導(dǎo)購員日常工作標(biāo)準(zhǔn)3篇導(dǎo)購日常工作規(guī)范

時間：2022-10-27 09:58:54 綜合范文

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導(dǎo)購員日常工作標(biāo)準(zhǔn)1

　　導(dǎo)購員日常工作流程

　　1、導(dǎo)購員提前20分鐘到商場，進(jìn)行個人形象整理。

　　2、由商場樓層主管開早會，作一天的工作總結(jié)，總結(jié)頭天工作的完善與不完善性，以及今天工作的改進(jìn)與安排；同時檢查導(dǎo)購員著裝和精神面貌。

　　3、10：15分--10：30分導(dǎo)購員打掃各自區(qū)域衛(wèi)生，整理柜臺陳列以及裝飾品的擺放，檢查價簽與商品是否統(tǒng)一，檢查賣場的貨品是否齊全，射燈有沒有損壞或需更換、宣傳資料的擺放。

　　4、準(zhǔn)備好接待工作必須品：紙、筆、計算器、試用裝。

　　5、10：30分--11：30開始做電話回訪，有顧客過來要主動迎接。（只要是非公司人員都要禮貌上前詢問、引導(dǎo)）。

　　6、當(dāng)顧客買下商品時，導(dǎo)購要迅速開具小票小票的填寫包括品牌、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格及合計大小寫要寫清楚，要主動引導(dǎo)顧客到收款臺，認(rèn)真仔細(xì)的填寫顧客檔案（老顧客進(jìn)一步完善），并給顧客辦積分卡（老顧客做好積分登記)，顧客交完錢以后發(fā)貨時要當(dāng)面驗貨雙手遞上購物袋給顧客（謝謝顧客的光臨，請顧客慢走，目送并鞠躬）。

　　7、14：55分下午班員工更換制服，佩帶工牌，修飾好儀容儀表，準(zhǔn)備接班。

　　8、15：00分參加午會。

　　9、15：20分本班員工清點(diǎn)貨品數(shù)量對柜臺衛(wèi)生做一個簡單地清潔以及整理。

　　10、客人來時應(yīng)馬上立刻做好上前迎接熱情主動的介紹商品的主要賣點(diǎn)，并做好七程護(hù)膚地試妝工作。

　　11、6：30--7：00進(jìn)行一天工作總結(jié)，以及做好數(shù)據(jù)分析報于客服處及直接領(lǐng)導(dǎo)人。

　　12、7：00—8：00 做電話回訪。

　　13、8：00—8：30 做當(dāng)天報表，小票—日報—臺賬-周報。

　　14、賣場閉店時，由當(dāng)班人員關(guān)好所有門柜鎖、水電、燈光等，進(jìn)行檢查。

　　15、離店下班，離店時不允許帶走店內(nèi)所有物品（如手提袋、包裝袋、物料等），不允許借用、挪用店內(nèi)貨品或營業(yè)用具。

　　營業(yè)時間內(nèi)注意事項

　　無顧客光顧時：

　　1.即時清潔（地面、貨柜、貨品）；

　　2.整理顧客資料；

　　3.調(diào)整陳列；

　　4.熟悉商品FAB（特別是新品、主推、促銷類）；

　　5.即時補(bǔ)充貨品，整理店堂貨品，保持其擺放整齊；

　　6.站立、做好迎客準(zhǔn)備；

　　7.由于工作或特別需要暫時離開工作崗位時應(yīng)該通知賣場其他同事后再離開；

　　8.總結(jié)銷售成功點(diǎn)與不足點(diǎn)，復(fù)制與摒棄；

　　9.進(jìn)行實際演練。

　　營業(yè)高峰期：

　　1.提前做好準(zhǔn)備；

　　2.及時地為顧客提供服務(wù)，不能因為顧客多而影響服務(wù)質(zhì)量；

　　3.與倉管、收銀進(jìn)行有效的配合，爭取在相同時間內(nèi)服務(wù)更多的客人，提高銷售業(yè)績；

　　4.保持高度警惕性，注意賣場貨品安全（特別是入口促銷柜與精品區(qū)）；

　　5.提醒顧客保管好隨身的貴重物品（特別是在顧客試用的時候）；

　　6.維持好店內(nèi)顧客的秩序，避免不必要的沖突；

　　7.在取貨和買單之前要認(rèn)真對貨品進(jìn)行確認(rèn)；

　　8.遇到缺貨的情況，可以征求顧客同意，到其他店調(diào)貨，如果調(diào)不到貨可以向顧客介紹其他類似商品，如果顧客仍要原來看中那款，可以讓其留下聯(lián)系方式，等貨到立刻通知他或者送貨上門，外地客人可以幫他郵寄。

　　電話回訪：

　　新顧客回訪周期為每隔3、7、14、21天一次，老顧客一個月一次，每天回訪40個左右。

　　填寫單據(jù)：

　　每周需要上交的票據(jù)包括小票、顧客一覽表、周報、數(shù)據(jù)分析表、產(chǎn)品分析表

導(dǎo)購員日常工作標(biāo)準(zhǔn)2

　　導(dǎo)購員日常工作流程

　　1、導(dǎo)購員提前20分鐘到商場，進(jìn)行個人形象整理。

　　2、由商場樓層主管開早會，作一天的工作總結(jié)，總結(jié)頭天工作的完善與不完善性，以及今天工作的改進(jìn)與安排；同時檢查導(dǎo)購員著裝和精神面貌。3、9：15分——10：15分導(dǎo)購員打掃各自區(qū)域衛(wèi)生，整理床上用品以及裝飾品的擺放，檢查價簽與商品是否統(tǒng)一，檢查賣場的貨品是否齊全，射燈有沒有損壞或需更換、宣傳資料的擺放；

　　5、準(zhǔn)備好接待工作必須品、紙、筆、卷尺、計算器。6、10：30分——11：00由部門負(fù)責(zé)人檢查各區(qū)域衛(wèi)生，作衛(wèi)生考評，有顧客要主動迎接。（只要是非公司人員都在禮貌上前詢問、引導(dǎo)）。

　　7、當(dāng)顧客買下商品時，產(chǎn)品規(guī)格、型號及尺寸要寫清楚，要主動引導(dǎo)顧客到收款臺，認(rèn)真仔細(xì)的填寫好送貨單，一定要寫清楚客戶預(yù)付的定金金額，貨到客戶需付余額的基本金額。

　　8、商定送貨時間時，及時向售后服務(wù)部了解車輛調(diào)度信息和成品庫存狀況，送貨單及時交負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人安排送貨車輛和時間，并告知顧客。

　　9、中午值班人員在沒客人時可關(guān)燈休息，客人來時應(yīng)馬上開燈，帶客參觀，留守展廳人員應(yīng)積極配合值班人員工作。10、6：30——7：00由展廳負(fù)責(zé)人組織導(dǎo)購人員進(jìn)行一天工作總結(jié)，以及對導(dǎo)購員一天的考評。

　　11、下班后，由值班人員檢查門鎖、水電、音響、空調(diào)、燈光是否關(guān)好，方可下班。

　　導(dǎo)購員應(yīng)注意事項：

　　1、接待客人應(yīng)注意： ①精神充沛

②主動迎接顧客，微笑服務(wù)，迎客時面帶微笑，用普通話致歡迎詞：“您好！歡迎光臨”，客人離去時面帶微笑，“請慢走，歡迎下次光臨”！

③以嫻熟的推銷技巧向客戶進(jìn)行推介；

　　2、區(qū)域衛(wèi)生

①地面衛(wèi)生與產(chǎn)品本身清潔、飾品的清潔； ②燈光是否完好；

③缺貨是否補(bǔ)上；產(chǎn)品有無損壞；

④飾品擺放是否合理，價簽擺放與商品是否統(tǒng)一； ⑤床單是否清潔。

　　展廳營業(yè)員注意事項

　　1、見到顧客要主動打招呼，態(tài)度要熱情、禮貌，不得對顧客愛理不理，態(tài)度冷淡。

　　2、不能因做其他工作而怠慢顧客，一般情況下應(yīng)立即暫停工作去迎客，如一時走不開，也應(yīng)向顧客打招呼，請顧客稍候。

　　3、嚴(yán)禁在展廳吃東西或當(dāng)眾化妝、修指甲、理頭發(fā)、嘻笑打罵等。

　　4、前臺應(yīng)隨時坐1人，并面帶微笑，隨時準(zhǔn)備迎接顧客。

　　5、有外來人員進(jìn)入展廳時，營業(yè)員應(yīng)主動迎上前，并跟隨其后，除非人員提出不需要的要求（外來人員指本公司非展廳人員）。

　　6、前面座位不能聚積營業(yè)員，營業(yè)員無顧客接待時，要不斷整理自己賣場和整理顧客信息資料。

　　7、見到垃圾，應(yīng)隨手拾起，衛(wèi)生應(yīng)隨時保持清潔。

　　8、隨時注意展廳中自身的態(tài)度、姿勢、用語、真誠親切的微笑。

　　9、不可在顧客面前打哈欠，保持儀容儀表的端莊高雅。

　　10、展廳內(nèi)不能堆放雜物（不成套板材、清潔用具等），與銷售無關(guān)的東西禁止放在展場。

　　11、主管要隨時隨地觀察自己賣場和營業(yè)員情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并帶領(lǐng)營業(yè)員改正、提高，營業(yè)員無條件執(zhí)行。