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質(zhì)量事故處理程序模版1
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產(chǎn)品質(zhì)量事故處理辦法
1、目的
在質(zhì)量管理工作中,為防止公司員工或職能部門違反規(guī)程、違反工藝紀(jì)律、工作責(zé)任心不強等因素導(dǎo)致質(zhì)量問題和質(zhì)量事故的發(fā)生,明確質(zhì)量問題和質(zhì)量事故處理權(quán)限,規(guī)范質(zhì)量問題和質(zhì)量事故認(rèn)定與處理程序,增強員工及部門的質(zhì)量意識,提高各自工作質(zhì)量,最終提升公司的產(chǎn)品質(zhì)量,達到用戶滿意。特制定本辦法。
2、質(zhì)量事故的分級
按行為所造成的后果及影響程度,分為質(zhì)量問題,一般質(zhì)量事故,重大質(zhì)量事故三級。 質(zhì)量問題
違反相關(guān)程序、制度、工藝規(guī)程或責(zé)任心不強,造成產(chǎn)品報廢、退換貨等,經(jīng)濟損失金額在100-500元以下的質(zhì)量事件。 一般質(zhì)量事故
違反相關(guān)程序、制度、工藝規(guī)程,造成材料、產(chǎn)品報廢、退換貨等造成經(jīng)濟損失在500-2000元以內(nèi)的質(zhì)量事件;或?qū)拘蜗笤斐梢欢ㄘ?fù)面影響的質(zhì)量事件。 重大質(zhì)量事故
違反相關(guān)程序、工藝規(guī)程,造成材料、產(chǎn)品報廢、退換貨,嚴(yán)重影響到交貨日期等,造成經(jīng)濟損失在2000元以上,或?qū)拘蜗笤斐奢^大負(fù)面影響的質(zhì)量事件。
3、產(chǎn)生質(zhì)量事故的原因 常見的產(chǎn)生質(zhì)量事故的原因
設(shè)計圖紙、工藝文件作業(yè)指導(dǎo)文件錯誤導(dǎo)致工人施工錯誤造成的。 不執(zhí)行工藝紀(jì)律,導(dǎo)致材料、產(chǎn)品、部件報廢的。
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機加工件,上道工序未檢錯檢漏檢而直接進入下道工序后造成返修的問題。返修產(chǎn)品未經(jīng)檢驗員確認(rèn)簽字直接入庫而造成損失的問題。隨意將物料變更作為其他用途所造成損失的問題。
原始過程記錄不按要求內(nèi)容填寫的或填寫不及時影響下道工序生產(chǎn)及檢驗的。入庫不及時,竣工資料不完整,未按時提交,影響到正常生產(chǎn)及發(fā)貨的。原材料、外協(xié)件未經(jīng)質(zhì)檢合格就領(lǐng)用的造成損失問題。材料采購的發(fā)生質(zhì)量問題,檢驗未發(fā)現(xiàn)已安裝造成返修損失的。制造部操作人員不自檢或自檢工作質(zhì)量低下造成的。
制造部操作人員發(fā)現(xiàn)實物與標(biāo)準(zhǔn)圖紙工藝規(guī)范不一致時,未提出異議并反饋造成損失的。質(zhì)檢人員未能履行質(zhì)量控制職責(zé)造成的。
4、質(zhì)量事故的處理權(quán)限
質(zhì)量問題處理,經(jīng)質(zhì)量管理部呈報通知,由發(fā)生問題所在部門主管查清事實和責(zé)任者,并提出處理建議后,報質(zhì)量管理部備案。
一般質(zhì)量事故處理,由質(zhì)檢部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門查清事實和責(zé)任者,一并提出處理意見后,書面報公司總經(jīng)理處理,公司人力資源及行政部及質(zhì)量管理部備案。
重大質(zhì)量事故,由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門查清事實和責(zé)任者,報公司質(zhì)量事故處理委員會專題討論確定處理決定報公司批準(zhǔn),由不能確定的技術(shù)原因?qū)е碌闹卮筚|(zhì)量事故可提請會議討論形成決議報公司作為責(zé)任處理的依據(jù),公司人力資源及行政部部及質(zhì)量管理部備案。
公司質(zhì)量事故處理委員會由總經(jīng)理牽頭,由質(zhì)量管理部、制造部、設(shè)計部、財務(wù)部、市場部和人力資源及行政部部主管參加組成。
5、質(zhì)量事故的認(rèn)定、處理程序
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質(zhì)量問題的認(rèn)定、處理程序
發(fā)生、發(fā)現(xiàn)問題后,責(zé)任單位應(yīng)在2個工作日內(nèi)召開質(zhì)量分析會, 查清事實,分析根本原因,制定糾正和預(yù)防措施、落實整改責(zé)任人及整改時間并提出考核處理意見,報到質(zhì)量管理部。
質(zhì)量管理部應(yīng)在1個工作日內(nèi)對責(zé)任單位上報的事件處理意見進行審核,提出維持或糾正意見。 責(zé)任單位根據(jù)質(zhì)量管理部回復(fù)意見,通報最終處理決定,并在質(zhì)量管理部備案。 一般質(zhì)量事故的認(rèn)定、處理程序
發(fā)生、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故后,質(zhì)量管理部在3個工作日內(nèi)召開質(zhì)量分析會, 查清事實,分析根本原因,制定糾正和預(yù)防措施、落實整改責(zé)任人及整改時間并提出考核處理意見,報總經(jīng)理。
總經(jīng)理在1個工作日內(nèi)對質(zhì)量管理部上報的事件處理意見進行審核,根據(jù)本辦法規(guī)定提出維持或糾正意見。
質(zhì)量管理部主管按照最終處理決定在公司范圍內(nèi)進行書面通報,并在質(zhì)量管理部、公司人力資源部備案。
重大質(zhì)量事故的認(rèn)定、處理程序
發(fā)生、發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量事故后,質(zhì)量管理部應(yīng)立即組織相關(guān)部門查清事實,分析根本原因,制定糾正和預(yù)防措施解決方案、落實整改責(zé)任人及整改時間并提出考核處理意見,報公司質(zhì)量事故處理委員會。 經(jīng)公司質(zhì)量事故處理委員會專題討論后對上報材料進行審核,事實清楚后,做出處理意見,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由質(zhì)量管理部在1個工作日內(nèi)做出公示。
重大質(zhì)量事故在全公司范圍內(nèi)進行書面通報。在質(zhì)量管理部、人力資源部備案。
6、罰則
根據(jù)質(zhì)量事故所造成損失的大小、后果及影響程度,公司按上述相關(guān)規(guī)定給予質(zhì)量事故的直接責(zé)任者處罰。
質(zhì)量問題;按經(jīng)濟損失額及嚴(yán)重程度處罰責(zé)任人50-200元。并在公司內(nèi)部通報警示。
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一般質(zhì)量事故;按經(jīng)濟損失額及嚴(yán)重程度扣罰責(zé)任人200-500元或責(zé)任班組500-1000元,并在公司內(nèi)部通報警示。
重大質(zhì)量事故;按經(jīng)濟損失額及嚴(yán)重程度扣罰責(zé)任者500-1000元或責(zé)任單位1000-2000元,并由公司人力資源部對相關(guān)責(zé)任人進行誡勉談話,并在公司內(nèi)部通報警示. 質(zhì)量處理決定月終匯總上報,由公司人力資源部負(fù)責(zé)按處理決定落實當(dāng)月績效工資。
對于隱瞞事實真相和隱瞞不報的質(zhì)量事故,一經(jīng)查出加倍處罰,情節(jié)嚴(yán)重的,離崗培訓(xùn)直至解除勞動合同。
外協(xié)單位的質(zhì)量問題除責(zé)任單位正常免費保修包換外,質(zhì)量管理部有權(quán)按合同執(zhí)行罰款。
7、管理者質(zhì)量責(zé)任追究
月度內(nèi)連續(xù)兩次及以上發(fā)生同類質(zhì)量問題的,應(yīng)追究責(zé)任單位分管負(fù)責(zé)人的責(zé)任。 季度內(nèi)連續(xù)兩次及以上發(fā)生同類質(zhì)量事故的,應(yīng)追究責(zé)任人所屬部門主管的責(zé)任。 半年內(nèi)連續(xù)兩次及以上發(fā)生同類重大質(zhì)量事故的,應(yīng)追究責(zé)任人所屬部門領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
8、質(zhì)量損失的財務(wù)核算
質(zhì)量問題、一般質(zhì)量事故損失由責(zé)任單位、物流部等相關(guān)部門核算。質(zhì)管部可以參照歷史案例快速比照處理. 重大質(zhì)量事故損失由財務(wù)部負(fù)責(zé)核算。
質(zhì)量損失金額包括檢測費、加工、人工、運費損失、差旅費、質(zhì)量賠款等,其他因業(yè)務(wù)關(guān)系考慮費用不在此列。
涉及責(zé)任人員由質(zhì)量管理部報人力資源備案涉及金額報財務(wù)扣款。
9、本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。
編制:審核:批準(zhǔn):
質(zhì)量事故處理程序模版2
產(chǎn)品質(zhì)量管理崗位質(zhì)量事故處理程序
一、質(zhì)量事故處理程序圖
二、質(zhì)量事故處理程序
(一)、當(dāng)接到車間質(zhì)量事故報告、日常檢查或抽查中現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故或接到顧客對公司的產(chǎn)品質(zhì)量投訴時,應(yīng)立即進行現(xiàn)場調(diào)查或采取其它方式進行調(diào)查;
(二)、根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查或相關(guān)信息對質(zhì)量事故進行分析,查找引發(fā)質(zhì)量的原因,根據(jù)質(zhì)量事故性質(zhì)及影響程度大小,對質(zhì)量事故作出判斷;
(三)、對一般質(zhì)量事故或?qū)居绊戄^小的質(zhì)量事故,采取現(xiàn)場進行糾正,開具《糾正預(yù)防措施報告單》,并對相應(yīng)責(zé)任人或相關(guān)崗位開展質(zhì)量事故教育;
(四)、對公司影響較大、給公司或顧客造成重大經(jīng)濟損失的質(zhì)量事故,應(yīng)立即上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),與相關(guān)單位或顧客共同制訂質(zhì)量事故解決方案,盡量減小因質(zhì)量事故而給公司或顧客造成損失,并將質(zhì)量事故解決方案上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);
(五)、根據(jù)發(fā)生質(zhì)量事故的時間、地點、原因、損失及處理結(jié)果,編寫質(zhì)量事故報告,并將質(zhì)量事故報告上報公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo);
(六)、對發(fā)生質(zhì)量事故的單位進行處罰,并責(zé)成單位對職工開展事故教育;
質(zhì)量事故處理程序模版3
工程質(zhì)量事故處理程序
(1)本規(guī)定所稱的工程質(zhì)量事故,是指工程項目在施工過程中出現(xiàn)了達不到設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、使用功能要求的工序或使用了達不到設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、使用功能要求的材料、設(shè)備的現(xiàn)象。
(2)出現(xiàn)了工程質(zhì)量事故后,施工單位必須根據(jù)事故情況采取必要的防護措施,防止事故進一步擴大,保證安全。
(3)總監(jiān)理工程師以《工程質(zhì)量事故通知單》的形式通知施工單位,立即要求其停止發(fā)生質(zhì)量事故工序及與之相關(guān)工序的施工或停止使用達不到設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、使用功能要求的材料、設(shè)備。
(4)施工單位接到《工程質(zhì)量事故通知單》后,盡快進行質(zhì)量事故調(diào)查,寫出調(diào)查報告,報監(jiān)理單位與工程部。監(jiān)理單位和甲方代表應(yīng)參與質(zhì)量事故調(diào)查。
(5)總監(jiān)理工程師根據(jù)質(zhì)量事故調(diào)查報告及時組織事故原因分析會,除工程部、設(shè)計、施工單位外,還應(yīng)請設(shè)計部、財務(wù)部、監(jiān)審部相關(guān)人員參加。分析會要查明造成質(zhì)量事故的原因和責(zé)任,責(zé)任方必須承擔(dān)因事故而造成的經(jīng)濟損失,并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
(6)在質(zhì)量事故原因分析的基礎(chǔ)上,由施工單位技術(shù)人員提出事故處理方案報經(jīng)總監(jiān)理工程師簽字認(rèn)可后報工程部。工程部簽署意見并經(jīng)設(shè)計部、財務(wù)部、監(jiān)審部會簽后,報設(shè)計單位。
(7)總監(jiān)理工程師指令施工單位按經(jīng)批準(zhǔn)的處理方案對質(zhì)量事故進行處理。
(8)質(zhì)量事故處理完畢后,總監(jiān)理工程師組織有關(guān)人員對處理的結(jié)果進行嚴(yán)格的檢查、鑒定和驗收,并寫出《工程質(zhì)量事故處理報告》報指揮部辦公室備案。
(9)財務(wù)部應(yīng)及時將工程造價的調(diào)整情況報告指揮部領(lǐng)導(dǎo)。
質(zhì)量事故處理實行“三不放過”原則
事故原因不清不放過;事故責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過;沒有防范措施不放過。
公路工程質(zhì)量事故報告相關(guān)規(guī)定
1.任何單位和個人均有權(quán)力和義務(wù)將工程質(zhì)量事故的情況及時報告有關(guān)部門。公路工程在建項目,施工單位為事故報告單位;交付使用的工程,接養(yǎng)單位為事故報告單位。
2.質(zhì)量事故發(fā)生后,事故發(fā)生單位必須以最快的方式,將事故的簡要情況同時向建設(shè)單位、監(jiān)理單位、質(zhì)量監(jiān)督站報告。在質(zhì)量監(jiān)督站初步確定質(zhì)量事故的類別性質(zhì)后,再按下
述要求進行報告:
7(1)質(zhì)量問題:問題發(fā)生單位應(yīng)在2d內(nèi)書面上報建設(shè)單位、監(jiān)理單位、質(zhì)量監(jiān)督站。
(2)一般質(zhì)量事故:事故發(fā)生單位應(yīng)在3d內(nèi)書面上報質(zhì)量監(jiān)督站,同時報企業(yè)上級主
管部門、建設(shè)單位、監(jiān)理單位和省級質(zhì)量監(jiān)督站。
(3)重大質(zhì)量事故:事故發(fā)生單位必須在2h內(nèi)速報省級交通主管部門和國務(wù)院交通主管部門,同時報告省級質(zhì)量站和部質(zhì)監(jiān)總站,并在12h內(nèi)報出《公路工程重大質(zhì)量事故快報》。
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