下面是范文網(wǎng)小編分享的地產(chǎn)公司安全管理人員崗位職責(zé)共6篇 房地產(chǎn)開發(fā)公司安全員職責(zé)，供大家參考。

地產(chǎn)公司安全管理人員崗位職責(zé)共1

　　公司管理人員崗位職責(zé)

　　董事長職責(zé)

（一）、召集和主持股東大會、董事會，并負(fù)責(zé)會議決議的監(jiān)督落實(shí)。 （二）、召集和主持管理委員會會議，組織討論和決定公司的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營方針、年度計(jì)劃以及日常經(jīng)營活動中的重大事項(xiàng)。 （三）、提名公司總裁和其他中高級管理人員的聘用和解職，并報(bào)董事會批準(zhǔn)和備案。

（四）、決定公司中高層管理人員的薪酬待遇和支付方式并報(bào)董事會備案。

（五）、定期審閱公司的財(cái)務(wù)報(bào)表和其他重要報(bào)表，全盤控制公司的財(cái)務(wù)狀況。

（六）、簽署錄用公司的各級管理人員和一般干部。 （七）、簽署對外上報(bào)、印發(fā)的各種重要報(bào)表、文件、資料。 （八）、處理其他由董事會授權(quán)的重大事項(xiàng)。 董事長執(zhí)行助理兼顧問組組長職責(zé)

（一）、協(xié)助董事長分管集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略、項(xiàng)目投資及顧問組工作，確保公司的正常經(jīng)營。

1、調(diào)研并參與制定企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略；

2、調(diào)研并參與制定產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式及產(chǎn)業(yè)運(yùn)行機(jī)制； 3、調(diào)研并參與核定崗位編制；

4、調(diào)研并參與制定年度工作計(jì)劃和經(jīng)營目標(biāo)；

5、組織、審查經(jīng)營班子述職及年度考核，對集團(tuán)公司總經(jīng)理和各部門的工作提出意見和建議。

（二）、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目投資的審核、申報(bào)、協(xié)調(diào)及資金追蹤。 （三）、在董事長外出期間，受其委托對公司的重要業(yè)務(wù)活動行使管理權(quán)和董事會的代行權(quán)。 （四）、主持顧問組日常工作。

1、協(xié)調(diào)政府、地方黨委、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社團(tuán)的相關(guān)事宜； 2、對中、高管人員進(jìn)行督導(dǎo)并對其違章違紀(jì)行為實(shí)施處罰； 3、協(xié)調(diào)處理部門關(guān)系，辦理董事長交辦的日常事宜并解決相關(guān)問題。 集團(tuán)公司總經(jīng)理職責(zé)

（一）、負(fù)責(zé)董事會決議的組織實(shí)施，并按董事會決議，組織制定和實(shí)施公司發(fā)展戰(zhàn)略、年度計(jì)劃和投資方案。

（二）、定期向董事會匯報(bào)經(jīng)營戰(zhàn)略、計(jì)劃執(zhí)行、資金運(yùn)行及盈虧情況，通報(bào)機(jī)構(gòu)編制、人員調(diào)配及其他重大事項(xiàng)。 （三）、擬定并實(shí)施公司的管理制度和具體規(guī)章。 （四）、組織實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算方案及利潤分配、使用方案。

（五）、組織建立公司與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、上級主管部門、政府機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)和媒體等部門間順暢的溝通渠道，融恰社會公共關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象。

（六）、組織建立公司內(nèi)部良好的溝通渠道，保持與董事會的良好溝通，協(xié)調(diào)集團(tuán)公司各部門和子公司關(guān)系，營造企業(yè)文化氛圍，增強(qiáng)職工主人翁責(zé)任感和企業(yè)凝聚力，塑造和強(qiáng)化公司價值觀。

（七）、主持集團(tuán)公司日常經(jīng)營活動。定期召開總經(jīng)理辦公會議，決策公司重大事項(xiàng)，處理公司突發(fā)事件；代表公司參加外事及其他重要活動；統(tǒng)籌集團(tuán)公司各部門和各子公司工作，決定其機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備，審批物資供應(yīng)及財(cái)務(wù)支出。

（八）、完成董事會和董事長交辦的其他臨時性工作。 集團(tuán)公司監(jiān)事職責(zé)

（一）、組織檢查公司會議決議落實(shí)情況、財(cái)務(wù)投資情況和部門履職情況，當(dāng)董事、高管人員的行為損害公司的利益時，有權(quán)要求其予以糾正；對違反法律、行政法規(guī)、公司章程或者股東會決議的董事、高管人員提出罷免建議；并有權(quán)代表公司向人民法院提起訴訟。 （二）、提議召開臨時股東會會議，并在董事會不履行職責(zé)時有權(quán)召集和主持股東會議。

（三）列席董事會會議，有權(quán)對董事會決議事項(xiàng)提出質(zhì)詢或者建議，有權(quán)向股東會會議提出提案。

（四）、行使公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。 集團(tuán)公司知識營銷副總經(jīng)理職責(zé)

（一）、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司總部營銷戰(zhàn)略的制定和實(shí)施； 1、制定集團(tuán)公司總部營銷的具體實(shí)施辦法；

2、組織實(shí)施集團(tuán)公司營銷方案，協(xié)調(diào)處理集團(tuán)公司總部營銷實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。

（二）、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司總部營銷人員的管理。

（三）、完成集團(tuán)公司董事長、總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。 集團(tuán)公司財(cái)務(wù)副總經(jīng)理職責(zé)

（一）、協(xié)助總經(jīng)理分管集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部、物資供應(yīng)部、基建部，負(fù)責(zé)公司的成本管理、預(yù)算管理、會計(jì)核算、會計(jì)監(jiān)督、審計(jì)監(jiān)察、物資供應(yīng)、存貨控制等工作。

（二）、組織制定集團(tuán)公司財(cái)務(wù)核算管理體系及物供、基礎(chǔ)建設(shè)管理制度，并負(fù)責(zé)國家有關(guān)財(cái)經(jīng)紀(jì)律、法規(guī)、政策和制度的貫徹執(zhí)行，保障公司合法經(jīng)營，維護(hù)企業(yè)和股東權(quán)益。

（三）、參與集體公司投資行為、重要經(jīng)營活動等方面的決策和方案制定工作，參與重大經(jīng)營合同或協(xié)議的研究、審查及主要經(jīng)濟(jì)問題的分析、決策。

（四）、協(xié)助總經(jīng)理完成集團(tuán)公司各種票據(jù)的審定，組織開展公司經(jīng)濟(jì)活動分析，編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃、成本計(jì)劃，努力降低經(jīng)營成本，增收節(jié)支，提高效益。

（五）、完成集團(tuán)公司董事長和總經(jīng)理交辦的其他工作。 集團(tuán)公司行政副總經(jīng)理職責(zé)

（一）、協(xié)助總經(jīng)理分管集團(tuán)公司項(xiàng)目部、知識產(chǎn)權(quán)部、行政部和人力資源部，負(fù)責(zé)所屬部門工作計(jì)劃的制定，并監(jiān)督落實(shí)。 （二）、協(xié)助總經(jīng)理參與公司經(jīng)營管理與決策。

1、參與公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，組織并參與公司項(xiàng)目、知識產(chǎn)權(quán)、人力資源、行政等職能職責(zé)的制定；

2、向集團(tuán)管理高層和總經(jīng)理提供項(xiàng)目、知識產(chǎn)權(quán)、人力資源、行政管理及外部政策等各方面信息，為高層決策提供依據(jù)和建議。 （三）、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的行政管理系統(tǒng)。

1、組織制定和完善公司文、會、事管理制度體系，建立完善的工作流程；

2、督促、檢查各部門、各子公司貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司會議決議情況及工作計(jì)劃完成情況；

3、組織監(jiān)督、檢查公司管理制度落實(shí)情況，維護(hù)辦公秩序； 4、負(fù)責(zé)公司對外形象宣傳，代表公司與外界有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)保持良好公共關(guān)系；

5、負(fù)責(zé)公司重要會議、重大活動的籌備工作，接待公司重要來訪客人；

6、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部企業(yè)文化建設(shè)。

（四）、完成集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 集團(tuán)公司副總經(jīng)理（牧業(yè)公司總經(jīng)理）職責(zé)

（一）、協(xié)助集團(tuán)總經(jīng)理制定和實(shí)施牧公司總體戰(zhàn)略。

1、協(xié)助集團(tuán)總經(jīng)理及高管制定公司的牧業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化做適時調(diào)整；

2、組織實(shí)施牧業(yè)公司總體戰(zhàn)略，發(fā)掘市場商機(jī)，挖掘市場潛力，領(lǐng)導(dǎo)牧業(yè)公司不斷創(chuàng)新與變革；

3、監(jiān)督控制經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)施過程，并對結(jié)果負(fù)全面責(zé)任。 （二）、建立良好的溝通渠道

1、保持與集團(tuán)公司的良好溝通，定期向集團(tuán)公司總經(jīng)理匯報(bào)經(jīng)營戰(zhàn)略和計(jì)劃執(zhí)行情況、資金運(yùn)用情況、盈虧情況以及機(jī)構(gòu)、人員調(diào)配情況和其他重大事宜；

2、協(xié)助集團(tuán)總經(jīng)理建立牧業(yè)公司與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、地方黨政及行業(yè)主管部門、金融機(jī)構(gòu)和媒體的溝通渠道；

3、建立牧業(yè)公司內(nèi)部良好的溝通渠道，協(xié)調(diào)各場、科室的關(guān)系。 （三）、主持牧業(yè)公司日常經(jīng)營管理活動。 1、負(fù)責(zé)牧業(yè)公司員工隊(duì)伍建設(shè)；

2、參加集團(tuán)公司高層會議，參與集團(tuán)公司重大事項(xiàng)的決策； 3、代表牧業(yè)公司參加重大業(yè)務(wù)、外事或其它活動；

4、負(fù)責(zé)處理牧業(yè)公司重大突發(fā)事件，并及時向集團(tuán)公司總經(jīng)理匯報(bào)。 （四）、統(tǒng)籌集團(tuán)公司牧業(yè)產(chǎn)業(yè)。

1、負(fù)責(zé)各養(yǎng)殖場、綜合辦公室、原料科、生產(chǎn)科、銷售科、客服科的綜合管理；

2、建立健全各養(yǎng)殖場和各科室的具體管理制度及工作流程、實(shí)施規(guī)范化管理。

（五）、完成集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。 集團(tuán)公司副總經(jīng)理（產(chǎn)業(yè)總經(jīng)理）職責(zé)

（一）、協(xié)助集團(tuán)公司總經(jīng)理分管飼料、有機(jī)肥原料產(chǎn)業(yè)工作。 1、組織制定產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施； 2、負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)的日常管理工作；

3、組織對產(chǎn)業(yè)工作人員的技能培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，提高員工的業(yè)務(wù)技能。

4、以優(yōu)質(zhì)、環(huán)保、高效為準(zhǔn)則不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)；

5、負(fù)責(zé)與行業(yè)主管部門的銜接，完善企業(yè)年檢、換證、稅檢、證照申請、標(biāo)準(zhǔn)備案、型式檢驗(yàn)和生產(chǎn)文號等相關(guān)事宜。 （二）、健全并完善產(chǎn)業(yè)各項(xiàng)管理制度，確保生產(chǎn)保質(zhì)保量、安全、有序進(jìn)行。

（三）、保證產(chǎn)品質(zhì)量，提升產(chǎn)品檔次，協(xié)助銷售部門做好銷售工作，擴(kuò)大銷售量。

（四）、完成集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。 集團(tuán)公司副總經(jīng)理（牧業(yè)業(yè)公司總經(jīng)理）職責(zé)

（一）、協(xié)助集團(tuán)公司總經(jīng)理制定和實(shí)施公司總體戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計(jì)劃，監(jiān)督、控制經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)施過程，并對結(jié)果負(fù)全面責(zé)任。 （二）、建立良好的溝通渠道。

1、保持與集團(tuán)公司的良好溝通，定期向集團(tuán)公司總經(jīng)理匯報(bào)經(jīng)營戰(zhàn)略和計(jì)劃執(zhí)行情況、資金使用情況、盈虧情況和機(jī)構(gòu)、人員調(diào)配情況等重大事宜；

2、協(xié)助集團(tuán)總經(jīng)理建立公司與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、地方黨政及行業(yè)主管部門、金融機(jī)構(gòu)和媒體間順暢的溝通渠道；

3、組織建立公司內(nèi)部良好的溝通渠道，協(xié)調(diào)各場、科室的關(guān)系。 （三）、主持公司日常生產(chǎn)、經(jīng)營工作。 1、負(fù)責(zé)公司員工隊(duì)伍建設(shè)；

2、參加集團(tuán)公司的高層會議，參與集團(tuán)公司重大事項(xiàng)的決策； 3、代表公司參加重大業(yè)務(wù)、外事或其它重要活動；

4、負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件，并及時向集團(tuán)公司總經(jīng)理匯報(bào)。 （四）、統(tǒng)籌集團(tuán)公司生豬產(chǎn)業(yè)。

1、負(fù)責(zé)各養(yǎng)殖場場長、辦公室、銷售科、客服科的綜合管理； 2、建立健全各養(yǎng)殖場和相關(guān)科室的具體管理制度及工作流程，實(shí)施規(guī)范化管理。

（五）、完成集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。

地產(chǎn)公司安全管理人員崗位職責(zé)共2

　　經(jīng)理辦公會議的職權(quán)

（參加人為公司正副經(jīng)理、各部門、各管理處正副職和沒有正職的部門副職）

　　在公司上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)理辦公室會議負(fù)責(zé)根據(jù)上級主管部門決議和決定處理公司日常工作，其具體職權(quán)為：

一、討論向上級主管部門提交的機(jī)構(gòu)數(shù)量、人員編制、公司長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃等。 二、討論向上級主管部門提交的年度工作計(jì)劃、各項(xiàng)管理制度及其實(shí)施和執(zhí)行措施。

三、提出各部門正副經(jīng)理、各管理處正副主任的任免、獎懲建議，報(bào)上級主管部門審批。

四、討論決定公司機(jī)關(guān)各部門、各管理處下屬工作人員的招聘、調(diào)整、獎懲、辭退等事宜。

五、討論本公司財(cái)務(wù)決算，提交上級主管部門通過執(zhí)行。 六、討論本公司年度工作總結(jié)，報(bào)上級主管部門通過。

七、提出公司員工工資、福利待遇方案，提交上級主管部門通過。 八、提出購買房屋、汽車、電腦等設(shè)備計(jì)劃，報(bào)上級主管部門討論，討論決定非生產(chǎn)性設(shè)備物品的購買。

九、討論公司各項(xiàng)制度執(zhí)行情況和提出修改意見。

十、研究決定公司公關(guān)工作事宜和職工集體福利、康樂活動等事項(xiàng)。 十一、根據(jù)工作需要，討論決定應(yīng)由集體研究決定的其他問題。

　　辦公室的職責(zé)范圍

　　辦公室是經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門，負(fù)責(zé)行政、人事、文件管理等工作。其職責(zé)范圍是：

一、學(xué)習(xí)研究國家的方針、政策、法規(guī)，貫徹落實(shí)企業(yè)的各項(xiàng)工作指令。 二、負(fù)責(zé)公司級會議的籌備和安排，并協(xié)調(diào)會議期間各部門工作的開展以及會議決定的催辦和檢查。

三、做好文書檔案和有關(guān)資料的管理工作，包括公文的收發(fā)，印信的保管，文印核稿、呈批，催辦歸檔，調(diào)卷和保密工作。

四、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的布置和要求及時準(zhǔn)確地起草或打印、復(fù)印文件和資料。 五、做好人事管理工作，保管好職工的檔案，根據(jù)需要做好勞動力的安排調(diào)配和員工的調(diào)入、調(diào)出工作，并協(xié)調(diào)辦理好各項(xiàng)有關(guān)手續(xù)。 六、做好企業(yè)的考勤統(tǒng)計(jì)工作及勞動工資的管理工作，根據(jù)政策做好職工的調(diào)資定級、統(tǒng)籌退休等各項(xiàng)工作，并負(fù)責(zé)辦理員工請假、休假的有關(guān)手續(xù)。

七、負(fù)責(zé)企業(yè)職工的培訓(xùn)工作，包括文化教育、知識更新、思想政治教育的有關(guān)管理工作。

八、負(fù)責(zé)企業(yè)有關(guān)辦公用品和勞保用品的購買、保管和發(fā)放工作。 九、負(fù)責(zé)公司食堂的管理工作。

十、負(fù)責(zé)企業(yè)車輛的調(diào)度、使用和維修保養(yǎng)工作。

十一、負(fù)責(zé)企業(yè)對外宣傳工作，做好來信來訪和安排好外單位人員參觀、訪問的接待工作。 十二、完成經(jīng)理布置的其他工作。

　　工作人員職業(yè)道德規(guī)范

一、熱愛本職工作：

1、要確立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。

2、要刻苦學(xué)習(xí)和鉆研管理工作的知識與技術(shù)。一個管理人員既要有做好管理工作的愿望，又要有過硬的服務(wù)本領(lǐng)，才能做好管理工作。

3、以主人翁的態(tài)度做好工作，刻苦鉆研管理工作的藝術(shù)和技巧。待業(yè)主（住戶）如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。 二、文明管理：

　　總的要求：一是執(zhí)行政策；二是禮貌待客，有問必答，熱情服務(wù)；三是環(huán)境干凈、衛(wèi)生、整潔；四是制度健全，紀(jì)律嚴(yán)明，管理科學(xué)。

　　具體要求：

1、儀態(tài)端莊。衣著打扮和氣質(zhì)風(fēng)度要端莊、整潔、給業(yè)主（住戶）美的感 覺，使人感到親切。

2、語言謙遜。在接待顧客過程中，語言要力求文雅、謙恭、準(zhǔn)確，務(wù)必做 到“四個不講”和“三個不能”，即：“不講低級庸俗的口頭語，不講不三不四的臟話，不講諷刺挖苦話，不講與管理無關(guān)的閑話”，“不能取笑人，不能訓(xùn)斥人，不能報(bào)復(fù)人”。

3、主動熱情。在接待業(yè)主、住戶過程中要做到“三個一樣”：對待生人熟人一個樣，大人小孩一個樣，忙時閑時一個樣，為業(yè)主（住戶）提供各種方便。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要有負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，就是對業(yè)主、住戶負(fù)責(zé)，為業(yè)主、住 戶著想，不要把業(yè)主（住戶）看成是有求于我，愛怎么樣就怎么樣。 三、誠信無欺

　　誠信無欺是我們每個管理人員應(yīng)有的作風(fēng)，也是我們管理工作職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容，就是說，要忠誠老實(shí)，事實(shí)求是，言而有信，嚴(yán)守信用。 四、注重效益：

　　既要獲得最大的社會效益，又要獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。

1、注意社會效益。主要作好這樣幾項(xiàng)工作：一是努力建設(shè)社會主義精神文 明，要立足社會，服務(wù)社會，為社會的發(fā)展作貢獻(xiàn)；二是提高服務(wù)質(zhì)量， 維護(hù)業(yè)主、住戶利益，保證機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行，水電的正常供給；三是搞好清潔衛(wèi)生、庭院綠化，為大廈創(chuàng)造寧靜、舒適的生活環(huán)境；四是加強(qiáng)防范措施，確保業(yè)主、住戶人身財(cái)務(wù)安全。做好放火、防盜和防止壞人壞事的四防工作，保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)和業(yè)主、住戶人身財(cái)產(chǎn)的安全。

2、提高經(jīng)濟(jì)效益。要強(qiáng)化管理道德，建立健全工作人員崗位現(xiàn)任責(zé)任制，主任任期目標(biāo)責(zé)任制、財(cái)務(wù)制度、獎懲制度以及其他內(nèi)部管理制度。二是提高工作效率，充分發(fā)揮自己的能動性，把管理工作與經(jīng)濟(jì)利益聯(lián)系起來。三是開展“雙增雙節(jié)”活動。

　　管理處的職責(zé)范圍

　　管理處是物業(yè)管理公司的派出機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)某一指定的物業(yè)管理。具體職責(zé)范圍是：

一、貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)政策、法律、法令和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 二、負(fù)責(zé)管理所轄物業(yè)的日常業(yè)務(wù)，糾正各種違章行為，為住戶創(chuàng)造一個優(yōu)美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環(huán)境。 三、樹立住戶至上的觀念，及時為住戶提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 四、協(xié)助公司工程不對物業(yè)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和維修，確保其正常使用。 五、積極配合公司服務(wù)部、發(fā)展部在所轄物業(yè)區(qū)域開展的各種工作。 六、向住戶宣傳黨的方針政策，協(xié)助公安部門和居委會做好安全防范和計(jì)劃生育工作。

七、調(diào)查研究，深入了解住戶對管理服務(wù)工作的意見，處理住戶對管理服務(wù)工作的投訴，重大問題報(bào)請公司管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)處理解決。 八、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

　　發(fā)展經(jīng)營部的職責(zé)范圍

　　發(fā)展經(jīng)營部是在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下專職于物業(yè)管理、經(jīng)營業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的選擇、可行性分析、投標(biāo)競爭等工作。其職責(zé)范圍是：

一、根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)的需求，對房地產(chǎn)市場進(jìn)行信息收集、整理和分析工作，努力掌握第一手資料，為經(jīng)理的決策提供可靠的依據(jù)。

二、根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，對企業(yè)經(jīng)營的環(huán)境進(jìn)行調(diào)查、分析和預(yù)測，包括需求因素、競爭因素、宏觀經(jīng)濟(jì)因素、政治因素、技術(shù)因素和社會因素等。

三、負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)，了解國內(nèi)外物業(yè)管理的先進(jìn)方法與經(jīng)驗(yàn)，了解同行業(yè)其他公司的經(jīng)營狀況。

四、選擇適合企業(yè)和業(yè)務(wù)進(jìn)行可行性分析。

五、負(fù)責(zé)組織參與競爭，制訂投標(biāo)策略，進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)，開展投標(biāo)競爭。 六、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)委托合同的簽訂、落實(shí)。

七、要堅(jiān)持公司一業(yè)為主，多種經(jīng)營的原則，立足所管理的物業(yè)，面向社會，靈活運(yùn)用各種資金，投資開發(fā)周期短、效益高的項(xiàng)目，增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力。 八、在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，積極慎重做好新項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告，爭取做到開發(fā)一個，成功一個。

九、以承包、出租、自營等方式搞好住宅區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和文化體育設(shè)施，做到既方便住戶，有增加企業(yè)收入。

十、根據(jù)實(shí)際情況，積極開辦新企業(yè)，如清潔管理公司、電腦電器服務(wù)公司、裝飾公司、花木服務(wù)部等等。

十一、提供物業(yè)信息咨詢服務(wù)和物業(yè)中介服務(wù)，開展物業(yè)評估工作。 十二、定期向經(jīng)理匯報(bào)下屬各企業(yè)或承包單位的經(jīng)營情況。 十三、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

　　財(cái)務(wù)部的職責(zé)范圍

　　財(cái)務(wù)部在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，積極參與企業(yè)經(jīng)營管理，負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理、會議核算、物資管理等工作。具體職責(zé)范圍是：

一、認(rèn)真貫徹《會計(jì)法》，執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)政策、法令，遵守各項(xiàng)資金收入制度，嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用開支范圍的標(biāo)準(zhǔn)。

二、正確、及時地核算和監(jiān)督公司的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)濟(jì)活動和經(jīng)營成果，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)會計(jì)信息。

三、加強(qiáng)計(jì)劃（預(yù)算）管理，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)計(jì)劃（預(yù)算）。

四、加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，認(rèn)真做好各項(xiàng)控制工作，節(jié)約費(fèi)用，降低成本，多創(chuàng)利；加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析，考核各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的執(zhí)行情況，反映經(jīng)營管理狀況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，促進(jìn)公司改善經(jīng)營管理。

五、按照會計(jì)制度規(guī)定，切實(shí)做好記帳、算帳、報(bào)帳工作，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚，日清月結(jié)，按期報(bào)帳，在規(guī)定時間內(nèi)報(bào)送各款會計(jì)報(bào)表。

六、按銀行有關(guān)制度規(guī)定，做好現(xiàn)金和支票的管理工作。遵守支票使用規(guī)定及銀行結(jié)算紀(jì)律，加強(qiáng)現(xiàn)金管理。對下屬各管理處經(jīng)費(fèi)的收支情況，經(jīng)常進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。

七、根據(jù)國家財(cái)務(wù)制度精神，結(jié)合本公司實(shí)際，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定有關(guān)財(cái)務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)核算、費(fèi)用開支等具體辦法，并監(jiān)督各部門實(shí)行。 八、妥善保存會計(jì)檔案資料，接受財(cái)稅機(jī)關(guān)、上級主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查，及時提供財(cái)務(wù)資料，如實(shí)反映情況。

九、充分發(fā)揮財(cái)務(wù)部在公司管理中的預(yù)測、計(jì)劃、控制、調(diào)節(jié)和監(jiān)督的作用，促使公司不斷提高經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營管理水平。 十、完成好領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。

　　管理處工作職責(zé)

　　弘揚(yáng)“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，提供“安全、文明、繁榮、高尚”高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，創(chuàng)建中國物業(yè)管理行業(yè)的名牌企業(yè)。

一、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)住宅樓、公寓、綜合樓及公共娛樂設(shè)施、居住環(huán)境、治安、衛(wèi)生、綠化、停車場、電梯、裝修的管理、維修、服務(wù)工作。

二、負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部規(guī)范化管理，嚴(yán)格按ISO9002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)工作，制定各種規(guī)章制度，照章辦事。

三、執(zhí)行《市住宅管理?xiàng)l例》，接受業(yè)主管委會的監(jiān)督，廣泛聽取業(yè)主、客戶的意見，提出整改措施并落實(shí)；定期參加業(yè)主大會，每半年公開一次兩金帳務(wù)及費(fèi)用收支帳務(wù)，接受業(yè)主監(jiān)督，提高小區(qū)的整體檔次，為業(yè)主、客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、受理業(yè)主來訪、查詢、委托、投訴等事宜并責(zé)成有關(guān)部門及時解決。 五、建立健全住戶檔案，實(shí)行電腦化管理。

六、檢查、督促清潔人員搞好樓道和環(huán)境衛(wèi)生，提示業(yè)主和客戶搞好室內(nèi)衛(wèi)生和門前三包（包衛(wèi)生、包綠化、包秩序）。

七、檢查、維修公用設(shè)施，為業(yè)主、客戶提供有償服務(wù)，辦理房屋交接，審批和監(jiān)管用戶按規(guī)定裝修和使用房屋，并制止損壞房屋結(jié)構(gòu)、外觀和影響其他用戶的行為。

八、接待和辦理公安局、派出所、街道辦事處、居委會交辦的治安、衛(wèi)生、計(jì)劃生育、精神文明建設(shè)等項(xiàng)工作。

九、經(jīng)常進(jìn)行巡視檢查、消除火險(xiǎn)隱患和其它各種不安全因素，防止發(fā)生火災(zāi)和盜竊事件，及時處理已發(fā)生的問題。

十、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各種車輛管理，杜絕亂停放現(xiàn)象，維護(hù)所管區(qū)域的生活秩序。 十一、監(jiān)護(hù)住宅區(qū)公眾服務(wù)電話線路，電視線路，煤氣管道，上、下水管道，供電電路免遭損壞，如遇有問題或事故，管理處應(yīng)協(xié)助同志有關(guān)單位搶修。

十二、負(fù)責(zé)收繳管理費(fèi)、電梯費(fèi)、智能系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)以及有償服務(wù)費(fèi)用等工作，并進(jìn)行收支核算。

十三、完成管理處交辦的與小區(qū)管理有關(guān)的其他工作任務(wù)。

　　財(cái)務(wù)部的職責(zé)

一、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)部門、上級及本公司的財(cái)務(wù)制度和規(guī)定，認(rèn)真貫徹領(lǐng)導(dǎo)的

　　指示，對財(cái)務(wù)集中管理，當(dāng)好經(jīng)理的生財(cái)參謀。

二、加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，保證核算資料及會計(jì)報(bào)表正確、及時，按月核對帳目，做到帳、表、物相符。

三、根據(jù)上級、公司下達(dá)的年度計(jì)劃指標(biāo)，及時編制月、季、年度財(cái)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行情況并編輯資料，存檔和供領(lǐng)導(dǎo)參閱。

四、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和結(jié)算紀(jì)律，審查各種費(fèi)用開支，管好用好資金，經(jīng)常清理往來帳目，及時催收帳款，提高資金的利用率，反對鋪張浪費(fèi)，節(jié)約開支。

五、綜合管理固定資產(chǎn)的核算，每年進(jìn)行一次固定資產(chǎn)的全面清算。正確計(jì)算、

　　提取折舊和維修基金，屬報(bào)廢的，要嚴(yán)肅認(rèn)真清理清查原因，按審批手續(xù)填

　　寫有關(guān)原始記錄和造冊，報(bào)上級主管部門批準(zhǔn)，作帳務(wù)處理。

六、必須規(guī)范遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，對各自經(jīng)辦的帳冊、票據(jù)、報(bào)表及有關(guān)資料，應(yīng)妥善保管，不得涂改、偽造、遺失、損壞，在行為上應(yīng)做到不營私舞弊、不挪用公款、不假公濟(jì)私、不套購物資、不虛報(bào)冒領(lǐng)、不換取外幣、不弄虛作假。 熟悉帳簿和帳戶結(jié)構(gòu)，按編號順序記帳。妥善保管會計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表等檔案資料和一切有價證券及收款憑證。

七、每天盤點(diǎn)一次現(xiàn)金，保證帳錢相符，對每天業(yè)務(wù)收入的現(xiàn)金須當(dāng)日存入銀行，防止套匯、挪用和貪污盜竊等事件的發(fā)生。組織好資金回籠、保證資金正常流動。

八、熟悉各項(xiàng)費(fèi)用的開支標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格各項(xiàng)審批制度，每次報(bào)銷時應(yīng)認(rèn)真審核發(fā)票的合法性，必須經(jīng)主任批準(zhǔn)簽字后方能報(bào)銷。 九、及時清對銀行帳目，杜絕開空頭支票。 十、每月按規(guī)定日期造好工資表及發(fā)放工資和獎金。

　　經(jīng)理崗位職責(zé)

　　經(jīng)理在上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)上級決定的貫徹落實(shí)，負(fù)責(zé)企業(yè)的全面領(lǐng)導(dǎo)和管理工作。其崗位職責(zé)包括：

　　一.貫徹執(zhí)行國家的方針、政策、法令和主管部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，對上級主管部門負(fù)責(zé)，努力經(jīng)營好物業(yè)管理公司。

　　二.制訂企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)，包括一系列規(guī)章制度、操作程序、規(guī)定各級人員的崗位責(zé)任并監(jiān)督實(shí)施，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量，使業(yè)主滿意。

　　三.建立健全企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，使之合理、精簡、高效；召集和主持公司例會，及時解決管理中暴露的問題。

　　四.協(xié)調(diào)、指導(dǎo)副經(jīng)理及部門經(jīng)理、各個管理處主任的工作，保證企業(yè)各方面的工作順利進(jìn)行。

　　五.分管財(cái)務(wù)部門和辦公室的工作，負(fù)責(zé)組織編制企業(yè)年度財(cái)務(wù)預(yù)算，做好財(cái)務(wù)審核監(jiān)督，并負(fù)責(zé)部門副經(jīng)理、管理處副主任以上職務(wù)人員的鑒定、錄用、辭退等工作。

　　六.有重點(diǎn)、定期或不定期地對一些部門或設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

　　七.定期、不定期地聽取員工意見和建議，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理。 八.與社會各界人士建立和保持良好的公共關(guān)系，樹立企業(yè)良好形象。

九、以身作則，關(guān)心員工，提高企業(yè)凝聚力，使員工以高度熱情和責(zé)任感完成本職工作。

　　管理處主任崗位職責(zé)

　　管理處實(shí)行在業(yè)委會和公司領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制。管理處主任全權(quán)負(fù)責(zé)處理本物業(yè)（小區(qū)）工作中的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，實(shí)現(xiàn)工作所確定的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)。主任的職責(zé)主要有以下幾點(diǎn)：

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)、為社會服務(wù)的經(jīng)營目標(biāo)，努力搞好具有特色的物業(yè)管理工作，為公司和社會做貢獻(xiàn)。

二、定期向公司報(bào)告管理處工作情況，提交公司有關(guān)物業(yè)管理（小區(qū)）綜合開發(fā)物業(yè)管理的計(jì)劃建議。認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。 三、制定管理處管理目標(biāo)和經(jīng)營方向，包括制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程，規(guī)定全體員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，保證經(jīng)營管理工作的正常進(jìn)行。

四、建立健全管理處的組織系統(tǒng)，使之合理化、精確化、效率化。

五、主持每周的管理處例會，聽取工作匯報(bào)，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問題，改進(jìn)管理方法，促進(jìn)工作發(fā)展。

六、經(jīng)常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場所及管理處各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，積極解決問題。

七、督促屬下之管理人員的日常工作，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)完成情況，并正確評價、培訓(xùn)管理人員、做好人員的考核工作。

八、與社會各有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系，與管理區(qū)內(nèi)各住戶各單位保持友好的睦鄰關(guān)系，樹立良好形象，代表管理處處理對外關(guān)系及接待來訪業(yè)主、群眾、團(tuán)體、單位等。

九、

　　指導(dǎo)屬下各部門工作，樹立整齊，堅(jiān)決打擊歪風(fēng)邪氣，保障管理工作順利進(jìn)行。

十、以身作則，關(guān)心員工，賞罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使管理處具有高度凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責(zé)任感。 十一、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，閱讀和分析各類財(cái)務(wù)報(bào)表，組織審核各種款項(xiàng)收支交繳，于每年12月份提請公司財(cái)務(wù)于次年1月31日前做好財(cái)務(wù)核算和新年度財(cái)務(wù)預(yù)算及新的收費(fèi)方案，準(zhǔn)備遞交業(yè)委會審核通過。

　　管理處副主任崗位職責(zé)

　　管理處副主任在管理部部長和管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主任按照《條例》、《委托承包管理合同》對住宅區(qū)實(shí)施綜合性的系統(tǒng)管理。具體崗位職責(zé)如下： 一、認(rèn)真學(xué)習(xí)國家改革開放的方針、政策，省、市物業(yè)管理各項(xiàng)法規(guī)、政策規(guī)定和公司的有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力。

二、協(xié)助管理處主任分管住宅區(qū)治安、社區(qū)文化、綠化、保潔和電腦室等方面工作，在管理處主任不在時履行主任職責(zé)。

三、分管的各項(xiàng)工作是住宅區(qū)管理中量大面寬的工作，必須全身心投入到管理工作中。保證有系統(tǒng)的工作計(jì)劃、有力的落實(shí)措施和嚴(yán)格的考核、獎懲辦法，把其它住宅區(qū)老大難的問題在本住宅區(qū)內(nèi)管出特色，管出水平。 四、負(fù)責(zé)組織市文明小區(qū)、省文明住宅區(qū)和國家優(yōu)秀管理住宅小區(qū)的評選申報(bào)工作和組織實(shí)施工作，堅(jiān)持高質(zhì)量、高水準(zhǔn)，切實(shí)提高住宅區(qū)的管理服務(wù)工作水平。

五、切實(shí)抓好住宅區(qū)宣傳教育和社區(qū)文化工作。堅(jiān)持宣傳教育與社區(qū)文化相結(jié)合，大型主題活動與日常文化生活相結(jié)合，開展各種各樣的社區(qū)文化活動，提高住戶的文化修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)。充分利用各種大眾媒體，宣傳本住宅區(qū)文明向上的精神風(fēng)貌，樹立高尚住宅區(qū)整體公眾形象。 六、負(fù)責(zé)組織管理處的各項(xiàng)工作檢查。通過檢查、考核，加強(qiáng)部門及現(xiàn)任人的工作責(zé)任感，樹立爭一流工作成績的榮譽(yù)感，督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí)，提高管理工作的深度和廣度。

七、經(jīng)常巡視住宅區(qū)，走訪、回訪住戶，廣泛聯(lián)絡(luò)各界人士，征求、收集對物業(yè)管理工作的意見，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作。

　　完成公司管理部部長和管理處主任交辦的其它任務(wù)。

　　保安部部長崗位職責(zé)

　　領(lǐng)導(dǎo)本公司轄區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，其主要職責(zé)如下：

一、負(fù)責(zé)全體保安人員認(rèn)真履行其職責(zé)，圓滿完成公司交給的各項(xiàng)保衛(wèi)任務(wù)。

二、負(fù)責(zé)保安人員的招聘、考察了解、面試、上崗培訓(xùn)，發(fā)錄用通知，簽訂聘

　　請錄用協(xié)議。

三、負(fù)責(zé)保安人員思想教育、行政管理、違紀(jì)查處。

四、負(fù)責(zé)日常勤務(wù)的組織與實(shí)施、檢查、指導(dǎo)、講評。

五、負(fù)責(zé)保安部勤務(wù)值班，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制，

　　方案的演練。

六、負(fù)責(zé)擬制保安人員職責(zé)、共同守則、基本要求、獎勵與處罰細(xì)則，并指導(dǎo)

　　保安人員貫徹執(zhí)行。

七、關(guān)心各分隊(duì)班子建設(shè)，做到選好苗，培訓(xùn)好，使用好，管理好。經(jīng)常指

　　導(dǎo)他們工作，幫助他們解決實(shí)際困難，定期組織他們學(xué)習(xí)理論知識，不斷

　　提高他們組織能力和解決問題的方法及政策水平。

八、負(fù)責(zé)消防工作，配備專管人員，配齊消防器材，經(jīng)常檢查，使消防器材始

　　終保持良好狀態(tài)，使緊急疏散通道暢通無阻，無任何火災(zāi)隱患。 九、外來人員管理。審批外來人員出入證和暫住證，督促外籍人員辦理居留證件，并經(jīng)常抽查，使區(qū)內(nèi)沒有無出入證人員。

　　維修部部長崗位職責(zé)

　　維修部部長在經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對維修部進(jìn)行實(shí)務(wù)性的管理，組織維修工對住宅區(qū)的物業(yè)進(jìn)行維修、改造及保養(yǎng)，監(jiān)督、檢查維修工的日常所為，確保住宅區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，具體職責(zé)如下：

一、服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排，根據(jù)各管理處的管理目標(biāo)，制訂住宅區(qū)（轄區(qū)）物業(yè)維修及養(yǎng)護(hù)的實(shí)施方案。

二、必須具備工民建的有關(guān)知識，能編制工程的預(yù)結(jié)算，懂得房屋的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)以及使用要求。

三、必須具備物業(yè)的有關(guān)管理知識，熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》與公司的有關(guān)規(guī)

　　章制度。

四、掌握住宅區(qū)（轄區(qū)）內(nèi)房屋的分布情況、結(jié)構(gòu)類型，地上及地下管道的走向、分布和起止點(diǎn)。

五、接受住戶（業(yè)主）報(bào)修或咨詢時，態(tài)度要熱情、和藹，及時解決住戶（業(yè)主）的疑難問題。

六、組織維修工對住宅區(qū)（轄區(qū)）內(nèi)房屋本體及公共配套設(shè)施進(jìn)行維修及保養(yǎng)，確保地下排污、雨水管的暢通。

七、經(jīng)常巡視住宅區(qū)（轄區(qū)）及檢查維修工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 八、定期對維修工進(jìn)行思想教育與維修技術(shù)的培訓(xùn)，提供維修工的思想和技術(shù)素質(zhì)。

九、響應(yīng)并參與公司組織的公益活動，積極配合其它部門做好各項(xiàng)物業(yè)管理工

　　作。

十、完成經(jīng)理交給的其它任務(wù)。

　　維修主管崗位職責(zé)

　　維修主管在部門經(jīng)理、管理處直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小取房屋及公用設(shè)施維修工程和用戶家庭維修工作的安排布置及對個班組的日常管理工作。其職責(zé)如下： 一、參加住宅區(qū)物業(yè)管理驗(yàn)收和交換工作，負(fù)責(zé)住宅區(qū)（轄區(qū)）全部工程資料的系統(tǒng)交換和使用管理工作。

二、負(fù)責(zé)制定及組織實(shí)施房屋及公用設(shè)施大中小修的計(jì)劃，改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的施工，現(xiàn)場監(jiān)督管理，辦理竣工驗(yàn)收工作。

三、負(fù)責(zé)處理業(yè)主、住戶維修申請，核定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，及時安排維修人員為業(yè)主、住戶提供服務(wù)并按維修回訪要求對住戶進(jìn)行回訪，確保維修質(zhì)量。 四、負(fù)責(zé)對維修技術(shù)人員日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核。

五、負(fù)責(zé)監(jiān)督機(jī)電設(shè)備、消防設(shè)施及防盜設(shè)施的檢查檢修工作，參與重大項(xiàng)目維修施工，把住維修質(zhì)量關(guān)。 六、負(fù)責(zé)處理公用設(shè)施突發(fā)事故。

七、負(fù)責(zé)采購物資的質(zhì)量驗(yàn)收，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

八、負(fù)責(zé)配合自來水公司、水電公司、煤氣公司、供電局及有線電視臺的維修檢查工作。

九、組織開展對住宅區(qū)房屋，各類設(shè)施設(shè)備的科學(xué)養(yǎng)護(hù)方法的研究工作，最大限度地延長物業(yè)使用壽命。

十、完成用戶服務(wù)助理交辦的其他任務(wù)。

　　維修工崗位職責(zé)

　　維修工在主任、維修部長的領(lǐng)導(dǎo)下，為住宅區(qū)的住戶提供房屋維修服務(wù)，組織對房屋本體功用配套設(shè)施及住宅區(qū)內(nèi)室外公用配套設(shè)施的維修及養(yǎng)護(hù)，為住宅區(qū)創(chuàng)造一個舒適而完好的環(huán)境。

一、必須服從主任、維修部長的工作安排，協(xié)助其他維修工做好各項(xiàng)維修工

　　作。

二、熟悉管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度、管理目標(biāo)以及各項(xiàng)考評標(biāo)準(zhǔn)。

三、掌握物業(yè)管理的有關(guān)知識，樹立為住戶服務(wù)的指導(dǎo)思想。

四、熟悉轄區(qū)內(nèi)各類房屋的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、使用要求以及其維修、養(yǎng)護(hù)的方法。

五、熟悉轄區(qū)內(nèi)公用配套設(shè)施、設(shè)備的種類、分布，掌握各類管道（地下、

　　地上）的分布、走向、位置以及其維修及養(yǎng)護(hù)的方法。

六、對自己的責(zé)任區(qū)要經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)房屋及公用設(shè)施有損壞、隱患或其它

　　不正常的情況，應(yīng)及時給予維修，確保公共配套設(shè)施及設(shè)備的正常運(yùn)用。

七、確保自己責(zé)任區(qū)內(nèi)的地上、地下排污、雨水管道的暢通，每月要檢查一

　　次，對于污水突然外溢的，應(yīng)在半小時內(nèi)組織疏通，化糞池充滿達(dá)80%

　　以上，應(yīng)及時組織清理，不得造成污水外溢。

八、及時滿足住戶的維修要求，急修不過夜，小修小補(bǔ)應(yīng)及時修完，維修時

　　要負(fù)責(zé)任，不能馬虎，不能造成返工、窩工。

九、上門維修應(yīng)對住戶態(tài)度熱情，服務(wù)周到，按規(guī)定收取維修費(fèi)要及時上繳

　　管理處，給住戶開具收據(jù)，不得向住戶索要小費(fèi)或其它物品，如有收費(fèi)

　　不交公或索要小費(fèi)的一經(jīng)查證，按規(guī)定給予罰款或辭退處理。

十、積極參加管理處組織的各項(xiàng)義務(wù)活動和物業(yè)管理專業(yè)知識的培訓(xùn)，努力

　　提高自己的維修技能。

十一、完成主任、維修部長交給的其它任務(wù)。

　　服務(wù)人員崗位職責(zé)

1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理員的安排，聽從指揮，接受臨時調(diào)配任務(wù)。 2、著裝統(tǒng)一整潔，不戴首飾，不梳理怪異發(fā)型，按指定位置佩戴員工證，自覺愛護(hù)制服及工作服。

3、明確當(dāng)天工作任務(wù)，牢記當(dāng)天會議時間和地點(diǎn)，及時做好會前準(zhǔn)備工作，如傳發(fā)文件、布置會場等。

4、做好會前迎賓工作，熱情周到地做好會中服務(wù)，及時添加茶水，遞送毛巾。迎送客人要面帶微笑，態(tài)度和藹，說話多用敬語。、

5、每天細(xì)致認(rèn)真地做好八角樓及會議室的清衛(wèi)保潔工作，辦公桌和抽屜里的文件不要亂翻亂動，不該聽的不聽，不該說的不說，對聽到的或看到的任何消息不要外泄，做好保密工作。

6、大堂接待做好問詢登記工作同，報(bào)刊雜志分發(fā)工作，并記錄臺帳。 7、如遇休息日需加班加點(diǎn)，不應(yīng)有任何情緒，要及時圓滿地完成任務(wù)。 8、按時上、下班，上班時間不能擅自離崗，嬉戲吵鬧，大聲喧嘩，不能吃東西、睡覺，不準(zhǔn)收聽錄音機(jī)或做其他與工作無關(guān)的事情。

9、工作時間不準(zhǔn)打私人電話，不準(zhǔn)會客，不準(zhǔn)陪帶親友參觀、購物、娛樂、用餐。

10、不得粗言穢語，不得在公共場所與同事爭論。

　　清潔工崗位職責(zé)

1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理員的安排，聽從指揮。

2、負(fù)責(zé)行政管理中心公共區(qū)域（道路、走廊、門廳、樓梯、廁所）的清潔衛(wèi)生

　　工作，做到每日清掃，每日拭擦。對包干區(qū)域經(jīng)常進(jìn)行巡視保潔，定期對扶手、攔桿、把手、面盆等清潔消毒。

3、確保廁所無異味，保持地面、墻面清潔，及時更換垃圾袋，安放肥皂、洗手液、卷紙等衛(wèi)生用品。

4、垃圾周轉(zhuǎn)箱定期擦拭、消毒，保證周轉(zhuǎn)箱內(nèi)無異味，垃圾日產(chǎn)日清。 5、及時清除地毯、大理石、墻壁、玻璃上的油跡、污跡。

6、保證公共通道、停車場、車庫和綠地做到“四無四清”，即無特種垃圾，無不衛(wèi)生死角清、無瓜皮果殼、紙屑等雜物，無坑洼積水：做到陰井口清，通道路面清、死角清、綠地花壇清。

7、根據(jù)季節(jié)及實(shí)際況，在部分區(qū)域投放滅鼠藥品、噴打滅蟲藥水等。

8、垃圾實(shí)行袋裝化，不同垃圾進(jìn)行分類投放、收集，爭取達(dá)到ISO標(biāo)準(zhǔn)。 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時任務(wù)。

　　目

　　錄

1、經(jīng)理辦公會議的職權(quán)……（1） 2、辦公室的職責(zé)范圍（5） 5、發(fā)展經(jīng)營部的職責(zé)范圍…（6） 6、財(cái)務(wù)部的職責(zé)范圍…（8） 8、財(cái)務(wù)部的職責(zé)……（10） 10、管理處主任崗位職責(zé)…（11） 11、管理處副主任崗位職責(zé)（13） 12、保安部部長崗位職責(zé)…（14） 13、維修部部長崗位職責(zé)…（15） 14、維修主管崗位職責(zé)……（16） 15、維修工崗位職責(zé)（19）

　　經(jīng)

地產(chǎn)公司安全管理人員崗位職責(zé)共3

　　公司管理人員崗位職責(zé)_公司管理人員工作

　　職責(zé)

　　崗位職責(zé)1：公司管理人員崗位職責(zé)

　　總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行、實(shí)施董事會的各項(xiàng)決議，組織實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)掘市場機(jī)會，領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革。

2、根據(jù)董事會下達(dá)的年度經(jīng)營目標(biāo)組織制定、修改、實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃。監(jiān)督、控制經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)施過程。

3、建立良好的溝通渠道。

(1)負(fù)責(zé)與董事會保持良好溝通，定期向董事會匯報(bào)經(jīng)營戰(zhàn)略和計(jì)劃執(zhí)行情況、資金運(yùn)用情況和盈虧情況、機(jī)構(gòu)和人員調(diào)配情況及其他重大事宜。

(2)領(lǐng)導(dǎo)建立公司與客戶、合作伙伴、上級主管部門、政府機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、媒體等部門間順暢的溝通渠道。

(3)領(lǐng)導(dǎo)開展公司的社會公共關(guān)系活動，樹立良好的企業(yè)形象。

(4)領(lǐng)導(dǎo)建立公司內(nèi)部良好的溝通渠道。

4、主持公司日常經(jīng)營工作。

(1)負(fù)責(zé)公司員工隊(duì)伍建設(shè)，選拔高、中層管理人員。

(2)主持召開總經(jīng)理辦公會，對重大事項(xiàng)進(jìn)行決策。

(3)代表公司參加重大業(yè)務(wù)、外事或其他重要活動。

(4)負(fù)責(zé)簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件。

(5)負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件，并及時向董事會匯報(bào)。

(6)負(fù)責(zé)辦理由董事會授權(quán)的其它重要事項(xiàng)。

5、領(lǐng)導(dǎo)公司各分管部門開展工作，建立、健全公司的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。

(1)領(lǐng)導(dǎo)建立、健全公司財(cái)務(wù)管理制度，組織制定財(cái)務(wù)政策，審批重大財(cái)務(wù)支出。

(2)領(lǐng)導(dǎo)建立、健全公司人力資源管理制度，組織制定人力資源政策，審批重大人事決策。

6、關(guān)心員工，以身作則，使公司具有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成本職工作。 崗位職責(zé)2：公司管理人員崗位職責(zé)

　　副經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)公司日常工作，監(jiān)管財(cái)務(wù)資金合理流向，使公司管理逐步實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化、制度化;

二、組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，檢查、考核落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行;

三、負(fù)責(zé)公司各種會議、各種活動的籌備、組織、安排工作;

四、負(fù)責(zé)公司的對外聯(lián)絡(luò)、接待工作，安排好活動日程和生活;

五、負(fù)責(zé)公司經(jīng)理辦公會議決定的事項(xiàng)監(jiān)督落實(shí);

六、負(fù)責(zé)完成經(jīng)理交辦的其它各項(xiàng)工作。

　　崗位職責(zé)3：公司管理人員崗位職責(zé)

1、總經(jīng)理受董事長的授權(quán)，主持公司日常生產(chǎn)經(jīng)營管理工作;全面執(zhí)行和落實(shí)董事會所做出的公司發(fā)展規(guī)劃及各項(xiàng)決定;如今和主持總經(jīng)理辦公會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作;簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件。

2、主持?jǐn)M訂公司的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，并提交董事會審議。

3、根據(jù)董事會的發(fā)展戰(zhàn)略決議，主持?jǐn)M訂公司未來幾年的業(yè)務(wù)目標(biāo)、業(yè)務(wù)計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃，并得獎董事會審議。

4、主持編制公司年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算計(jì)劃、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營計(jì)劃，經(jīng)董事會審定后，將目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行分解，組織各部門實(shí)施，并對實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控，確保目標(biāo)和計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。

5、負(fù)責(zé)組織擬訂公司組織架構(gòu)、職能部門設(shè)置方案，經(jīng)董事會批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

6、負(fù)責(zé)組織制定、初審，并不斷完善公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，經(jīng)董事會批準(zhǔn)后組織貫徹執(zhí)行。

7、負(fù)責(zé)組織審議人力資源規(guī)劃，及年度人力資源計(jì)劃，經(jīng)董事會批準(zhǔn)后，檢查、監(jiān)督規(guī)劃、計(jì)劃的執(zhí)行。

8、負(fù)責(zé)組織審議公司員工薪資標(biāo)準(zhǔn)、福利待遇標(biāo)準(zhǔn)、考核評價體系等人事管理有關(guān)

9、向董事長建議并任命或免去公司機(jī)關(guān)各職能部門經(jīng)理。

10、負(fù)責(zé)審定部門經(jīng)理以下管理人員的聘用或解聘。

11、負(fù)責(zé)組織審議公司領(lǐng)導(dǎo)層的職位說明書，負(fù)責(zé)審議部門經(jīng)理及其

　　崗位職責(zé)4：公司管理人員崗位職責(zé)

　　管理科負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定企業(yè)內(nèi)部行政管理制度。

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)制度的實(shí)施與執(zhí)行。

3、負(fù)責(zé)解決公司相關(guān)法律事務(wù)。

4、負(fù)責(zé)企業(yè)文化以及企業(yè)形象的策劃及管理工作。

5、掌握和了解公司內(nèi)部各方面動態(tài)，及時向總經(jīng)理反映，并提出建議。

　　公司管理人員崗位職責(zé)_公司管理人員工作職責(zé)

地產(chǎn)公司安全管理人員崗位職責(zé)共4

　　銷售部現(xiàn)場管理制度

一、崗位責(zé)任

(一)售樓經(jīng)理職責(zé)

1.負(fù)責(zé)現(xiàn)場操作控制，管理人員分配及培訓(xùn)現(xiàn)場銷售人員； 2.協(xié)調(diào)現(xiàn)場各方面人員營造銷售氣氛，輔助成交； 3.制定階段性銷售計(jì)劃，推動實(shí)施完成銷售目標(biāo)；

4.負(fù)責(zé)開發(fā)商、建筑單位的溝通，及時反饋信息，掌握工程進(jìn)展情況； 5.協(xié)助和參與項(xiàng)目銷售策劃；

6.負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的銷售計(jì)劃指標(biāo)；

7.監(jiān)督審核售樓員簽定的有效合同，負(fù)責(zé)落實(shí)樓款回收工作； 8.做好售后服務(wù)工作，及時反饋樓盤質(zhì)量信息，對客戶負(fù)責(zé)。 (二)銷售代表職責(zé) 1.推行實(shí)施銷售計(jì)劃；

2.負(fù)責(zé)完成銷售任務(wù)及跟進(jìn)工作；

3.負(fù)責(zé)推介項(xiàng)目，促進(jìn)成交，簽署預(yù)售合同及交房工作； 4.收集客戶簽約所存在的問題，并隨時提交銷售經(jīng)理； 5.積極學(xué)習(xí)銷售溝通技巧，并有效地運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中；

6.維護(hù)公司形象和無形資產(chǎn)，嚴(yán)格保守公司資料、信息、制度及業(yè)務(wù)類信息；

7.保持專業(yè)服務(wù)工作狀態(tài)，同事之間相互尊重，團(tuán)隊(duì)配合，互幫互學(xué)，共同進(jìn)步。

二、員工禮儀

1.微笑，是每個員工最起碼應(yīng)有的表情； 2.面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好； 3.對待客戶應(yīng)情緒飽滿、不卑不亢； 4.和客戶交談時應(yīng)眼望對方，點(diǎn)頭稱是；

5.不準(zhǔn)有不理睬的行為，不準(zhǔn)與客戶爭辯或在公共場合與同事爭論； 6.不得在售樓處大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟亂碰物品及動作過重，發(fā)出不必要的聲響?？人?、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起； 7.行走要迅速，但不得跑步，與客戶相遇應(yīng)禮讓客戶；

8.與客戶同時進(jìn)出門，應(yīng)讓客戶先行。請人讓路要講“對不起”，不得橫沖直撞、粗俗無禮；

9.不得當(dāng)眾整理個人衣物，女員工不得在有客戶在的情況下當(dāng)眾補(bǔ)妝； 10.所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得穿拖鞋；

11.不得在售樓處抽煙、吃零食，不得看與專業(yè)無關(guān)的書籍； 12.不得打私人電話，特殊情況3分鐘內(nèi)完畢。 言

　　談：

1.聲調(diào)要自然、清晰、明朗、親切，聲調(diào)不要過高、亦不要過低，以便客戶聽不清楚；

2.與客戶談話時不宜節(jié)奏過快，話語過多，應(yīng)留給客戶反映及思考時間，不應(yīng)過分催促；

3.說話要講究藝術(shù)，多用敬語，注意“請”“謝”不離口； 4.客戶講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)； 5.無論從客戶手上接過任何物品，都要道“謝謝”； 6.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。

三、銷售流程

1.銷售代表給客戶推薦樓盤；

2.銷售人員有針對的介紹1-2個房號，并計(jì)算出相關(guān)費(fèi)用，有針對的推介，并最終確定房號； 3.與項(xiàng)目經(jīng)理核準(zhǔn)房號，確認(rèn)尚未售出；

4.銷售代表開具《認(rèn)購定金單》，并帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部交納定金(臨定)； 5.客戶交納足定，并簽署《認(rèn)購書》；銷售經(jīng)理在“銷控表”上劃去該房號，并調(diào)整現(xiàn)場“銷售控制表” ；

6.客戶在1周內(nèi)交清首期房款并簽署《房地產(chǎn)買賣合同》。

四、接待客戶程序分解

(一) 咨詢電話接待程序

1.電話鈴聲響起，銷售人員需在響第二聲時接聽并講“您好，

”，并自我推薦，以便積累客源進(jìn)行適時跟蹤；

2.與客戶通話時，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下五公分處，中途不允許與其他人交談，不允許吃東西，不允許吸煙，不允許喝水； 3.銷售人員應(yīng)盡可能以自問的方式，獲取客戶的信息資料，并作下記錄，對于客戶的提問，可以簡單答之，并制造懸念，吸引客戶到現(xiàn)場參觀； 4.接聽電話聲調(diào)要自然、清晰、明朗、親切，保持聲調(diào)的適度； 5.接聽電話時要簡明、扼要，最長時間不得超過3分鐘。 6.通話完畢，須待對方掛斷電話后，方可掛斷。 (二)上門客戶接待程序

1.當(dāng)有客戶進(jìn)入售樓處時，銷售人員須面帶微笑從接待臺走到客戶面前對客戶講“歡迎光臨!”隨即帶客戶到模型前介紹樓盤情況，并與客戶交談，回答客戶所提出的問題，獲取客戶信息及需求；

2.請客戶到洽談區(qū)，請客戶坐下，并為客戶斟水，隨即拿來售樓資料，根據(jù)客戶的需求，有針對的推介房型，確定房號，進(jìn)行計(jì)算；

3.如暫時離開面對的客戶，一律講“請稍候”，回來后要講“對不起，讓您久等”，不得一言不發(fā)；

4.客戶有購買意向的房號，銷售人員應(yīng)先查看銷控表并和銷售經(jīng)理核對，確定房號尚未售出，在填寫《認(rèn)購定金單》后帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部辦理認(rèn)購手續(xù)；

5.認(rèn)購手續(xù)辦完，客戶準(zhǔn)備離開售樓處，銷售人員應(yīng)主動送客戶到門口，對客戶講“請慢走，再見”。目送客戶離去，隨后收拾接待臺。

五、銷售原則

(一) 成交規(guī)則

　　銷售人員應(yīng)本著資源共享、成交優(yōu)先的規(guī)則來實(shí)施操作業(yè)務(wù)。 (二) 接待客戶順序

　　每日按銷售代表上班簽到的順序作為接待程序；先電話后來訪的，以客戶到現(xiàn)場指明某代表的為準(zhǔn)，反之，以輪序?yàn)闇?zhǔn)。 (三) 客戶登記

　　銷售人員必須認(rèn)真做好客戶上門登記《來訪客戶登記本》，以客戶全名、聯(lián)系電話為準(zhǔn)； (四) 客戶跟進(jìn)

1.銷售代表根據(jù)自己接待客戶的情況跟進(jìn)客戶，通常第一次跟蹤須在客戶離開現(xiàn)場后三天內(nèi)進(jìn)行，以便加深客戶印象，每次跟蹤須在個人登記本上記錄跟進(jìn)內(nèi)容、時間，銷售經(jīng)理有權(quán)不定期檢查，但銷售代表之間無權(quán)檢查，如發(fā)生業(yè)務(wù)交叉，由銷售經(jīng)理進(jìn)行核對；

2.客戶的跟蹤期最長為一周（以銷售代表的個人登記本為準(zhǔn)，接待當(dāng)日不算），如本銷售代表在一周內(nèi)沒有跟蹤客戶，客戶再次到現(xiàn)場由其他銷售代表接待并成交，業(yè)績歸使客戶成交的銷售代表；

3.客戶在本銷售代表的跟蹤期間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，由其他銷售代表接待并成交，本銷售代表若在三天內(nèi)發(fā)現(xiàn)該成交客戶是自己所跟蹤的客戶，業(yè)績歸本銷售代表，若本銷售代表在三天后發(fā)現(xiàn)，業(yè)績歸使客戶成交的銷售代表； 4.銷售代表每人一客戶登記本，超過跟蹤期或不登記作放棄處理； 5.客戶登記本不得涂改，如有作假，此記錄本所登記客戶均無效，并由銷售經(jīng)理處罰。 (五) 現(xiàn)場客戶界定

1.銷售代表接待客戶前必須詢問客戶以前是否來過，以便介定新、老客戶；如為老客戶則由最早接待的銷售代表繼續(xù)接待，如雖為老客戶但已無法確認(rèn)則由下一個輪序者接待；

2.同行采盤按輪序接待(直接表明推銷者或同行采盤身份者除外，當(dāng)眾識破采盤并承認(rèn)亦除外)；

3.家庭直屬關(guān)系，同一公司上、下級購買同一意向單位，視為同一客戶，以先登記為準(zhǔn)；

4.銷售代表不在場，其老客戶上門，輪到銷售代表最后輪序者，進(jìn)行義務(wù)接待，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)；

5.老客戶介紹新客戶到現(xiàn)場不指明找某銷售代表，即使以后發(fā)現(xiàn)與其他銷售人員老客戶相識，仍屬新客戶；

6.銷售現(xiàn)場同一時間銷售代表在其他銷售代表空閑時不得接待兩個新客戶；

7.老客戶帶新客戶到現(xiàn)場第一時間指明某銷售代表，則屬該銷售代表客戶，若該代表正在接待其他客戶，由最后輪序者義務(wù)接待，若該代表不當(dāng)班，則屬于新客戶；

8.銷售代表之間如發(fā)生交叉，當(dāng)日內(nèi)由雙方私下解決，協(xié)商不成，由銷售經(jīng)理處理，情節(jié)惡劣的，銷售經(jīng)理可判歸公司所有，以示懲罰；

9.銷售代表休息當(dāng)天，如接待新客戶屬義務(wù)接待。

地產(chǎn)公司安全管理人員崗位職責(zé)共5

　　銷售部現(xiàn)場管理制度

一、崗位責(zé)任

(一)售樓經(jīng)理職責(zé)

1.負(fù)責(zé)現(xiàn)場操作控制，管理人員分配及培訓(xùn)現(xiàn)場銷售人員；

2.協(xié)調(diào)現(xiàn)場各方面人員營造銷售氣氛，輔助成交；

3.制定階段性銷售計(jì)劃，推動實(shí)施完成銷售目標(biāo)；

4.負(fù)責(zé)開發(fā)商、建筑單位的溝通，及時反饋信息，掌握工程進(jìn)展情況；

5.協(xié)助和參與項(xiàng)目銷售策劃；

6.負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的銷售計(jì)劃指標(biāo)；

7.監(jiān)督審核售樓員簽定的有效合同，負(fù)責(zé)落實(shí)樓款回收工作；

8.做好售后服務(wù)工作，及時反饋樓盤質(zhì)量信息，對客戶負(fù)責(zé)。

(二)銷售代表職責(zé)

1.推行實(shí)施銷售計(jì)劃；

2.負(fù)責(zé)完成銷售任務(wù)及跟進(jìn)工作；

3.負(fù)責(zé)推介項(xiàng)目，促進(jìn)成交，簽署預(yù)售合同及交房工作；

4.收集客戶簽約所存在的問題，并隨時提交銷售經(jīng)理；

5.積極學(xué)習(xí)銷售溝通技巧，并有效地運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中；

6.維護(hù)公司形象和無形資產(chǎn)，嚴(yán)格保守公司資料、信息、制度及業(yè)務(wù)類信息；

7.保持專業(yè)服務(wù)工作狀態(tài)，同事之間相互尊重，團(tuán)隊(duì)配合，互幫互學(xué)，共同進(jìn)步。

二、員工禮儀

1.微笑，是每個員工最起碼應(yīng)有的表情；

2.面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好；

3.對待客戶應(yīng)情緒飽滿、不卑不亢；

4.和客戶交談時應(yīng)眼望對方，點(diǎn)頭稱是；

5.不準(zhǔn)有不理睬的行為，不準(zhǔn)與客戶爭辯或在公共場合與同事爭論；

6.不得在售樓處大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟亂碰物品及動作過重，發(fā)出

　　不必要的聲響?？人?、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起；

7.行走要迅速，但不得跑步，與客戶相遇應(yīng)禮讓客戶；

8.與客戶同時進(jìn)出門，應(yīng)讓客戶先行。請人讓路要講“對不起”，不得橫沖

　　直撞、粗俗無禮；

9.不得當(dāng)眾整理個人衣物，女員工不得在有客戶在的情況下當(dāng)眾補(bǔ)妝；

10.所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在

　　座椅扶手上，不得盤腿，不得穿拖鞋；

11.不得在售樓處抽煙、吃零食，不得看與專業(yè)無關(guān)的書籍；

12.不得打私人電話，特殊情況3分鐘內(nèi)完畢。

　　言談：

1.聲調(diào)要自然、清晰、明朗、親切，聲調(diào)不要過高、亦不要過低，以便客

　　戶聽不清楚；

2.與客戶談話時不宜節(jié)奏過快，話語過多，應(yīng)留給客戶反映及思考時間，

　　不應(yīng)過分催促；

3.說話要講究藝術(shù)，多用敬語，注意“請”“謝”不離口；

4.客戶講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)；

5.無論從客戶手上接過任何物品，都要道“謝謝”；

6.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。

三、銷售流程

1.銷售代表給客戶推薦樓盤；

2.銷售人員有針對的介紹1-2個房號，并計(jì)算出相關(guān)費(fèi)用，有針對的推介，

　　并最終確定房號；

3.與項(xiàng)目經(jīng)理核準(zhǔn)房號，確認(rèn)尚未售出；

4.銷售代表開具《認(rèn)購定金單》，并帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部交納定金(臨定)；

5.客戶交納足定，并簽署《認(rèn)購書》；銷售經(jīng)理在“銷控表”上劃去該房號，

　　并調(diào)整現(xiàn)場“銷售控制表” ；

6.客戶在1周內(nèi)交清首期房款并簽署《房地產(chǎn)買賣合同》。

四、接待客戶程序分解

(一) 咨詢電話接待程序

1.電話鈴聲響起，銷售人員需在響第二聲時接聽并講“您好，”，

　　并自我推薦，以便積累客源進(jìn)行適時跟蹤；

2.與客戶通話時，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下五公分處，

　　中途不允許與其他人交談，不允許吃東西，不允許吸煙，不允許喝水；

3.銷售人員應(yīng)盡可能以自問的方式，獲取客戶的信息資料，并作下記錄，

　　對于客戶的提問，可以簡單答之，并制造懸念，吸引客戶到現(xiàn)場參觀；

4.接聽電話聲調(diào)要自然、清晰、明朗、親切，保持聲調(diào)的適度；

5.接聽電話時要簡明、扼要，最長時間不得超過3分鐘。

6.通話完畢，須待對方掛斷電話后，方可掛斷。

(二)上門客戶接待程序

1.當(dāng)有客戶進(jìn)入售樓處時，銷售人員須面帶微笑從接待臺走到客戶面前對

　　客戶講“歡迎光臨!”隨即帶客戶到模型前介紹樓盤情況，并與客戶交談，回答客戶所提出的問題，獲取客戶信息及需求；

2.請客戶到洽談區(qū)，請客戶坐下，并為客戶斟水，隨即拿來售樓資料，根

　　據(jù)客戶的需求，有針對的推介房型，確定房號，進(jìn)行計(jì)算；

3.如暫時離開面對的客戶，一律講“請稍候”，回來后要講“對不起，讓您

　　久等”，不得一言不發(fā)；

4.客戶有購買意向的房號，銷售人員應(yīng)先查看銷控表并和銷售經(jīng)理核對，

　　確定房號尚未售出，在填寫《認(rèn)購定金單》后帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部辦理認(rèn)購手續(xù)；

5.認(rèn)購手續(xù)辦完，客戶準(zhǔn)備離開售樓處，銷售人員應(yīng)主動送客戶到門口，

　　對客戶講“請慢走，再見”。目送客戶離去，隨后收拾接待臺。

五、銷售原則

(一) 成交規(guī)則

　　銷售人員應(yīng)本著資源共享、成交優(yōu)先的規(guī)則來實(shí)施操作業(yè)務(wù)。

(二) 接待客戶順序

　　每日按銷售代表上班簽到的順序作為接待程序；先電話后來訪的，以客戶到現(xiàn)場指明某代表的為準(zhǔn)，反之，以輪序?yàn)闇?zhǔn)。

(三) 客戶登記

　　銷售人員必須認(rèn)真做好客戶上門登記《來訪客戶登記本》，以客戶全名、聯(lián)系電話為準(zhǔn)；

(四) 客戶跟進(jìn)

1.銷售代表根據(jù)自己接待客戶的情況跟進(jìn)客戶，通常第一次跟蹤須在客戶

　　離開現(xiàn)場后三天內(nèi)進(jìn)行，以便加深客戶印象，每次跟蹤須在個人登記本上記錄跟進(jìn)內(nèi)容、時間，銷售經(jīng)理有權(quán)不定期檢查，但銷售代表之間無權(quán)檢查，如發(fā)生業(yè)務(wù)交叉，由銷售經(jīng)理進(jìn)行核對；

2.客戶的跟蹤期最長為一周（以銷售代表的個人登記本為準(zhǔn)，接待當(dāng)日不

　　算），如本銷售代表在一周內(nèi)沒有跟蹤客戶，客戶再次到現(xiàn)場由其他銷售代表接待并成交，業(yè)績歸使客戶成交的銷售代表；

3.客戶在本銷售代表的跟蹤期間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，由其他銷售代表接待并成交，

　　本銷售代表若在三天內(nèi)發(fā)現(xiàn)該成交客戶是自己所跟蹤的客戶，業(yè)績歸本銷售代表，若本銷售代表在三天后發(fā)現(xiàn)，業(yè)績歸使客戶成交的銷售代表；

4.銷售代表每人一客戶登記本，超過跟蹤期或不登記作放棄處理；

5.客戶登記本不得涂改，如有作假，此記錄本所登記客戶均無效，并由銷

　　售經(jīng)理處罰。

(五) 現(xiàn)場客戶界定

1.銷售代表接待客戶前必須詢問客戶以前是否來過，以便介定新、老客戶；

　　如為老客戶則由最早接待的銷售代表繼續(xù)接待，如雖為老客戶但已無法確認(rèn)則由下一個輪序者接待；

2.同行采盤按輪序接待(直接表明推銷者或同行采盤身份者除外，當(dāng)眾識破

　　采盤并承認(rèn)亦除外)；

3.家庭直屬關(guān)系，同一公司上、下級購買同一意向單位，視為同一客戶，

　　以先登記為準(zhǔn)；

4.銷售代表不在場，其老客戶上門，輪到銷售代表最后輪序者，進(jìn)行義務(wù)

　　接待，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)；

5.老客戶介紹新客戶到現(xiàn)場不指明找某銷售代表，即使以后發(fā)現(xiàn)與其他銷

　　售人員老客戶相識，仍屬新客戶；

6.銷售現(xiàn)場同一時間銷售代表在其他銷售代表空閑時不得接待兩個新客

　　戶；

7.老客戶帶新客戶到現(xiàn)場第一時間指明某銷售代表，則屬該銷售代表客戶，

　　若該代表正在接待其他客戶，由最后輪序者義務(wù)接待，若該代表不當(dāng)班，則屬于新客戶；

8.銷售代表之間如發(fā)生交叉，當(dāng)日內(nèi)由雙方私下解決，協(xié)商不成，由銷售

　　經(jīng)理處理，情節(jié)惡劣的，銷售經(jīng)理可判歸公司所有，以示懲罰； 9.銷售代表休息當(dāng)天，如接待新客戶屬義務(wù)接待。

地產(chǎn)公司安全管理人員崗位職責(zé)共6

　　公司消防安全管理人員崗位職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和地方政府有關(guān)消防法律法規(guī)和規(guī)章制度；

二、在公司安全生產(chǎn)，消防安全責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)做好公司消防安全工作；

三、認(rèn)真監(jiān)督、嚴(yán)格執(zhí)行公司《消防安全管理制度》、《消防設(shè)施、設(shè)備管理規(guī)定》、《生產(chǎn)車間防火和安全生產(chǎn)制度》等有關(guān)消防規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)違規(guī)者及時制止和報(bào)告；

四、認(rèn)真做好公司重點(diǎn)防火區(qū)域（二個罐區(qū)、車間、倉庫、柴油罐區(qū)等）的防火巡查工作，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患及時組織整改或提出整改方案；

五、督促公司各部門、各區(qū)域消防責(zé)任人做好消防巡查工作，每周收集巡查記錄，每季度召開一次消防工作會議，表彰先進(jìn)；

六、負(fù)責(zé)消防器材、設(shè)施、設(shè)備的配置、維修、保養(yǎng)等管理工作，每周巡視檢查，確保處于完好狀態(tài)；

七、配合外來承包方做好消防（給排）系統(tǒng)的定期檢測維修工作，并且發(fā)現(xiàn)問題要及時聯(lián)系維修；

八、督促電氣專業(yè)人員對防火區(qū)域內(nèi)的防爆電器和防雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù)，或聯(lián)系有關(guān)部門試驗(yàn)，確保其安全性能；

九、負(fù)責(zé)組織和訓(xùn)練公司“義務(wù)消防隊(duì)”；

十、對本單位的火災(zāi)事故，要及時組織撲救；

十一、負(fù)責(zé)溶劑卸車入罐的安全監(jiān)護(hù)工作；

十二、負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行消防基本知識的培訓(xùn)，加強(qiáng)消防意識，掌握滅火基本技能；

十三、負(fù)責(zé)對新員工進(jìn)行上崗前的安全教育和安全考核；

十四、負(fù)責(zé)建立健全消防安全檔案，對有關(guān)上級文件、法律法規(guī)、規(guī)章制度及組織結(jié)構(gòu)、各級的責(zé)任、教育培訓(xùn)考核、會議記錄、檢查記錄、隱患整改記錄、事故記錄等資料要分類存檔保管；

十五、負(fù)責(zé)辦理消防有關(guān)年檢、合格證等事項(xiàng)；

十六、配合有關(guān)部門的安全檢查，認(rèn)真落實(shí)整改措施；

十七、完成上級交給的其它臨時任務(wù)。

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