下面是范文網(wǎng)小編分享的品質(zhì)管理評(píng)審報(bào)告范本6篇(質(zhì)量評(píng)審報(bào)告),供大家閱讀。
品質(zhì)管理評(píng)審報(bào)告范本1
質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系在我公司實(shí)行一年多了,基本上運(yùn)行良好。通過內(nèi)部審核可以說明公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的運(yùn)行是有效的,適宜的和充分的,但也存在一定的不足,需要在今后的工作中得到進(jìn)一步的改進(jìn)。具體有以下三方面情況:
一、不合格數(shù)量、分布、性質(zhì)統(tǒng)計(jì)分析情況
本次內(nèi)審,三個(gè)體系共發(fā)現(xiàn)一個(gè)不符合項(xiàng),為輕微不符合。其中,質(zhì)量管理體系,發(fā)現(xiàn)0個(gè)不符合項(xiàng);環(huán)境管理體系,一般不符合0個(gè);職業(yè)健康安全管理體系,發(fā)現(xiàn)0個(gè)不符合項(xiàng)。
二、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行狀況
通過本次審核,公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系在審核范圍內(nèi)符合審核準(zhǔn)則,并得到有效實(shí)施與保持,具有滿足顧客要求與法律法規(guī)的能力,同時(shí)在環(huán)境保護(hù)和職工健康、安全保障方面執(zhí)行了國家法律、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn),并做了大量的工作,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,不斷滿足體系改進(jìn),以保證體系持續(xù)有效地運(yùn)行。通過對(duì)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)的分布和原因分析,認(rèn)為三體系在運(yùn)行方面,存在以下問題:
1、從三體系方面綜合考慮,在Q5.4.1(ES4.3.3)質(zhì)量目標(biāo)、目標(biāo)指標(biāo)方面,各部門均對(duì)公司管理目標(biāo)進(jìn)行了分解,確定了部門目標(biāo),但對(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行匯總、分析和改進(jìn)。
2、Q7.4采購過程,責(zé)任部門對(duì)合格供方進(jìn)行了業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定與管理控制,但還有待加強(qiáng)。
3、在E4.3.3、S4.3.4環(huán)境、安全管理方案方面,公司在識(shí)別環(huán)境因素、危險(xiǎn)源后,對(duì)管理方案的落實(shí)情況進(jìn)行了相關(guān)的監(jiān)督檢查。
4、在S4.4.6、S4.4.7運(yùn)行控制、應(yīng)急響應(yīng)兩要素方面,各部門對(duì)相關(guān)生產(chǎn)、管理活動(dòng)進(jìn)行了控制,但還有不足。
5、在Q4.2.3(ES4.4.5)文件控制方面,執(zhí)行了審批制度。
6、在ES4.5.1監(jiān)測(cè)和測(cè)量方面,各部門對(duì)所屬職能,缺少主動(dòng)監(jiān)測(cè)和自查。綜上所述,通過對(duì)不符合項(xiàng)中要素的分布、分析,能夠明確產(chǎn)生不符合項(xiàng)的最主要的原因是各部門對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、《管理手冊(cè)》、《程序文件》的學(xué)習(xí)不夠,造成在管理活動(dòng)中出現(xiàn)不符合情況。因此,各部門要加強(qiáng)對(duì)體系標(biāo)準(zhǔn)、《管理手冊(cè)》、《程序文件》、《作業(yè)文件》和法律法規(guī)的學(xué)習(xí),只有不斷地學(xué)習(xí),領(lǐng)會(huì),貫徹執(zhí)行,才能有效地實(shí)施體系。同時(shí)各部門要從上述方面和部門職能積極貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作,嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)、體系文件、相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行,使體系置于自我監(jiān)督、自我發(fā)現(xiàn)、自我完善之下,并得到有效地持續(xù)改進(jìn)。
三、體系運(yùn)行成效
1、公司按照GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001/ GB/T50430標(biāo)準(zhǔn)建立并使體系有效運(yùn)行。
2、根據(jù)公司的總目標(biāo),各部門都進(jìn)行了分解,通過檢查,對(duì)照指標(biāo),質(zhì)量目標(biāo)達(dá)到設(shè)計(jì)研發(fā)項(xiàng)目交驗(yàn)合格率100%,顧客滿意度達(dá)到90%;各類環(huán)境污染事故為零; 廢棄物處理符合國家標(biāo)準(zhǔn)。員工的健康和安全工作良好,工傷事故為零;火災(zāi)事故為零。
3、現(xiàn)場(chǎng)情況:工作現(xiàn)場(chǎng)干凈整潔,資料清晰、完整。
4、本年度危險(xiǎn)源、環(huán)境因素做了基礎(chǔ)性的辨識(shí),評(píng)價(jià)出了相應(yīng)的重要環(huán)境因素和不可接受風(fēng)險(xiǎn),均得到有效控制。
四、體系在下一步需改進(jìn)的方面:
1、加強(qiáng)危險(xiǎn)固廢的分類管理、處置。
2、加強(qiáng)高技術(shù)人才引進(jìn)
3、加強(qiáng)人員技能培訓(xùn)
4、繼續(xù)維持高精度消防排查
品質(zhì)管理評(píng)審報(bào)告范本2
一、質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)是否適宜
公司制定的管理處質(zhì)量目標(biāo)是符合實(shí)際的,根據(jù)20xx年度業(yè)主滿意度調(diào)查報(bào)告:20xx年度管理處的服務(wù)總體滿意率為94.3%,超過質(zhì)量目標(biāo)(93%)1.3個(gè)百分點(diǎn);總體滿意指數(shù)為85,超過質(zhì)量目標(biāo)(78)7個(gè)點(diǎn)。
總體的滿意率和滿意指數(shù)雖然都達(dá)標(biāo),但分項(xiàng)也有不盡如人意的地方:
1.消殺的滿意率為87.9%,低于質(zhì)量目標(biāo)(90%)2.1個(gè)百分點(diǎn);
2.消殺的滿意指數(shù)74.4,低于質(zhì)量目標(biāo)(75)0.6個(gè)點(diǎn);
3.投訴處理的滿意指數(shù)為74,低于質(zhì)量目標(biāo)(79)5個(gè)點(diǎn)。
比較20xx與20xx年的消殺服務(wù)調(diào)查結(jié)果,20xx年較20xx年的數(shù)據(jù)有了大幅的提高;對(duì)于投訴處理,公司有完善的管理制度,因此,管理處通過加大監(jiān)管力度,嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)制度,相信20xx年的消殺和投訴處理能夠達(dá)標(biāo)。
二、年度業(yè)主滿意度調(diào)查整改項(xiàng)目完成情況
根據(jù)20xx年度業(yè)主滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的意見統(tǒng)計(jì),歸納匯總后總共有16個(gè)問題,管理處有針對(duì)性地制定了整改措施,責(zé)任到人,目前,均已按規(guī)定時(shí)間完成。以上整改措施的實(shí)施,提高了管理處的服務(wù)質(zhì)量,保障了20xx年度業(yè)主滿意度調(diào)查相關(guān)質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)的順利達(dá)標(biāo)。
三、年度業(yè)主投訴處理情況
管理處20xx年度共受理業(yè)主投訴信息24宗(其中1宗投訴到公司)須與20xx年相比,升降原因、整改措施:房屋漏水11宗(含空調(diào)滴水2宗)、裝修管理4宗(其中裝修噪音3宗)、環(huán)境衛(wèi)生3宗、房屋本體2宗(均為樓道燈不亮)、電梯困人1宗、高空拋物1宗、寵物噪音1宗、鄰里關(guān)系1宗,24宗投訴已全部處理完畢并經(jīng)投訴人簽字確認(rèn)。
1.房屋漏水投訴11宗,占到了全年投訴的近一半,主要是樓上樓板滲水影響樓下正常生活。持續(xù)改進(jìn)措施:
(1)接到業(yè)主(住戶)投訴漏水時(shí),第一時(shí)間安排工程人員趕到現(xiàn)場(chǎng)查看,采取臨時(shí)措施,并及時(shí)聯(lián)系漏水的業(yè)主處理;
?。?)加強(qiáng)對(duì)裝修的監(jiān)管,要求裝修業(yè)主做好廚衛(wèi)的防水,監(jiān)督施工單位做好閉水試驗(yàn);
?。?)夏季張貼溫馨提示,提醒業(yè)主(住戶)使用空調(diào)前檢查空調(diào)排水管,發(fā)現(xiàn)滴水及時(shí)處理。
2.裝修管理投訴4宗,其中裝修噪音3宗。持續(xù)改進(jìn)措施:
?。?)業(yè)主及施工單位辦理手續(xù)時(shí),著重強(qiáng)調(diào)正常裝修時(shí)間;
?。?)要求在裝修業(yè)主開工前,主動(dòng)告知樓上、樓下及左鄰右舍的業(yè)主(住戶)裝修的情況;
?。?)巡邏人員加強(qiáng)對(duì)裝修戶的巡查,發(fā)現(xiàn)超時(shí)間裝修,及時(shí)制止;
?。?)投訴正常裝修時(shí)間的裝修,做好投訴人的解釋工作。
四、長(zhǎng)期分包項(xiàng)目分包方是否適宜
管理處的長(zhǎng)期分包方有:清潔、綠化、消殺、電梯維保、安防系統(tǒng)與消防系統(tǒng)維保、以及二次供水水處理。根據(jù)20xx年業(yè)主滿意度調(diào)查的結(jié)果顯示,除消殺服務(wù)滿意率和滿意指數(shù)未達(dá)標(biāo)外,其余分包方服務(wù)項(xiàng)目均達(dá)標(biāo),因此20xx年消殺服務(wù)擬更換分包方。
清潔分包方雖然業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果達(dá)標(biāo),但從日常管理來看,現(xiàn)場(chǎng)清潔人員有脫崗現(xiàn)象,樓層清潔不徹底,管理處擬重新招標(biāo)。
除清潔、消殺分包方不適宜外,其他長(zhǎng)期分包方均適宜,管理處擬按20xx年合同條款續(xù)簽,其中綠化分包費(fèi)由500元/月上調(diào)至700元/月,消防維保分包費(fèi)由20xx年的20xx0元/年上調(diào)至220xx元/年。
五、年度工程項(xiàng)目完成情況
20xx年工程立項(xiàng)總金額為624060元,其中使用專項(xiàng)維修資金項(xiàng)目總金額為444660元,有如下項(xiàng)目取消或未完成:立幾項(xiàng)完成幾項(xiàng)措施
1.柴油發(fā)電機(jī)維修、保養(yǎng),因發(fā)電機(jī)運(yùn)行正常,該項(xiàng)目取消;
2.生活水泵保養(yǎng),因生活水泵運(yùn)行正常,該項(xiàng)目取消;
3.購買柴油,因庫存充足,未采購;
4.東單元大堂門口清潔用房綠化改造,為節(jié)約成本,該項(xiàng)目未實(shí)施;
5.消防設(shè)施完善,調(diào)整為20xx年立項(xiàng);
6.電梯改造,經(jīng)綜合考慮,該項(xiàng)目取消;
7.電梯轎箱大理石地板更換,調(diào)整為20xx年立項(xiàng),
8.增加技防設(shè)施(監(jiān)控?cái)z像機(jī)),已完成招標(biāo),調(diào)整部分工程量后,延至20xx年施工。 未完成項(xiàng)目總金額為:90600元,占年度立項(xiàng)總金額的14.5%。
六、年度重大事件處理情況
管理處20xx年度未發(fā)生重大事件。
七、年度大宗欠費(fèi)收繳情況
大宗欠費(fèi)有1戶:16JK房,從20xx年x月份起至今共計(jì)14個(gè)月,合計(jì)5075元,該房長(zhǎng)期空置,管理處多次通過錄音電話向業(yè)主催繳,業(yè)主已同意2月x日前來繳交。
八、年度電梯故障統(tǒng)計(jì)
20xx年大廈電梯共發(fā)生困人現(xiàn)象10起(20xx年14起),故障總數(shù)62次(20xx年93次),累計(jì)停梯時(shí)間4419小時(shí)(20xx年5950小時(shí)),均已及時(shí)維修處理完畢,較20xx年維保質(zhì)量有明顯提高。持續(xù)改進(jìn)措施:
?。?)發(fā)現(xiàn)電梯故障及時(shí)通知分包方處理,嚴(yán)格執(zhí)行合同條款,保障電梯安全、正常運(yùn)行;
?。?)安排一名工程人員參加相關(guān)操作培訓(xùn),取得電梯操作證,以便發(fā)生電梯困人及時(shí)解救,同時(shí)有利于對(duì)電梯分包方的監(jiān)管。
九、年度消防事件及消防設(shè)備完好統(tǒng)計(jì)
20xx年度無消防事件,消防系統(tǒng)共有23個(gè)故障點(diǎn),其中手動(dòng)報(bào)警:3個(gè),煙感:11個(gè),溫感:4個(gè),模塊:4個(gè),均已及時(shí)處理完成,系統(tǒng)運(yùn)行正常。20xx年公司提高了消防的達(dá)標(biāo)指數(shù),管理處將提高全體員工消防安全管理的意識(shí),保障20xx年無消防事件發(fā)生。 十、年度節(jié)能降耗統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(詳見附件六)
20xx年度節(jié)能降耗主要是對(duì)照明燈具以及培養(yǎng)員工節(jié)能意識(shí)等方面開展,通過以上措施的控制,與20xx年(電:439840度;水:1915方)相比,20xx年度節(jié)約用電26560度,節(jié)約用水337立方米,效果比較明顯。20xx年管理處將加強(qiáng)對(duì)員工節(jié)能意識(shí)的培訓(xùn),時(shí)時(shí)監(jiān)控公共部位用水用電的相關(guān)數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏及時(shí)采取措施修復(fù),鞏固20xx年節(jié)能降耗的成果。
十一、年度人員招聘、缺編及流動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)分析(詳見附件七)
管理處20xx年度招聘錄用人數(shù)29人,離職人數(shù)23人,缺編人數(shù)累計(jì)7人,除1月份缺編3人外,人員基本滿編。離職率相對(duì)偏高,員工流失不但了增加隱性的招聘、培訓(xùn)成本,而且人員的變動(dòng)也會(huì)直接導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量得不到保障,20xx年管理處將從豐富員工的業(yè)余生活入手,減少人員的流失。
十二、年度員工培訓(xùn)情況及其有效性(詳見附件八)
20xx年管理處組織培訓(xùn)26堂課,部分員工參加公司級(jí)培訓(xùn)8堂課,累計(jì)培訓(xùn)225人次。通過培訓(xùn)不但幫助員工增強(qiáng)了對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的運(yùn)用能力,而且也方便了員工掌握公司的相關(guān)規(guī)章制度及工作流程,方便員工崗位工作的開展;同時(shí),公司也組織了相關(guān)能力提升性的培訓(xùn),使員工了解了物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)實(shí)用知識(shí),提高了員工的綜合能力。
十三、年工作思路
20xx年管理處將圍繞“一個(gè)中心,兩個(gè)基本點(diǎn)”來做,“一個(gè)中心”即“穩(wěn)”,管理處20xx年度出色的工作業(yè)績(jī)給20xx年工作的開展做了很好的鋪墊,因此,20xx年管理處將以求穩(wěn)為中心,一手抓“人”的管理,加強(qiáng)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè),保障服務(wù)質(zhì)量,滿足業(yè)主(住戶)的需求;一手抓“財(cái)”的管理,根據(jù)制定的20xx年收支預(yù)算,開展多種經(jīng)營,嚴(yán)格控制財(cái)務(wù)支出,確保年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的完成。具體工作思路如下:
1.穩(wěn)定隊(duì)伍,夯實(shí)基礎(chǔ)
為保障管理處各項(xiàng)工作的順利開展,首先要保持人員的穩(wěn)定,尤其是樓管部。目前,管理處的人員基本處于滿編狀態(tài),因此,接下來管理處將從團(tuán)隊(duì)建設(shè)著手,加強(qiáng)與員工間的溝通,豐富員工的業(yè)余文化生活,給員工營造一種“家”的氛圍,減少人員的流動(dòng)。人員穩(wěn)定了,各項(xiàng)基礎(chǔ)工作才能落到實(shí)處,服務(wù)質(zhì)量才能得到保證。
2.安全第一,警鐘長(zhǎng)鳴
安全工作是管理處各項(xiàng)工作的重中之重:治安安全、消防安全、設(shè)備運(yùn)行安全、員工自身安全等,無論哪一方面出現(xiàn)差錯(cuò),都會(huì)造成不可估量的損失,因此,在接下來的工作中,管理處將時(shí)刻要求全體員工,嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)章制度,加強(qiáng)自查自糾力度。
3.開源節(jié)流,挖掘潛力
開源節(jié)流是公司的戰(zhàn)略思想,控制成本,挖掘潛力,是擺在管理處面前的一個(gè)挑戰(zhàn)。20xx年管理處將繼續(xù)鞏固20xx年節(jié)能降耗的成果,在公司允許的范圍內(nèi),千方百計(jì)地開展多種經(jīng)營項(xiàng)目,努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
4.投訴處理,客戶滿意
根據(jù)20xx年業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果,投訴處理的滿意指數(shù)為74,低于質(zhì)量目標(biāo)(79)5個(gè)點(diǎn),物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè),因此,20xx年管理處將投訴處理作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,嚴(yán)格執(zhí)行公司投訴處理相關(guān)管理規(guī)定,責(zé)任到人,直至問題關(guān)閉,讓客戶滿意。
品質(zhì)管理評(píng)審報(bào)告范本3
一、評(píng)審目的
為了確保我公司質(zhì)量體系的持續(xù)適用和有效,檢查質(zhì)量體系是否按《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》要求提供質(zhì)量保證,根據(jù)質(zhì)量體系內(nèi)審結(jié)果、糾正措施實(shí)施情況,對(duì)質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適用性進(jìn)行正式評(píng)價(jià),并進(jìn)行必要的修改和改進(jìn)。
二、評(píng)審依據(jù)
1、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適用性及完成情況
2、質(zhì)量體系文件的適用性和有效性
3、質(zhì)量體系是否應(yīng)進(jìn)行修改
4、檢測(cè)結(jié)果是否符合規(guī)范5、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)狀況
5、上次管理評(píng)審的執(zhí)行情況
6、其他需要評(píng)審的內(nèi)容。
?。?)分析、匯總不符合項(xiàng),查找不符合項(xiàng)產(chǎn)生原因,充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量體系運(yùn)行中的缺陷和不足,及其對(duì)檢測(cè)工作質(zhì)量帶來的不利影響。
?。?)確認(rèn)整改措施的正確性和可行性。
?。?)對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)和驗(yàn)證。
三、評(píng)審結(jié)論
1、政策和程序的適應(yīng)性
本中心各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)均嚴(yán)格執(zhí)行《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》的有關(guān)規(guī)定,對(duì)全部19個(gè)要素進(jìn)行了有效的控制和管理,檢驗(yàn)工作能夠做到“科學(xué)、公正、準(zhǔn)確、高效”。通過建立本中心質(zhì)量體系,糾正了一些中心檢測(cè)工作中的不規(guī)范和不合理的過程及內(nèi)容,同時(shí)也調(diào)整和完善了《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》中的不符合實(shí)際情況的條款、文字,使本中心質(zhì)量體系文件更加適應(yīng)檢驗(yàn)工作需要,使本中心的質(zhì)量管理水平和控制能力有了較大的提高和改進(jìn),質(zhì)量體系各要素得到更為有效的控制,體系運(yùn)行正常、有效。
2、管理和監(jiān)督人員的報(bào)告
為了提高公司檢測(cè)工作質(zhì)量,保證檢測(cè)工作正常有序,高效規(guī)范化的運(yùn)行,公司對(duì)各個(gè)檢驗(yàn)工作環(huán)節(jié)實(shí)施有效的控制和監(jiān)督。公司任命各室主任為本室質(zhì)量監(jiān)督員,質(zhì)量監(jiān)督員能夠按照程序,按照計(jì)劃,對(duì)所監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)際的監(jiān)督檢查,分別對(duì)人員、環(huán)境、檢測(cè)方法、儀器設(shè)備、檢驗(yàn)過程、收樣及樣品處理、原始記錄、報(bào)告質(zhì)量、控制執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量;新開展檢驗(yàn)項(xiàng)目、新上崗人員的檢測(cè)操作過程;對(duì)客戶反饋的問題處理過程的監(jiān)督。在監(jiān)督檢查過程中,監(jiān)督員對(duì)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出,并進(jìn)行有效糾正,對(duì)未構(gòu)成不符合項(xiàng)的問題由責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)糾正,避免發(fā)生潛在的不符合。
3、近期內(nèi)部審核的結(jié)果
本年度我公司分別于8月、11月組織開展了兩次內(nèi)部審核。審核范圍覆蓋了所有部門和要素,并對(duì)今年頒布的第四版《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》是否有效貫徹實(shí)施及其適用性進(jìn)行了檢查。針對(duì)兩次內(nèi)部審核出現(xiàn)的不符合項(xiàng),及時(shí)召開了會(huì)議,分析原因,明確了整改措施,組織相關(guān)部門按照整改方案認(rèn)真負(fù)責(zé)的進(jìn)行了整改。全部不符合項(xiàng)經(jīng)整改、驗(yàn)證效果有效。上述程序的運(yùn)行體現(xiàn)了我中心質(zhì)量活動(dòng)不符合的糾正、預(yù)防、改進(jìn)運(yùn)行情況,同時(shí)充分驗(yàn)證了管理體系、方針、目標(biāo)的適應(yīng)性、持續(xù)性及充分性。管理體系運(yùn)行是有效性的。
4、糾正和預(yù)防措施
為確保管理體系的有效運(yùn)行和檢測(cè)工作質(zhì)量的不斷提高,公司制定了《糾正措施和預(yù)防措施控制程序》。年初修訂、規(guī)范了C層作業(yè)指導(dǎo)書、儀器規(guī)程、規(guī)章制度、方法等文件,D層各類表格等,將質(zhì)量管理各個(gè)環(huán)節(jié)更加細(xì)化,將預(yù)防措施更加具體化。
無論是在內(nèi)部審核、外部評(píng)審還是在日常的監(jiān)督工作中,針對(duì)不符合項(xiàng)質(zhì)量部門均填寫《不符合項(xiàng)目及糾正措施跟蹤單》,各責(zé)任部門均能正確對(duì)待發(fā)現(xiàn)的問題,認(rèn)真分析原因,按要求采取糾正和預(yù)防措施,認(rèn)真負(fù)責(zé)的進(jìn)行了整改。不符合項(xiàng)經(jīng)整改、驗(yàn)證效果有效。當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合工作或潛在不符合時(shí)及時(shí)進(jìn)行處理及改進(jìn),使管理體系運(yùn)行不斷完善。
5、由外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)審
自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督審核評(píng)價(jià)中心評(píng)審組,對(duì)我中心進(jìn)行了計(jì)量認(rèn)證復(fù)查+擴(kuò)項(xiàng)評(píng)審的現(xiàn)場(chǎng)考核。對(duì)照《評(píng)審準(zhǔn)則》評(píng)審組認(rèn)為我中心存在的不足有10項(xiàng)(基本符合項(xiàng)),即:補(bǔ)充完整CMA標(biāo)識(shí)管理辦法;未提供實(shí)驗(yàn)間和內(nèi)部比對(duì)管理程序;外保溫系統(tǒng)抗沖擊原始記錄無檢驗(yàn)過程描述;水泥流動(dòng)度測(cè)定儀、砌墻磚振動(dòng)臺(tái)安裝不符合要求;60噸萬能材料試驗(yàn)機(jī)無安全防護(hù)網(wǎng);安全網(wǎng)試驗(yàn)區(qū)無警示標(biāo)識(shí);超聲波作業(yè)指導(dǎo)書未按現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更新;未提供GB/T9914.3-2013標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)記錄;未提供分析天平期間核查記錄;網(wǎng)格布、防水卷材樣品庫不符合要求。針對(duì)評(píng)審組提出的不符合項(xiàng),我公司及時(shí)完成整改,并在規(guī)定期限內(nèi)將《整改報(bào)告》及時(shí)上報(bào)評(píng)審組復(fù)核。在計(jì)量認(rèn)證證書有效期內(nèi)取回新的證書,確保了我中心檢測(cè)活動(dòng)的正常流程。
在此次的整個(gè)評(píng)審過程中,我中心質(zhì)量管理體系能夠滿足評(píng)審要求,針對(duì)評(píng)審組提出的問題,做到了及時(shí)糾正、預(yù)防、整改工作,充分驗(yàn)證了管理體系、方針、目標(biāo)的適應(yīng)性、持續(xù)性與有效性。
6、比對(duì)與驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)情況一是內(nèi)部進(jìn)行比對(duì)。根據(jù)年初制定的《質(zhì)量控制計(jì)劃》,完成了實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部比對(duì)4次,二是外部比對(duì)試驗(yàn)。今年年初,我公司擬開展新的檢測(cè)項(xiàng)目聚氯乙烯絕緣電纜,對(duì)此專門開展了試驗(yàn)間的比對(duì),檢測(cè)數(shù)據(jù)基本接近。通過分析,反映出我公司檢測(cè)人員的技術(shù)水平、設(shè)施和環(huán)境條件的控制均可滿足標(biāo)準(zhǔn)要求,能確保檢測(cè)工作正常、有效開展及檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確有效。
7、工作量和工作類型的變化
和往年相比,混凝土的送樣量明顯減少;其他檢驗(yàn)項(xiàng)目工作量與上年度相比基本相同。
8、申訴、投訴及客戶反饋
年度隨機(jī)抽查報(bào)告165份,對(duì)檢測(cè)報(bào)告的規(guī)范性、涵蓋的信息、原始記錄的溯源、蓋章簽發(fā)、合格率、存檔等各環(huán)節(jié)進(jìn)行了抽查。檢測(cè)報(bào)告數(shù)據(jù)無誤、結(jié)論正確、檢測(cè)結(jié)果出錯(cuò)率未超過1%。驗(yàn)證了我公司出具的檢測(cè)報(bào)告滿足了公司質(zhì)量目標(biāo)。
9、改進(jìn)的建議
?。?)提高人員的業(yè)務(wù)能力,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),更好的為客戶服務(wù)。
?。?)加大公司整體人員水平仍然是比較突出重要的工作。加大員工的培訓(xùn)力度。進(jìn)行《程序文件》、《質(zhì)量手冊(cè)》宣貫,加強(qiáng)對(duì)檢測(cè)人員技術(shù)文件、基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
?。?)加大考核力度。將年初崗前考核、年末考核與獎(jiǎng)金掛鉤,結(jié)合中間核查,重點(diǎn)監(jiān)督存在問題人員。
?。?)針對(duì)檢測(cè)工作量大,人員配置、分工應(yīng)更加合理、明確。
10、質(zhì)量控制活動(dòng)、資源及人員培訓(xùn)情況
在中心全體員工共同的努力下,全年工作基本滿足要求,并保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。質(zhì)量管理體系的運(yùn)行基本上符合《質(zhì)量手冊(cè)》《程序文件》和其他質(zhì)量管理體系文件標(biāo)準(zhǔn)要求,體系文件符合檢測(cè)工作過程的控制需要,具有可操作性。檢測(cè)工作質(zhì)量穩(wěn)定,質(zhì)量管理體系保持了平穩(wěn)運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)的勢(shì)頭,基本上滿足了公司內(nèi)環(huán)境變化的需求。
為了最大限度的滿足檢驗(yàn)工作需要和更好的為客戶服務(wù)的宗旨,公司本年度共安排檢驗(yàn)人員參加試驗(yàn)檢測(cè)員崗位取新證培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn),其他人員參加質(zhì)量監(jiān)督員、內(nèi)審員取證培訓(xùn)等共二十余人次。
通過一年來全體員工的共同努力,使本中心的檢測(cè)服務(wù)質(zhì)量得到了很大的改善,但是由于本中心規(guī)模小,管理基礎(chǔ)薄弱,人力資源不足,內(nèi)部管理還存在許多不足之處,因此,我中心應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)持實(shí)施質(zhì)量管理體系,按照標(biāo)準(zhǔn)要求做好檢測(cè)工作,促進(jìn)各項(xiàng)管理進(jìn)一步的健康發(fā)展。
品質(zhì)管理評(píng)審報(bào)告范本4
根據(jù)質(zhì)量手冊(cè)要求,本部門主要職責(zé)有:技術(shù)文件控制、工裝管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、設(shè)計(jì)和開發(fā)、采購信息、生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制、生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)。
一、一季度質(zhì)量目標(biāo)完成情況及目標(biāo)結(jié)果分析:
1、 質(zhì)量目標(biāo)完成情況:
1)按公司要求制定了《項(xiàng)目章程》,部分項(xiàng)目已按計(jì)劃實(shí)施,但個(gè)別項(xiàng)目因具備條件不足等原因,實(shí)施日期進(jìn)行了順延;
2)圖紙、工藝、定額、工裝共完成1531份,一般失誤26次(其中: 差錯(cuò)率小于3%;
3)及時(shí)準(zhǔn)確處理現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問題,并對(duì)生產(chǎn)過程中特殊工序進(jìn)行技術(shù) 指導(dǎo);
4)暫未實(shí)施降低產(chǎn)品成本技術(shù)革新。
2、目標(biāo)結(jié)果分析:
該季度部門目標(biāo)的考核結(jié)果說明GJB9001B-2009體系運(yùn)行正常,主要存在以下問題:
1)文件中圖紙、工藝、工裝設(shè)計(jì)質(zhì)量有所提升,但定額上錯(cuò)誤增多,主要因不夠細(xì)心造成,后期需提升設(shè)計(jì)人員的責(zé)任心,同時(shí)加大審核力度;
2)部分項(xiàng)目拖期,需加快實(shí)施步伐,盡可能與計(jì)劃保持一致。
二、體系文件執(zhí)行情況:
1. 技術(shù)文件控制:
嚴(yán)格按《文件管理制度》有關(guān)要求實(shí)施文件管理與控制:
1)編制了《技術(shù)文件編號(hào)辦法》,并對(duì)文件的編號(hào)實(shí)施嚴(yán)格控制;
2)文件按制度要求進(jìn)行相應(yīng)級(jí)別的簽字;
3)文件修改:嚴(yán)格按程序要求審批、修改;
4)文件實(shí)施定置管理,方便檢索;
5)加強(qiáng)了現(xiàn)行文件和參考、作廢文件的識(shí)別與管理。
2. 工裝管理:
1)指定專人對(duì)公司現(xiàn)有工裝進(jìn)行了梳理,分類建立了工裝管理臺(tái) 帳,并按相關(guān)規(guī)范及時(shí)組織相關(guān)部進(jìn)行了100%工裝驗(yàn)證工作;
2)制定了《工裝維修計(jì)劃》,按計(jì)劃要求組織維修人員及時(shí)進(jìn)行工 裝的維修、保養(yǎng),并做好相應(yīng)記錄,并對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)次采取相應(yīng)措施加以糾正,保證了設(shè)備的可靠運(yùn)行,滿足生產(chǎn)需求。
3.設(shè)計(jì)和開發(fā)控制:
按制度要求有效開展了各階段的設(shè)計(jì)活動(dòng)與質(zhì)量控制,后期按需完善三級(jí)控制文件。
4.采購信息:
按制度要求編制了采購規(guī)范、檢查與試驗(yàn)要求以及驗(yàn)收準(zhǔn)則,后期按需完善三級(jí)控制文件。
5.生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制:
按制度要求以圖紙、工藝與操作規(guī)程的形式向生產(chǎn)車間及相關(guān)部門提供了產(chǎn)品特性的信息和作業(yè)指導(dǎo)文件。另外,根據(jù)質(zhì)量體系內(nèi)審情況,為提高工藝的適用及可操作性,目前正在對(duì)各類作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行整改,預(yù)計(jì)年底完成。
6.生產(chǎn)和服務(wù)提供的確認(rèn):
按制度要求技術(shù)部對(duì)焊接與表面涂裝兩個(gè)特殊過程制定了相應(yīng)管理規(guī)程和工藝評(píng)定準(zhǔn)則并已組織完成。
三.質(zhì)量體系改進(jìn)實(shí)施計(jì)劃:
1.加強(qiáng)預(yù)防與糾正工作:對(duì)于生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的問題,技術(shù)部應(yīng)立即組 織相關(guān)人員召開臨時(shí)會(huì)議,分析原因,制定出糾正預(yù)防措施立即整改,同時(shí),應(yīng)加強(qiáng)錯(cuò)誤統(tǒng)計(jì)工作,定期由技術(shù)主管針對(duì)各類錯(cuò)誤組織員工進(jìn)行培訓(xùn),深入了解錯(cuò)誤產(chǎn)生的根源;
2.加強(qiáng)與生產(chǎn)車間的聯(lián)系、溝通與技術(shù)指導(dǎo)。只有這樣,才能及時(shí)掌握實(shí)際制造情況,逐步將圖紙與工藝完善,并將影響質(zhì)量的疵點(diǎn)控制在萌芽中;
3.加強(qiáng)培訓(xùn),消除隱患。由于技術(shù)部新員工較多,對(duì)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與程序文件尚不熟悉,只有通過加強(qiáng)新員工相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),才能消除設(shè)計(jì)隱患;
4.加強(qiáng)優(yōu)化設(shè)計(jì),降本增效。通過對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中各關(guān)鍵點(diǎn)的研究,以優(yōu)化設(shè)計(jì)、簡(jiǎn)化流程等一系列措施來降低設(shè)計(jì)成本,提高設(shè)計(jì)質(zhì)量。
品質(zhì)管理評(píng)審報(bào)告范本5
自公司推行TS16949質(zhì)量管理體系推行以來,生產(chǎn)部充分利用現(xiàn)有條件展開工作,在基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、生產(chǎn)和服務(wù)的提供等方面均取得了一定成績(jī):
一、生產(chǎn)業(yè)績(jī):
1、經(jīng)過每月的總結(jié)可以看出,我們對(duì)客戶的交期為100%,一次送檢合格率超過了99. 7%(詳見質(zhì)保部每月質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)趨勢(shì)圖),總體交貨還是滿意的。
2、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)控制較易出現(xiàn)的品質(zhì)問題有碰傷、毛刺、外觀生銹、尺寸 等狀況,3月份品質(zhì)控制累計(jì)不合格次數(shù)為4次,其中嚴(yán)重不合格為1次,針對(duì)這些品質(zhì)事故制定了糾正預(yù)防措施,4月份生產(chǎn)品質(zhì)不良總次數(shù)為1次,無嚴(yán)重不合格,從這就可看出我們3月份所制定的糾正預(yù)防措施是有效的。
二、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)“5S”:
自出臺(tái)后5S檢查管理規(guī)定以來,現(xiàn)場(chǎng)就再?zèng)]出現(xiàn)較散亂現(xiàn)象。設(shè)備工具擺放也較整齊,整個(gè)車間給人整潔、清爽的感覺,針對(duì)“5S”判定的管理規(guī)定措施,有效給予肯定,跟進(jìn)效果滿意。
三、20xx年度,生產(chǎn)部共接到銷售部下達(dá)的訂貨清單或客戶訂單共2412多份,均全部按計(jì)劃完成,完成率達(dá)100%,具體措施為:
1、為了滿足客戶的須求,經(jīng)生產(chǎn)部、技術(shù)部采取了改進(jìn)措施,在生產(chǎn)部全體員工的努力,在生產(chǎn)線管理方面有了很大的改進(jìn),證明了生產(chǎn)部、技術(shù)部制定改進(jìn)措施的有效。
2、經(jīng)生產(chǎn)部月總結(jié)分析來看,僅作考核的廢品率10月份為0.24%,雖然生產(chǎn)部采取一些措施,但11月份廢品仍為 0.18%,這說明10月份制定的廢品率措施還是有不足之處,12月份還需要繼續(xù)跟進(jìn),且須制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。
3、公司現(xiàn)有生產(chǎn)關(guān)鍵設(shè)備6臺(tái),已全部通過驗(yàn)收,并建立了相關(guān)設(shè)備管理卡、保養(yǎng)計(jì)劃、保養(yǎng)記錄和日常點(diǎn)檢表等,通過這些措施,公司的所有設(shè)備基本未出現(xiàn)重大問題,說明生產(chǎn)部制定的這些措施是有效的。
4、為確保各工序產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定,各道工序均采用質(zhì)量記錄來改善不良和預(yù)防不良的產(chǎn)生,每道工序必須協(xié)助質(zhì)保部做好首、未件必檢和首、中、末檢制度。
5、生產(chǎn)部以每周至少進(jìn)行兩次培訓(xùn)為基準(zhǔn),對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)專業(yè)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn),讓每一位員工養(yǎng)成了良好的品質(zhì)意識(shí)和成本意識(shí)。
6、對(duì)產(chǎn)品的交貨期,生產(chǎn)部做到一準(zhǔn)時(shí)、二提前的原則,使合格的產(chǎn)品在交貨期前送到客戶手中,每次訂單下至生產(chǎn)部時(shí),生產(chǎn)部干部即對(duì)其進(jìn)行周密的策劃,使生產(chǎn)能夠順暢的進(jìn)行。
四、建議:
按公司現(xiàn)有人力和設(shè)備的配置,其產(chǎn)能為800萬元/月,但目前由于訂單比較少,產(chǎn)能沒有完全發(fā)揮,建議銷售部加大市場(chǎng)拓展力度,來滿足公司現(xiàn)有實(shí)際產(chǎn)能,以減少因此帶來的設(shè)備閑置、人員流動(dòng)頻繁等問題。
總之,由于在生產(chǎn)中嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量,公司內(nèi)、外部都沒出現(xiàn)批量性退貨,在今后的工作中繼續(xù)嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量,堅(jiān)決使不良品不流入到客戶手中,以提高公司美譽(yù)度。
品質(zhì)管理評(píng)審報(bào)告范本6
一、 評(píng)審目的
通過公司內(nèi)部質(zhì)量審核和糾正實(shí)施情況,總結(jié)質(zhì)量管理體系全面運(yùn)行以來的相關(guān)工作,系統(tǒng)評(píng)估公司質(zhì)量保證體系的符合性、有效性和適應(yīng)性,確定公司質(zhì)量管理體系建設(shè)的下一步工作。
二、 評(píng)審內(nèi)容
1、內(nèi)部質(zhì)量審核的評(píng)審和總結(jié)。
2、質(zhì)量管理體系的建立實(shí)施與適應(yīng)性評(píng)價(jià)。
3、質(zhì)量方針和目標(biāo)的貫徹實(shí)施情況。
4、向中國船級(jí)社申請(qǐng)壓力容器工廠認(rèn)可資質(zhì)證書的情況
5、產(chǎn)品質(zhì)量狀況的分析評(píng)價(jià)。
三、 評(píng)審時(shí)間、地點(diǎn)及會(huì)議議程 詳見“管理評(píng)審計(jì)劃”。
四、 評(píng)審情況概述
本次管理評(píng)審是公司按照IS09000和TSGZ0004標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系后的第11次管理評(píng)審。通過對(duì)內(nèi)部質(zhì)量審核和公司質(zhì)量管理體系實(shí)施情況的分析評(píng)價(jià),會(huì)議肯定了近期工作成績(jī),確認(rèn)了2012年管理評(píng)審問題的整改落實(shí)情況,并為體系建設(shè)的下一步工作指明了方向。
本次管理評(píng)審,按照會(huì)議議程完成了既定的各項(xiàng)事宜,評(píng)審了內(nèi)審報(bào)告、內(nèi)審不合格項(xiàng)糾正實(shí)施情況報(bào)告、質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施情況報(bào)告、質(zhì)量方針和目標(biāo)的貫徹實(shí)施情況報(bào)告以及公司產(chǎn)品質(zhì)量狀況評(píng)價(jià)分析報(bào)告,討論了各部門提交的有關(guān)問題并形成決議,批準(zhǔn)了糾正和預(yù)防措施。整個(gè)過程規(guī)范,達(dá)到了評(píng)審目的。
本次管理評(píng)審,制定糾正和預(yù)防措施4項(xiàng),將在會(huì)后由質(zhì)量保證中心牽頭落實(shí),并報(bào)管理者代表驗(yàn)證。
五、存在問題及有關(guān)糾正預(yù)防措施
1、焊材的烘干、發(fā)放、回收沒按制度執(zhí)行。例如:有些單位沒有專職焊材管理員;監(jiān)督、監(jiān)管不到位;烘干時(shí)間、烘干溫度不夠;發(fā)放記錄和焊材二級(jí)庫臺(tái)帳不健全等。
糾正措施:焊材的烘干、發(fā)放、回收應(yīng)嚴(yán)格按照程序文件中《焊接控制程序》中3.7條款和《焊接材料管理規(guī)定》執(zhí)行。通過組織相關(guān)人員進(jìn)行程序文件宣貫,讓庫房保管員熟知自己的工作內(nèi)容和職責(zé);通過加強(qiáng)教育培訓(xùn),提高保管員業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任心;從而通過人員素質(zhì)的提高來加強(qiáng)庫房管理,隨時(shí)掌握庫存動(dòng)態(tài),各車間保管員做好臺(tái)帳,出庫單、入庫單、按月裝訂,分類歸檔,材料入庫號(hào)、爐批號(hào)、檢驗(yàn)編號(hào)等內(nèi)筒要齊全,使各種記錄逐步規(guī)范、清晰。
2、在產(chǎn)品的售后服務(wù)過程中,針對(duì)用戶反饋的問題,有時(shí)沒有及時(shí)滿意回應(yīng)或解決。用戶回訪流于形式,沒有真正做到及時(shí)回訪,認(rèn)真做回訪記錄,建立用戶檔案沒有做到細(xì)致,容易造成用戶產(chǎn)生不滿情緒。
糾正措施:細(xì)分客戶群體,根據(jù)不同客戶的不同需求做好售后跟蹤服務(wù)工作,根據(jù)用戶反饋問題,及時(shí)解決,積極開展售前-售中-售后三段N途客戶服務(wù)模式,逐步設(shè)立駐外服務(wù)站點(diǎn),配備專職服務(wù)人員駐守,收集用戶信息并提供日常服務(wù)。
3、生產(chǎn)工藝的指導(dǎo)性或操作性不強(qiáng),個(gè)別生產(chǎn)工藝與生產(chǎn)設(shè)備能力不匹配,出現(xiàn)了工人不看工藝或隨意更改工藝的現(xiàn)象。
糾正措施:對(duì)工藝人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn),并要求工藝人員對(duì)制定的生產(chǎn)工藝進(jìn)行跟蹤指導(dǎo),定期到車間一線進(jìn)行檢查和驗(yàn)證,對(duì)于不適合生產(chǎn)或不足之處,要及時(shí)改正和完善。加強(qiáng)部門之間的溝通,根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)優(yōu)化工藝流程,切實(shí)做到使工藝指導(dǎo)生產(chǎn)。
4、雖然建立了質(zhì)量問題臺(tái)賬,但對(duì)其的應(yīng)用較少,各單位沒有根據(jù)記錄的質(zhì)量問題臺(tái)賬做進(jìn)一步的匯總分析,判斷質(zhì)量趨勢(shì),預(yù)防質(zhì)量問題。
糾正措施:對(duì)建立的質(zhì)量問題臺(tái)賬定期進(jìn)行分類匯總,分析原因,制定整改和預(yù)防措施,及時(shí)掌握質(zhì)量趨勢(shì),預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生;各單位要加強(qiáng)質(zhì)量管理,每周召開質(zhì)量分析會(huì),開展質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)分享活動(dòng),通過分享與溝通把好的做法及時(shí)推廣和傳播,提高公司整體質(zhì)量管理水平。
六、質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況的評(píng)審
本次管理評(píng)審,通過對(duì)質(zhì)量符合性、有效性和適應(yīng)性的全面分析和評(píng)價(jià),一致確認(rèn),公司目前運(yùn)行的質(zhì)量保證體系處于良好受控狀態(tài),符合公司當(dāng)前實(shí)際情況,也適應(yīng)公司近期發(fā)展的需要,總體上是符合和有效的。
會(huì)議經(jīng)總經(jīng)理提出,參會(huì)人員重新討論了現(xiàn)有質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的具體含義,認(rèn)為其是適宜的,適應(yīng)公司現(xiàn)在以及今后一段時(shí)期的發(fā)展實(shí)際。
質(zhì)量方針為:追求卓越 安全優(yōu)質(zhì)高效 持續(xù)改進(jìn) 滿足顧客需求 質(zhì)量方針釋義:
追求卓越――在所有崗位工作中堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn),時(shí)刻瞄準(zhǔn)國內(nèi)外先進(jìn)水平,創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī),以建設(shè)“國內(nèi)第一、國際一流的”的管道設(shè)備制造專業(yè)化公司為目標(biāo),開拓創(chuàng)新、積極進(jìn)取,使公司一步步向卓越級(jí)邁進(jìn)。
安全優(yōu)質(zhì)高效――公司產(chǎn)品多為特種設(shè)備,屬于國家強(qiáng)制性的監(jiān)管產(chǎn)品,行業(yè)特點(diǎn)決定了必須將產(chǎn)品安全列為第一要求。優(yōu)質(zhì)高效是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化的重要保障。
持續(xù)改進(jìn)――任何事情沒有最好、只有更好,完善質(zhì)量管理工作、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量永無止境。
滿足顧客需求――產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造在符合安全技術(shù)規(guī)范、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的前提下,只有以顧客的要求為產(chǎn)品質(zhì)量的基本需求,才能適應(yīng)市場(chǎng),獲得最高的滿意率,顧客滿意是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。
質(zhì)量目標(biāo):
―― 產(chǎn)品出廠合格率100%
―― 無損檢測(cè)一次合格率96%
―― 工序一次交檢合格率90%
―― 壓力試驗(yàn)一次合格率98%
―― 合同履約率100%
―― 顧客反饋處理及時(shí)率100%
―― 顧客滿意度95%(根據(jù)企業(yè)實(shí)際逐年提高)
―― 檢驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)備、計(jì)量器具周檢率100%,周檢合格率98%。 ―― 安全生產(chǎn)0事故
質(zhì)量體系運(yùn)行相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)公司方針和目標(biāo)制定本部門的質(zhì)量工作目標(biāo)。質(zhì)量保證中心按公司《質(zhì)量指標(biāo)考核細(xì)則》的要求,組織檢查實(shí)施效果,考核兌現(xiàn)。未完成的目標(biāo),須采取措施;已完成的目標(biāo),應(yīng)重新制定。通過上述方法,確保實(shí)現(xiàn)總的質(zhì)量目標(biāo)并持續(xù)改進(jìn)。
會(huì)議認(rèn)為,公司服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善,表明目前所使用的服務(wù)分析工具是適用的,體系的各項(xiàng)服務(wù)改進(jìn)工作是有效的。隨著質(zhì)量管理體系的建立和完善,進(jìn)一步加強(qiáng)了公司的服務(wù)工作,公司的服務(wù)工作正朝著良好的方向發(fā)展。
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