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大酒店客房部獎(jiǎng)罰制度_3篇 客房的獎(jiǎng)罰制度

時(shí)間:2022-10-21 11:35:11 綜合范文

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大酒店客房部獎(jiǎng)罰制度_3篇 客房的獎(jiǎng)罰制度

大酒店客房部獎(jiǎng)罰制度_1

  酒店客房部員工獎(jiǎng)罰制度

1、未按酒店規(guī)定著裝,儀容儀表不符要求者,每次扣5元。

2、在客人活動(dòng)區(qū)域或工作場所沒有保持"三輕"(走路輕,說話輕,干活輕),每次扣5元。

3、下班后無故停留在樓層,工作場所等,每次扣5元。

4、工作期間用電話談與工作無關(guān)的事者,每次扣5元。

5、工作效率或服務(wù)態(tài)度欠佳者,每次扣10元。

6、沒有執(zhí)行工作指令或不服從工作調(diào)配者,每次扣20元。

7、客人遺留物未按程序處理者,每次扣5元。

8、維修項(xiàng)目未及時(shí)報(bào)修或不經(jīng)驗(yàn)收簽字者,每次扣5元。

9、未經(jīng)批準(zhǔn)私乘客梯者,每次扣5元。

10、超過計(jì)劃費(fèi)用支出按超支的 %扣,每次扣5元。

11、未按程序工作或操作不規(guī)范者,每次扣5元。

12、不服從工作安排者,每次扣10元。

13、工作時(shí)間串崗者或擅自離崗者,每次扣10元。

14、工作遲到或早退者(每遲到5分鐘扣款1元)。

15、無禮節(jié)禮貌,未用服務(wù)敬語者,每次扣5元。

16、未經(jīng)同意擅自換班者,每次扣50元。

17、上班看書,當(dāng)班嬉笑打鬧者,每次扣當(dāng)事人5元。

18、私用或送給他人飯店物品以及在班期間他人拿取飯店物品時(shí)未予制止者,每次扣10元。

19、送洗客衣造成客人物品受損或住客投訴者,每次扣10元。20、燈與窗簾未按規(guī)定時(shí)間開關(guān)者,每次扣5元。

21、工作期間會客聊天者,每次扣5元。

22、違反有關(guān)操作規(guī)定者(按員工手冊處理),每次扣50-100元。

23、鑰匙保管不善者,每次扣20元,如有遺失或造成嚴(yán)重后果的將另行按實(shí)賠償。24、未經(jīng)批準(zhǔn)無故不上班者,每次扣50元并作曠工處理。

25、發(fā)表影響員工團(tuán)結(jié)言論或影響正常工作者,每次扣30元。

26、對考核結(jié)果有意見,沒有按正常渠道申訴而發(fā)表與事實(shí)不符的言論者,每次扣30元。

27、在班期間所負(fù)責(zé)的區(qū)域出現(xiàn)質(zhì)量問題或住客投訴者,每次扣50-100元。28、因工作疏忽,服務(wù)質(zhì)量低劣或其他原因引起他人投訴者,每次扣50-100元。29、服務(wù)員在客房內(nèi)洗澡,每次扣100元;洗衣服,每次扣50元。30、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自開門用房的,每次扣100元。

  以上辦法實(shí)行領(lǐng)班對員工考核,經(jīng)理對領(lǐng)班逐級考核制度。對每條扣款由部門負(fù)責(zé)開通知單通知到個(gè)人。

大酒店客房部獎(jiǎng)罰制度_2

  XX大酒店客房部獎(jiǎng)罰制度

  1、獎(jiǎng)勵(lì)部分

(1)、對客主動(dòng)熱情有超值服務(wù)。20元

(2)、積極培訓(xùn)新員工。20元

(3)、工作量增大或遇到大型接待任務(wù),主動(dòng)加班。20元

(4)、積極參加部門及酒店的集體活動(dòng)。20元

(5)、工作積極認(rèn)真,得到客人的口頭和書面表揚(yáng)。30元

(6)、對客服務(wù)中有超前意識,并得到客人的肯定。50元

(7)、工作效率高,落實(shí)工作快,大膽管理者獎(jiǎng)勵(lì)50元

(8)、為本部門爭得突出榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)50元

(9)、在酒店或部門組織的培訓(xùn)活動(dòng)中成績優(yōu)秀者。100元

(10)、處處在酒店打細(xì)算,降低成本成績顯著。100元

(11)、發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為,敢于大膽揭發(fā)者報(bào)告獎(jiǎng)勵(lì)100元

(12)、拾金不昧,按價(jià)值及影響大小予以獎(jiǎng)勵(lì)

(13)、積極向部門提出合理化建議,并采納者酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)

(14)、發(fā)現(xiàn)火警事故報(bào)告,防止或撲滅火災(zāi)有助者酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)

  2、處罰部分

(1)、不服從調(diào)動(dòng),不服從指揮,不虛心接受意見,頂撞上司者,第一次20元 二次50元三次扣100元

(2)、工作擅離職守者,第一次扣20元,二次扣30元,三次扣50元

(3)、當(dāng)值遲到,早退,不簽到或代人簽到者,第一次20元 二次50元三次扣100元

(4)、班前班后逗留樓層或當(dāng)值期間讓外來人在工作間閑扯者,第一次20元 二次50元三次扣100元

(5)、為當(dāng)值期間不迎送客,不使用禮貌用語,多人圍攀服務(wù)間談笑者,第一次20元 二次50元三次扣100元

(1)、不按規(guī)定做,未經(jīng)交前廳部同意私自讓人參觀房間者,第一次20元 二次50元三次扣100元

(6)、客情不熟,有關(guān)電話號碼不熟,第一次20元 二次50元三次扣100元

(7)、發(fā)現(xiàn)問題隱患不報(bào)告者,第一次20元 二次50元三次扣100元

(8)、私自開房給人住宿者,第一次100元并支付房費(fèi) 二次辭退

(9)、客人入住時(shí)間較長,發(fā)現(xiàn)客人可疑不報(bào)告者,第一次20元 二次50元三次扣100元

(10)、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)及前廳同意,私自給人開門者

  第一次20元 二次50元三次扣100元

(11)、住客不在,私自讓來訪者入房者扣罰20元

  第一次20元 二次50元三次扣100元

(12)、當(dāng)值讓外人在房間內(nèi)洗澡看電視者,第一次50元 二次100元三次辭退

(13)、未經(jīng)批準(zhǔn),非當(dāng)值人員在樓層閑扯,讓外部人員使用樓層工作間者,第一次20元 二次50元三次扣100元

(14)、態(tài)度不好,造成客人投訴者,第一次20元 二次50元三次扣100元

(15)、當(dāng)值儀容不整,沒有佩帶工號牌者,第一次10元 二次20元三次扣50元

(16)、不準(zhǔn)電話請假(除特殊情況外),第一次20元 二次50元三次扣100元

(17)、交接班不查房,不搞計(jì)劃衛(wèi)生,沒有按規(guī)定熄燈,開燈者,第一次20元 二次50元三次扣100元

(18)、當(dāng)值睡覺者,第一次20元 二次50元三次扣100元

(19)、偷竊公物,將物品給人或私自帶出,第一次200元 二次辭退

(20)、私自進(jìn)客房打電話者,第一次20元 二次50元三次扣100元

(21)、當(dāng)值時(shí)間看書,報(bào),電視,打私人電話號碼,干私事者,第一次20元 二次50元三次扣100元

(22)、不按時(shí)參加會議,小組學(xué)習(xí),培訓(xùn)者,第一次20元 二次50元三次扣100元

(23)、私自收取小費(fèi),不報(bào)告者,第一次20元 二次50元三次扣100元

(24)、工作失職,造成酒店及客人財(cái)物損失者視情節(jié)嚴(yán)重給予賠償外,第一次20元 二次50元三次扣100元

(25)、違反操作規(guī)程,所完成的房間衛(wèi)生不干凈,不及時(shí)填寫報(bào)表者,第一次20元 二次50元三次扣100元

(26)、丟失布草,按價(jià)賠償

(27)、工作馬虎,違反紀(jì)律者,第一次20元 二次50元三次扣100元

(28)、布草車,吸塵器滑有做好保養(yǎng)工作,清潔工具亂放者,第一次10元 二次20元三次扣50元

(29)、房間物品數(shù)目不清,房間布草漏配,少配成客人投訴者,第一次20元 二次50元三次扣100元

(30)、當(dāng)值動(dòng)用客房物品者,第一次20元 二次50元三次扣100元

(31)、當(dāng)值期間維修工作沒有做好衛(wèi)生,造成客人投訴者,第一次20元 二次50元三次扣100元

(32)、在樓層吵架者,第一次20元 二次50元三次扣100元

(33)、背后議論,挑撥離間,犯自由主義者,第一次20元 二次50元三次扣100元

(34)、每周檢查衛(wèi)生,班組衛(wèi)生不合格者,第一次20元 二次50元三次扣100元

(35)、當(dāng)值沒有按規(guī)定查房,亂報(bào)“OK”房,虛報(bào)亂填表寫出報(bào)表者,第一次20元 二次50元三次扣100元

(36)、工作責(zé)任心不強(qiáng),制度沒有落實(shí)跟辦好,第一次20元 二次50元三次扣100元

(37)、工作不負(fù)責(zé),查房不細(xì),查過的房間不合格者,第一次10元 二次20元三次扣50元

(38)、每天班組都有違紀(jì)或衛(wèi)生不合格者,第一次10元 二次20元三次扣50元

(39)、班組當(dāng)值有離崗,會客現(xiàn)象者,第一次10元 二次20元三次扣50元

(40)、沒有按規(guī)定填寫班組日紀(jì),第一次10元 二次20元三次扣50元

(41)、工作不認(rèn)真,交班的問題不清楚,接上一班次工作沒有及時(shí)落實(shí)跟辦者,第一次20元 二次50元三次扣100元

(42)、工作中放縱自己,隱瞞事實(shí),有事不及時(shí)上報(bào),造成不良影響者,第一次20元 二次50元三次扣100元

(43)、沒有培訓(xùn)新員工,班組人員操作違規(guī),沒有履行職責(zé)去教導(dǎo),指導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)新員工者,第一次10元 二次20元三次扣50元

(44)、報(bào)表填寫不詳,沒有按規(guī)定查房者,第一次20元 二次50元三次扣100元

(45)、管轄的樓層,走廊及房間地毯沒有保護(hù)好,污染物未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清洗干凈者,第一次20元 二次50元三次扣100元

(46)、私自調(diào)班調(diào)休者按曠工處理

(47)、打架者做開除處理

(48)、當(dāng)值私自外出,不報(bào)告者做曠工處理

(49)、利用工作之便偷竊客人財(cái)物者,做開除處理并交公安部門處理

(50)、工作不認(rèn)真該管轄的班組屢出問題或一周內(nèi)班組人員違紀(jì)有三次以上做降職處理

(51)、半年評比連續(xù)兩次“較差”,主管三次“一般”者做降職降薪處理

(52)、群眾意見大,管理不認(rèn)真,工作起色不大,工作經(jīng)常不落實(shí)者做降級留薪處理 房務(wù)部辦公室管理規(guī)定(違者扣20元—50元/次)

  1、為電腦設(shè)置合理的“電源使用方案”,短暫休息期間,關(guān)閉電腦顯示器;

  如較長時(shí)間不用,使電腦自動(dòng)啟動(dòng)“待機(jī)”模式;更長時(shí)間不用,盡量啟用電腦的“休眠”模式。堅(jiān)持這樣做,每天可至少節(jié)約1度電,還能延長電腦和顯示器的壽命。

  2、合理調(diào)制電腦顯示器亮度,即減少耗電量,也可保護(hù)視力。

  3、下班時(shí)關(guān)閉打印機(jī)及其服務(wù)器的電源,減少能耗,同時(shí)將插頭拔出。

  4、關(guān)機(jī)之后,要將插頭拔出,否則電腦會有約瓦的能耗。

  5、將打印機(jī)聯(lián)網(wǎng),辦公室內(nèi)共用一部打印機(jī),可以減少設(shè)備閑置,提高效

  率,節(jié)約能源。

  6、打印非正式文件時(shí),使用小字號字體,可省紙省電。

  7、復(fù)印、打印紙用雙面,單面使用后的復(fù)印紙,可再利用空白面影印或裁

  剪為便條紙或草稿紙。

  8、設(shè)紙張回收箱,把可以再利用的紙紙張按大小不同分類放置,能用的一

  面朝同一方向,方便別人取用。

  9、推行電子政務(wù),工作中盡量使用電子郵件代替紙類公文。

  10、重復(fù)利用檔案袋,將可重復(fù)使用的檔案袋回收再利用。

  11、辦公室保持干凈整潔,物品及文件檔案擺放整齊。

大酒店客房部獎(jiǎng)罰制度_3

  酒店客房部員工獎(jiǎng)罰制度

  為配合客房各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,規(guī)范員工的工作行為,特制定此制度。

  1、誠實(shí)是員工必須遵守的道德規(guī)范,以誠實(shí)的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。

  2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。

  3、以工作為重,按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。賓館客房管理制度。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。

  儀容儀表:

  1、服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。

  2、留發(fā)后不垂肩、前不遮眼。勤理發(fā)、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手洗澡。

  3、不留長指甲、不涂指甲油、不使用濃香水。

  4、上崗前要化淡妝,不可濃妝艷抹。

  5、保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品,如蔥、蒜、臭豆腐等。

  6、面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。

  7.工作時(shí)間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服,穿著黑色工作鞋,工作鞋保持干凈。穿著黑色襪子,要求襪子要完好無破損,不準(zhǔn)赤腳穿鞋。

  8.服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物,如項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。

  9、工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號牌佩帶在左胸位置。

  10、儀容儀表檢查不合格罰款首次5元,第2次番倍,當(dāng)月3次以上罰款50元/次

  客房部考勤制度:

  1、員工必須嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間,不得遲到、早退。

  2、按時(shí)參加各崗位例會(客房每天早7:40點(diǎn)晨會、晚17:00夕會)、例會不到者按曠工處理。

  3、每人每周倒休一天,遇重要接待任務(wù)暫停排休,會后補(bǔ)休。年假按中心規(guī)定。

  4、員工請病假須提前將醫(yī)院診斷證明和請假單上交,如有特殊情況不能提前請假的,應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班,由領(lǐng)班請示經(jīng)理。

  5、員工請事假,須提前三天至一周上報(bào)領(lǐng)班,如遇人員緊缺或有重要任務(wù),可以不予批準(zhǔn)。事后請假一律按曠工處理。

  6、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班,如有急事?lián)Q班,在不影響正常工作的情 況下,提前一天向領(lǐng)班提出申請,未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。

  7、對騙取事病假的,一經(jīng)查出,視情節(jié)給予曠工或除名處理。

  8、違反考勤制度中相關(guān)規(guī)定,視情節(jié)輕重處罰10-50元/次。

  崗位制度:

  1、上班時(shí)間嚴(yán)禁接打私人電話,嚴(yán)禁接見親友或閑談。

  2、在服務(wù)區(qū)域內(nèi)要做到“三輕”既說話輕、走路輕、操作輕。

  3、對顧客服務(wù)不宜過分親熱,不可搭拍客人肩膀。

  4、賓客的詢問不能以“不知道”回答,應(yīng)盡量查詢,如遇客人不當(dāng)言行,不可針鋒相對,應(yīng)婉轉(zhuǎn)解釋。堅(jiān)持客人永遠(yuǎn)是對的。

  5、面對顧客吃東西、看報(bào)紙,不得粗言粗語;不表示私人意見,不談?wù)搰掖笫隆?/p>

  6、顧客有所吩咐或要求應(yīng)立即記錄以免忘記,超出職權(quán)無法處理應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)請示,不得擅做主張。

  7、未經(jīng)客人同意不可抱玩客人小孩,以免引起客人不悅;當(dāng)客人外出或應(yīng)酬時(shí),對其小孩不能疏于照顧,但不得亂給食物。

  8、在顧客面前不說不必要的話不做傲慢的動(dòng)作。

  9、如發(fā)現(xiàn)客人生病不適或有其他異常情況應(yīng)立即報(bào)告,以免發(fā)生意外。

  10、養(yǎng)成良好敲門習(xí)慣,不得隨意進(jìn)入客人房間,不得任意移動(dòng)客人房內(nèi)行李物品,在顧客房間內(nèi)打掃時(shí)應(yīng)打開房門不得關(guān)門。

  11、未經(jīng)確認(rèn)是否為房客或未經(jīng)房客同意,不得隨意為他人開門。

  12、發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)上交并在第一時(shí)間內(nèi)歸還客人,不可私自扣留使用.13、續(xù)住房間物品(少、錯(cuò)、漏)擺放及衛(wèi)生不合格或被顧客投訴者罰款100元/次。

  14、上班時(shí)間必須講普通話。房間設(shè)備無法正常使用或破損必須及時(shí)保修。

  15、違反崗位制度中相關(guān)規(guī)定,視情節(jié)輕重處罰10-50元/次(第13條除外)。

  獎(jiǎng)勵(lì)制度: 1.能夠把**干凈友好**的服務(wù)理念融入到我們?nèi)粘9ぷ髦校艿筋櫩蜁姹頁P(yáng)者獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金30-50元/次。

  2.品行端正、操作技能熟練、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同事、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)可參加優(yōu)秀員工評選,每月選出一名優(yōu)秀員工(獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)金月底員工大會時(shí)當(dāng)場發(fā)放)。

  3.愛護(hù)公司設(shè)備及用具、節(jié)約不浪費(fèi)、能在工作中發(fā)現(xiàn)不足提出合理化建議,公司經(jīng)采納確有成效。公司按建議貢獻(xiàn)程度發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)(獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)金月底員工大會時(shí)當(dāng)場發(fā)放)。4.<<酒店客房部員工獎(jiǎng)罰制度>>在會議上宣讀后上墻,所有員工簽字確認(rèn):

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