電子商務(wù)及其物流服務(wù)模式探析3篇典型的電子商務(wù)物流模式

時間：2022-12-21 21:14:35 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編收集的電子商務(wù)及其物流服務(wù)模式探析3篇典型的電子商務(wù)物流模式，供大家品鑒。

電子商務(wù)及其物流服務(wù)模式探析1

　　電子商務(wù)課程報告

　　電子商務(wù)物流模式分析報告

　　電子商務(wù)是20世紀(jì)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)物由于其自身的特點已廣泛引起了人們的注意，但是人們對電子商務(wù)所涵蓋的范圍卻沒有統(tǒng)一。過去，人們對電子商務(wù)過程的認識往往只局限于信息流、商流和資金流的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，而忽視了物流的電子化過程。但隨著電子商務(wù)的進一步推廣與應(yīng)用，物流的重要性對電子商務(wù)活動的影響日益明顯。

　　一、物流配送模式的種類

　　在B2C電子商務(wù)中企業(yè)的物流配送模式主要有以下四種：企業(yè)自營物流模式、第三方物流模式、物流一體化以及共同配送模式。

　　企業(yè)自營物流是指企業(yè)自身經(jīng)營物流業(yè)務(wù)，企業(yè)物流配送的每個環(huán)節(jié)都由企業(yè)自己來進行策劃和管理，通過建立完備的配送系統(tǒng)來完成企業(yè)的配送任務(wù)。較典型的企業(yè)自營物流模式就是連鎖企業(yè)的物流配送。大大小小的連鎖公司或集團基本上都是通過組建自己的物流中心來完成對內(nèi)部各場、店的統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送和統(tǒng)一結(jié)算的。共同配送是為提高物流效率，對某一地區(qū)的用戶進行配送時由許多個物流企業(yè)聯(lián)合在一起進行的配送。它是在配送中心的統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一調(diào)度下展開的。

　　二、京東商城的物流模式

　　京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。它為用戶提供了靈活多樣的商品展示空間，使得消費者在查詢、購物都將不受時間和地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系，消費者充分享受了“足不出戶坐享其成”的便捷。目前，分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。

　　京東商城的物流模式主要有兩種：自建物流體系、自建體系+第三方物流相結(jié)合。

　　1、自建物流

　　2009年，京東網(wǎng)上商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟南等23座重點城市建立了城市配送站，最終配送站將覆蓋全國200座城市，均由自建快遞公司提供物流配送、貨到付款、移動POS刷卡、上門取換件等服務(wù)。此外，京、滬、粵三地倉儲中心也已擴容至8萬平方米，倉儲吞吐量全面提升。

　　目前，分布在華北、華東、華南的三大物流中心覆蓋了全國各大城市。2009年3月，京東網(wǎng)上商城斥資2000萬元人民幣成立了上海圓邁快遞公司。上海及華東地區(qū)乃至全國的物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升.2010年4月初，京東商城在北京等城市率先推出“211限時達”配送服務(wù)。2010年5月15日在上海嘉定占地200畝的京東商城“華東物流倉儲中心”內(nèi)投資上千萬的自動傳送帶已投入使用。工人們手持PDA，開著小型叉車在數(shù)萬平方米的倉庫內(nèi)調(diào)配商品。這是京東迄今為止最大的倉儲中心，承擔(dān)了一半銷售額的物流配送，也是公司將融到的2100萬美元的70%投放到物流建設(shè)的結(jié)果。在這里，京東每日能正常處理萬個訂單，日訂單處理能力達到5萬單。在此基礎(chǔ)上，公司計劃2011年在嘉定建成一座15萬至18萬平方米的超大型倉儲中心，其規(guī)模將是鳥巢的8倍。

　　經(jīng)過幾年的發(fā)展、升級、完善，京東商城無論是在倉儲還是物流配送方面都遠遠領(lǐng)先于行業(yè)。物流也因此成為消費者選擇在京東商城購物的重要因素之一。所具有的競爭優(yōu)勢也逐漸顯現(xiàn)。

　　優(yōu)勢：

　　1.節(jié)省開支，公司內(nèi)部人員做物流比較放心，可以給客戶貼心的感覺。2.可以使企業(yè)掌握對物流的控制力。3.可以保持旺盛的競爭力。

　　4、自營物流可以使物流、資金流、商品流、信息流結(jié)合的更加緊密從而提高物流作業(yè)的效率，減少資金占用。

　　雖說自建物流在為京東商城帶來了巨大的收益，但是某種程度上，它還是存在一定的缺陷的。

　　劣勢：

　　1.企業(yè)自營物流增加了企業(yè)的投資負擔(dān)，削弱了企業(yè)抵御市場風(fēng)險的能力。

　　2.企業(yè)配送效率低下，管理難于控制。

　　3.初期投入太高，在初期自建物流未完善之前，系統(tǒng)管理更不上，專業(yè)化程度不夠高。4.存儲貨物過多，難于管理等等。

　　根據(jù)CNNIC發(fā)布數(shù)據(jù)，截至2010年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到了億網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)上銀行半年增長率均在30%左右，遠超其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。而且，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到億人，使用率提升至%，半年用戶增幅達到%。越來越完善的互聯(lián)網(wǎng)覆蓋和高速擴張的網(wǎng)購群體為B2C賣場的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　　高速發(fā)展的B2C網(wǎng)站獲得了各方資本的關(guān)注，如京東商城在近4年獲得了三筆超過千萬美元的融資，2010年年初甚至獲得了總額超過億美元的投資。獲得巨額的風(fēng)險投資不僅可以幫助B2C網(wǎng)站更好的對物流、倉儲等方面進行改善，并且可以在戰(zhàn)略制定和運營方式等方面協(xié)助B2C網(wǎng)站。

　　2、第三方物流優(yōu)勢：

　　1.歸核優(yōu)勢。外包物流企業(yè)的專門化很高，物流作業(yè)高效，而且物流成本相對較低。

　　2.業(yè)務(wù)優(yōu)勢。使得生產(chǎn)企業(yè)可以獲得自身企業(yè)不能提供的物流服務(wù)，并且能夠降低物流設(shè)施和信息網(wǎng)絡(luò)滯后對企業(yè)的影響。3.服務(wù)優(yōu)勢，可以實現(xiàn)商品的快速交易，增加客戶的滿意度。劣勢：

　　1.生產(chǎn)企業(yè)對物流的控制降低，從而影響效率。

　　2.客戶關(guān)系管理的風(fēng)險，企業(yè)與客戶的關(guān)系會減弱，客戶信息泄露風(fēng)險。

　　3.連帶經(jīng)營風(fēng)險。機遇：

　　1.第三方物流企業(yè)的發(fā)展壯大，物流技術(shù)現(xiàn)代化。

　　2.倉儲業(yè)飛速的發(fā)展，減少了流通環(huán)節(jié)，降低了物流費用威脅：

　　1.我國的現(xiàn)代物流發(fā)展還不夠完善，與國外物流現(xiàn)代化程度相差較大。

　　2.我國整個第三方物流市場比較分散，專業(yè)化程度不高。3.我國物流的倉儲、運輸現(xiàn)代化還不夠高。

　　三、B2C電子商務(wù)的物流模式的選擇

　　聯(lián)營物流模式是B2C企業(yè)城市配送的主要趨勢:目前，我國大多數(shù)B2C企業(yè)在進行城市物流配送時，如果已經(jīng)建有自己的配送中心，面臨巨大的外部機會，卻受到內(nèi)部劣勢的限制沒有明顯的規(guī)模效益，應(yīng)該走戰(zhàn)略聯(lián)盟之路，選擇聯(lián)營的物流模式。聯(lián)營的物流模式可以削減企業(yè)間的競爭，從整體上提高從供方取得價格優(yōu)惠的能力，降低采購成本。采用共同配送還可以優(yōu)化物流資源，提高配送效率，降低物流成本。

　　物流模式的選擇是體現(xiàn)電子商務(wù)優(yōu)越性的重要環(huán)節(jié)，B2C企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)規(guī)模、行業(yè)特點選擇合適的配送模式。

電子商務(wù)及其物流服務(wù)模式探析2

　　電商物流迎首個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 快遞費將統(tǒng)一計費規(guī)

　　則

　　2015/11/16 23:23:12來源：互聯(lián)網(wǎng)作者：

　　11月16日，商務(wù)部在官網(wǎng)發(fā)布我國電子商務(wù)物流領(lǐng)域的首個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范》(以下稱《規(guī)范》)，并于2016年9月1日起全國正式實施。讓標(biāo)準(zhǔn)相對缺失的電商快遞從此有法可依。

“血雨腥風(fēng)”的“雙11”購物狂歡節(jié)雖已落下帷幕，采購的商品很多還沒有到達消費者手中，這也使得電商物流業(yè)正在經(jīng)受嚴峻考驗?！霸陔娮由虅?wù)物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還相對缺失的背景下，《規(guī)范》將先進的電商物流配送服務(wù)管理經(jīng)驗形成標(biāo)準(zhǔn)，不僅可以規(guī)范企業(yè)配送服務(wù)及運作規(guī)范，對提升電子商務(wù)物流配送服務(wù)質(zhì)量、降低物流費用、提升物流業(yè)發(fā)展水平、保障電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展具有十分現(xiàn)實的意義?！敝袊娮由虅?wù)物流企業(yè)聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)處相關(guān)人員告訴記者。

《規(guī)范》第5部分對“服務(wù)費用”規(guī)定，“電子商務(wù)物流服務(wù)費用包括基本服務(wù)費、保險或保價費、退換貨服務(wù)費、增值服務(wù)費等。電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)制定明確統(tǒng)一的服務(wù)計費規(guī)則并在提供服務(wù)前告知顧客。其中，提供的財務(wù)憑證應(yīng)該具有結(jié)算明細清單及發(fā)票(包括符合規(guī)定的電子發(fā)票)?！?/p>

《規(guī)范》第6部分對“費用收取”部分規(guī)定，“除代收貨款外，消費者(代收人)支付費用后，電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)事先約定，提供收費憑證。“

《規(guī)范》第7部分對“賠償處理時限”的規(guī)定是，“電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)與商戶或電子商務(wù)交易平臺約定理賠規(guī)則，如未進行規(guī)定或規(guī)定未能覆蓋，則應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù)索賠人是否受理，30個工作日內(nèi)處理消費者理賠。且要求理賠事件結(jié)束后，電子商務(wù)物流服務(wù)組織做好理賠資料的歸檔保存工作?！?/p>

　　記者了解到，《規(guī)范》是由商務(wù)部流通發(fā)展司牽頭,中國電子商務(wù)協(xié)會、中國電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟組織承接，順豐速運集團與中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院主筆起草。同時參與起草的單位還包括：圓通速遞有限公司、申通快遞有限公司、普洛斯投資管理(中國)有限公司、乾龍物流集團有限公司、北京百利威倉儲物流有限公司、浙江網(wǎng)倉科技有限公司、商派軟件有限公司、圣特爾?E店寶、銳特信息技術(shù)有限公司、上海菱通軟件技術(shù)有限公司。

　　記者從中國電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)處獲悉，該標(biāo)準(zhǔn)深入到電子商務(wù)物流系統(tǒng)、倉儲、運輸、配送、退換貨等各個環(huán)節(jié)，規(guī)定了電子商務(wù)物流服務(wù)的服務(wù)能力、服務(wù)要求和作業(yè)要求。值得注意的是《規(guī)范》不適用于跨境物流、冷鏈物流和醫(yī)藥物流服務(wù)。

　　以下是《電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范》全文：

　　電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范

　　2015-11-09發(fā)布2016-09-01實施

　　中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

　　前言

　　本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/給出的規(guī)則起草。

　　本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部提出并歸口。

　　本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、順豐速運(集團)有限公司、圓通速遞有限公司、申通快遞有限公司、普洛斯投資管理(中國)有限公司、乾龍物流集團有限公司、北京百利威倉儲物流有限公司、浙江網(wǎng)倉科技有限公司、商派軟件有限公司、圣特爾?E店寶、銳特信息技術(shù)有限公司、上海菱通軟件技術(shù)有限公司。

　　本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：干為、曾毅、曾治平、陳德軍、李琳、徐佳梅、徐燕、李治銀、陳濤、陳麗園。

　　電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范

　　1范圍

　　本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)物流服務(wù)的服務(wù)能力、服務(wù)要求和作業(yè)要求。

　　本標(biāo)準(zhǔn)適用于提供電子商務(wù)物流服務(wù)的組織以及相關(guān)主體，提供大宗商品電子商務(wù)物流服務(wù)的組織可參照執(zhí)行。本標(biāo)準(zhǔn)也可作為電子商務(wù)交易平臺或商戶對第三方物流服務(wù)進行選擇、規(guī)范和管理的參考依據(jù)。

　　本標(biāo)準(zhǔn)不適用于跨境物流、冷鏈物流和醫(yī)藥物流服務(wù)。

　　2規(guī)范性引用文件

　　下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

　　GB/T數(shù)碼倉庫應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)范

　　GB/T信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全等級保護基本要求

　　GB/T物流公共信息平臺應(yīng)用開發(fā)指南

　　GB/T運輸與倉儲業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交換應(yīng)用規(guī)范

　　GB/T快遞服務(wù)

　　SB/T-2013網(wǎng)絡(luò)零售倉儲作業(yè)規(guī)范

　　JT/交通運輸物流信息交換第1部分：數(shù)據(jù)元

　　JT/交通運輸物流信息交換第2部分：道路運輸電子單證

　　YZ/T0131快件跟蹤查詢信息服務(wù)規(guī)范

　　YZ/T0130快遞服務(wù)與電子商務(wù)信息交換標(biāo)準(zhǔn)化指南

　　YZ/T0064快遞運單

　　3術(shù)語和定義

　　電子商務(wù)物流electroniccommercelogistics為電子商務(wù)提供運輸、存儲、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、代收貨款、信息處理、退換貨等服務(wù)的活動。

　　電子商務(wù)物流服務(wù)組織electroniccommercelogisticsorganization提供電子商務(wù)物流服務(wù)并依法取得相應(yīng)資質(zhì)的組織。

　　注：電子商務(wù)物流組織既可以提供物流一體化服務(wù)，也可以僅提供其中部分環(huán)節(jié)的服務(wù)。

　　4總則

　　電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)遵循安全、準(zhǔn)確、按時、方便的原則，為電子商務(wù)平臺、商家、消費者提供高效滿意的服務(wù)。

　　電子商務(wù)物流服務(wù)在執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)時，如服務(wù)合同約定的條款高于本標(biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)合同約定為準(zhǔn)。

　　電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)樹立高效、環(huán)保理念，提高資源利用率，達到環(huán)保要求。

　　電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)遵循信息安全原則，積極采用信息化手段，提高信息化水平。

　　鼓勵電子商務(wù)物流服務(wù)組織進行模式、業(yè)務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新，申報知識產(chǎn)權(quán)和專利，并享受相關(guān)法律保護。

　　5服務(wù)能力

　　經(jīng)營場所

　　倉儲場所

　　應(yīng)選擇交通便利、配套設(shè)施完善的場所作為倉儲場所。所設(shè)置的倉儲場所應(yīng)滿足以下要求：

——配備符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施和器材;

——場所封閉，符合商品存儲需求，并且有應(yīng)急通道;

——配備全面覆蓋、高清晰度的監(jiān)控設(shè)備;

——對庫區(qū)進行合理分區(qū)，規(guī)劃合理的機動車和非機動車通道;

——宜有標(biāo)準(zhǔn)裝卸貨平臺和車輛中轉(zhuǎn)場地;

——應(yīng)參考GB/T配備信息化系統(tǒng)，進行信息化管理。

　　分揀處理場所

　　應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)開通區(qū)域等因素合理設(shè)置分揀處理場所。所設(shè)置的分揀處理場所應(yīng)滿足以下要求：

——封閉，且面積適宜;

——配備相應(yīng)的符合國家標(biāo)準(zhǔn)的處理設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備和消防設(shè)施;

——對分揀處理場所進行合理分區(qū)，并設(shè)置異常貨物處理區(qū);

——保持整潔，并懸掛組織標(biāo)識。

　　配送場所

　　配送場所應(yīng)滿足以下要求：

——按照所在區(qū)域的企業(yè)及商業(yè)設(shè)施分布情況，以及人口結(jié)構(gòu)、收入水平、消費習(xí)慣和用戶需求等因素設(shè)置場所，應(yīng)確保不擾民;

——配備符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施與器材;

——具備輻射周邊區(qū)域的配送能力;

——具備獨立的貨物存儲區(qū)、異常貨物保存區(qū)，可設(shè)置獨立的充電區(qū)域、車輛?？繀^(qū)域;

——配備全面覆蓋的監(jiān)控設(shè)備;

——有開放的窗口供消費者自提;

——懸掛經(jīng)營許可資質(zhì)和明顯的組織標(biāo)識。

　　設(shè)施設(shè)備配置

　　應(yīng)配備與開辦業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的設(shè)施、設(shè)備，并應(yīng)定期維護更新。宜配備以下標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)施設(shè)備：

——運輸設(shè)備：包括干線運輸車輛、配送機動車、電動三輪車等車輛;屬于特種車輛的，駕駛?cè)藛T應(yīng)具有上崗證;

——計量設(shè)備：包括計量計拋器具等;

——存儲設(shè)備：包括貨架、托盤等;

——信息采集：包括無線掃描槍、智能終端等信息采集與操作輔助設(shè)備;

——安檢設(shè)備：包括金屬探測儀、微劑量X射線安全檢查設(shè)備等;

——監(jiān)控設(shè)備：包括攝像頭、錄像機、監(jiān)控主機等;

——辦公設(shè)備：包括電腦、打印機、針式打印機等;

——配送設(shè)備：包括手持終端、POS終端等;

——分揀設(shè)備：包括傳送帶、自動分揀設(shè)備等;

——其他設(shè)備。

　　信息系統(tǒng)

　　功能與基本要求

　　信息管理系統(tǒng)

　　應(yīng)建立用于內(nèi)部業(yè)務(wù)管理的信息管理系統(tǒng)，且應(yīng)滿足以下要求：

——根據(jù)業(yè)務(wù)需求，包括訂單管理、狀態(tài)與路由查詢、財務(wù)系統(tǒng)、逆向物流、倉儲管理、運輸管理、消費者投訴管理等系統(tǒng)功能;

——具備系統(tǒng)推送或以其它線上方式提供基本信息以及接收信息的能力。

　　應(yīng)按照YZ/T0131的要求，對服務(wù)流程重點環(huán)節(jié)產(chǎn)生的信息進行及時有效地記錄、處理、更新、維護，確保信息安全，便于在組織經(jīng)營管理、對外服務(wù)過程中，對信息進行查詢、分析和追溯。

　　信息服務(wù)平臺

　　應(yīng)利用信息管理系統(tǒng)的信息資源，建立滿足消費者需求的開放服務(wù)平臺，具體要求包括但不限于：

——應(yīng)具有為企業(yè)客戶、消費者及有關(guān)人員提供包括賬戶管理、訂單查詢、物流追蹤、投訴等基礎(chǔ)服務(wù)的能力;

——服務(wù)平臺的建設(shè)應(yīng)遵循GB/T等相關(guān)平臺建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議。

　　數(shù)據(jù)交換

　　電子商務(wù)物流供應(yīng)鏈上下游宜進行信息系統(tǒng)對接和數(shù)據(jù)交換，數(shù)據(jù)交換應(yīng)符合JT/、JT/、YZ/T0130和GB/T等標(biāo)準(zhǔn)的要求。

　　信息系統(tǒng)安全

　　應(yīng)采取有效措施保證信息管理系統(tǒng)安全，包括但不限于：

——應(yīng)制定相關(guān)的管理制度確保消費者信息數(shù)據(jù)的安全;

——應(yīng)配備保護網(wǎng)絡(luò)安全和預(yù)防網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險的設(shè)備;

——涉及消費者的數(shù)據(jù)應(yīng)保存1年以上，行業(yè)有相關(guān)法律法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)的，按法律法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;

——除依法配合司法機關(guān)外，不能將涉及消費者的數(shù)據(jù)泄露給第三方，遇異常情況應(yīng)及時上報處理并通知消費者;

——宜明示信息系統(tǒng)安全等級，安全等級保護應(yīng)符合GB/T的相關(guān)要求。

　　合同與單據(jù)

　　基本要求

　　應(yīng)制定相關(guān)管理辦法，對物流服務(wù)全過程中產(chǎn)生的合同與單據(jù)進行存儲。涉及消費者的合同和單據(jù)保存期限不低于3個月;有保質(zhì)保換保修等約定的，保存期限不低于約定期;行業(yè)有相關(guān)法律法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)的，按法律法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　合同和單據(jù)不應(yīng)丟失或信息外泄，應(yīng)有統(tǒng)一銷毀的管理制度和周期。

　　服務(wù)合同

　　服務(wù)合同應(yīng)符合以下要求：

——應(yīng)符合法律規(guī)定，體現(xiàn)公平、公正的原則，文字表述應(yīng)真實、完整、易懂;

——可采取書面形式或符合《電子簽名法》要求的電子合同形式簽訂;

——電商與電子商務(wù)物流服務(wù)組織的合同內(nèi)容包括但不限于以下：

　　a)服務(wù)內(nèi)容與范圍;

　　b)服務(wù)要求，例如服務(wù)時限、倉儲驗收標(biāo)準(zhǔn)等;

　　c)服務(wù)費用計算規(guī)則;

　　d)結(jié)算周期、方式與例外說明，涉及代收貨款服務(wù)的應(yīng)明確返款的周期與要求;

　　e)理賠規(guī)則;

　　f)適用期限;

　　G)違約責(zé)任。

　　面向普通消費者的服務(wù)合同，如采用格式合同的，應(yīng)按照YZ/T0064的相關(guān)要求執(zhí)行。

　　服務(wù)費用

　　電子商務(wù)物流服務(wù)費用包括基本服務(wù)費、保險或保價費、退換貨服務(wù)費、增值服務(wù)費等。

　　應(yīng)制定明確統(tǒng)一的服務(wù)計費規(guī)則并在提供服務(wù)前告知顧客，服務(wù)費用的制定應(yīng)按照《中華人民共和國價格法》的規(guī)定，遵循公平、合法、誠實、信用的原則。

　　財務(wù)憑證應(yīng)該具有結(jié)算明細清單及發(fā)票(包括符合規(guī)定的電子發(fā)票)。

　　6作業(yè)要求

　　倉儲作業(yè)

　　入庫

　　入庫準(zhǔn)備

　　電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)商戶或電子商務(wù)交易平臺入庫通知進行入庫前準(zhǔn)備，準(zhǔn)備的內(nèi)容包括庫位、人員、設(shè)備及作業(yè)憑證等。

　　貨物接收

　　貨物到達后，電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)進行單據(jù)核對。核對無誤后，電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)進行驗貨，貨物驗收應(yīng)滿足以下要求：

——驗收范圍為貨物品名、數(shù)量和外觀，驗收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與商戶或電子商務(wù)交易平臺協(xié)商并通過合同確定;

——發(fā)現(xiàn)差異的應(yīng)在48h內(nèi)反饋。

　　貨物加工

　　電子商務(wù)物流服務(wù)組織可提供貨物組配、塑封、包裝、貼碼等預(yù)處理的增值服務(wù)。其中，貼碼應(yīng)符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　對于雙方約定提供加工服務(wù)的，電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)按約定對貨物進行加工。

　　貨物入庫

　　電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)實物信息和貨位分配信息進行入庫作業(yè)，以保證貨物和系統(tǒng)信息一致。

　　庫存管理

　　庫存管理及儲存要求

　　電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)對其庫存及存儲場地進行有效合理的管理：

——庫存與倉儲管理過程中各環(huán)節(jié)的操作應(yīng)遵守倉儲的相關(guān)要求;

——貨物的存放應(yīng)考慮出庫的方便與高效、查詢方便、貨物的安全等，應(yīng)借助信息化、大數(shù)據(jù)手段進行管理，對于批次多、批量大的商品優(yōu)先配置;

——對存儲的貨物，制定相應(yīng)的保管措施，實施持續(xù)管理。

　　貨物的堆碼與存放

　　貨物的堆碼應(yīng)滿足以下要求：

——應(yīng)合理、安全、整齊、低耗，不阻擋標(biāo)簽，便于檢查和盤點，并可有效利用倉庫容量;

——應(yīng)遵循適合貨物的堆存方式、堆存限制，便于貨物搬運和養(yǎng)護;

——應(yīng)符合貨物理化性質(zhì)要求，防止交叉污染。

　　應(yīng)按貨物性質(zhì)分類別存放，對貨位編號，將編號置于明顯位置，或采取信息化手段，以便貨物進出。

　　貨物的盤點

　　電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)該建立定期盤點的機制。有條件的企業(yè)可實施實時盤點。

　　出庫

　　揀貨

　　電子商務(wù)物流服務(wù)組織在接收商戶或電子商務(wù)交易平臺訂單信息后，應(yīng)及時進行揀貨。

　　電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)采用適合業(yè)務(wù)需求的自動分揀系統(tǒng)、智能終端等輔助工具，提高工作效率和準(zhǔn)確性。在揀貨同時或完成揀貨后，應(yīng)將采集揀貨操作信息并反饋至信息系統(tǒng)。

　　驗貨

　　對完成揀貨后的貨物，電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)進行驗貨：

——掃描驗貨：即利用信息系統(tǒng)，通過掃描的條碼信息，判定其與電商訂單信息、裝箱信息等是否相符;

——人工驗貨：即由工作人員核對貨物信息與出庫憑證及相關(guān)單證的內(nèi)容，記錄相關(guān)信息與責(zé)任人。

　　封裝

　　電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)采用合適的包裝材料對貨物進行封裝，并張貼編碼，鼓勵采用與供應(yīng)鏈上下游企業(yè)銜接一致，并符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)的編碼。

　　鼓勵在封裝時采用環(huán)保、可循環(huán)使用的材料，采用與標(biāo)準(zhǔn)托盤等設(shè)備匹配的包裝尺寸模數(shù)。

　　封裝時應(yīng)防止：

——變形、破裂;

——傷害顧客、配送服務(wù)人員或其他人;

——污染或損毀其它貨物。

　　封裝完成后，應(yīng)在外包裝粘貼貨物的配送單或運單，并根據(jù)商品特性應(yīng)粘貼明顯的識別標(biāo)識。易損貨物、?；返忍厥馍唐返姆庋b，應(yīng)按相關(guān)要求在外包裝上粘貼標(biāo)識。

　　發(fā)運

　　貨物交接給下一環(huán)節(jié)或第三方物流時，應(yīng)采集訂單信息并反饋至信息系統(tǒng)，同時宜形成紙質(zhì)的交接單據(jù)存檔;貨物交接應(yīng)在有監(jiān)控設(shè)備的區(qū)域中進行。

　　發(fā)運的貨物應(yīng)符合國家關(guān)于安全和禁限寄物品的相關(guān)規(guī)定。

　　風(fēng)險控制

　　在整個倉儲服務(wù)過程中，應(yīng)始終關(guān)注物品的安全，如防火、防盜、防潮、防霉變、防鼠蟲害、防損壞、防腐蝕、防污染等。

　　應(yīng)對自然災(zāi)害、環(huán)境因素、人為因素等可能造成貨物損壞的其它潛在風(fēng)險進行分析、識別，并依據(jù)潛在風(fēng)險的類型制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。風(fēng)險發(fā)生時，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，使風(fēng)險得到有效控制。

　　中轉(zhuǎn)作業(yè)

　　分揀處理場所內(nèi)應(yīng)有場地規(guī)劃標(biāo)識，包含場地?zé)艄狻㈩A(yù)估溫度、場地路面、現(xiàn)場路線、通道等，應(yīng)保障車輛及其他運行工具暢通。電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)充分考慮業(yè)務(wù)需求、時效、場地利用率合理規(guī)劃中轉(zhuǎn)批次，應(yīng)確保準(zhǔn)確中轉(zhuǎn)。

　　轉(zhuǎn)運時3kg以內(nèi)貨物(含)宜做裝籠、包等集裝容器以提高安全性和操作效率，不規(guī)則或超過60cm貨物可單獨裝車。貨物碼放應(yīng)遵循“重不壓輕、大不壓小，分類碼放”原則。

　　運輸作業(yè)

　　裝卸

　　裝卸應(yīng)滿足以下要求：

——應(yīng)根據(jù)運輸工具限制要求進行裝載，不應(yīng)超出運輸工具限制對貨物進行配載;

——貨物進行裝卸時，應(yīng)做到重不壓輕、大不壓小，分類碼放，保證貨物安全;鼓勵對貨物進行單元化裝卸;

——應(yīng)按貨物包裝上的標(biāo)志要求進行作業(yè)，無標(biāo)志要求的以不損壞貨物外包裝和使用價值為基礎(chǔ)進行裝卸;

——大件貨物的裝卸，應(yīng)使用裝卸工具，避免野蠻裝卸。

　　運輸?shù)竭_

　　應(yīng)根據(jù)合同條款約定的時間、地點準(zhǔn)確將貨物送達，貨損、貨差應(yīng)控制在合同約定的允許范圍值內(nèi)。

　　應(yīng)對貨物裝、卸車環(huán)節(jié)進行品類、數(shù)量核對，并做好交接手續(xù)，及時、準(zhǔn)確填制運輸與配送憑證，相關(guān)交接單據(jù)、憑證需保存?zhèn)洳椤?/p>

　　收貨時，承運人應(yīng)核對收貨方身份，若非本人收貨，代收人應(yīng)持原收貨方提供的具有法律效力的委托函進行代收，同時承運人應(yīng)在簽收回執(zhí)上記錄代收人的有效證件號。

　　異常處理

　　貨物在運輸途中發(fā)生盜搶，應(yīng)在事件發(fā)生時立即向公安機關(guān)和保險機構(gòu)報案并做好備案登記。

　　貨物在運輸過程中，如遇車輛故障，應(yīng)及時報備并采取相應(yīng)措施確保貨物及時抵達。

　　在運輸配送過程中出現(xiàn)收貨方拒收或配送失敗時，配送人員應(yīng)在配送單或運單上注明原因，并由電子商務(wù)物流服務(wù)組織聯(lián)系發(fā)貨人確認貨物配送信息。

　　全程監(jiān)控

　　電子商務(wù)物流服務(wù)組織通過衛(wèi)星定位監(jiān)控平臺或者監(jiān)控終端，及時糾正和處理超速行駛、疲勞駕駛、不按規(guī)定線路行駛等行為。監(jiān)控數(shù)據(jù)應(yīng)至少保存3個月，違法駕駛信息及處理情況應(yīng)當(dāng)至少保存3年。

　　末端配送作業(yè)

　　形式

　　末端配送形式主要包括自取、按名址面交、共同配送等形式。

　　自取

　　對于合同約定自取的貨物，電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)：

——及時通知收貨人自取時間;

——按合同約定或運單規(guī)定提供自取驗貨服務(wù);

——驗貨無異議后，由收貨人簽字確認。

　　按名址面交

　　投遞時間

　　電子商務(wù)物流服務(wù)組織投遞應(yīng)不超出向消費者承諾的服務(wù)時限。

　　投遞次數(shù)

　　電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)對貨物提供至少2次免費投遞。投遞2次未能投交的貨物，消費者仍需要電子商務(wù)物流服務(wù)組織投遞的，電子商務(wù)物流服務(wù)組織可收取額外費用，但應(yīng)事先告知消費者收費標(biāo)準(zhǔn)。

　　簽收

　　驗收

　　電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定，與商戶或電子商務(wù)交易平臺簽訂合同，明確電子商務(wù)物流服務(wù)組織與商戶或電子商務(wù)交易平臺在配送驗收環(huán)節(jié)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并提供符合合同要求的驗收服務(wù);商戶或電子商務(wù)交易平臺應(yīng)當(dāng)將驗收的具體程序等要求以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷M者，電子商務(wù)物流服務(wù)組織在配送時也可予以提示;驗收無異議后，由消費者簽字確認。國家相關(guān)部門對驗收另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　代收

　　若消費者本人無法簽收時，經(jīng)消費者允許，可由其他人代為簽收。代收時，配送人員應(yīng)核實代收人身份，并告知代收人代收責(zé)任。

　　例外情況

　　在驗收過程中，若發(fā)現(xiàn)貨物損壞等異常情況，配送人員應(yīng)在相關(guān)單據(jù)上注明情況，并由消費者和配送人員共同簽字。

　　費用收取

　　除代收貨款外，消費者(代收人)支付費用后，電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)事先約定，提供收費憑證。

　　共同配送

　　電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)與共同配送中心簽訂協(xié)議，明確雙方在投遞時效、快件保管、驗收、費用支付、快件安全、信息安全等方面的權(quán)利和義務(wù)。電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)與共同配送中心信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，及時獲取服務(wù)信息。

　　退換貨作業(yè)

　　基本要求

　　電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)與商戶或電子商務(wù)交易平臺提前約定服務(wù)時效、退換貨增值服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)等合同條款。

　　商戶或電子商務(wù)交易平臺選擇退貨、換貨配送服務(wù)時應(yīng)該表明貨物回收的要求與標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：回收貨品的名稱、型號、顏色、數(shù)量或其它具有唯一性的識別碼。物流信息應(yīng)與商戶或電子商務(wù)交易平臺訂單信息進行匹配。

　　收取退貨

　　商戶或電子商務(wù)交易平臺應(yīng)通知消費者具體上門收取退貨的服務(wù)信息。

　　配送人員及時聯(lián)系消費者，核對擬回收貨品的名稱、型號、顏色、數(shù)量等相關(guān)信息，預(yù)約上門回收貨物時間，提醒消費者提前準(zhǔn)備好貨物。

　　配送人員按照商戶或電子商務(wù)交易平臺的要求驗收貨物，確認無誤后方可收貨。收貨后，消費者應(yīng)在驗收單上簽字確認。

　　返倉入庫

　　配送網(wǎng)點整理退回的貨物后，應(yīng)將信息發(fā)送給倉庫，預(yù)約時間入庫。倉庫應(yīng)與配送網(wǎng)點進行核對，與商戶或電子商務(wù)交易平臺進行信息核對。

　　異常處理

　　出現(xiàn)以下情形時應(yīng)及時告知商戶或電子商務(wù)交易平臺，由商戶或電子商務(wù)交易平臺與消費者溝通確認后再上門收取退貨貨物：

——消費者拒絕返回貨物;

——退貨貨物不符合驗收要求時;

——當(dāng)無法聯(lián)系換貨消費者，換貨消費者不提供原始貨物，原始貨物不符合驗收要求等異常情況時;

——其他情況。

　　7服務(wù)要求

　　電子商務(wù)交易平臺

　　在電子商務(wù)物流服務(wù)中，電子商務(wù)交易平臺應(yīng)：

——建立評價和管理體系，遴選合格的物流服務(wù)組織作為平臺服務(wù)提供商;

——要求并監(jiān)督商戶公示物流服務(wù)承諾;

——針對商戶、物流服務(wù)組織、消費者存在分歧的投訴，統(tǒng)一進行調(diào)解和處理。

　　商戶

　　在電子商務(wù)物流活動中，商戶應(yīng)：

——按照的要求，與電子商務(wù)物流服務(wù)組織簽訂合同，并將合同中涉及消費者權(quán)益的內(nèi)容，以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷M者;

——接受消費者訂單后，按訂單信息及時精準(zhǔn)發(fā)貨;所發(fā)運的貨物應(yīng)與訂單信息一致，應(yīng)符合國家關(guān)于安全和禁限寄物品的相關(guān)規(guī)定;發(fā)運時間以實物交接到電子商務(wù)物流服務(wù)組織為依據(jù);

——負責(zé)處理貨物真?zhèn)?、產(chǎn)品質(zhì)量等非物流原因?qū)е碌耐对V。

　　電子商務(wù)物流服務(wù)組織

　　服務(wù)時限

　　如電子商務(wù)物流服務(wù)組織與商戶或電子商務(wù)交易平臺約定服務(wù)時限，應(yīng)按約定執(zhí)行。如無約定，按以下要求執(zhí)行：

——商戶下單后，電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)于30min內(nèi)約定響應(yīng)時間;

——電子商務(wù)物流服務(wù)組織中的快遞企業(yè)應(yīng)該按照GB/T快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的時效提供服務(wù)。

　　服務(wù)安全

　　電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)采取有效措施，保障服務(wù)安全：

——對商戶或電子商務(wù)交易平臺交付的貨物進行驗貨，不應(yīng)接收違反有關(guān)國家法律法規(guī)要求的貨物;

——采用合適的包裝材料對貨物進行包裝，防止貨物變形、破裂;

——對重點作業(yè)場所的作業(yè)過程進行全程監(jiān)控;

——針對所有交接環(huán)節(jié)，建立交接核查制度，并做好相關(guān)記錄;

——在服務(wù)全過程，不準(zhǔn)許無關(guān)人員接觸貨物;對于異常貨物，需要進行開拆、重新包裝等處理的，應(yīng)由2人以上共同處理;

——在整個物流服務(wù)過程中，始終關(guān)注物品的安全，如防火、防盜、防潮、防霉變、防鼠蟲害、防損壞、防腐蝕、防污染等。

　　服務(wù)人員

　　電子商務(wù)物流服務(wù)組織服務(wù)人員：

——宜統(tǒng)一穿著具有組織標(biāo)識的服裝，并佩戴工號牌或胸卡，衣著整潔;

——應(yīng)友善對待客戶，行為文明、舉止大方，與消費者的溝通親切友好;

——應(yīng)了解服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程等，及時熱情耐心地為顧客答疑解惑，做到有問必答;

——應(yīng)嚴格執(zhí)行各項業(yè)務(wù)操作規(guī)程，按制度規(guī)定進行操作，在作業(yè)全過程杜絕野蠻操作。

　　服務(wù)質(zhì)量

　　倉儲

　　倉儲服務(wù)質(zhì)量應(yīng)滿足以下要求：

——收貨及時率:(約定時間內(nèi)實際收貨的商品數(shù)量/實際到貨的商品數(shù)量)*100%≥95%;

——發(fā)貨及時率：(約定時間內(nèi)及時發(fā)貨訂單量/總訂單數(shù)量)*100%≥98%;

——庫存準(zhǔn)確率：(1-帳實不符的商品量/庫存總商品量)*100%≥%;

——庫存損耗率：(商品損耗量/庫存總商品量)*100%≤%。

　　配送

　　電子商務(wù)物流服務(wù)配送服務(wù)質(zhì)量應(yīng)滿足以下要求：

——妥投率：(成功配送訂單量/配送總訂單量)*100%≥95%;

——配送及時率：(約定時間內(nèi)成功配送訂單量/配送總訂單量)*100%≥90%;

——遺失率：(遺失訂單量/配送總訂單量)*100%≤%;

——破損率：(破損訂單量/配送總訂單量)*100%≤%;

——消費者投訴率：(有效投訴訂單量/配送總訂單量)*100%≤%。

　　投訴

　　投訴受理

　　電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)提供消費者投訴的渠道，主要包括互聯(lián)網(wǎng)、電話、信函等形式。投訴有效期為1年。

　　投訴處理時限

　　投訴處理時限應(yīng)不超過30個日歷天，與投訴人有特殊約定除外。

　　投訴處理

　　電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)對投訴信息進行分析，提出處理方案，制定補救措施，按服務(wù)承諾及時處理。

　　投訴處理完畢，電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)在處理時限內(nèi)及時將處理結(jié)果告知投訴人。若投訴人對處理結(jié)果不滿意，應(yīng)告知其他可用的處理方式。

　　賠償

　　基本要求

　　電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)與商戶或電子商務(wù)交易平臺約定理賠規(guī)則，包括賠償范圍、免責(zé)條件、賠償標(biāo)準(zhǔn)、保險或保價等事項，并按約定進行賠償。

　　如未進行規(guī)定或規(guī)定未能覆蓋，按以下要求執(zhí)行：

——賠償對象：發(fā)貨人或發(fā)貨人指定受益人;

——賠償范圍：由于電子商務(wù)物流組織原因造成貨物毀損、丟失的，其中免責(zé)條件見;

——賠償處理時限：24h內(nèi)答復(fù)索賠人是否受理;30個工作日內(nèi)處理消費者理賠;

——賠償標(biāo)準(zhǔn)：保價貨物發(fā)生丟失或全部損毀，原則上按保價金額賠償。

　　理賠事件結(jié)束后，電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)做好理賠資料的歸檔保存工作。

　　免賠情況

　　出現(xiàn)以下情況，電子商務(wù)物流服務(wù)組織可不予賠付：

——由于不可抗力原因造成損失的。不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。通常包括兩種情況：

　　a)自然原因引起的，如水災(zāi)、旱災(zāi)、暴風(fēng)雪、地震等;

　　b)社會原因引起的，如戰(zhàn)爭、罷工、政府禁令等：

——由于消費者的責(zé)任(發(fā)貨人、消費者的過錯)或者所寄貨物本身的原因(如：貨物自然性質(zhì)、內(nèi)在缺陷或合理損耗)，造成貨物損失的;

——貨物違反禁寄或限寄規(guī)定，經(jīng)國家主管機關(guān)沒收或依照有關(guān)法規(guī)處理的;

——發(fā)貨時已與消費者達成相關(guān)特殊約定，并有書面憑證不予賠償?shù)摹?/p>

電子商務(wù)及其物流服務(wù)模式探析3

　　物流服務(wù)合同書

　　甲方（委托方）：XXXXX有限公司---電子商務(wù)中心乙方（受托方）：XXXXX物流有限公司

　　1、合同期限

　　本合同期限為1年，自雙方簽署之日起，至 2012 年12 月31 日止。

　　2、合同附件

（1）合同附件作為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等的法律效力。（2）本合同未盡事宜，雙方可簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等的法律效力。

　　一、1、合作方式

　　乙方受甲方委托，為甲方經(jīng)營的貨品提供倉儲、分揀加工、物流配送服務(wù)。主要包括：（1）貨品倉儲服務(wù)（貨品入庫、出庫、整理、盤點等）;（2）貨品分揀（訂單管理、貨品盤點、二次包裝、在庫貨品信息反饋等）；（3）貨品配送（全國所有客戶物流配送）；（4）上門取貨（深圳區(qū)域上門取貨）；（5）其他經(jīng)雙方商定的服務(wù)。

　　2、委托貨品

　　甲方經(jīng)營的所有品種的貨品。

　　3、配送中心地址：XXXXXXXXX。

　　二、1、倉儲設(shè)施

　　乙方為甲方提供符合要求的貨品倉庫、存儲貨架、裝卸工具等相關(guān)設(shè)施。

　　2、貨品出、入庫驗收內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方法及時限

（1）乙方應(yīng)按照甲方提供的貨品資料在貨品進行驗收入庫。

（2）乙方在入庫驗收過程中，如發(fā)現(xiàn)貨物與甲方提供的貨物資料不符、包裝內(nèi)有異常響動、滲漏、外包裝破損、包裝標(biāo)識模糊不清等情況，應(yīng)及時通知甲方，得到甲方確認和處理意見后，方可入庫。

（3）乙方須在甲方貨品到達乙方倉庫當(dāng)日驗收入庫完畢。

　　倉儲管理、貨品分揀、物流配送

　　合作內(nèi)容

（4）乙方按照“先入先出、先產(chǎn)先出”的原則，按批號出庫。

（5）倉儲管理的具體操作必須符合安全要求，保證貨物無短缺、無損壞。

　　3、庫存貨品管理

（1）貨品養(yǎng)護：乙方按照甲方認可的標(biāo)準(zhǔn)對甲方庫存貨品進行養(yǎng)護，做好養(yǎng)護記錄，并隨時接受甲方質(zhì)量管理部門的檢查和監(jiān)督。

（2）貨品盤點：乙方對甲方委托存儲的貨品每月盤點一次，乙方隨時接受甲方對庫存貨品的檢查和盤點（每月不超過3次，每次不超過10個SKU的抽盤）。甲方每半年對庫存貨品進行一次全面盤點。

　　4、貨品分揀辦法

　　乙方嚴格按照甲方銷售訂單打印貨品出庫單據(jù)，按貨品批號進行貨品分揀，做到當(dāng)日銷售訂單（周一至周五需在15：30前交至乙方，周六、周日需在15：00---15：30之間交至乙方，延遲視為次日訂單）當(dāng)日處理完畢，并于甲方核對確認。如出現(xiàn)特殊情況（因調(diào)貨無法及時打包發(fā)貨等）應(yīng)當(dāng)日通知甲方，并次日及時處理。

　　5、貨品耗損標(biāo)準(zhǔn)

（1）甲方給予乙方在貨品倉儲過程中的合理貨品損耗標(biāo)準(zhǔn)額度為：庫存額的千分之分之三。

（2）乙方在貨品倉儲過程中貨品損耗超過甲方規(guī)定的損耗標(biāo)準(zhǔn)額度，超出部分按成本價承擔(dān)賠償。

　　6、貨品破損額度

（1）甲方允許乙方申報貨品破損的額度：入庫額的萬分之零點七。

（2）如乙方在貨品倉儲過程中貨品破損超過甲方規(guī)定的破損額度，超出部分按成本價承擔(dān)賠償。

　　7、運輸配送

　　承運商的選擇：

　　乙方為甲方唯一指定物流承運合作伙伴，若乙方不能獨立完成物流配送，乙方可以和其他相應(yīng)承運商合作完成，甲方不得再尋求其它物流運輸商進行合作；如乙方需要更換承運商，甲方享有對承運商的選擇權(quán)。

　　配送時效性：

（1）乙方需在周六、周日正常發(fā)貨。

（2）大型節(jié)假日乙方按照合作物流承運商發(fā)貨日期進行發(fā)貨（截至發(fā)貨，乙方需提

　　前5日通知到甲方）。

（3）貨品在途時間見《附件》。

　　運輸壞損：

　　若為乙方指定承運商，由乙方負責(zé)向承運商索賠（需購買保險）；若為乙方獨立運輸，由乙方承擔(dān)。如乙方?jīng)]按甲方下單的明細發(fā)貨所造成的一切損失，由乙方承擔(dān)。

　　8、單據(jù)交接

（1）發(fā)貨要求表：甲方每日15：30前以電子文檔形式將《發(fā)貨要求表》傳至乙方，并通知到乙方發(fā)貨，乙方當(dāng)日19：00前將當(dāng)日發(fā)貨明細、單號等回傳至甲方。

（2）每個快件包裹內(nèi)放一份發(fā)貨單，區(qū)分各個商場購買的。發(fā)貨清單內(nèi)容有客戶收貨信息，購買商品名稱，國際條碼，數(shù)量，金額，代收快遞費金額。并注明制單員，裝箱打包員。

（3）快遞單上面注明“請客戶開箱驗貨”的字眼，支持客戶先驗貨，再簽收。避免事后發(fā)生破損，少件等問題。若開箱時，客戶發(fā)現(xiàn)破損或者少件的情況，請快遞員開具證明。

（4）本商城合作的快遞公司若送不到客戶指定地址，需要轉(zhuǎn)單的，務(wù)必轉(zhuǎn)交給能夠送達的快遞公司配送，轉(zhuǎn)單后，將轉(zhuǎn)單的快遞單號發(fā)送給客服人員。

（5）關(guān)于官網(wǎng)貨到付款的客戶，明確告知業(yè)務(wù)員需代收的貨款以及郵費總額。由第三方物流代收。

（6）異常件（退貨，換貨）處理，雙方必須以郵件溝通。

（7）物流單及費用：乙方按照甲方不同系統(tǒng)分開整理，每月于3號前匯總一次，交至甲方。

　　三、1、服務(wù)價格標(biāo)準(zhǔn)：

　　乙方按照固定標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取服務(wù)費用，主要包括：

（1）甲方向乙方支付物料、人工費用（包括打印紙、膠帶、紙箱、防震材料、其它消耗材料等），按出貨紙箱規(guī)格收費：17CM*12CM*15CM/元/票，*16CM*18CM/2元/票，*23CM*18CM/元/票。

　　費用及結(jié)算

　　如需更換紙箱，紙箱設(shè)計全權(quán)由甲方負責(zé)。

（2）甲方向乙方支付貨品倉儲費：按貨品占地面積（30元/平方米/月）。

（3）甲方向乙方支付物流配送費：按照乙方《物流配送價格表》（見《附件》）以實際發(fā)生額支付。

（4）甲方向乙方支付上門取貨費：車費以實際發(fā)生額支付，人工費500元/月。

　　2、費用結(jié)算方式：

　　上述各項費用，甲方于每季度按照乙方預(yù)算，于每季度五日前（1月5日，4月5日，7月5日，10月5日）向乙方預(yù)付下季度物流服務(wù)費，每月十日前，乙方將上月發(fā)生實際費用結(jié)算清單以郵件形式發(fā)給甲方，每月十五日前雙方完成上月結(jié)算確認，臨時發(fā)生的費用雙方協(xié)商及時辦理。

　　四、1、甲方的權(quán)利和義務(wù)

（1）甲方的權(quán)利：

　　1有權(quán)要求乙方提供符合甲方商品存儲標(biāo)準(zhǔn)的倉儲庫房。○2有權(quán)根據(jù)需要對委托乙方保管的貨品進行抽查盤點（至少一年四次）?！?甲方有權(quán)根據(jù)各項費用報表對乙方發(fā)生的費用進行檢查?！鸺追降牧x務(wù)：

　　1合同簽訂之日起，甲方有義務(wù)向乙方提供營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證戓經(jīng)營許可證、授○權(quán)委托書及委托人身份證復(fù)印件。

　　2甲方委托乙方儲存的貨品應(yīng)遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，并符合包裝標(biāo)準(zhǔn)?！?甲方保證乙方物流服務(wù)應(yīng)得的利益，不能因為和客戶或供應(yīng)商的交易糾紛而影響乙○方及時得到該得的利益。

　　4甲方對交易的合法性和產(chǎn)品的合法性負責(zé)。○5按約定及時向乙方結(jié)算及支付各種費用?！?/p>

　　2、乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方的權(quán)利：

　　1有權(quán)向甲方收取貨品倉儲、分揀、配送費等其它費用?！?/p>

　　權(quán)利和義務(wù)

　　2有權(quán)要求甲方提供倉儲服務(wù)所需的相關(guān)明細資料和單據(jù)、文件等證明?！?有權(quán)對乙方執(zhí)行先入先出、近期先出原則進行監(jiān)督反饋?！?乙方有權(quán)要求在甲方將進行交易的貨物免費送到乙方倉庫。如果需要乙方提供取貨○服務(wù)，其價格按照乙方規(guī)定價格收取。

　　5乙方只按照甲方的要求進行發(fā)貨。而不對甲方要求的發(fā)貨地點的對錯負責(zé)。○⑥乙方對貨物送達過程中由于自身原因造成的損壞和送錯貨、滅失負責(zé)，而不對產(chǎn)品質(zhì)量和型號的對錯負責(zé)。

⑦客戶的退貨由甲方負責(zé)。需要乙方暫時保管和提供反向物流服務(wù)的，其費用由甲方以實際發(fā)生額承擔(dān)。甲方要保證將費用及時劃入乙方的帳戶。

⑧乙方對產(chǎn)品的合法性和交易的合法性不負責(zé)。

（2）乙方的義務(wù)：

　　1按照本合同約定提供倉儲庫房，妥善保管貨品?！?有義務(wù)接受并配合甲方進行貨品盤點?！?有義務(wù)按照甲方要求接收返回及不合格貨品。○4有義務(wù)按甲方要求執(zhí)行按批號付貨?！?有義務(wù)按甲方要求的時間內(nèi)進行貨品分揀并做好服務(wù)?！稷抟曳讲荒軣o理拒絕和擅自停止、更改物流服務(wù)內(nèi)容，也不能更改產(chǎn)品的所有權(quán)性質(zhì)。

⑦乙方必須按照公布的價格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供物流服務(wù)。

　　五、違約責(zé)任

　　本合同簽訂后，雙方要嚴格執(zhí)行，如其中一方不能按約執(zhí)行，要依法承擔(dān)由此給對方造成的全部經(jīng)濟損失。

　　1、甲方違約責(zé)任

（1）不按時支付乙方物流服務(wù)費用的，每延遲一天，應(yīng)向乙方支付逾期交納物流服務(wù)費%的滯納金。

（2）貨物臨近失效期或貨物有異狀，在存貨期甲方未及時處理，造成損失的，應(yīng)承

　　擔(dān)乙方支出的所有處理費用。

（3）未履行如實告知義務(wù)，出現(xiàn)貨物與包裝不符、易滲漏、易腐、超限等特殊貨物，未在合同中注明，而造成貨物毀損、倉庫毀損及其他重大事故的，乙方有權(quán)解除或終止合同，甲方應(yīng)承擔(dān)給乙方造成的一切直接和間接損失。

　　2、乙方違約責(zé)任

（1）未按合同約定提供倉儲庫房及分揀服務(wù)的，甲方有權(quán)要求終止合同。（2）貨物在存儲期間，因乙方保管不善造成貨物丟失、短少、損壞的，按甲方成本予以賠償。

（3）未在規(guī)定時間內(nèi)貨物送達甲方客戶手中，乙方應(yīng)承擔(dān)給甲方造成的所有直接損失。

　　六、1、合同的續(xù)簽、終止或解除