下面是會員“panjijici”分享的售后工作總結(jié),以供參閱。
20xx年,公司成立了售后服務(wù)部,顯著改善了企業(yè)的售后服務(wù)品質(zhì),客戶的滿意度也獲得了大幅提升。對此,我要最先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和支持;其次,感謝所有同事的鼎力支持;最終,特別感謝售后服務(wù)部全體員工的團結(jié)與努力。做為售后服務(wù)部負責(zé)人,現(xiàn)就單位工作總結(jié)如下:
一、竭盡全力做好各類工作
售后服務(wù)部的主要職責(zé)是負責(zé)公司設(shè)備的售后維護、調(diào)節(jié)和考核,以及設(shè)備的售前演試等工作。我們認真對待每一個客戶的報修,仔細調(diào)節(jié)每一臺設(shè)備,耐心為每位客戶講解操作步驟,及時解答客戶的問題,并為客戶展現(xiàn)設(shè)備的各種功能。售后服務(wù)部的每一位員工都團結(jié)一致,以提升客戶的滿意度和忠誠度為目標(biāo),努力做好每一項服務(wù)工作。
二、在實踐中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中提升工作能力
售后服務(wù)部的員工們,包含劉西明、唐斌、陳洪等,每個人都展現(xiàn)出不怕吃苦、勤奮學(xué)習(xí)的精神,努力擔(dān)負自己的職責(zé),邊干邊學(xué),不斷提升自己的工作能力和質(zhì)量。我負責(zé)的售后工作條理清晰,客戶滿意度顯著提升;同時,售后服務(wù)、設(shè)備安裝調(diào)試及演試工作也獲得了妥善處置。做為新入職不久的職工,陳洪在20xx年來快速成長,用心分配各類工作,并在實踐中吸取經(jīng)驗,提升了問題解決能力;而唐斌則作為企業(yè)的老員工,致力于機械方面的工作,快速適應(yīng)并不斷提高技能,保證客戶滿意。
三、20xx年售后服務(wù)數(shù)據(jù)分析
20xx年全年出差人數(shù)達到607次,其中安裝后改造xx1次,換件85次,提供賞服務(wù)42次,外廠免費維修10次,因用戶不當(dāng)導(dǎo)致故障198次,售后服務(wù)請求161次。
四、存在的問題
因為售后服務(wù)部人員不足,導(dǎo)致部分維護工作不足及時,從而造成客戶投訴;此外,售后人員缺乏定期培訓(xùn),未能及時掌握企業(yè)的新技術(shù)、新方法和新商品;團隊間經(jīng)驗不足分享,不能及時交流各自的工作心得與經(jīng)驗;客戶回訪的工作也未能全面落實;客戶報修難題未能及時記錄和解決;售后材料的整理工作不夠成熟,升級不到位。
五、整改措施
1、售后服務(wù)工作必須得到公司領(lǐng)導(dǎo)的充分重視與支持;市場是企業(yè)的生命線,而售后服務(wù)乃是決定這條生命線能否持續(xù)的關(guān)鍵因素;
2、定期開展售后人員進行培訓(xùn),以便及時掌握新技術(shù)和新商品,同時加強員工間的溝通與經(jīng)驗交流。
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