下面是范文網(wǎng)會(huì)員“ifw4292”分享的分公司運(yùn)營(yíng)方案（共4篇），供大家品鑒。

公司管理工作方案 篇1

　　優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理是吸引客戶的法寶，是經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造收益的源泉;而良好的經(jīng)營(yíng)效益又為物業(yè)管理提供了資金支持，以經(jīng)營(yíng)引導(dǎo)管理、以管理促進(jìn)經(jīng)營(yíng)，二者相互依托，相互促進(jìn)。 商務(wù)寫字樓是隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，為滿足高效、舒適的辦公環(huán)境需要而產(chǎn)生的一種房地產(chǎn)商品。其商品屬性從客觀上要求物業(yè)服務(wù)公司要圍繞經(jīng)營(yíng)實(shí)施科學(xué)化、專業(yè)化的管理服務(wù)，使物業(yè)實(shí)現(xiàn)保值增值。

　　一、組織加構(gòu)的設(shè)定

(見附表一)

　　二、物業(yè)公司的工作職能

　　1、制度管理：制定物業(yè)公司日常工作的流程，工作秩序，制定相關(guān)的運(yùn)營(yíng)管理制度。

　　2、財(cái)務(wù)預(yù)算：參與物業(yè)公司的整體的運(yùn)營(yíng)成本費(fèi)用，擬定寫字樓對(duì)外出租收入及租金預(yù)算。

　　3、決策工作：分析各項(xiàng)工作任務(wù)及經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問題提出意見及建議，解決運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問題。

　　4、協(xié)調(diào)工作：協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)入駐業(yè)戶公共關(guān)系。

　　5、業(yè)主管理：制定管理相關(guān)規(guī)定及程序，協(xié)助業(yè)主辦理進(jìn)場(chǎng)、撤場(chǎng)手續(xù)，督促業(yè)主服從各項(xiàng)管理制度。

　　6、監(jiān)管工作：監(jiān)管各業(yè)主運(yùn)營(yíng)情況，定期分類各類報(bào)告，了解員工工作表現(xiàn)、人員變動(dòng)、掌握商戶經(jīng)營(yíng)情況，改善工作流程。

　　7、業(yè)主服務(wù)：巡視物業(yè)公司員工提供之業(yè)主服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧等，若有業(yè)主投訴，細(xì)心聆聽、查明因由，及時(shí)解決問題及投訴，保持寫字樓之信譽(yù)及形象。

　　8、營(yíng)銷工作：配合制定全年?duì)I銷租憑計(jì)劃，執(zhí)行各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，參與營(yíng)銷推廣活動(dòng)之推廣計(jì)劃及實(shí)施。

　　9、培訓(xùn)工作：對(duì)招商主要營(yíng)銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，如日常工作程序，商戶溝通技巧等，

　　10、培養(yǎng)物業(yè)公司員工團(tuán)隊(duì)精神：倡導(dǎo)彼此信任、友好一致、團(tuán)結(jié)互助、精誠(chéng)合作的工作氛圍。

　　三、本司的發(fā)展方向確定

　　物業(yè)管理企業(yè)正逐步走向市場(chǎng)化、規(guī)范化，一些依靠開發(fā)商“過生活”的襁褓之嬰，也慢慢走出保護(hù)傘，逐漸走向市場(chǎng)化。但在我國(guó)，多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)仍然存在專業(yè)水平匱乏的現(xiàn)象，也因此導(dǎo)致物業(yè)管理行業(yè)頻頻鬧糾紛，所以，提高物業(yè)管理企業(yè)的專業(yè)化水平是我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的唯一發(fā)展方向。

　　簡(jiǎn)言之，現(xiàn)代物業(yè)管理中大部分的職能是通過對(duì)物和對(duì)行為的管理，最終轉(zhuǎn)向以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)主經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)變。

　　物業(yè)管理涉及業(yè)主的方方面面，各項(xiàng)管理工作針對(duì)性、技術(shù)性又很強(qiáng)，要提高物業(yè)管理的整體水平，降低物業(yè)管理的成本費(fèi)用，就必須對(duì)物業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理，由物業(yè)管理企業(yè)來全面負(fù)責(zé)和承擔(dān)管理責(zé)任。雖然國(guó)內(nèi)物業(yè)管理市場(chǎng)正迅速發(fā)展，需求日益壯大，然而，綜觀國(guó)內(nèi)現(xiàn)在的物業(yè)管理水平，均與專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)有一定的差距。故此，我們一方面可以大膽借鑒香港地區(qū)和國(guó)外一些發(fā)達(dá)國(guó)家的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，探索建立符合國(guó)際慣例并適合中國(guó)國(guó)情的物業(yè)管理體系，同時(shí)自己也要勇于實(shí)踐和嘗試，構(gòu)建新思路，實(shí)施新舉措。

　　綜上所述，物業(yè)公司應(yīng)把管理物業(yè)轉(zhuǎn)變成為經(jīng)營(yíng)物業(yè)，從而走規(guī)范化、專業(yè)化的發(fā)展之路，是本集團(tuán)物業(yè)管理公司發(fā)展的方向，也是未來我物業(yè)公司發(fā)展的必然趨勢(shì)，這需要物業(yè)公司的每一名物業(yè)管理人去思考、去創(chuàng)造、去實(shí)現(xiàn)。

　　四、物業(yè)的公司收支分析

　　物業(yè)公司的收入來源，大致歸納就包含四個(gè)方面的收入：

　　一、公共性服務(wù)費(fèi)用的收入，就是通常所說的物業(yè)管理費(fèi);

　　二、公眾代辦性服務(wù)費(fèi)的收入;

　　三、特約服務(wù)費(fèi)的收入;

　　四、物業(yè)企業(yè)的綜合經(jīng)營(yíng)的收入。

　　就上述的四種收入，是物業(yè)企業(yè)經(jīng)過多年的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)調(diào)查、研究、分析的。可以看出，第一種物業(yè)管理費(fèi)在物業(yè)公司為擴(kuò)大招商，促進(jìn)市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展的情況下，在短期或中長(zhǎng)期時(shí)間內(nèi)作為市場(chǎng)發(fā)展吸引力的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入。作為實(shí)質(zhì)性的物業(yè)經(jīng)濟(jì)收入。第二種公眾代辦服務(wù)費(fèi)，就目前的市場(chǎng)環(huán)境來看，水、電及其他代辦項(xiàng)目都是控制在國(guó)家能源相關(guān)部門，物業(yè)管理企業(yè)得不到任何的手續(xù)費(fèi)，只能是物業(yè)管理企業(yè)免費(fèi)為住戶和業(yè)主提供服務(wù)。第三、第四種服務(wù)費(fèi)收取靠的是物業(yè)管理企業(yè)有能力去充分發(fā)掘、開拓市場(chǎng)，如果忽視或者沒有能力作到，則企業(yè)就根本沒有發(fā)展的前途和空間。

　　再看物業(yè)公司的支出情況：

　　一是物業(yè)成本包含有服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn);物業(yè)管理區(qū)域公用部位、公用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)費(fèi);清潔費(fèi)用;綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi);公共秩序維護(hù)費(fèi);辦公費(fèi);固定資產(chǎn)折舊等等，我在核算營(yíng)業(yè)成本的時(shí)候包含了直接的人工費(fèi)、材料費(fèi);

　　二是核算開展物業(yè)管理過程中發(fā)生的管理費(fèi)用;

　　三是核算財(cái)務(wù)費(fèi)用;

　　四是核算所得稅。

　　在實(shí)際工作中我做了一些調(diào)查，并針對(duì)調(diào)查的資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，得出了如下的`結(jié)果：

　　物業(yè)公司的支出，是在規(guī)范化操作下，按照國(guó)家相關(guān)部門審定的指導(dǎo)價(jià)，占物業(yè)管理費(fèi)的比例分別為：

　　人工費(fèi)：40%(占物業(yè)管理費(fèi)總額);清潔：10%;工程維護(hù)、園林綠化：10%;管理成本：7%，其它及不可預(yù)計(jì)費(fèi)3%，總計(jì)支出費(fèi)用占到物業(yè)管理費(fèi)的70%以上。那么，實(shí)際盈利值只有30%左右。

　　按照以上數(shù)據(jù)得出，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)是集團(tuán)有發(fā)展的必要性。

　　1、物業(yè)市場(chǎng)需求需要物業(yè)從管理物業(yè)向經(jīng)營(yíng)物業(yè)過度

　　就目前的市場(chǎng)來看，物業(yè)公司出路是如何從管理物業(yè)到經(jīng)營(yíng)物業(yè)，如何選取其二者的最佳結(jié)合點(diǎn)著手，既不能全力搞其他經(jīng)營(yíng)，而相應(yīng)降低物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，也不能死死看守物業(yè)項(xiàng)目，只顧日常作業(yè)，不搞創(chuàng)新而將物業(yè)公司的大好資源白白浪費(fèi)。因此，正確的做法應(yīng)當(dāng)是在一方面不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平，不斷創(chuàng)新增加服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)創(chuàng)利活動(dòng)。

　　2、經(jīng)營(yíng)物業(yè)的資源及管理運(yùn)作

　　經(jīng)營(yíng)物業(yè)的資源管理就是策劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)及控制物業(yè)公司的資源，以求實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)及經(jīng)營(yíng)的總目標(biāo)。資源項(xiàng)目中主要分為兩大部分：一是物質(zhì)資源;二是人力資源。

　　在物業(yè)項(xiàng)目中的人力資源是最重要的資源。因?yàn)槊總€(gè)服務(wù)性項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理是一項(xiàng)復(fù)雜的、細(xì)致的工作，它涉及的面廣、范圍大，要求高于其它行業(yè)。

　　物質(zhì)資源又可分為固定資產(chǎn)資源與資金資源。這是都具備的資源，只是能力的大小、資金的多少的區(qū)別。

　　物業(yè)企業(yè)的品牌、良好的信譽(yù)及形象，物業(yè)項(xiàng)目與其他單位或企業(yè)的良好關(guān)系，一定的經(jīng)營(yíng)客源網(wǎng)絡(luò)，有用的資料、時(shí)間等，都可視為物業(yè)項(xiàng)目的寶貴資源。

　　物業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理者的目標(biāo)就是要通過利用這些資源提供給客戶一流的服務(wù)，同時(shí)獲得企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，實(shí)現(xiàn)盈利的目標(biāo)。經(jīng)營(yíng)物業(yè)大致有以下四個(gè)方面的基本管理運(yùn)作：

(1)、策劃。策劃即預(yù)先確定目標(biāo)及方針，然后根據(jù)目標(biāo)制定一整套詳細(xì)的實(shí)施方案來達(dá)到目標(biāo)。就根據(jù)物業(yè)公司的實(shí)際情況，物業(yè)經(jīng)營(yíng)的資源的優(yōu)缺點(diǎn)，商家的心態(tài)，將來的市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和方向，制定可行性方案。

(2)、組織。組織是指充分利用物業(yè)項(xiàng)目中一切可利用資源，以便最有效地達(dá)到經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)。組織就是充分地、有效地利用物業(yè)公司中各個(gè)職能單位，每項(xiàng)設(shè)備，每個(gè)員工在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，協(xié)調(diào)一致地發(fā)揮其功能和作用。

(3)、領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)是促進(jìn)和指揮屬下員工履行崗位職責(zé)，對(duì)員工給予指導(dǎo)和監(jiān)督，以確保得到最高和最佳的工作效率及經(jīng)濟(jì)收益。

(4)、控制。控制即監(jiān)督和檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。如成本控制、財(cái)務(wù)控制、質(zhì)量控制。

　　所以，具備上述的運(yùn)作能力后，我們的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)在日常管理中不是矛盾的而是相輔相成的。

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)活動(dòng)方案 篇2

************有限公司

　　工作人員會(huì)作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品

（店鋪客服在和客戶交流過程中得到的一些有用的信息，可以時(shí)常整理一下，最后每隔一段時(shí)間通過淘寶論壇用客服ID發(fā)貼，在貼中推廣自己。尤其是現(xiàn)在旅游業(yè)在淘寶上不是太主流時(shí)，更要在貼吧中大肆宣傳）

㈢、淘寶官方活動(dòng)

　　1.在店鋪“我是賣家--活動(dòng)報(bào)名”中，淘寶經(jīng)常會(huì)提供一些促銷活動(dòng)，要積極去參加這種活動(dòng)，不但能獲得較好的推廣資源，同時(shí)對(duì)自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。 ①及時(shí)注意關(guān)注此類信息，積極報(bào)名參與，主要是配合活動(dòng)內(nèi)容的折扣

㈣、淘寶錢莊

　　1.錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎(jiǎng)獲得禮物的地方，點(diǎn)擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁(yè)面。贊助商品包郵就是廣告成本。

①及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與

㈤、聚劃算團(tuán)購(gòu)

⒈聚劃算團(tuán)購(gòu)活動(dòng)以一團(tuán)一日三品的形式在域名頁(yè)面展示

①及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與

　　旅游門票一般都以團(tuán)購(gòu)為便宜，買家會(huì)更加的關(guān)住聚劃算

㈥、淘寶抵價(jià)券

①)②店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購(gòu)買其他店鋪廣告位

㈡、收藏功能

⒈淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對(duì)買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù)

　　客服部：①.當(dāng)潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝 推廣部：②.策劃買家店鋪收藏獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，客服部門按照要求操作

㈢、信用評(píng)價(jià)

⒈在買實(shí)評(píng)價(jià)的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞

　　推廣部

①提供評(píng)價(jià)文字模板客服部門

②主動(dòng)對(duì)買家的每一個(gè)成功的交易進(jìn)行好評(píng)說明以及解釋性評(píng)價(jià)

三、有些收費(fèi)的軟件根據(jù)銷量選擇

㈠、淘寶旺鋪（消保：30/月）

　　提供寶貝瀏覽量，更好地留住買家，個(gè)性模板

㈡、滿就送

　　1.滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵

　　2.功能：提升店鋪銷售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。

㈢、搭配套餐

　　1.將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購(gòu)買更多的商品。

　　2.提升店鋪銷售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率

　　編輯進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。

　　直通車活動(dòng)的參加：目前淘寶頻道頁(yè)最下面的“熱賣單品”均為直通車活動(dòng)

㈡、鉆石展位（200-500元/天）

　　鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競(jìng)價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。

　　運(yùn)營(yíng)推廣部

　　自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動(dòng)之前不建議使用

㈢、淘寶客（100-1000元/月）

“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報(bào)酬，按照成交付費(fèi)。

　　運(yùn)營(yíng)推廣部

　　1.自由設(shè)置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動(dòng)：可以單獨(dú)設(shè)置主推商品的傭金比例

　　2.淘寶客的重點(diǎn)在于如何讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇

　　運(yùn)營(yíng)方案說明

　　1、首先經(jīng)營(yíng)的門票要有競(jìng)爭(zhēng)力，知名的景點(diǎn)熱門的景點(diǎn)重點(diǎn)編輯。在寶貝詳情中要編輯好

　　關(guān)于這張門票的具體旅游過程（包括班車時(shí)間等等）。不能僅僅一張門票介紹，在寶貝

　　2011年12月10日

線上商城運(yùn)營(yíng)方案 篇3

　　互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)人第一終身定制服務(wù)平臺(tái)

　　XX公司安全操作管理辦法

　　制訂部門：XX部門 編寫日期：

　　一、總則

　　為了更好的確保XX公司網(wǎng)站的安全穩(wěn)定運(yùn)行，合理、可靠、安全、高效地組織和管理XX公司網(wǎng)站，提高XX公司網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量，提高維護(hù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)和水平，特制訂本管理制度，作為維護(hù)和管理XX公司網(wǎng)站的依據(jù)。

　　二、范圍

　　本制度的適用范圍包括XX公司網(wǎng)站系統(tǒng)的物理資產(chǎn)（包括：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，主機(jī)設(shè)備，安全設(shè)備，監(jiān)控設(shè)備等）、軟件資產(chǎn)（操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)，應(yīng)用程序等）、數(shù)據(jù)資產(chǎn)（用戶賬號(hào)數(shù)據(jù)、用戶交易數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、主機(jī)數(shù)據(jù)，應(yīng)用程序數(shù)據(jù)等）以及網(wǎng)站系統(tǒng)的技術(shù)人員等。

　　三、角色與責(zé)任

　　本制度適用于XX公司網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員、服務(wù)器管理員、信息管理員等參閱。本制度由總裁辦行政部修改和維護(hù)。

　　四、管理制度

　　a)系統(tǒng)賬號(hào)管理制度

　　XX公司網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的所有硬軟件系統(tǒng)賬號(hào)，包括網(wǎng)站系統(tǒng)的所有硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（包括交換機(jī)、路由器、防火墻、IDS以及其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備附屬的管理系統(tǒng)），XX公司后臺(tái)管理系統(tǒng)賬號(hào)密碼、XX公司服務(wù)器操作系統(tǒng)賬號(hào)密碼、XX公司遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)賬號(hào)密碼、XX公司數(shù)據(jù)庫(kù)賬號(hào)密碼、XX公司域名管理系統(tǒng)賬號(hào)密碼、官方微博、公眾平臺(tái)賬號(hào)密碼等。網(wǎng)站 產(chǎn)品部門對(duì)以上賬號(hào)密碼擁有最高管理權(quán)限。

　　系統(tǒng)賬號(hào)密碼管理制度： 1)賬號(hào)密碼開通及使用

　　互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)人第一終身定制服務(wù)平臺(tái)

　　新入職員工或系統(tǒng)初始使用者，開通系統(tǒng)賬號(hào)，需向其部門分管領(lǐng)導(dǎo)提出賬號(hào)開通書面申請(qǐng)，經(jīng)直接上級(jí)>辦公室主任>網(wǎng)絡(luò)部門經(jīng)理核準(zhǔn)后，由賬號(hào)管理專員開通其賬號(hào)。

　　2)員工密碼的變更

　　在賬號(hào)管理專員創(chuàng)建或初始化員工帳號(hào)和密碼后，員工需要立即改變初始密碼。

　　所有員工的密碼必須定期進(jìn)行變更（所有密碼的變更周期應(yīng)小于1個(gè)月，并大于5天），以最大程度確保密碼的安全性。

　　員工丟失或遺忘密碼，必須向其所在部門分管領(lǐng)導(dǎo)提出書面密碼初始化申請(qǐng)，經(jīng)核準(zhǔn)后，由賬號(hào)管理專員具體實(shí)施密碼的初始化程序，然后通知有關(guān)員工，并登記備案。

　　賬號(hào)管理專員在發(fā)現(xiàn)任何企圖非法使用某員工帳號(hào)的情況時(shí)，應(yīng)立即強(qiáng)制該員工更改密碼，并記錄備案。

　　3)員工帳號(hào)的禁止

　　在超過規(guī)定登錄次數(shù)限制時(shí)，員工帳號(hào)會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)鎖住5。

　　員工帳號(hào)在規(guī)定時(shí)間（30天）內(nèi)沒有使用，員工帳號(hào)會(huì)被賬號(hào)管理專員手工禁止。

　　員工沒有按密碼定期變更的規(guī)定定期修改密碼，超過系統(tǒng)設(shè)定的時(shí)限（5天）后，員工帳號(hào)會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)禁止。

　　員工在外長(zhǎng)期休假（事、病假）、出差，在此期間，其相應(yīng)的員工帳號(hào)應(yīng)被賬號(hào)管理專員手工禁止。

　　當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)帳號(hào)由于其他原因被禁止時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告部門分管領(lǐng)導(dǎo)和賬號(hào)管理專員，賬號(hào)管理專員在查明原因后再為其開通，并記錄在案。

　　4)員工帳號(hào)的刪除

　　員工如果因崗位變動(dòng)而不再需要訪問公司信息資源時(shí)，賬號(hào)管理專員在收到該員工所在部門分管領(lǐng)導(dǎo)的書面通知后，刪除該員工相應(yīng)的員工帳號(hào)。

　　員工離職后，賬號(hào)管理專員在接到離職手續(xù)后，刪除該員工所有的員工帳號(hào)。

　　為了項(xiàng)目或其他特殊原因而臨時(shí)開放的員工帳號(hào)，如不再需要，經(jīng)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，由賬號(hào)管理專員立即刪除。

　　5)員工帳號(hào)權(quán)限的變更

　　如果員工因崗位變動(dòng)或其他工作原因需要修改信息系統(tǒng)訪問權(quán)限，其部門分管領(lǐng)導(dǎo)需要

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　　書面通知賬號(hào)管理專員，由賬號(hào)管理專員修改權(quán)限。?

　　賬號(hào)管理專員需要依照“最小需要知道”原則對(duì)員工權(quán)限分配情況進(jìn)行定期檢查，如有必要，將修改員工權(quán)限，并通知該員工和其部門分管領(lǐng)導(dǎo)。

　　b)數(shù)據(jù)安全管理制度

　　XX公司網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資料，包括用戶注冊(cè)數(shù)據(jù)、用戶交易數(shù)據(jù)、用戶行為分析數(shù)據(jù)、網(wǎng)站操作日志數(shù)據(jù)、及整個(gè)XX公司數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)站源程序、網(wǎng)站規(guī)劃運(yùn)營(yíng)文檔等。1)網(wǎng)站開發(fā)人員需對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)站應(yīng)用程序所需以下文檔整理備案，并定期更新，每周五提交網(wǎng)站商務(wù)中心文檔管理專員，數(shù)據(jù)庫(kù)方面管理文檔包括：

　　1.數(shù)據(jù)庫(kù)所有表結(jié)構(gòu) ２．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)表之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系 ３．?dāng)?shù)據(jù)緩存架構(gòu) ４．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)用戶賬號(hào) ５．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)備份機(jī)制 ６．完善的數(shù)據(jù)庫(kù)備份

　　7.銀行接口數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)部分詳細(xì)說明 應(yīng)用程序日常管理文檔包括： １．.NET開發(fā)環(huán)境版本 ２．.NET開發(fā)環(huán)境配置說明 ３．.NET開發(fā)環(huán)境賬號(hào) ４．.NET開發(fā)環(huán)境完整備份 ５.網(wǎng)站最新原程序完整備份 ６．網(wǎng)站原程序恢復(fù)說明 ７.銀行接口程序部分詳細(xì)說明 ８.銀行接口程序部分備份 9.網(wǎng)站開發(fā)程序管理規(guī)范 2)數(shù)據(jù)庫(kù)備份管理制度：

　　主機(jī)的備份分兩種，一種是數(shù)據(jù)的備份，另一種是系統(tǒng)配置的備份。網(wǎng)站開發(fā)人員需要作數(shù)據(jù)備份的服務(wù)器為：數(shù)據(jù)庫(kù)主機(jī)、應(yīng)用服務(wù)器等。所有主機(jī)均應(yīng)有較詳細(xì)的系統(tǒng)配置的備份，

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　　以便系統(tǒng)的恢復(fù)。重要數(shù)據(jù)應(yīng)定期進(jìn)行0級(jí)備份和增量備份，并妥善保存存儲(chǔ)介質(zhì)。鑒于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的主機(jī)和備份介質(zhì)，建議采用如下備份計(jì)劃：

? 每月做一次系統(tǒng)0級(jí)備份，并向網(wǎng)站產(chǎn)品部門文檔管理專員提交《0級(jí)備份日志》； ? 每周做一次增量備份, 并向網(wǎng)站產(chǎn)品部門文檔管理專員提交《周增量備份日志》； ? 每個(gè)服務(wù)器至少保持最近的三個(gè)月的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份, 并向網(wǎng)站產(chǎn)品部門文檔管理專員提交《系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份日志》。

　　c)服務(wù)器安全管理制度

　　XX公司服務(wù)器作為公司網(wǎng)站業(yè)務(wù)的核心存儲(chǔ)設(shè)備，信息系統(tǒng)建立起有效的備份與容災(zāi)體系，在發(fā)生各類災(zāi)難時(shí)快速響應(yīng)、全力保證業(yè)務(wù)連續(xù)性，將成為保證企業(yè)連續(xù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。引進(jìn)一體化的本地/異地備份與容災(zāi)體系，以及防火墻、防入侵及一體化安全網(wǎng)關(guān)解決方案，可自動(dòng)建立定時(shí)定期自動(dòng)備份計(jì)劃、雙擊熱備份、系統(tǒng)恢復(fù)、災(zāi)難恢復(fù)、本地及異地容災(zāi)、報(bào)警機(jī)制、安全查殺、攻擊防御等，無(wú)論企業(yè)的應(yīng)用服務(wù)器發(fā)生任何意外，例如，惡意的程序破壞、文件損毀、人為誤刪誤改、操作系統(tǒng)宕機(jī)、硬件故障，甚至整個(gè)機(jī)房毀于意外，都可以完整保護(hù)整個(gè)信息系統(tǒng)，保障企業(yè)最大程度的使數(shù)據(jù)丟失最少，業(yè)務(wù)中斷時(shí)間最短，恢復(fù)能力最強(qiáng)。

　　公司服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)管理的責(zé)任部門為網(wǎng)絡(luò)部，并由其指定責(zé)任人負(fù)責(zé)服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)管理的各項(xiàng)工作。該部門與責(zé)任人有權(quán)對(duì)公司的所有計(jì)算機(jī)進(jìn)行操作并查看。同時(shí)，其負(fù)有對(duì)所有計(jì)算機(jī)信息保密的義務(wù)。

　　具體管理辦法如下：

　　1)網(wǎng)絡(luò)部需對(duì)服務(wù)器管理相關(guān)文檔整理備案，更新的文檔需每周五提交網(wǎng)站產(chǎn)品部門文檔管理專員，服務(wù)器方面管理文檔包括：

１.內(nèi)部開發(fā)服務(wù)器配置詳細(xì)說明 ２.內(nèi)部服務(wù)器安全管理說明 ３.網(wǎng)站服務(wù)器配置詳細(xì)說明 ４.網(wǎng)站服務(wù)器安全管理賬號(hào)

５.網(wǎng)站服務(wù)器與內(nèi)部開發(fā)服務(wù)器數(shù)據(jù)通說明 ６.FTP服務(wù)賬號(hào)、版本及配置說明 ７.服務(wù)器與銀行交互配置詳細(xì)說明

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　　8.服務(wù)器安裝程序列表

　　2)網(wǎng)絡(luò)部每日需對(duì)服務(wù)器運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控、檢查、分析、記錄等工作，形成《服務(wù)器運(yùn)維日?qǐng)?bào)表》，每日提交網(wǎng)站產(chǎn)品部門文檔管理專員。

　　3)網(wǎng)絡(luò)部每周需對(duì)服務(wù)器進(jìn)行殺毒、清理垃圾文件、升級(jí)補(bǔ)丁，保持服務(wù)器環(huán)境安全，形成《服務(wù)器安全周報(bào)表》,每周提交網(wǎng)站產(chǎn)品部門文檔管理專員。

　　4)研發(fā)人員對(duì)服務(wù)器的操作權(quán)限由網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行分配，并對(duì)服務(wù)器操作權(quán)限、研發(fā)人員的使用情況、操作安全等負(fù)責(zé)。

　　5)若有突發(fā)異常事故，網(wǎng)絡(luò)部需第一時(shí)間向總裁辦匯報(bào)并協(xié)調(diào)跟進(jìn)解決，以保證損失降至最低。

　　d)公司服務(wù)器集群管理

　　為保障公司網(wǎng)站、網(wǎng)站交易平臺(tái)、內(nèi)部ECP、OA等IT系統(tǒng)高度的穩(wěn)定性、可用性、擴(kuò)展性及7*24運(yùn)行，現(xiàn)實(shí)施公司服務(wù)器集群管理辦法：

　　具體管理職責(zé)如下：

　　1)網(wǎng)站產(chǎn)品部門對(duì)公司各網(wǎng)站、IT系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)需求及運(yùn)營(yíng)目標(biāo)做出評(píng)估，并針對(duì)評(píng)估結(jié)果，制訂《服務(wù)器集群配置及管理解決方案》及不定期的改進(jìn)優(yōu)化方案，并提交總裁辦公會(huì)審批。

　　2)公司技術(shù)部根據(jù)審批通過的《服務(wù)器集群配置及管理解決方案》的具體要求，負(fù)責(zé)服務(wù)器集群應(yīng)用程序的配置，并每日監(jiān)控服務(wù)器集群應(yīng)用程序運(yùn)行情況，并通過郵件向行政部提交《服務(wù)器集群應(yīng)用程序監(jiān)控日志》；

　　3)網(wǎng)絡(luò)部根據(jù)審批通過的《服務(wù)器集群配置及管理解決方案》的具體要求，負(fù)責(zé)服務(wù)器集群服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的配置，并每日監(jiān)控集群服務(wù)器及附屬網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行情況，并通過郵件向行政部提交《集群服務(wù)器及附屬網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)用程序監(jiān)控日志》；

　　4)網(wǎng)站商務(wù)中心、公司技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)部、行政部、總裁辦每月30日組織服務(wù)器集群運(yùn)維情況月度會(huì)議，對(duì)本月服務(wù)器集群監(jiān)控情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、優(yōu)化改進(jìn)方案研討、執(zhí)行計(jì)劃制訂等。若遇緊急突發(fā)情況，以上部門需第一時(shí)間組織方案研討會(huì)，以保證服務(wù)器第一時(shí)間運(yùn)行正常。具體權(quán)限設(shè)定如下：

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　　1)集群服務(wù)器及附屬網(wǎng)絡(luò)設(shè)備權(quán)限由網(wǎng)絡(luò)部設(shè)定，并提交行政部統(tǒng)一管理及分配； 2)集群服務(wù)器應(yīng)用程序管理權(quán)限由公司技術(shù)部設(shè)定，并提交行政部統(tǒng)一管理及分配； 3)各集群硬件程序及軟件程序賬號(hào)、權(quán)限申請(qǐng)流程及管理辦法，參見本制度a條“系統(tǒng)賬號(hào)管理制度”。

　　e)在線交易后臺(tái)安全操作管理

　　為保障網(wǎng)站交易平臺(tái)數(shù)據(jù)、資金、核心文件等的安全，特制訂在線交易后臺(tái)安全操作管理制度如下：

　　1)會(huì)員中心管理：包括XX公司供應(yīng)商及采購(gòu)商注冊(cè)信息，默認(rèn)權(quán)限由網(wǎng)站商務(wù)中心客服專員查閱管理，僅有查看權(quán)限。2)交易管理：

　　自動(dòng)提現(xiàn)申請(qǐng)管理：網(wǎng)站產(chǎn)品部門運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)與客戶自動(dòng)提現(xiàn)服務(wù)簽約，由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)簽約合同掃描上傳系統(tǒng)，并審核通過，系統(tǒng)執(zhí)行自動(dòng)提現(xiàn)操作。

　　平臺(tái)手續(xù)費(fèi)及提現(xiàn)額度管理：財(cái)務(wù)人員對(duì)平臺(tái)手續(xù)費(fèi)金額及提現(xiàn)額度申請(qǐng)，由總裁辦公會(huì)審批通過后，在系統(tǒng)中設(shè)置手續(xù)費(fèi)金額及提現(xiàn)額度金額。

　　人工提現(xiàn)財(cái)務(wù)人員在該模塊中負(fù)責(zé)超過提現(xiàn)額度的審核，每筆申請(qǐng)審核周期不超過10分鐘。

　　訂單管理：網(wǎng)站產(chǎn)品部門客服人員負(fù)責(zé)平臺(tái)訂單查詢及訂單狀態(tài)修改管理。3)資金管理：

　　保證金管理：由財(cái)務(wù)人員進(jìn)行客戶保證金的結(jié)算、統(tǒng)計(jì)管理。

　　退款退貨管理：網(wǎng)站產(chǎn)品部門運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)平臺(tái)客戶交易糾紛受理，受理通過后提出客戶退款退貨申請(qǐng)，由總裁辦公會(huì)進(jìn)行退款審批，審批通過后，由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)平臺(tái)退款操作執(zhí)行。

　　收款管理：由財(cái)務(wù)人員進(jìn)行每筆交易成功訂單，交易金額、交易手續(xù)費(fèi)等統(tǒng)計(jì)及結(jié)算。提現(xiàn)明細(xì)管理：由財(cái)務(wù)人員進(jìn)行每筆提現(xiàn)金額、提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)等統(tǒng)計(jì)及結(jié)算管理。具體權(quán)限設(shè)定如下：

　　1)XX公司在線交易后臺(tái)總賬號(hào)及權(quán)限由行政部統(tǒng)一管理及分配；

　　2)網(wǎng)站產(chǎn)品部門根據(jù)各自業(yè)務(wù)管理需要，客服類權(quán)限賬號(hào)、運(yùn)營(yíng)類權(quán)限賬號(hào)、內(nèi)容類

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　　權(quán)限賬號(hào)分別向行政部申請(qǐng)，行政部開放后，一對(duì)一郵件發(fā)送權(quán)限。

　　3)財(cái)務(wù)中心資金管理與交易管理，由財(cái)務(wù)中心人員分別向行政部申請(qǐng)，行政部開放后，一對(duì)一郵件發(fā)送權(quán)限。

　　4)權(quán)限申請(qǐng)流程及管理辦法，參見本制度a條“系統(tǒng)賬號(hào)管理制度”。

　　一、獎(jiǎng)懲措施(僅供參考，具體需行政部制定)XX公司安全操作管理制度將由行政部進(jìn)行具體負(fù)責(zé)實(shí)施，并把執(zhí)行情況向辦公室主任匯報(bào)，再由辦公室主任直接呈報(bào)給總裁辦安全管理小組，作為各部門年度目標(biāo)責(zé)任制考核的內(nèi)容之一。

　　公司將對(duì)執(zhí)行制度好、計(jì)算機(jī)安全工作成績(jī)顯著的部門和個(gè)人，將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違反本安全管理制度和信息安全工作存在隱患的部門，由總裁辦信息安全管理小組發(fā)出書面整改通知，限期整改；對(duì)刻意不執(zhí)行本安全管理制度、漠視信息安全工作和存在安全隱患而沒有及時(shí)整改，以至造成重大安全事故和案件的，將追究其部門主要負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任者的責(zé)任，并按《工作人員違法規(guī)章制度行為處理辦法》所列的相關(guān)條款予以處理，構(gòu)成犯罪的，將依法追究其刑事責(zé)任。

電商活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方案 篇4

　　隨著4G時(shí)代的到來，基站建設(shè)越來越多，分布越來越廣，而基站大多是租用民房，有些電表由電網(wǎng)公司安裝，有些電表為業(yè)主安裝，表的類型非常多，既有感應(yīng)式電度表，也有電子式電度表，還有IC卡電表在，這些都直接電費(fèi)管理的工作帶來很大的難度。目前最突出的問題表現(xiàn)在（1）IC卡電表余額為零時(shí)會(huì)自動(dòng)停電導(dǎo)致斷站；（2）電費(fèi)出現(xiàn)失真；（3）對(duì)于基站的耗電情況缺乏系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)資料。

　　進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)管理，明確電費(fèi)抄表人員工作職責(zé)，適應(yīng)上級(jí)精益化管理要求，細(xì)化電費(fèi)抄表工作，確保及時(shí)完成電費(fèi)結(jié)算，防止由于沒電或欠費(fèi)導(dǎo)致基站斷站情況，特制定以下電費(fèi)管理方案。

　　1、春節(jié)用電保障工作。為了防止出現(xiàn)湘江劇院由于IC卡無(wú)費(fèi)導(dǎo)致斷站的情況，對(duì)所以裝有IC卡電表的宏站進(jìn)行清理，特別是加了4G設(shè)備的站點(diǎn)，要求抄表員核查IC卡余額，根據(jù)上次抄表的時(shí)間，預(yù)付的度數(shù)、金額以及加4G設(shè)備的時(shí)間，核算出站點(diǎn)每月耗電情況，若余額無(wú)法保證春節(jié)用電需要立即走報(bào)賬流程或借款流程。由于節(jié)后走報(bào)賬流程還要一段時(shí)間，IC卡充值必須確保到2月底的用電量。

　　2、責(zé)任到人制。對(duì)所有的站點(diǎn)重新分配,四個(gè)抄表員分配固定的站點(diǎn)，站點(diǎn)的位置盡量集中方便抄表員抄表，抄表員對(duì)所分配的基站負(fù)責(zé)包括抄表、報(bào)賬以及后續(xù)進(jìn)度的跟進(jìn)等工作，并且對(duì)每次的抄表必須要有記錄。

　　3、IC卡回歸抄表員。過去IC卡一直由維護(hù)人員負(fù)責(zé)，維護(hù)人員在維護(hù)過程中發(fā)現(xiàn)快沒電了才走報(bào)賬充值流程，但是維護(hù)人員是流動(dòng)的，所以IC卡無(wú)法集中管理。以后IC卡全部收回由抄表員負(fù)責(zé)，由于加了4G設(shè)備后耗電量比較大，對(duì)于IC卡的電表抄表員必須保證每月抄表一次。

　　4、對(duì)所有站點(diǎn)進(jìn)行核對(duì)、整理并且分類。核對(duì)所有站點(diǎn)的供電方式，判斷是市電還是轉(zhuǎn)供電的方式，對(duì)于轉(zhuǎn)供電的方式的站點(diǎn)，整理出這些站點(diǎn)最近一次的電費(fèi)結(jié)算時(shí)間，由于電費(fèi)是按季度結(jié)算，三個(gè)月內(nèi)沒有結(jié)算的站點(diǎn)安排抄表員近期抄表。根據(jù)以前的抄表度數(shù)，估算出每個(gè)宏站每月的耗電量，然后將這些站點(diǎn)按照2000-3000度/月、3000-4000度/月、4000度-5000度/月、5000-6000度/月和6000-7000度/月進(jìn)行分類估計(jì)每個(gè)點(diǎn)的抄表周期。對(duì)于2000-3000度/月和3000-4000度/月的宏站每三個(gè)月抄一次表，4000度-5000度/月和5000-6000度/月的宏站每?jī)蓚€(gè)月抄一次表，6000-7000度/月及以上的宏站每個(gè)月抄一次表。由于分布式站點(diǎn)耗電量較小，基本上每月2000度左右，所以分布式站點(diǎn)一般每三個(gè)月抄一次表。

　　5、制作excel表格，對(duì)每次抄表的情況進(jìn)行記錄和更新從而轉(zhuǎn)變電費(fèi)結(jié)算方式。除了一個(gè)總的統(tǒng)計(jì)表格，每個(gè)抄表員對(duì)自己負(fù)責(zé)的站點(diǎn)也需要有抄表明細(xì)并且每周對(duì)抄表情況進(jìn)行反饋。過去都是業(yè)主或者物業(yè)通知去結(jié)算電費(fèi)才通知抄表員抄表，以后按照表格上的時(shí)間要求，在規(guī)定時(shí)間及時(shí)抄表結(jié)算電費(fèi)，確保電費(fèi)每季度結(jié)算一次，在抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)電費(fèi)異常的情況做好標(biāo)記，通知維護(hù)人員核查情況。

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