【簡介】本文是熱心網(wǎng)友“gouqiaolu”整理的領(lǐng)班年度述職報告,以供參閱。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
大家好!
回顧過去的XX年,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全體員工的團結(jié)協(xié)作下,我?guī)ьI(lǐng)客房部的員工較好地完成了酒店的各項任務(wù)。然而,在某些細節(jié)方面仍存在不足之處,需要我們不斷改進和提升,以期在20xx年取得新的成就。以下是我過去一年工作的總結(jié):
(一)崗位職責(zé)的履行情況:
人員管理方面:酒店行業(yè)以服務(wù)為核心,員工素質(zhì)的高低直接影響到酒店的興衰。因此,提升員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量是酒店經(jīng)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。由于客房員工眾多,工作繁瑣,完成每一項任務(wù)都需團隊合作,因此人員管理顯得尤為重要。我會定期要求員工學(xué)習(xí)酒店的相關(guān)規(guī)章制度,以提升服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。在經(jīng)理召開客房員工大會后,我會認真領(lǐng)會會議精神,梳理工作中的優(yōu)點和待改進之處,讓員工明確自己的職責(zé)和工作方式。此外,通過對員工日常表現(xiàn)的評估,我淘汰了一些表現(xiàn)不佳的員工,優(yōu)化了團隊結(jié)構(gòu),以提升整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
客房衛(wèi)生服務(wù)方面:衛(wèi)生質(zhì)量對于客房至關(guān)重要,直接關(guān)系到酒店的經(jīng)濟效益。去年酒店的衛(wèi)生狀況良好。我們始終堅持“員工自查與經(jīng)理抽查”的原則。在客房人員不足的情況下,我及時進行了調(diào)整,靈活安排班次,甚至親自參與清掃工作,真正體現(xiàn)了“我們就是一塊磚,哪里需要往哪搬”的精神。在這樣的情況下,我們依然保持了客房衛(wèi)生的質(zhì)量和數(shù)量,同時增強了團隊的協(xié)作精神。在服務(wù)方面,我督促員工遵循酒店規(guī)章制度,嚴格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行。
定期檢查、維護和保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備,安全管理方面:客房設(shè)施是否達到規(guī)定的使用年限,直接影響酒店的效益和長期發(fā)展。因此,客房部嚴格遵循設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)規(guī)定。在安全管理上,及時對電器開關(guān)、水龍頭、暖氣、空調(diào)等進行定期檢查,防范跑冒滴漏等現(xiàn)象。同時,定期投放蟑螂藥等,及時處理害蟲問題,并進行消毒。
(二)工作中存在的問題
1. 服務(wù)質(zhì)量有待向其他兄弟酒店學(xué)習(xí),員工素質(zhì)有待進一步提升,操作程序需要規(guī)范化,培訓(xùn)還需加強。
2. 客房巡查和定期檢查制度需要進一步強化,以預(yù)防事故的發(fā)生。
3. 小物品的保管與領(lǐng)取在規(guī)范和制度方面仍需嚴格控制。
(三)下一步工作目標(biāo)
1. 在提升員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量方面,配合質(zhì)監(jiān)部加強培訓(xùn),使服務(wù)質(zhì)量更加規(guī)范化。
2. 繼續(xù)加強客房衛(wèi)生管理,做到“員工自查、經(jīng)理抽查”,絕不能松懈。
3. 制定硬件(如水龍頭開關(guān)、空調(diào)、電視、燈具、電器開關(guān)等)的定期檢查和維修制度,以避免突發(fā)事故。
以上是我對XX年工作的匯報以及對20xx年的工作設(shè)想。最后,感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持,也感謝全體員工對我工作的配合與理解。真誠希望大家在今后繼續(xù)團結(jié)協(xié)作,為良友的美好明天共同努力。
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