下面是范文網(wǎng)小編分享的商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)3篇 導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé),供大家賞析。
商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)1
導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)/r/n
導(dǎo)購(gòu),即引導(dǎo)顧客促成購(gòu)買的過(guò)程。顧客進(jìn)入店內(nèi)往往存有疑慮,阻礙著購(gòu)買行為的實(shí)現(xiàn),而導(dǎo)購(gòu)是解除顧客心理的種種疑慮,幫助其實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。因此,導(dǎo)購(gòu)員的主要職責(zé)就是幫助顧客做出決定,實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。/r/n
1.了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化和發(fā)展計(jì)劃。/r/n
2.熟悉商品的名稱、材質(zhì)、價(jià)位、功能、特色等信息。/r/n
3.學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀、銷售技巧。/r/n
4.做好賣場(chǎng)貨品的陳列,保持貨品的擺放整齊、清潔、有序。/r/n
5.保持良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境,積極熱情地接待顧客,向顧客推薦商品,并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。/r/n
6.運(yùn)用各種銷售技巧,營(yíng)造顧客在賣場(chǎng)的參與氣氛,提高顧客的購(gòu)買愿望,提升銷售業(yè)績(jī)。/r/n
7.通過(guò)服務(wù),向顧客展示良好的企業(yè)形象,提高企業(yè)及品牌的知名度。/r/n
8.及時(shí)妥善處理客訴,收集顧客的意見(jiàn)、建議和期望,并將信息反饋給公司,以幫助公司改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。/r/n
9.收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的價(jià)格、市場(chǎng)等信息,并將信息反饋給公司,為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。/r/n
10.提高安全防范意識(shí),加強(qiáng)責(zé)任心,確保營(yíng)業(yè)時(shí)間賣場(chǎng)貨品安全,嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。/r/n
11.認(rèn)真做好交接班工作。/r/n
12.遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略,出色完成上司交付的各項(xiàng)工作。/r/n
崗前準(zhǔn)備/r/n
1.按規(guī)定的班次上下班,如有特殊情況需要更換班次,必須事先征得店長(zhǎng)批準(zhǔn)。/r/n
2.及時(shí)簽到,規(guī)范著裝,整理儀表,佩戴好工牌。/r/n
3.認(rèn)真完成店鋪衛(wèi)生清掃工作,整理、補(bǔ)充商品,檢查標(biāo)價(jià)簽、POP等,做營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作。/r/n
4.準(zhǔn)時(shí)認(rèn)真參加例會(huì)。/r/n
崗上要求/r/n
1.營(yíng)業(yè)時(shí),站在規(guī)定位置對(duì)進(jìn)店顧客行禮致意:“早上好,歡迎光臨”、“歡迎光臨迪卡樂(lè)園”,面帶微笑,精神飽滿。/r/n
2.在不影響銷售的情況下,時(shí)常整理貨品、調(diào)整陳列、檢查標(biāo)價(jià)簽。/r/n
3.在積極的銷售過(guò)程中,注意觀察,防止偷竊等各種意外事件的發(fā)生。/r/n
4.對(duì)離店顧客表示感激,熱情送客,“您慢走,歡迎下次光臨”。交接班/r/n
1.晚班人員須按時(shí)到崗。/r/n
2.早班人員如遇到接班人員未到崗,不得隨意離崗,在店長(zhǎng)安排好接崗人員后才能下班。/r/n
3.交接班時(shí)不得高聲喧嘩,不得影響顧客購(gòu)物。/r/n
打烊送客/r/n
1.打烊曲響起時(shí),對(duì)尚未離去的顧客要有耐心,不可無(wú)視顧客而收拾商品,要盡心盡責(zé)服務(wù)到最后一位顧客滿意離去。/r/n
2.站姿端正,在指定的位置向顧客行禮致意。/r/n
3.清點(diǎn)貨品,做好清潔,鎖好門窗。/r/n
4.關(guān)閉電腦,切斷照明電源和一切電器開(kāi)關(guān)插座。/r/n
5.簽退后井然有序按規(guī)定路線及時(shí)撤離賣場(chǎng)。/r/n
盤點(diǎn)/r/n
1.每月盤點(diǎn)一次,全體員工參加。/r/n
2.認(rèn)真盤點(diǎn),做到賬物相符,店長(zhǎng)全面檢查,經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查。/r/n
1.熱愛(ài)銷售工作,有主人翁精神,團(tuán)隊(duì)合作精神。/r/n
2.聽(tīng)從店長(zhǎng)安排,積極主動(dòng)的完成銷售指標(biāo)和各項(xiàng)工作。/r/n
3.思維清晰、反應(yīng)敏捷,口齒伶俐。/r/n
4.具有積極的心態(tài):熱情、自信、耐心、恒心。/r/n
a)熱情:是打開(kāi)顧客心靈的鑰匙,有了熱情工作才會(huì)生動(dòng)有效。/r/n
b)自信:只有自己充滿自信,才可能去感染顧客,只有自己首先取得顧客的信任,才有可能使顧客愿意你介紹的產(chǎn)品。/r/n
c)耐心:要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),滿足顧客的實(shí)際需求和顧客的精神需求(顧客的自尊、自信需要),要耐心回答顧客的每個(gè)問(wèn)題,無(wú)條件地包涵顧客的過(guò)失。d)恒心:做任何事都不是一蹴而就的,要有持之以恒的精神,能經(jīng)得起挫折。/r/n
1.熱愛(ài)銷售工作,有主人翁精神,團(tuán)隊(duì)合作精神。/r/n
2.聽(tīng)從店長(zhǎng)安排,積極主動(dòng)的完成銷售指標(biāo)和各項(xiàng)工作。/r/n
3.思維清晰、反應(yīng)敏捷,口齒伶俐。/r/n
4.具有積極的心態(tài):熱情、自信、耐心、恒心。/r/n
a)熱情:是打開(kāi)顧客心靈的鑰匙,有了熱情工作才會(huì)生動(dòng)有效。/r/n
b)自信:只有自己充滿自信,才可能去感染顧客,只有自己首先取得顧客的信任,才有可能使顧客愿意你介紹的產(chǎn)品。/r/n
c)耐心:要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),滿足顧客的實(shí)際需求和顧客的精神需求(顧客的自尊、自信需要),要耐心回答顧客的每個(gè)問(wèn)題,無(wú)條件地包涵顧客的過(guò)失。d)恒心:做任何事都不是一蹴而就的,要有持之以恒的精神,能經(jīng)得起挫折。/r/n
1.熱愛(ài)銷售工作,有主人翁精神,團(tuán)隊(duì)合作精神。/r/n
2.聽(tīng)從店長(zhǎng)安排,積極主動(dòng)的完成銷售指標(biāo)和各項(xiàng)工作。/r/n
3.思維清晰、反應(yīng)敏捷,口齒伶俐。/r/n
4.具有積極的心態(tài):熱情、自信、耐心、恒心。/r/n
a)熱情:是打開(kāi)顧客心靈的鑰匙,有了熱情工作才會(huì)生動(dòng)有效。/r/n
b)自信:只有自己充滿自信,才可能去感染顧客,只有自己首先取得顧客的信任,才有可能使顧客愿意你介紹的產(chǎn)品。/r/n
c)耐心:要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),滿足顧客的實(shí)際需求和顧客的精神需求(顧客的自尊、自信需要),要耐心回答顧客的每個(gè)問(wèn)題,無(wú)條件地包涵顧客的過(guò)失。d)恒心:做任何事都不是一蹴而就的,要有持之以恒的精神,能經(jīng)得起挫折。/r/n
【相關(guān)文章】導(dǎo) 購(gòu) 員 崗 位 職 責(zé)/r/n
一、工作職責(zé)/r/n
1、遵守專賣店的各項(xiàng)規(guī)章制度和物流管理。/r/n
2、必須服從店長(zhǎng)的工作安排及調(diào)配。/r/n
3、做好每天賣場(chǎng)的清潔工作,整理陳列貨品。/r/n
4、了解所有貨品的知識(shí),銷售技巧嫻熟。/r/n
5、儀表端正,禮貌待客,正確使用文明語(yǔ)言。/r/n
6、主動(dòng)向顧客推薦貨品,百問(wèn)不厭,百試不煩。/r/n
二、日常工作流程/r/n
1、營(yíng)業(yè)前/r/n
① 檢查自我儀容儀表是否符合專賣店要求。/r/n
② 清潔賣場(chǎng)的衛(wèi)生,按要求整理貨品的陳列,做到豐滿整潔,規(guī)格齊全。③ 檢查價(jià)格牌、展示牌、特價(jià)標(biāo)志、宣傳廣告等是否按要求擺放,是否做到美觀整齊,貨價(jià)相符。所有褪色,破損或折彎的標(biāo)簽必須更換。④ 整理倉(cāng)庫(kù),檢查是否需要補(bǔ)貨等。/r/n
2、營(yíng)業(yè)中/r/n
① 有顧客光臨,按照(銷售作業(yè)流程)操作。/r/n
② 自覺(jué)維護(hù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,經(jīng)常進(jìn)行清潔,及時(shí)整理好顧客弄亂的貨品。③ 工作中遇到問(wèn)題,及時(shí)向店長(zhǎng)反映匯報(bào)。/r/n
④ 淡場(chǎng)時(shí),在店長(zhǎng)的安排下,參加專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)與銷售技巧的訓(xùn)練。⑤ 交接班時(shí),兩班人員要做好交接盤點(diǎn)與交接工作。⑥ 發(fā)現(xiàn)丟失貨品,要立即報(bào)告店長(zhǎng)處理。/r/n
3、營(yíng)業(yè)后/r/n
① 晚上下班時(shí)間到,若還是有顧客在挑選,要拖延下班時(shí)間。② 做好交接班書面工作。/r/n
③ 關(guān)閉所有電器設(shè)備,鎖好門窗。/r/n
④ 主動(dòng)接受店長(zhǎng)檢查隨身物品。/r/n
三、管理制度/r/n
1、試用制度/r/n
初任導(dǎo)購(gòu)員者,先參加考核期,期間必須/r/n
① 第一天,參加店內(nèi)安排的新員工培訓(xùn)課程,了解所有員工流程。② 第二、三天,熟悉商品的知識(shí),商品的擺設(shè)等服飾方面知識(shí)及銷售技巧。③ 以后的一星期內(nèi),參與銷售工作,無(wú)業(yè)績(jī)提成。/r/n
④ 第十天,店長(zhǎng)對(duì)其進(jìn)行以上要求的考核,合格者進(jìn)行正式銷售工作,不合格,繼續(xù)學(xué)習(xí)三天。三天后,店長(zhǎng)再進(jìn)行考核,仍不合格者,不予以考慮。/r/n
2、獎(jiǎng)懲制度/r/n
所有員工享有專賣店的規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰制度。
商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)2
導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)
1.絕對(duì)服從公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,除商品的擺放方式可
與組長(zhǎng)或領(lǐng)班協(xié)商并根據(jù)協(xié)商的結(jié)果擺放外,要絕對(duì)服從組長(zhǎng)或領(lǐng)班在工作上的指令和引導(dǎo)。如果以為組長(zhǎng)或領(lǐng)班的指令或引導(dǎo)有違公司利益,可以即時(shí)向組長(zhǎng)或領(lǐng)班提出意見(jiàn)和建議。如果建議不被采納,必須按組長(zhǎng)或領(lǐng)班的指令行動(dòng)。
2.要發(fā)揮互相團(tuán)結(jié)的精神,共同提高本組的營(yíng)業(yè)額,爭(zhēng)取高額提成。
3.導(dǎo)購(gòu)員的儀容儀表要大方得體,要整潔而有精神,讓顧客產(chǎn)生親切感。4.上班必須穿統(tǒng)一工作服,佩帶上崗證,服裝要整潔,不帶夸張耳環(huán)、項(xiàng)鏈等飾物。
5.上班前要把商品擺放整齊,做好衛(wèi)生清潔工作,商品還要表示清楚。讓顧客一目了然,方便就可以找到自己所需要購(gòu)物的商品。
6.導(dǎo)購(gòu)員上崗期間的精神狀態(tài)。對(duì)其服務(wù)質(zhì)量影響非常大,試想,一個(gè)無(wú)精打采或心煩意亂或怒火中燒的導(dǎo)購(gòu)員,在接待顧客時(shí)不可能熱情周到。因此導(dǎo)購(gòu)員上崗前必須調(diào)整自己的情緒,工作時(shí)不能有情緒化,必須保持樂(lè)觀向上,精力充沛的狀態(tài)。
7.導(dǎo)購(gòu)員在營(yíng)業(yè)中必須牢記以下幾點(diǎn); A. 不可以扎堆閑聊; B. 不可以抱著胳膊; C. 不可以坐著二郎腿; D. 不可以把手插進(jìn)褲兜里; E. 不可以對(duì)著試鏡化妝;
F. 顧客在看貨時(shí)切勿從中間穿過(guò); G. 不要把身子靠在柜臺(tái)上; H. 一般在營(yíng)業(yè)中站立姿勢(shì)要端正,兩腳自然直立,雙手自然垂放或在腹前; I. 對(duì)攜帶有小孩子的顧客,要提醒顧客帶好小孩子,防止小孩對(duì)店內(nèi)物品造成損壞。
8.導(dǎo)購(gòu)員的言行舉止,主要指在接待顧客時(shí)站立、行走、言談、表情、拿到鞋方面的動(dòng)作等。導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客時(shí)的言行舉止,往往最能影響顧客的情緒,導(dǎo)購(gòu)員言談清晰、文雅、落落大方、態(tài)度熱情持重、動(dòng)作干脆利落,會(huì)給顧客以親切愉快、輕松、舒適的感覺(jué),成交率會(huì)大大提高。9.導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客套注意: A.不要視顧客穿著好壞,購(gòu)買金額多少以不同的態(tài)度對(duì)待。B.不論對(duì)待什么樣的顧客,都應(yīng)誠(chéng)心誠(chéng)意的笑臉相迎。C.要站在顧客的立場(chǎng)上接待顧客。
D.在迎客和接客,送客的過(guò)程中都以禮貌相待。
10.組長(zhǎng)或領(lǐng)班只是引導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員整理貨物品。導(dǎo)購(gòu)員對(duì)自己負(fù)責(zé)區(qū)域的貨品進(jìn)行日常管理,包括(清潔貨品,促銷物品,要增加它的曝光率,按有利于吸引顧客的原則擺放商品)。
11.顧客擺弄過(guò)的商品要及時(shí)復(fù)位,導(dǎo)購(gòu)員在沒(méi)有顧客的情況下,要立刻回到自己負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行清潔或整理貨品,要養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。12.要及時(shí)做好已出倉(cāng)面沒(méi)能銷售出去的商品的回倉(cāng)工作。盡量減少同事找不到同樣貨物的概率,如果因?yàn)樾枰掷m(xù)接待客人一時(shí)不能回倉(cāng),可請(qǐng)沒(méi)有接待顧客的同事幫忙回倉(cāng),或?qū)⒇浳飼簳r(shí)擺放在靠貨架的地面上,以免顧客不小心踩上或給人凌亂的感覺(jué)。
13.做好每天的銷售統(tǒng)計(jì)工作,總結(jié)當(dāng)天的工作,發(fā)現(xiàn)不足,爭(zhēng)取改進(jìn),做到每天前進(jìn)一步。
14.要做好市場(chǎng)調(diào)查工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有及時(shí)書面向組長(zhǎng)報(bào)告。15.導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)區(qū)域樣板數(shù)須每日核查。
16.銷售過(guò)程中收集顧客反饋的需求信息,及時(shí)記錄或向組長(zhǎng)、領(lǐng)班反映;在銷售過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)有斷板,斷碼,即時(shí)記錄下來(lái)。17.積極配合做好卸貨、貼條碼等貨品入倉(cāng)工作。18.有需要時(shí)要參加倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)工作。
19.導(dǎo)購(gòu)員在結(jié)束當(dāng)日營(yíng)業(yè)后要統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)小票,要在后面簽名并寫上當(dāng)日銷售的數(shù)量及金額,如果計(jì)算錯(cuò)誤,則不計(jì)當(dāng)日提成。
20.休息,喝水,抽煙的時(shí)間每次不能超過(guò)5分鐘,更不能成群結(jié)隊(duì)在一直閑聊。
商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)3
每一個(gè)商場(chǎng)都有導(dǎo)購(gòu)員崗位,但所經(jīng)營(yíng)的商品不同,對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)制定也不同,以下的商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)的資料,可供參考。
1、了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,企業(yè)文化以及所銷售商品的特點(diǎn)。
2、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。
3、做好賣場(chǎng)陳列等方面的工作,保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。
4、保持良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境,積極熱情地接待顧客,向顧客推薦商品,并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。
5、運(yùn)用各種銷售技巧,營(yíng)造顧客在賣場(chǎng)的參與氣氛,提高顧客的購(gòu)買愿望,提升賣場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。
6、通過(guò)你的服務(wù),向顧客展示良好的企業(yè)形象,提高企業(yè)及品牌的知名度。
7、及時(shí)妥善處理顧客抱怨,收集顧客對(duì)商品賣場(chǎng)的意見(jiàn)、建議和期望,并將信息反饋給企業(yè),以幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。
8、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面信息,并將信息反饋給企業(yè),為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。
9、按照規(guī)定完成每日、周、月的報(bào)表等填寫工作,做好專柜銷售記錄和定期盤點(diǎn)庫(kù)存,確保商品賬實(shí)相符
10、提高安全防范意識(shí),加強(qiáng)責(zé)任心,確保營(yíng)業(yè)時(shí)間專柜貨品的安全,嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。
11、認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量,每天做好交接班工作。
12、遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定,切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略,出色完成上司交付的各項(xiàng)工作。
商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)3篇 導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)相關(guān)文章:
★ 有線營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)及要求3篇(有線營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)及要求總結(jié))
★ 有關(guān)商場(chǎng)租賃合同范文3篇(商場(chǎng)內(nèi)商鋪?zhàn)赓U合同范本簡(jiǎn)單)
★ 法務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)4篇(法務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)是什么)
★ 運(yùn)管人員崗位職責(zé)4篇(公司運(yùn)管人員崗位職責(zé))
★ 調(diào)度員崗位職責(zé)16篇 調(diào)度員崗位職責(zé)內(nèi)容
★ SMT人員的崗位職責(zé)是什么3篇(smtaoi人員崗位職責(zé))
★ 關(guān)于商場(chǎng)年終工作總結(jié)范文7篇 百貨商場(chǎng)年終工作總結(jié)
★ 財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)12篇 財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)與日常工作
★ 醫(yī)院安全保衛(wèi)職責(zé)2篇(醫(yī)院安全保衛(wèi)組織健全)