康樂(lè)活動(dòng)等事項(xiàng)。 十一、根據(jù)工作需要，討論決定應(yīng)由集體研究決定的其他問(wèn)題。

　　辦公室的職責(zé)范圍

　　辦公室是經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門，負(fù)責(zé)行政、人事、文件管理等工作。其職責(zé)范圍是：

一、學(xué)習(xí)研究國(guó)家的方針、政策、法規(guī)，貫徹落實(shí)企業(yè)的各項(xiàng)工作指令。 二、負(fù)責(zé)公司級(jí)會(huì)議的籌備和安排，并協(xié)調(diào)會(huì)議期間各部門工作的開(kāi)展以及會(huì)議決定的催辦和檢查。

三、做好文書檔案和有關(guān)資料的管理工作，包括公文的收發(fā)，印信的保管，文印核稿、呈批，催辦歸檔，調(diào)卷和保密工作。

四、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的布置和要求及時(shí)準(zhǔn)確地起草或打印、復(fù)印文件和資料。 五、做好人事管理工作，保管好職工的檔案，根據(jù)需要做好勞動(dòng)力的安排調(diào)配和員工的調(diào)入、調(diào)出工作，并協(xié)調(diào)辦理好各項(xiàng)有關(guān)手續(xù)。 六、做好企業(yè)的考勤統(tǒng)計(jì)工作及勞動(dòng)工資的管理工作，根據(jù)政策做好職工的調(diào)資定級(jí)、統(tǒng)籌退休等各項(xiàng)工作，并負(fù)責(zé)辦理員工請(qǐng)假、休假的有關(guān)手續(xù)。

七、負(fù)責(zé)企業(yè)職工的培訓(xùn)工作，包括文化教育、知識(shí)更新、思想政治教育的有關(guān)管理工作。

八、負(fù)責(zé)企業(yè)有關(guān)辦公用品和勞保用品的購(gòu)買、保管和發(fā)放工作。 九、負(fù)責(zé)公司食堂的管理工作。

十、負(fù)責(zé)企業(yè)車輛的調(diào)度、使用和維修保養(yǎng)工作。

十一、負(fù)責(zé)企業(yè)對(duì)外宣傳工作，做好來(lái)信來(lái)訪和安排好外單位人員參觀、訪問(wèn)的接待工作。 十二、完成經(jīng)理布置的其他工作。

　　工作人員職業(yè)道德規(guī)范

一、熱愛(ài)本職工作：

1、要確立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛(ài)本職工作。

2、要刻苦學(xué)習(xí)和鉆研管理工作的知識(shí)與技術(shù)。一個(gè)管理人員既要有做好管理工作的愿望，又要有過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng)，才能做好管理工作。

3、以主人翁的態(tài)度做好工作，刻苦鉆研管理工作的藝術(shù)和技巧。待業(yè)主（住戶）如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。 二、文明管理：

　　總的要求：一是執(zhí)行政策；二是禮貌待客，有問(wèn)必答，熱情服務(wù)；三是環(huán)境干凈、衛(wèi)生、整潔；四是制度健全，紀(jì)律嚴(yán)明，管理科學(xué)。

　　具體要求：

1、儀態(tài)端莊。衣著打扮和氣質(zhì)風(fēng)度要端莊、整潔、給業(yè)主（住戶）美的感 覺(jué)，使人感到親切。

2、語(yǔ)言謙遜。在接待顧客過(guò)程中，語(yǔ)言要力求文雅、謙恭、準(zhǔn)確，務(wù)必做 到“四個(gè)不講”和“三個(gè)不能”，即：“不講低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ)，不講不三不四的臟話，不講諷刺挖苦話，不講與管理無(wú)關(guān)的閑話”，“不能取笑人，不能訓(xùn)斥人，不能報(bào)復(fù)人”。

3、主動(dòng)熱情。在接待業(yè)主、住戶過(guò)程中要做到“三個(gè)一樣”：對(duì)待生人熟人一個(gè)樣，大人小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣，為業(yè)主（住戶）提供各種方便。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要有負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，就是對(duì)業(yè)主、住戶負(fù)責(zé)，為業(yè)主、住 戶著想，不要把業(yè)主（住戶）看成是有求于我，愛(ài)怎么樣就怎么樣。 三、誠(chéng)信無(wú)欺

　　誠(chéng)信無(wú)欺是我們每個(gè)管理人員應(yīng)有的作風(fēng)，也是我們管理工作職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容，就是說(shuō)，要忠誠(chéng)老實(shí)，事實(shí)求是，言而有信，嚴(yán)守信用。 四、注重效益：

　　既要獲得最大的社會(huì)效益，又要獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。

1、注意社會(huì)效益。主要作好這樣幾項(xiàng)工作：一是努力建設(shè)社會(huì)主義精神文 明，要立足社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，為社會(huì)的發(fā)展作貢獻(xiàn)；二是提高服務(wù)質(zhì)量， 維護(hù)業(yè)主、住戶利益，保證機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行，水電的正常供給；三是搞好清潔衛(wèi)生、庭院綠化，為大廈創(chuàng)造寧?kù)o、舒適的生活環(huán)境；四是加強(qiáng)防范措施，確保業(yè)主、住戶人身財(cái)務(wù)安全。做好放火、防盜和防止壞人壞事的四防工作，保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和業(yè)主、住戶人身財(cái)產(chǎn)的安全。

2、提高經(jīng)濟(jì)效益。要強(qiáng)化管理道德，建立健全工作人員崗位現(xiàn)任責(zé)任制，主任任期目標(biāo)責(zé)任制、財(cái)務(wù)制度、獎(jiǎng)懲制度以及其他內(nèi)部管理制度。二是提高工作效率，充分發(fā)揮自己的能動(dòng)性，把管理工作與經(jīng)濟(jì)利益聯(lián)系起來(lái)。三是開(kāi)展“雙增雙節(jié)”活動(dòng)。

　　管理處的職責(zé)范圍

　　管理處是物業(yè)管理公司的派出機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)某一指定的物業(yè)管理。具體職責(zé)范圍是：

一、貫徹執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)政策、法律、法令和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 二、負(fù)責(zé)管理所轄物業(yè)的日常業(yè)務(wù)，糾正各種違章行為，為住戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環(huán)境。 三、樹(shù)立住戶至上的觀念，及時(shí)為住戶提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 四、協(xié)助公司工程不對(duì)物業(yè)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和維修，確保其正常使用。 五、積極配合公司服務(wù)部、發(fā)展部在所轄物業(yè)區(qū)域開(kāi)展的各種工作。 六、向住戶宣傳黨的方針政策，協(xié)助公安部門和居委會(huì)做好安全防范和計(jì)劃生育工作。

七、調(diào)查研究，深入了解住戶對(duì)管理服務(wù)工作的意見(jiàn)，處理住戶對(duì)管理服務(wù)工作的投訴，重大問(wèn)題報(bào)請(qǐng)公司管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)處理解決。 八、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

　　發(fā)展經(jīng)營(yíng)部的職責(zé)范圍

　　發(fā)展經(jīng)營(yíng)部是在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下專職于物業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的部門，負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的選擇、可行性分析、投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)等工作。其職責(zé)范圍是：

一、根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求，對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行信息收集、整理和分析工作，努力掌握第一手資料，為經(jīng)理的決策提供可靠的依據(jù)。

二、根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境進(jìn)行調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)，包括需求因素、競(jìng)爭(zhēng)因素、宏觀經(jīng)濟(jì)因素、政治因素、技術(shù)因素和社會(huì)因素等。

三、負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)，了解國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理的先進(jìn)方法與經(jīng)驗(yàn)，了解同行業(yè)其他公司的經(jīng)營(yíng)狀況。

四、選擇適合企業(yè)和業(yè)務(wù)進(jìn)行可行性分析。

五、負(fù)責(zé)組織參與競(jìng)爭(zhēng)，制訂投標(biāo)策略，進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，開(kāi)展投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。 六、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)委托合同的簽訂、落實(shí)。

七、要堅(jiān)持公司一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)的原則，立足所管理的物業(yè)，面向社會(huì)，靈活運(yùn)用各種資金，投資開(kāi)發(fā)周期短、效益高的項(xiàng)目，增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力。 八、在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，積極慎重做好新項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告，爭(zhēng)取做到開(kāi)發(fā)一個(gè)，成功一個(gè)。

九、以承包、出租、自營(yíng)等方式搞好住宅區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和文化體育設(shè)施，做到既方便住戶，有增加企業(yè)收入。

十、根據(jù)實(shí)際情況，積極開(kāi)辦新企業(yè)，如清潔管理公司、電腦電器服務(wù)公司、裝飾公司、花木服務(wù)部等等。

十一、提供物業(yè)信息咨詢服務(wù)和物業(yè)中介服務(wù)，開(kāi)展物業(yè)評(píng)估工作。 十二、定期向經(jīng)理匯報(bào)下屬各企業(yè)或承包單位的經(jīng)營(yíng)情況。 十三、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

　　財(cái)務(wù)部的職責(zé)范圍

　　財(cái)務(wù)部在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，積極參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理、會(huì)議核算、物資管理等工作。具體職責(zé)范圍是：

一、認(rèn)真貫徹《會(huì)計(jì)法》，執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)政策、法令，遵守各項(xiàng)資金收入制度，嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用開(kāi)支范圍的標(biāo)準(zhǔn)。

二、正確、及時(shí)地核算和監(jiān)督公司的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)成果，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息。

三、加強(qiáng)計(jì)劃（預(yù)算）管理，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)計(jì)劃（預(yù)算）。

四、加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，認(rèn)真做好各項(xiàng)控制工作，節(jié)約費(fèi)用，降低成本，多創(chuàng)利；加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析，考核各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的執(zhí)行情況，反映經(jīng)營(yíng)管理狀況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，促進(jìn)公司改善經(jīng)營(yíng)管理。

五、按照會(huì)計(jì)制度規(guī)定，切實(shí)做好記帳、算帳、報(bào)帳工作，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚，日清月結(jié)，按期報(bào)帳，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)送各款會(huì)計(jì)報(bào)表。

六、按銀行有關(guān)制度規(guī)定，做好現(xiàn)金和支票的管理工作。遵守支票使用規(guī)定及銀行結(jié)算紀(jì)律，加強(qiáng)現(xiàn)金管理。對(duì)下屬各管理處經(jīng)費(fèi)的收支情況，經(jīng)常進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。

七、根據(jù)國(guó)家財(cái)務(wù)制度精神，結(jié)合本公司實(shí)際，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定有關(guān)財(cái)務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)核算、費(fèi)用開(kāi)支等具體辦法，并監(jiān)督各部門實(shí)行。 八、妥善保存會(huì)計(jì)檔案資料，接受財(cái)稅機(jī)關(guān)、上級(jí)主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查，及時(shí)提供財(cái)務(wù)資料，如實(shí)反映情況。

九、充分發(fā)揮財(cái)務(wù)部在公司管理中的預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、調(diào)節(jié)和監(jiān)督的作用，促使公司不斷提高經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營(yíng)管理水平。 十、完成好領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。

　　管理處工作職責(zé)

　　弘揚(yáng)“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，提供“安全、文明、繁榮、高尚”高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，創(chuàng)建中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的名牌企業(yè)。

一、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)住宅樓、公寓、綜合樓及公共娛樂(lè)設(shè)施、居住環(huán)境、治安、衛(wèi)生、綠化、停車場(chǎng)、電梯、裝修的管理、維修、服務(wù)工作。

二、負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部規(guī)范化管理，嚴(yán)格按ISO9002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)工作，制定各種規(guī)章制度，照章辦事。

三、執(zhí)行《市住宅管理?xiàng)l例》，接受業(yè)主管委會(huì)的監(jiān)督，廣泛聽(tīng)取業(yè)主、客戶的意見(jiàn)，提出整改措施并落實(shí)；定期參加業(yè)主大會(huì)，每半年公開(kāi)一次兩金帳務(wù)及費(fèi)用收支帳務(wù)，接受業(yè)主監(jiān)督，提高小區(qū)的整體檔次，為業(yè)主、客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、受理業(yè)主來(lái)訪、查詢、委托、投訴等事宜并責(zé)成有關(guān)部門及時(shí)解決。 五、建立健全住戶檔案，實(shí)行電腦化管理。

六、檢查、督促清潔人員搞好樓道和環(huán)境衛(wèi)生，提示業(yè)主和客戶搞好室內(nèi)衛(wèi)生和門前三包（包衛(wèi)生、包綠化、包秩序）。

七、檢查、維修公用設(shè)施，為業(yè)主、客戶提供有償服務(wù)，辦理房屋交接，審批和監(jiān)管用戶按規(guī)定裝修和使用房屋，并制止損壞房屋結(jié)構(gòu)、外觀和影響其他用戶的行為。

八、接待和辦理公安局、派出所、街道辦事處、居委會(huì)交辦的治安、衛(wèi)生、計(jì)劃生育、精神文明建設(shè)等項(xiàng)工作。

九、經(jīng)常進(jìn)行巡視檢查、消除火險(xiǎn)隱患和其它各種不安全因素，防止發(fā)生火災(zāi)和盜竊事件，及時(shí)處理已發(fā)生的問(wèn)題。

十、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各種車輛管理，杜絕亂停放現(xiàn)象，維護(hù)所管區(qū)域的生活秩序。 十一、監(jiān)護(hù)住宅區(qū)公眾服務(wù)電話線路，電視線路，煤氣管道，上、下水管道，供電電路免遭損壞，如遇有問(wèn)題或事故，管理處應(yīng)協(xié)助同志有關(guān)單位搶修。

十二、負(fù)責(zé)收繳管理費(fèi)、電梯費(fèi)、智能系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)以及有償服務(wù)費(fèi)用等工作，并進(jìn)行收支核算。

十三、完成管理處交辦的與小區(qū)管理有關(guān)的其他工作任務(wù)。

　　財(cái)務(wù)部的職責(zé)

一、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)部門、上級(jí)及本公司的財(cái)務(wù)制度和規(guī)定，認(rèn)真貫徹領(lǐng)導(dǎo)的

　　指示，對(duì)財(cái)務(wù)集中管理，當(dāng)好經(jīng)理的生財(cái)參謀。

二、加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，保證核算資料及會(huì)計(jì)報(bào)表正確、及時(shí)，按月核對(duì)帳目，做到帳、表、物相符。

三、根據(jù)上級(jí)、公司下達(dá)的年度計(jì)劃指標(biāo)，及時(shí)編制月、季、年度財(cái)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行情況并編輯資料，存檔和供領(lǐng)導(dǎo)參閱。

四、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和結(jié)算紀(jì)律，審查各種費(fèi)用開(kāi)支，管好用好資金，經(jīng)常清理往來(lái)帳目，及時(shí)催收帳款，提高資金的利用率，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，節(jié)約開(kāi)支。

五、綜合管理固定資產(chǎn)的核算，每年進(jìn)行一次固定資產(chǎn)的全面清算。正確計(jì)算、

　　提取折舊和維修基金，屬報(bào)廢的，要嚴(yán)肅認(rèn)真清理清查原因，按審批手續(xù)填

　　寫有關(guān)原始記錄和造冊(cè)，報(bào)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)，作帳務(wù)處理。

六、必須規(guī)范遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，對(duì)各自經(jīng)辦的帳冊(cè)、票據(jù)、報(bào)表及有關(guān)資料，應(yīng)妥善保管，不得涂改、偽造、遺失、損壞，在行為上應(yīng)做到不營(yíng)私舞弊、不挪用公款、不假公濟(jì)私、不套購(gòu)物資、不虛報(bào)冒領(lǐng)、不換取外幣、不弄虛作假。 熟悉帳簿和帳戶結(jié)構(gòu)，按編號(hào)順序記帳。妥善保管會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表等檔案資料和一切有價(jià)證券及收款憑證。

七、每天盤點(diǎn)一次現(xiàn)金，保證帳錢相符，對(duì)每天業(yè)務(wù)收入的現(xiàn)金須當(dāng)日存入銀行，防止套匯、挪用和貪污盜竊等事件的發(fā)生。組織好資金回籠、保證資金正常流動(dòng)。

八、熟悉各項(xiàng)費(fèi)用的開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格各項(xiàng)審批制度，每次報(bào)銷時(shí)應(yīng)認(rèn)真審核發(fā)票的合法性，必須經(jīng)主任批準(zhǔn)簽字后方能報(bào)銷。 九、及時(shí)清對(duì)銀行帳目，杜絕開(kāi)空頭支票。 十、每月按規(guī)定日期造好工資表及發(fā)放工資和獎(jiǎng)金。

　　經(jīng)理崗位職責(zé)

　　經(jīng)理在上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)上級(jí)決定的貫徹落實(shí)，負(fù)責(zé)企業(yè)的全面領(lǐng)導(dǎo)和管理工作。其崗位職責(zé)包括：

　　一.貫徹執(zhí)行國(guó)家的方針、政策、法令和主管部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)上級(jí)主管部門負(fù)責(zé)，努力經(jīng)營(yíng)好物業(yè)管理公司。

　　二.制訂企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，包括一系列規(guī)章制度、操作程序、規(guī)定各級(jí)人員的崗位責(zé)任并監(jiān)督實(shí)施，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量，使業(yè)主滿意。

　　三.建立健全企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，使之合理、精簡(jiǎn)、高效；召集和主持公司例會(huì)，及時(shí)解決管理中暴露的問(wèn)題。

　　四.協(xié)調(diào)、指導(dǎo)副經(jīng)理及部門經(jīng)理、各個(gè)管理處主任的工作，保證企業(yè)各方面的工作順利進(jìn)行。

　　五.分管財(cái)務(wù)部門和辦公室的工作，負(fù)責(zé)組織編制企業(yè)年度財(cái)務(wù)預(yù)算，做好財(cái)務(wù)審核監(jiān)督，并負(fù)責(zé)部門副經(jīng)理、管理處副主任以上職務(wù)人員的鑒定、錄用、辭退等工作。

　　六.有重點(diǎn)、定期或不定期地對(duì)一些部門或設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。

　　七.定期、不定期地聽(tīng)取員工意見(jiàn)和建議，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。 八.與社會(huì)各界人士建立和保持良好的公共關(guān)系，樹(shù)立企業(yè)良好形象。

九、以身作則，關(guān)心員工，提高企業(yè)凝聚力，使員工以高度熱情和責(zé)任感完成本職工作。

　　管理處主任崗位職責(zé)

　　管理處實(shí)行在業(yè)委會(huì)和公司領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制。管理處主任全權(quán)負(fù)責(zé)處理本物業(yè)（小區(qū)）工作中的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，實(shí)現(xiàn)工作所確定的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)。主任的職責(zé)主要有以下幾點(diǎn)：

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，努力搞好具有特色的物業(yè)管理工作，為公司和社會(huì)做貢獻(xiàn)。

二、定期向公司報(bào)告管理處工作情況，提交公司有關(guān)物業(yè)管理（小區(qū)）綜合開(kāi)發(fā)物業(yè)管理的計(jì)劃建議。認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。 三、制定管理處管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方向，包括制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程，規(guī)定全體員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，保證經(jīng)營(yíng)管理工作的正常進(jìn)行。

四、建立健全管理處的組織系統(tǒng)，使之合理化、精確化、效率化。

五、主持每周的管理處例會(huì)，聽(tīng)取工作匯報(bào)，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問(wèn)題，改進(jìn)管理方法，促進(jìn)工作發(fā)展。

六、經(jīng)常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場(chǎng)所及管理處各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極解決問(wèn)題。

七、督促屬下之管理人員的日常工作，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)完成情況，并正確評(píng)價(jià)、培訓(xùn)管理人員、做好人員的考核工作。

八、與社會(huì)各有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系，與管理區(qū)內(nèi)各住戶各單位保持友好的睦鄰關(guān)系，樹(shù)立良好形象，代表管理處處理對(duì)外關(guān)系及接待來(lái)訪業(yè)主、群眾、團(tuán)體、單位等。

九、

　　指導(dǎo)屬下各部門工作，樹(shù)立整齊，堅(jiān)決打擊歪風(fēng)邪氣，保障管理工作順利進(jìn)行。

十、以身作則，關(guān)心員工，賞罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使管理處具有高度凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情和責(zé)任感。 十一、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，閱讀和分析各類財(cái)務(wù)報(bào)表，組織審核各種款項(xiàng)收支交繳，于每年12月份提請(qǐng)公司財(cái)務(wù)于次年1月31日前做好財(cái)務(wù)核算和新年度財(cái)務(wù)預(yù)算及新的收費(fèi)方案，準(zhǔn)備遞交業(yè)委會(huì)審核通過(guò)。

　　管理處副主任崗位職責(zé)

　　管理處副主任在管理部部長(zhǎng)和管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主任按照《條例》、《委托承包管理合同》對(duì)住宅區(qū)實(shí)施綜合性的系統(tǒng)管理。具體崗位職責(zé)如下： 一、認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家改革開(kāi)放的方針、政策，省、市物業(yè)管理各項(xiàng)法規(guī)、政策規(guī)定和公司的有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力。

二、協(xié)助管理處主任分管住宅區(qū)治安、社區(qū)文化、綠化、保潔和電腦室等方面工作，在管理處主任不在時(shí)履行主任職責(zé)。

三、分管的各項(xiàng)工作是住宅區(qū)管理中量大面寬的工作，必須全身心投入到管理工作中。保證有系統(tǒng)的工作計(jì)劃、有力的落實(shí)措施和嚴(yán)格的考核、獎(jiǎng)懲辦法，把其它住宅區(qū)老大難的問(wèn)題在本住宅區(qū)內(nèi)管出特色，管出水平。 四、負(fù)責(zé)組織市文明小區(qū)、省文明住宅區(qū)和國(guó)家優(yōu)秀管理住宅小區(qū)的評(píng)選申報(bào)工作和組織實(shí)施工作，堅(jiān)持高質(zhì)量、高水準(zhǔn)，切實(shí)提高住宅區(qū)的管理服務(wù)工作水平。

五、切實(shí)抓好住宅區(qū)宣傳教育和社區(qū)文化工作。堅(jiān)持宣傳教育與社區(qū)文化相結(jié)合，大型主題活動(dòng)與日常文化生活相結(jié)合，開(kāi)展各種各樣的社區(qū)文化活動(dòng)，提高住戶的文化修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)。充分利用各種大眾媒體，宣傳本住宅區(qū)文明向上的精神風(fēng)貌，樹(shù)立高尚住宅區(qū)整體公眾形象。 六、負(fù)責(zé)組織管理處的各項(xiàng)工作檢查。通過(guò)檢查、考核，加強(qiáng)部門及現(xiàn)任人的工作責(zé)任感，樹(shù)立爭(zhēng)一流工作成績(jī)的榮譽(yù)感，督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí)，提高管理工作的深度和廣度。

七、經(jīng)常巡視住宅區(qū)，走訪、回訪住戶，廣泛聯(lián)絡(luò)各界人士，征求、收集對(duì)物業(yè)管理工作的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作。

　　完成公司管理部部長(zhǎng)和管理處主任交辦的其它任務(wù)。

　　保安部部長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　領(lǐng)導(dǎo)本公司轄區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，其主要職責(zé)如下：

一、負(fù)責(zé)全體保安人員認(rèn)真履行其職責(zé)，圓滿完成公司交給的各項(xiàng)保衛(wèi)任務(wù)。

二、負(fù)責(zé)保安人員的招聘、考察了解、面試、上崗培訓(xùn)，發(fā)錄用通知，簽訂聘

　　請(qǐng)錄用協(xié)議。

三、負(fù)責(zé)保安人員思想教育、行政管理、違紀(jì)查處。

四、負(fù)責(zé)日常勤務(wù)的組織與實(shí)施、檢查、指導(dǎo)、講評(píng)。

五、負(fù)責(zé)保安部勤務(wù)值班，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制，

　　方案的演練。

六、負(fù)責(zé)擬制保安人員職責(zé)、共同守則、基本要求、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰細(xì)則，并指導(dǎo)

　　保安人員貫徹執(zhí)行。

七、關(guān)心各分隊(duì)班子建設(shè)，做到選好苗，培訓(xùn)好，使用好，管理好。經(jīng)常指

　　導(dǎo)他們工作，幫助他們解決實(shí)際困難，定期組織他們學(xué)習(xí)理論知識(shí)，不斷

　　提高他們組織能力和解決問(wèn)題的方法及政策水平。

八、負(fù)責(zé)消防工作，配備專管人員，配齊消防器材，經(jīng)常檢查，使消防器材始

　　終保持良好狀態(tài)，使緊急疏散通道暢通無(wú)阻，無(wú)任何火災(zāi)隱患。 九、外來(lái)人員管理。審批外來(lái)人員出入證和暫住證，督促外籍人員辦理居留證件，并經(jīng)常抽查，使區(qū)內(nèi)沒(méi)有無(wú)出入證人員。

　　維修部部長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　維修部部長(zhǎng)在經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)維修部進(jìn)行實(shí)務(wù)性的管理，組織維修工對(duì)住宅區(qū)的物業(yè)進(jìn)行維修、改造及保養(yǎng)，監(jiān)督、檢查維修工的日常所為，確保住宅區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，具體職責(zé)如下：

一、服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排，根據(jù)各管理處的管理目標(biāo)，制訂住宅區(qū)（轄區(qū)）物業(yè)維修及養(yǎng)護(hù)的實(shí)施方案。

二、必須具備工民建的有關(guān)知識(shí)，能編制工程的預(yù)結(jié)算，懂得房屋的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)以及使用要求。

三、必須具備物業(yè)的有關(guān)管理知識(shí)，熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》與公司的有關(guān)規(guī)

　　章制度。

四、掌握住宅區(qū)（轄區(qū)）內(nèi)房屋的分布情況、結(jié)構(gòu)類型，地上及地下管道的走向、分布和起止點(diǎn)。

五、接受住戶（業(yè)主）報(bào)修或咨詢時(shí)，態(tài)度要熱情、和藹，及時(shí)解決住戶（業(yè)主）的疑難問(wèn)題。

六、組織維修工對(duì)住宅區(qū)（轄區(qū)）內(nèi)房屋本體及公共配套設(shè)施進(jìn)行維修及保養(yǎng)，確保地下排污、雨水管的暢通。

七、經(jīng)常巡視住宅區(qū)（轄區(qū)）及檢查維修工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 八、定期對(duì)維修工進(jìn)行思想教育與維修技術(shù)的培訓(xùn)，提供維修工的思想和技術(shù)素質(zhì)。

九、響應(yīng)并參與公司組織的公益活動(dòng)，積極配合其它部門做好各項(xiàng)物業(yè)管理工

　　作。

十、完成經(jīng)理交給的其它任務(wù)。

　　維修主管崗位職責(zé)

　　維修主管在部門經(jīng)理、管理處直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小取房屋及公用設(shè)施維修工程和用戶家庭維修工作的安排布置及對(duì)個(gè)班組的日常管理工作。其職責(zé)如下： 一、參加住宅區(qū)物業(yè)管理驗(yàn)收和交換工作，負(fù)責(zé)住宅區(qū)（轄區(qū)）全部工程資料的系統(tǒng)交換和使用管理工作。

二、負(fù)責(zé)制定及組織實(shí)施房屋及公用設(shè)施大中小修的計(jì)劃，改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的施工，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，辦理竣工驗(yàn)收工作。

三、負(fù)責(zé)處理業(yè)主、住戶維修申請(qǐng)，核定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)安排維修人員為業(yè)主、住戶提供服務(wù)并按維修回訪要求對(duì)住戶進(jìn)行回訪，確保維修質(zhì)量。 四、負(fù)責(zé)對(duì)維修技術(shù)人員日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核。

五、負(fù)責(zé)監(jiān)督機(jī)電設(shè)備、消防設(shè)施及防盜設(shè)施的檢查檢修工作，參與重大項(xiàng)目維修施工，把住維修質(zhì)量關(guān)。 六、負(fù)責(zé)處理公用設(shè)施突發(fā)事故。

七、負(fù)責(zé)采購(gòu)物資的質(zhì)量驗(yàn)收，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

八、負(fù)責(zé)配合自來(lái)水公司、水電公司、煤氣公司、供電局及有線電視臺(tái)的維修檢查工作。

九、組織開(kāi)展對(duì)住宅區(qū)房屋，各類設(shè)施設(shè)備的科學(xué)養(yǎng)護(hù)方法的研究工作，最大限度地延長(zhǎng)物業(yè)使用壽命。

十、完成用戶服務(wù)助理交辦的其他任務(wù)。

　　維修工崗位職責(zé)

　　維修工在主任、維修部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，為住宅區(qū)的住戶提供房屋維修服務(wù)，組織對(duì)房屋本體功用配套設(shè)施及住宅區(qū)內(nèi)室外公用配套設(shè)施的維修及養(yǎng)護(hù)，為住宅區(qū)創(chuàng)造一個(gè)舒適而完好的環(huán)境。

一、必須服從主任、維修部長(zhǎng)的工作安排，協(xié)助其他維修工做好各項(xiàng)維修工

　　作。

二、熟悉管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度、管理目標(biāo)以及各項(xiàng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。

三、掌握物業(yè)管理的有關(guān)知識(shí)，樹(shù)立為住戶服務(wù)的指導(dǎo)思想。

四、熟悉轄區(qū)內(nèi)各類房屋的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、使用要求以及其維修、養(yǎng)護(hù)的方法。

五、熟悉轄區(qū)內(nèi)公用配套設(shè)施、設(shè)備的種類、分布，掌握各類管道（地下、

　　地上）的分布、走向、位置以及其維修及養(yǎng)護(hù)的方法。

六、對(duì)自己的責(zé)任區(qū)要經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)房屋及公用設(shè)施有損壞、隱患或其它

　　不正常的情況，應(yīng)及時(shí)給予維修，確保公共配套設(shè)施及設(shè)備的正常運(yùn)用。

七、確保自己責(zé)任區(qū)內(nèi)的地上、地下排污、雨水管道的暢通，每月要檢查一

　　次，對(duì)于污水突然外溢的，應(yīng)在半小時(shí)內(nèi)組織疏通，化糞池充滿達(dá)80%

　　以上，應(yīng)及時(shí)組織清理，不得造成污水外溢。

八、及時(shí)滿足住戶的維修要求，急修不過(guò)夜，小修小補(bǔ)應(yīng)及時(shí)修完，維修時(shí)

　　要負(fù)責(zé)任，不能馬虎，不能造成返工、窩工。

九、上門維修應(yīng)對(duì)住戶態(tài)度熱情，服務(wù)周到，按規(guī)定收取維修費(fèi)要及時(shí)上繳

　　管理處，給住戶開(kāi)具收據(jù)，不得向住戶索要小費(fèi)或其它物品，如有收費(fèi)

　　不交公或索要小費(fèi)的一經(jīng)查證，按規(guī)定給予罰款或辭退處理。

十、積極參加管理處組織的各項(xiàng)義務(wù)活動(dòng)和物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，努力

　　提高自己的維修技能。

十一、完成主任、維修部長(zhǎng)交給的其它任務(wù)。

　　服務(wù)人員崗位職責(zé)

1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理員的安排，聽(tīng)從指揮，接受臨時(shí)調(diào)配任務(wù)。 2、著裝統(tǒng)一整潔，不戴首飾，不梳理怪異發(fā)型，按指定位置佩戴員工證，自覺(jué)愛(ài)護(hù)制服及工作服。

3、明確當(dāng)天工作任務(wù)，牢記當(dāng)天會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)，及時(shí)做好會(huì)前準(zhǔn)備工作，如傳發(fā)文件、布置會(huì)場(chǎng)等。

4、做好會(huì)前迎賓工作，熱情周到地做好會(huì)中服務(wù)，及時(shí)添加茶水，遞送毛巾。迎送客人要面帶微笑，態(tài)度和藹，說(shuō)話多用敬語(yǔ)。、

5、每天細(xì)致認(rèn)真地做好八角樓及會(huì)議室的清衛(wèi)保潔工作，辦公桌和抽屜里的文件不要亂翻亂動(dòng)，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該說(shuō)的不說(shuō)，對(duì)聽(tīng)到的或看到的任何消息不要外泄，做好保密工作。

6、大堂接待做好問(wèn)詢登記工作同，報(bào)刊雜志分發(fā)工作，并記錄臺(tái)帳。 7、如遇休息日需加班加點(diǎn)，不應(yīng)有任何情緒，要及時(shí)圓滿地完成任務(wù)。 8、按時(shí)上、下班，上班時(shí)間不能擅自離崗，嬉戲吵鬧，大聲喧嘩，不能吃東西、睡覺(jué)，不準(zhǔn)收聽(tīng)錄音機(jī)或做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。

9、工作時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話，不準(zhǔn)會(huì)客，不準(zhǔn)陪帶親友參觀、購(gòu)物、娛樂(lè)、用餐。

10、不得粗言穢語(yǔ)，不得在公共場(chǎng)所與同事?tīng)?zhēng)論。

　　清潔工崗位職責(zé)

1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理員的安排，聽(tīng)從指揮。

2、負(fù)責(zé)行政管理中心公共區(qū)域（道路、走廊、門廳、樓梯、廁所）的清潔衛(wèi)生

　　工作，做到每日清掃，每日拭擦。對(duì)包干區(qū)域經(jīng)常進(jìn)行巡視保潔，定期對(duì)扶手、攔桿、把手、面盆等清潔消毒。

3、確保廁所無(wú)異味，保持地面、墻面清潔，及時(shí)更換垃圾袋，安放肥皂、洗手液、卷紙等衛(wèi)生用品。

4、垃圾周轉(zhuǎn)箱定期擦拭、消毒，保證周轉(zhuǎn)箱內(nèi)無(wú)異味，垃圾日產(chǎn)日清。 5、及時(shí)清除地毯、大理石、墻壁、玻璃上的油跡、污跡。

6、保證公共通道、停車場(chǎng)、車庫(kù)和綠地做到“四無(wú)四清”，即無(wú)特種垃圾，無(wú)不衛(wèi)生死角清、無(wú)瓜皮果殼、紙屑等雜物，無(wú)坑洼積水：做到陰井口清，通道路面清、死角清、綠地花壇清。

7、根據(jù)季節(jié)及實(shí)際況，在部分區(qū)域投放滅鼠藥品、噴打滅蟲(chóng)藥水等。

8、垃圾實(shí)行袋裝化，不同垃圾進(jìn)行分類投放、收集，爭(zhēng)取達(dá)到ISO標(biāo)準(zhǔn)。 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。

　　目

　　錄

1、經(jīng)理辦公會(huì)議的職權(quán)……（1） 2、辦公室的職責(zé)范圍（5） 5、發(fā)展經(jīng)營(yíng)部的職責(zé)范圍…（6） 6、財(cái)務(wù)部的職責(zé)范圍…（8） 8、財(cái)務(wù)部的職責(zé)……（10） 10、管理處主任崗位職責(zé)…（11） 11、管理處副主任崗位職責(zé)（13） 12、保安部部長(zhǎng)崗位職責(zé)…（14） 13、維修部部長(zhǎng)崗位職責(zé)…（15） 14、維修主管崗位職責(zé)……（16） 15、維修工崗位職責(zé)（19）

　　經(jīng)

地產(chǎn)公司安全管理人員崗位職責(zé)共3

　　公司管理人員崗位職責(zé)_公司管理人員工作

　　職責(zé)

　　崗位職責(zé)1：公司管理人員崗位職責(zé)

　　總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行、實(shí)施董事會(huì)的各項(xiàng)決議，組織實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革。

2、根據(jù)董事會(huì)下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)組織制定、修改、實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。監(jiān)督、控制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程。

3、建立良好的溝通渠道。

(1)負(fù)責(zé)與董事會(huì)保持良好溝通，定期向董事會(huì)匯報(bào)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和計(jì)劃執(zhí)行情況、資金運(yùn)用情況和盈虧情況、機(jī)構(gòu)和人員調(diào)配情況及其他重大事宜。

(2)領(lǐng)導(dǎo)建立公司與客戶、合作伙伴、上級(jí)主管部門、政府機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、媒體等部門間順暢的溝通渠道。

(3)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展公司的社會(huì)公共關(guān)系活動(dòng)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

(4)領(lǐng)導(dǎo)建立公司內(nèi)部良好的溝通渠道。

4、主持公司日常經(jīng)營(yíng)工作。

(1)負(fù)責(zé)公司員工隊(duì)伍建設(shè)，選拔高、中層管理人員。

(2)主持召開(kāi)總經(jīng)理辦公會(huì)，對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行決策。

(3)代表公司參加重大業(yè)務(wù)、外事或其他重要活動(dòng)。

(4)負(fù)責(zé)簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件。

(5)負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件，并及時(shí)向董事會(huì)匯報(bào)。

(6)負(fù)責(zé)辦理由董事會(huì)授權(quán)的其它重要事項(xiàng)。

5、領(lǐng)導(dǎo)公司各分管部門開(kāi)展工作，建立、健全公司的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、高效化。

(1)領(lǐng)導(dǎo)建立、健全公司財(cái)務(wù)管理制度，組織制定財(cái)務(wù)政策，審批重大財(cái)務(wù)支出。

(2)領(lǐng)導(dǎo)建立、健全公司人力資源管理制度，組織制定人力資源政策，審批重大人事決策。

6、關(guān)心員工，以身作則，使公司具有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成本職工作。 崗位職責(zé)2：公司管理人員崗位職責(zé)

　　副經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)公司日常工作，監(jiān)管財(cái)務(wù)資金合理流向，使公司管理逐步實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化、制度化;

二、組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，檢查、考核落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行;

三、負(fù)責(zé)公司各種會(huì)議、各種活動(dòng)的籌備、組織、安排工作;

四、負(fù)責(zé)公司的對(duì)外聯(lián)絡(luò)、接待工作，安排好活動(dòng)日程和生活;

五、負(fù)責(zé)公司經(jīng)理辦公會(huì)議決定的事項(xiàng)監(jiān)督落實(shí);

六、負(fù)責(zé)完成經(jīng)理交辦的其它各項(xiàng)工作。

　　崗位職責(zé)3：公司管理人員崗位職責(zé)

1、總經(jīng)理受董事長(zhǎng)的授權(quán)，主持公司日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作;全面執(zhí)行和落實(shí)董事會(huì)所做出的公司發(fā)展規(guī)劃及各項(xiàng)決定;如今和主持總經(jīng)理辦公會(huì)議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作;簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件。

2、主持?jǐn)M訂公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，并提交董事會(huì)審議。

3、根據(jù)董事會(huì)的發(fā)展戰(zhàn)略決議，主持?jǐn)M訂公司未來(lái)幾年的業(yè)務(wù)目標(biāo)、業(yè)務(wù)計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃，并得獎(jiǎng)董事會(huì)審議。

4、主持編制公司年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，經(jīng)董事會(huì)審定后，將目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行分解，組織各部門實(shí)施，并對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，確保目標(biāo)和計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。

5、負(fù)責(zé)組織擬訂公司組織架構(gòu)、職能部門設(shè)置方案，經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

6、負(fù)責(zé)組織制定、初審，并不斷完善公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)后組織貫徹執(zhí)行。

7、負(fù)責(zé)組織審議人力資源規(guī)劃，及年度人力資源計(jì)劃，經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)后，檢查、監(jiān)督規(guī)劃、計(jì)劃的執(zhí)行。

8、負(fù)責(zé)組織審議公司員工薪資標(biāo)準(zhǔn)、福利待遇標(biāo)準(zhǔn)、考核評(píng)價(jià)體系等人事管理有關(guān)

9、向董事長(zhǎng)建議并任命或免去公司機(jī)關(guān)各職能部門經(jīng)理。

10、負(fù)責(zé)審定部門經(jīng)理以下管理人員的聘用或解聘。

11、負(fù)責(zé)組織審議公司領(lǐng)導(dǎo)層的職位說(shuō)明書，負(fù)責(zé)審議部門經(jīng)理及其

　　崗位職責(zé)4：公司管理人員崗位職責(zé)

　　管理科負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定企業(yè)內(nèi)部行政管理制度。

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)制度的實(shí)施與執(zhí)行。

3、負(fù)責(zé)解決公司相關(guān)法律事務(wù)。

4、負(fù)責(zé)企業(yè)文化以及企業(yè)形象的策劃及管理工作。

5、掌握和了解公司內(nèi)部各方面動(dòng)態(tài)，及時(shí)向總經(jīng)理反映，并提出建議。

　　公司管理人員崗位職責(zé)_公司管理人員工作職責(zé)

地產(chǎn)公司安全管理人員崗位職責(zé)共4

　　銷售部現(xiàn)場(chǎng)管理制度

一、崗位責(zé)任

(一)售樓經(jīng)理職責(zé)

1.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)操作控制，管理人員分配及培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員； 2.協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)各方面人員營(yíng)造銷售氣氛，輔助成交； 3.制定階段性銷售計(jì)劃，推動(dòng)實(shí)施完成銷售目標(biāo)；

4.負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)商、建筑單位的溝通，及時(shí)反饋信息，掌握工程進(jìn)展情況； 5.協(xié)助和參與項(xiàng)目銷售策劃；

6.負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的銷售計(jì)劃指標(biāo)；

7.監(jiān)督審核售樓員簽定的有效合同，負(fù)責(zé)落實(shí)樓款回收工作； 8.做好售后服務(wù)工作，及時(shí)反饋樓盤質(zhì)量信息，對(duì)客戶負(fù)責(zé)。 (二)銷售代表職責(zé) 1.推行實(shí)施銷售計(jì)劃；

2.負(fù)責(zé)完成銷售任務(wù)及跟進(jìn)工作；

3.負(fù)責(zé)推介項(xiàng)目，促進(jìn)成交，簽署預(yù)售合同及交房工作； 4.收集客戶簽約所存在的問(wèn)題，并隨時(shí)提交銷售經(jīng)理； 5.積極學(xué)習(xí)銷售溝通技巧，并有效地運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中；

6.維護(hù)公司形象和無(wú)形資產(chǎn)，嚴(yán)格保守公司資料、信息、制度及業(yè)務(wù)類信息；

7.保持專業(yè)服務(wù)工作狀態(tài)，同事之間相互尊重，團(tuán)隊(duì)配合，互幫互學(xué)，共同進(jìn)步。

二、員工禮儀

1.微笑，是每個(gè)員工最起碼應(yīng)有的表情； 2.面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好； 3.對(duì)待客戶應(yīng)情緒飽滿、不卑不亢； 4.和客戶交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，點(diǎn)頭稱是；

5.不準(zhǔn)有不理睬的行為，不準(zhǔn)與客戶爭(zhēng)辯或在公共場(chǎng)合與同事?tīng)?zhēng)論； 6.不得在售樓處大聲說(shuō)話、閑聊、喊叫、亂丟亂碰物品及動(dòng)作過(guò)重，發(fā)出不必要的聲響?？人?、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起； 7.行走要迅速，但不得跑步，與客戶相遇應(yīng)禮讓客戶；

8.與客戶同時(shí)進(jìn)出門，應(yīng)讓客戶先行。請(qǐng)人讓路要講“對(duì)不起”，不得橫沖直撞、粗俗無(wú)禮；

9.不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物，女員工不得在有客戶在的情況下當(dāng)眾補(bǔ)妝； 10.所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得穿拖鞋；

11.不得在售樓處抽煙、吃零食，不得看與專業(yè)無(wú)關(guān)的書籍； 12.不得打私人電話，特殊情況3分鐘內(nèi)完畢。 言

　　談：

1.聲調(diào)要自然、清晰、明朗、親切，聲調(diào)不要過(guò)高、亦不要過(guò)低，以便客戶聽(tīng)不清楚；

2.與客戶談話時(shí)不宜節(jié)奏過(guò)快，話語(yǔ)過(guò)多，應(yīng)留給客戶反映及思考時(shí)間，不應(yīng)過(guò)分催促；

3.說(shuō)話要講究藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”“謝”不離口； 4.客戶講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”，不得毫無(wú)反應(yīng)； 5.無(wú)論從客戶手上接過(guò)任何物品，都要道“謝謝”； 6.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。

三、銷售流程

1.銷售代表給客戶推薦樓盤；

2.銷售人員有針對(duì)的介紹1-2個(gè)房號(hào)，并計(jì)算出相關(guān)費(fèi)用，有針對(duì)的推介，并最終確定房號(hào)； 3.與項(xiàng)目經(jīng)理核準(zhǔn)房號(hào)，確認(rèn)尚未售出；

4.銷售代表開(kāi)具《認(rèn)購(gòu)定金單》，并帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部交納定金(臨定)； 5.客戶交納足定，并簽署《認(rèn)購(gòu)書》；銷售經(jīng)理在“銷控表”上劃去該房號(hào)，并調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)“銷售控制表” ；

6.客戶在1周內(nèi)交清首期房款并簽署《房地產(chǎn)買賣合同》。

四、接待客戶程序分解

(一) 咨詢電話接待程序

1.電話鈴聲響起，銷售人員需在響第二聲時(shí)接聽(tīng)并講“您好，

”，并自我推薦，以便積累客源進(jìn)行適時(shí)跟蹤；

2.與客戶通話時(shí)，聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下五公分處，中途不允許與其他人交談，不允許吃東西，不允許吸煙，不允許喝水； 3.銷售人員應(yīng)盡可能以自問(wèn)的方式，獲取客戶的信息資料，并作下記錄，對(duì)于客戶的提問(wèn)，可以簡(jiǎn)單答之，并制造懸念，吸引客戶到現(xiàn)場(chǎng)參觀； 4.接聽(tīng)電話聲調(diào)要自然、清晰、明朗、親切，保持聲調(diào)的適度； 5.接聽(tīng)電話時(shí)要簡(jiǎn)明、扼要，最長(zhǎng)時(shí)間不得超過(guò)3分鐘。 6.通話完畢，須待對(duì)方掛斷電話后，方可掛斷。 (二)上門客戶接待程序

1.當(dāng)有客戶進(jìn)入售樓處時(shí)，銷售人員須面帶微笑從接待臺(tái)走到客戶面前對(duì)客戶講“歡迎光臨!”隨即帶客戶到模型前介紹樓盤情況，并與客戶交談，回答客戶所提出的問(wèn)題，獲取客戶信息及需求；

2.請(qǐng)客戶到洽談區(qū)，請(qǐng)客戶坐下，并為客戶斟水，隨即拿來(lái)售樓資料，根據(jù)客戶的需求，有針對(duì)的推介房型，確定房號(hào)，進(jìn)行計(jì)算；

3.如暫時(shí)離開(kāi)面對(duì)的客戶，一律講“請(qǐng)稍候”，回來(lái)后要講“對(duì)不起，讓您久等”，不得一言不發(fā)；

4.客戶有購(gòu)買意向的房號(hào)，銷售人員應(yīng)先查看銷控表并和銷售經(jīng)理核對(duì)，確定房號(hào)尚未售出，在填寫《認(rèn)購(gòu)定金單》后帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)；

5.認(rèn)購(gòu)手續(xù)辦完，客戶準(zhǔn)備離開(kāi)售樓處，銷售人員應(yīng)主動(dòng)送客戶到門口，對(duì)客戶講“請(qǐng)慢走，再見(jiàn)”。目送客戶離去，隨后收拾接待臺(tái)。

五、銷售原則

(一) 成交規(guī)則

　　銷售人員應(yīng)本著資源共享、成交優(yōu)先的規(guī)則來(lái)實(shí)施操作業(yè)務(wù)。 (二) 接待客戶順序

　　每日按銷售代表上班簽到的順序作為接待程序；先電話后來(lái)訪的，以客戶到現(xiàn)場(chǎng)指明某代表的為準(zhǔn)，反之，以輪序?yàn)闇?zhǔn)。 (三) 客戶登記

　　銷售人員必須認(rèn)真做好客戶上門登記《來(lái)訪客戶登記本》，以客戶全名、聯(lián)系電話為準(zhǔn)； (四) 客戶跟進(jìn)

1.銷售代表根據(jù)自己接待客戶的情況跟進(jìn)客戶，通常第一次跟蹤須在客戶離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)后三天內(nèi)進(jìn)行，以便加深客戶印象，每次跟蹤須在個(gè)人登記本上記錄跟進(jìn)內(nèi)容、時(shí)間，銷售經(jīng)理有權(quán)不定期檢查，但銷售代表之間無(wú)權(quán)檢查，如發(fā)生業(yè)務(wù)交叉，由銷售經(jīng)理進(jìn)行核對(duì)；

2.客戶的跟蹤期最長(zhǎng)為一周（以銷售代表的個(gè)人登記本為準(zhǔn)，接待當(dāng)日不算），如本銷售代表在一周內(nèi)沒(méi)有跟蹤客戶，客戶再次到現(xiàn)場(chǎng)由其他銷售代表接待并成交，業(yè)績(jī)歸使客戶成交的銷售代表；

3.客戶在本銷售代表的跟蹤期間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由其他銷售代表接待并成交，本銷售代表若在三天內(nèi)發(fā)現(xiàn)該成交客戶是自己所跟蹤的客戶，業(yè)績(jī)歸本銷售代表，若本銷售代表在三天后發(fā)現(xiàn)，業(yè)績(jī)歸使客戶成交的銷售代表； 4.銷售代表每人一客戶登記本，超過(guò)跟蹤期或不登記作放棄處理； 5.客戶登記本不得涂改，如有作假，此記錄本所登記客戶均無(wú)效，并由銷售經(jīng)理處罰。 (五) 現(xiàn)場(chǎng)客戶界定

1.銷售代表接待客戶前必須詢問(wèn)客戶以前是否來(lái)過(guò)，以便介定新、老客戶；如為老客戶則由最早接待的銷售代表繼續(xù)接待，如雖為老客戶但已無(wú)法確認(rèn)則由下一個(gè)輪序者接待；

2.同行采盤按輪序接待(直接表明推銷者或同行采盤身份者除外，當(dāng)眾識(shí)破采盤并承認(rèn)亦除外)；

3.家庭直屬關(guān)系，同一公司上、下級(jí)購(gòu)買同一意向單位，視為同一客戶，以先登記為準(zhǔn)；

4.銷售代表不在場(chǎng)，其老客戶上門，輪到銷售代表最后輪序者，進(jìn)行義務(wù)接待，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)；

5.老客戶介紹新客戶到現(xiàn)場(chǎng)不指明找某銷售代表，即使以后發(fā)現(xiàn)與其他銷售人員老客戶相識(shí)，仍屬新客戶；

6.銷售現(xiàn)場(chǎng)同一時(shí)間銷售代表在其他銷售代表空閑時(shí)不得接待兩個(gè)新客戶；

7.老客戶帶新客戶到現(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間指明某銷售代表，則屬該銷售代表客戶，若該代表正在接待其他客戶，由最后輪序者義務(wù)接待，若該代表不當(dāng)班，則屬于新客戶；

8.銷售代表之間如發(fā)生交叉，當(dāng)日內(nèi)由雙方私下解決，協(xié)商不成，由銷售經(jīng)理處理，情節(jié)惡劣的，銷售經(jīng)理可判歸公司所有，以示懲罰；

9.銷售代表休息當(dāng)天，如接待新客戶屬義務(wù)接待。

地產(chǎn)公司安全管理人員崗位職責(zé)共5

　　銷售部現(xiàn)場(chǎng)管理制度

一、崗位責(zé)任

(一)售樓經(jīng)理職責(zé)

1.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)操作控制，管理人員分配及培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員；

2.協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)各方面人員營(yíng)造銷售氣氛，輔助成交；

3.制定階段性銷售計(jì)劃，推動(dòng)實(shí)施完成銷售目標(biāo)；

4.負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)商、建筑單位的溝通，及時(shí)反饋信息，掌握工程進(jìn)展情況；

5.協(xié)助和參與項(xiàng)目銷售策劃；

6.負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的銷售計(jì)劃指標(biāo)；

7.監(jiān)督審核售樓員簽定的有效合同，負(fù)責(zé)落實(shí)樓款回收工作；

8.做好售后服務(wù)工作，及時(shí)反饋樓盤質(zhì)量信息，對(duì)客戶負(fù)責(zé)。

(二)銷售代表職責(zé)

1.推行實(shí)施銷售計(jì)劃；

2.負(fù)責(zé)完成銷售任務(wù)及跟進(jìn)工作；

3.負(fù)責(zé)推介項(xiàng)目，促進(jìn)成交，簽署預(yù)售合同及交房工作；

4.收集客戶簽約所存在的問(wèn)題，并隨時(shí)提交銷售經(jīng)理；

5.積極學(xué)習(xí)銷售溝通技巧，并有效地運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中；

6.維護(hù)公司形象和無(wú)形資產(chǎn)，嚴(yán)格保守公司資料、信息、制度及業(yè)務(wù)類信息；

7.保持專業(yè)服務(wù)工作狀態(tài)，同事之間相互尊重，團(tuán)隊(duì)配合，互幫互學(xué)，共同進(jìn)步。

二、員工禮儀

1.微笑，是每個(gè)員工最起碼應(yīng)有的表情；

2.面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好；

3.對(duì)待客戶應(yīng)情緒飽滿、不卑不亢；

4.和客戶交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，點(diǎn)頭稱是；

5.不準(zhǔn)有不理睬的行為，不準(zhǔn)與客戶爭(zhēng)辯或在公共場(chǎng)合與同事?tīng)?zhēng)論；

6.不得在售樓處大聲說(shuō)話、閑聊、喊叫、亂丟亂碰物品及動(dòng)作過(guò)重，發(fā)出

　　不必要的聲響。咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起；

7.行走要迅速，但不得跑步，與客戶相遇應(yīng)禮讓客戶；

8.與客戶同時(shí)進(jìn)出門，應(yīng)讓客戶先行。請(qǐng)人讓路要講“對(duì)不起”，不得橫沖

　　直撞、粗俗無(wú)禮；

9.不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物，女員工不得在有客戶在的情況下當(dāng)眾補(bǔ)妝；

10.所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在

　　座椅扶手上，不得盤腿，不得穿拖鞋；

11.不得在售樓處抽煙、吃零食，不得看與專業(yè)無(wú)關(guān)的書籍；

12.不得打私人電話，特殊情況3分鐘內(nèi)完畢。

　　言談：

1.聲調(diào)要自然、清晰、明朗、親切，聲調(diào)不要過(guò)高、亦不要過(guò)低，以便客

　　戶聽(tīng)不清楚；

2.與客戶談話時(shí)不宜節(jié)奏過(guò)快，話語(yǔ)過(guò)多，應(yīng)留給客戶反映及思考時(shí)間，

　　不應(yīng)過(guò)分催促；

3.說(shuō)話要講究藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”“謝”不離口；

4.客戶講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”，不得毫無(wú)反應(yīng)；

5.無(wú)論從客戶手上接過(guò)任何物品，都要道“謝謝”；

6.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。

三、銷售流程

1.銷售代表給客戶推薦樓盤；

2.銷售人員有針對(duì)的介紹1-2個(gè)房號(hào)，并計(jì)算出相關(guān)費(fèi)用，有針對(duì)的推介，

　　并最終確定房號(hào)；

3.與項(xiàng)目經(jīng)理核準(zhǔn)房號(hào)，確認(rèn)尚未售出；

4.銷售代表開(kāi)具《認(rèn)購(gòu)定金單》，并帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部交納定金(臨定)；

5.客戶交納足定，并簽署《認(rèn)購(gòu)書》；銷售經(jīng)理在“銷控表”上劃去該房號(hào)，

　　并調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)“銷售控制表” ；

6.客戶在1周內(nèi)交清首期房款并簽署《房地產(chǎn)買賣合同》。

四、接待客戶程序分解

(一) 咨詢電話接待程序

1.電話鈴聲響起，銷售人員需在響第二聲時(shí)接聽(tīng)并講“您好，”，

　　并自我推薦，以便積累客源進(jìn)行適時(shí)跟蹤；

2.與客戶通話時(shí)，聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下五公分處，

　　中途不允許與其他人交談，不允許吃東西，不允許吸煙，不允許喝水；

3.銷售人員應(yīng)盡可能以自問(wèn)的方式，獲取客戶的信息資料，并作下記錄，

　　對(duì)于客戶的提問(wèn)，可以簡(jiǎn)單答之，并制造懸念，吸引客戶到現(xiàn)場(chǎng)參觀；

4.接聽(tīng)電話聲調(diào)要自然、清晰、明朗、親切，保持聲調(diào)的適度；

5.接聽(tīng)電話時(shí)要簡(jiǎn)明、扼要，最長(zhǎng)時(shí)間不得超過(guò)3分鐘。

6.通話完畢，須待對(duì)方掛斷電話后，方可掛斷。

(二)上門客戶接待程序

1.當(dāng)有客戶進(jìn)入售樓處時(shí)，銷售人員須面帶微笑從接待臺(tái)走到客戶面前對(duì)

　　客戶講“歡迎光臨!”隨即帶客戶到模型前介紹樓盤情況，并與客戶交談，回答客戶所提出的問(wèn)題，獲取客戶信息及需求；

2.請(qǐng)客戶到洽談區(qū)，請(qǐng)客戶坐下，并為客戶斟水，隨即拿來(lái)售樓資料，根

　　據(jù)客戶的需求，有針對(duì)的推介房型，確定房號(hào)，進(jìn)行計(jì)算；

3.如暫時(shí)離開(kāi)面對(duì)的客戶，一律講“請(qǐng)稍候”，回來(lái)后要講“對(duì)不起，讓您

　　久等”，不得一言不發(fā)；

4.客戶有購(gòu)買意向的房號(hào)，銷售人員應(yīng)先查看銷控表并和銷售經(jīng)理核對(duì)，

　　確定房號(hào)尚未售出，在填寫《認(rèn)購(gòu)定金單》后帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)；

5.認(rèn)購(gòu)手續(xù)辦完，客戶準(zhǔn)備離開(kāi)售樓處，銷售人員應(yīng)主動(dòng)送客戶到門口，

　　對(duì)客戶講“請(qǐng)慢走，再見(jiàn)”。目送客戶離去，隨后收拾接待臺(tái)。

五、銷售原則

(一) 成交規(guī)則

　　銷售人員應(yīng)本著資源共享、成交優(yōu)先的規(guī)則來(lái)實(shí)施操作業(yè)務(wù)。

(二) 接待客戶順序

　　每日按銷售代表上班簽到的順序作為接待程序；先電話后來(lái)訪的，以客戶到現(xiàn)場(chǎng)指明某代表的為準(zhǔn)，反之，以輪序?yàn)闇?zhǔn)。

(三) 客戶登記

　　銷售人員必須認(rèn)真做好客戶上門登記《來(lái)訪客戶登記本》，以客戶全名、聯(lián)系電話為準(zhǔn)；

(四) 客戶跟進(jìn)

1.銷售代表根據(jù)自己接待客戶的情況跟進(jìn)客戶，通常第一次跟蹤須在客戶

　　離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)后三天內(nèi)進(jìn)行，以便加深客戶印象，每次跟蹤須在個(gè)人登記本上記錄跟進(jìn)內(nèi)容、時(shí)間，銷售經(jīng)理有權(quán)不定期檢查，但銷售代表之間無(wú)權(quán)檢查，如發(fā)生業(yè)務(wù)交叉，由銷售經(jīng)理進(jìn)行核對(duì)；

2.客戶的跟蹤期最長(zhǎng)為一周（以銷售代表的個(gè)人登記本為準(zhǔn)，接待當(dāng)日不

　　算），如本銷售代表在一周內(nèi)沒(méi)有跟蹤客戶，客戶再次到現(xiàn)場(chǎng)由其他銷售代表接待并成交，業(yè)績(jī)歸使客戶成交的銷售代表；

3.客戶在本銷售代表的跟蹤期間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由其他銷售代表接待并成交，

　　本銷售代表若在三天內(nèi)發(fā)現(xiàn)該成交客戶是自己所跟蹤的客戶，業(yè)績(jī)歸本銷售代表，若本銷售代表在三天后發(fā)現(xiàn)，業(yè)績(jī)歸使客戶成交的銷售代表；

4.銷售代表每人一客戶登記本，超過(guò)跟蹤期或不登記作放棄處理；

5.客戶登記本不得涂改，如有作假，此記錄本所登記客戶均無(wú)效，并由銷

　　售經(jīng)理處罰。

(五) 現(xiàn)場(chǎng)客戶界定

1.銷售代表接待客戶前必須詢問(wèn)客戶以前是否來(lái)過(guò)，以便介定新、老客戶；

　　如為老客戶則由最早接待的銷售代表繼續(xù)接待，如雖為老客戶但已無(wú)法確認(rèn)則由下一個(gè)輪序者接待；

2.同行采盤按輪序接待(直接表明推銷者或同行采盤身份者除外，當(dāng)眾識(shí)破

　　采盤并承認(rèn)亦除外)；

3.家庭直屬關(guān)系，同一公司上、下級(jí)購(gòu)買同一意向單位，視為同一客戶，

　　以先登記為準(zhǔn)；

4.銷售代表不在場(chǎng)，其老客戶上門，輪到銷售代表最后輪序者，進(jìn)行義務(wù)

　　接待，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)；

5.老客戶介紹新客戶到現(xiàn)場(chǎng)不指明找某銷售代表，即使以后發(fā)現(xiàn)與其他銷

　　售人員老客戶相識(shí)，仍屬新客戶；

6.銷售現(xiàn)場(chǎng)同一時(shí)間銷售代表在其他銷售代表空閑時(shí)不得接待兩個(gè)新客

　　戶；

7.老客戶帶新客戶到現(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間指明某銷售代表，則屬該銷售代表客戶，

　　若該代表正在接待其他客戶，由最后輪序者義務(wù)接待，若該代表不當(dāng)班，則屬于新客戶；

8.銷售代表之間如發(fā)生交叉，當(dāng)日內(nèi)由雙方私下解決，協(xié)商不成，由銷售

　　經(jīng)理處理，情節(jié)惡劣的，銷售經(jīng)理可判歸公司所有，以示懲罰； 9.銷售代表休息當(dāng)天，如接待新客戶屬義務(wù)接待。

地產(chǎn)公司安全管理人員崗位職責(zé)共6

　　公司消防安全管理人員崗位職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家和地方政府有關(guān)消防法律法規(guī)和規(guī)章制度；

二、在公司安全生產(chǎn)，消防安全責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)做好公司消防安全工作；

三、認(rèn)真監(jiān)督、嚴(yán)格執(zhí)行公司《消防安全管理制度》、《消防設(shè)施、設(shè)備管理規(guī)定》、《生產(chǎn)車間防火和安全生產(chǎn)制度》等有關(guān)消防規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)違規(guī)者及時(shí)制止和報(bào)告；

四、認(rèn)真做好公司重點(diǎn)防火區(qū)域（二個(gè)罐區(qū)、車間、倉(cāng)庫(kù)、柴油罐區(qū)等）的防火巡查工作，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患及時(shí)組織整改或提出整改方案；

五、督促公司各部門、各區(qū)域消防責(zé)任人做好消防巡查工作，每周收集巡查記錄，每季度召開(kāi)一次消防工作會(huì)議，表彰先進(jìn)；

六、負(fù)責(zé)消防器材、設(shè)施、設(shè)備的配置、維修、保養(yǎng)等管理工作，每周巡視檢查，確保處于完好狀態(tài)；

七、配合外來(lái)承包方做好消防（給排）系統(tǒng)的定期檢測(cè)維修工作，并且發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)聯(lián)系維修；

八、督促電氣專業(yè)人員對(duì)防火區(qū)域內(nèi)的防爆電器和防雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù)，或聯(lián)系有關(guān)部門試驗(yàn)，確保其安全性能；

九、負(fù)責(zé)組織和訓(xùn)練公司“義務(wù)消防隊(duì)”；

十、對(duì)本單位的火災(zāi)事故，要及時(shí)組織撲救；

十一、負(fù)責(zé)溶劑卸車入罐的安全監(jiān)護(hù)工作；

十二、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行消防基本知識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)消防意識(shí)，掌握滅火基本技能；

十三、負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行上崗前的安全教育和安全考核；

十四、負(fù)責(zé)建立健全消防安全檔案，對(duì)有關(guān)上級(jí)文件、法律法規(guī)、規(guī)章制度及組織結(jié)構(gòu)、各級(jí)的責(zé)任、教育培訓(xùn)考核、會(huì)議記錄、檢查記錄、隱患整改記錄、事故記錄等資料要分類存檔保管；

十五、負(fù)責(zé)辦理消防有關(guān)年檢、合格證等事項(xiàng)；

十六、配合有關(guān)部門的安全檢查，認(rèn)真落實(shí)整改措施；

十七、完成上級(jí)交給的其它臨時(shí)任務(wù)。

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