下面是范文網(wǎng)小編整理的營銷稽查下電力營銷風(fēng)險管理論文3篇 電力營銷稽查典型案例，供大家閱讀。
營銷稽查下電力營銷風(fēng)險管理論文1
電力稽查以營銷為根基，營銷以稽查為延伸。電力營銷管理內(nèi)稽和外查不是目的，而是一種方法論，它不以追逐利益為目的，而以規(guī)范和公平為依托。從關(guān)聯(lián)上看，二者好比營銷稽查的“兩輪”，一只都不能疲軟。內(nèi)稽是基礎(chǔ)，不僅是管理手段，而且是提高隊伍自律和綜合素質(zhì)的練兵場，是有效開展外查工作的基本保證。
一、稽查是營銷管理的重要環(huán)節(jié)和必要方法。加強對客戶服務(wù)過程的監(jiān)督檢查，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和工作質(zhì)量方面，從客戶用電申請直到抄表、核算、收費等整個營銷工作就是一個緊密連接的流水線作業(yè)系統(tǒng)。首先，我們可以檢查其是否在規(guī)定的時間內(nèi)完成報裝接電任務(wù)；供電方式、計量方式選擇是否合理等等。其次，對新裝、用電變更、臨時用電業(yè)務(wù)流程進行檢查，特別對新裝專變（100千伏安及以上）客戶、有用電業(yè)務(wù)變更的客戶進行重點檢查。檢查內(nèi)容主要包括：客戶用電類別、計量倍率、電表起止碼、裝接（增減）容量、力率標(biāo)準(zhǔn)等，臨時用電戶的電費電量處理流程。另外，對在服務(wù)中的各類工作票是否按流程傳遞、超時限等進行稽查。對接受用戶業(yè)務(wù)申請時收費及用電性質(zhì)、電價分類的確定是否合理進行稽查.在對客戶服務(wù)過程中，任何一個環(huán)節(jié)的失誤，都會給整個營銷工作帶來不良隱患，所以用電稽查要嚴格對這個系統(tǒng)的每個環(huán)節(jié)進行全過程監(jiān)督和跟蹤檢查，對查出的問題要下發(fā)稽查工作傳票限期整改，并與營業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)實行獎懲掛鉤考核，促進營銷服務(wù)水平的提高。
二、強化計量裝置管理的監(jiān)督
1、對不同的用電類別的電能計量裝置進行檢查，檢查其計量方式、準(zhǔn)確度、電壓等級、量限、二次回路的電纜長度及截面積是否符合要求。另外，可檢查其是否對投入使用后的電能計量裝置進行周期性的輪換和校驗，以及是否及時的向營抄人員通知電能表及計費PT、CT的更換情況。
2、對各供電所計量資產(chǎn)、質(zhì)量及技術(shù)管理進行檢查，計量裝置的產(chǎn)權(quán)應(yīng)注明清楚，更換電能表的各種參數(shù)尤其是表底數(shù)要準(zhǔn)確，必須形成部門之間相互制約核對準(zhǔn)確的機制，否則，不但是資產(chǎn)底數(shù)不清，而且會引發(fā)人為的多收或少收電量的事件發(fā)生。
3、對國家明令禁止使用舊型號電能表更換淘汰情況進行檢查，積極推廣使用標(biāo)定電流、高精度多功能電能表和較先進可靠的電能計量裝置。
三、加強對電價電費管理的稽查 加強對電價電費的管理的稽查力度，尤其是各類電價比例的構(gòu)成作好細致的稽查審核工作。定期對營銷單位的電費收取、日常營業(yè)管理、營業(yè)報表、電費賬務(wù)進行檢查，對查處的問題及時報有關(guān)管理部門，并給予通報處理，要確保供電營銷數(shù)據(jù)的真實可靠。
四、搞好用電分析，加強防治竊電和反竊電工作
1、在采取有效措施，提高營銷信息的真實性、可靠性基礎(chǔ)上，加強對線損、供售電量、平均電價的分析。一是加強電能計量管理，特別是抓好關(guān)口計量表、母線電量平衡及大用戶的計量管理和監(jiān)督，確保各種表計的精度在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。二是要了解各關(guān)口及重要用戶的用電容量和月生產(chǎn)情況，掌握用電的基本規(guī)律，使電量波動處于有效的管理控制中。三是按月開展量、價、費、損綜合分析工作，找出問題焦點，對線損變化大、線損高的配電臺區(qū)和電量異動大的電力用戶，要有組織、有目標(biāo)的開展專項稽查，為降損節(jié)能、提高經(jīng)濟效益，提供制定措施依據(jù)。
2、加快運行電能計量裝置防竊電功能的技術(shù)改造，特別對專變用電要采取專用計量柜（具有防竊電功能），或采用變壓器上裝計量箱。對一般動力用戶計量點要加裝具有防竊功能的計量柜（箱），為電力營銷堵漏增收提供保障。
3、定期與電力行政管理部門、公安及司法機關(guān)開展電力市場秩序?qū)ｍ椪位顒樱麄麟娏Ψㄒ?guī)和安全用電知識，從嚴打擊竊電和違章用電行為。
五、加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督 供電企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強行風(fēng)建設(shè)是新時期各級組織的要求和廣大電力客戶共同呼聲，同時也是自身改革發(fā)展的需要。在深入貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”八字服務(wù)方針，切實履行供電服務(wù)“十項承諾”中，一是要建立和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)長效機制和監(jiān)督體系，要確保此項工作開展的卓有成效，促使其成為每位電力員工的自覺行為。二是開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與實現(xiàn)一切滿足用電客戶的用電需求出發(fā)，解決發(fā)生在客戶身邊用電困難，及時糾正和處理嚴重損害客戶切身利益的問題。三是要與培育電力市場、促進增供擴銷、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌相結(jié)合。電力稽查工作要針對當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中存在問題，應(yīng)從以下方面進行檢查：一是規(guī)范供用電合同和
報裝接電手續(xù)，嚴格按照程序辦事。二是經(jīng)常性開展用電營業(yè)普查和用電檢查工作，清理轉(zhuǎn)供電用戶，取消中間環(huán)節(jié)，將分類電價落實到位。三是加強營銷管理中的抄、核、收及設(shè)備維護的稽查工作，杜絕估、漏、錯抄等現(xiàn)象。四是圍繞“供電服務(wù)、安裝施工、收交電費”等方面進行檢查，嚴禁有關(guān)人員以停電為手段收取其他費用或刁難用戶。五是解決電力用戶反映的“人情電、關(guān)系電、權(quán)力電” 和“亂收費、亂攤派、亂加價”及搭車收費等問題。六是及時調(diào)查處理行風(fēng)違規(guī)違紀(jì)問題，落實行風(fēng)建設(shè)違紀(jì)責(zé)任追究制，確保行風(fēng)不發(fā)生嚴重違紀(jì)問題。
六、營銷稽查工作對電費管理中心的信息利用 在“一部三中心”的營銷體系中，客戶服務(wù)中心營銷稽查大隊和電費管理中心各自擔(dān)負著不同的工作職能?？蛻舴?wù)中心營銷稽查大隊擔(dān)負著對電力營銷工作全過程的監(jiān)督檢查，電費管理中心承擔(dān)著電量電費的集中核算、監(jiān)控以及電費賬務(wù)的管理?？蛻舴?wù)中心營銷稽查大隊與電費管理中心采取聯(lián)動，在工作中充分利用其在電量電費審核和監(jiān)控過程中所積累的信息資源，可拓展?fàn)I銷稽查工作面，促進營銷稽查工作的發(fā)展，從而提高營銷稽查工作質(zhì)量和工作效率的目的。
1、有效利用信息資源，能夠提高營銷稽查工作效率 共享信息資源，是指對電費管理中心在電費審核及監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的異常信息共享。以前對電量電費是否漏計和錯收開展稽查，通常需要稽查人員根據(jù)特定稽查主題在營銷系統(tǒng)中搜索疑似用戶名單，然后通過網(wǎng)絡(luò)稽查和實地核查的方式進行檢查；或者對特定營業(yè)站所全面開展稽查才能發(fā)現(xiàn)電量電費錯收。營銷稽查通過信息共享可以省卻對這類信息的搜索過程，能夠利用電費管理中心所提供的信息開展稽查工作，直接進入網(wǎng)絡(luò)稽查和實地核查階段。實踐證明，與電費管理中心實行聯(lián)動，有效利用共享信息，可增強營銷稽查針對性，提高了營銷稽查的工作效率。
2、共享信息資源，使?fàn)I銷稽查與電費管理形成閉環(huán)管理 營銷稽查依據(jù)電費管理中心提供的信息開展稽查工作，最后應(yīng)將稽查結(jié)果及處理情況以書面形式告之電費管理中心，使他們也能夠及時掌握營銷稽查的動態(tài)，共享稽查信息，促進電費管理中心在開展?fàn)I業(yè)質(zhì)量監(jiān)控過程中，有重點的開展監(jiān)控，并為營銷稽查提供更為豐富的信息源，同時也拓展了營銷稽查的工作面。兩個中心共享信息，能夠促進雙方工作的開展，并使?fàn)I銷稽查與電費管理構(gòu)成互動，在質(zhì)量管理層面形成閉環(huán)管理，從而達到提升營銷工作質(zhì)量的目的，3、有效利用信息，能夠及時防范電量電費的流失 通過營銷稽查發(fā)現(xiàn)的錯收電量電費，通常都不是在稽查當(dāng)月發(fā)生的，而是在之前的幾個月發(fā)生的。漏收的電量電費可能會涉及幾個月甚至是一年，因為時間跨度長、累計漏收金額多，給追補工作造成了很大的難度，用戶甚至?xí)苑N種借口拒交、少交，從而使電費流失，給供電企業(yè)造成損失。稽查人員雖然不可能在電費提交之前，對所有的異常情況進行檢查核實。但是能夠采取跟班稽查的工作方式，在電費提交后，對審核異常用戶利用營銷系統(tǒng)和信息采集系統(tǒng)開展稽查工作。實行聯(lián)動共享信息資源，能夠使?fàn)I銷稽查及時介入，提高稽查工作的時效，起到縮短補收時間跨度，減少漏收電費金額，降低電量、電費流失的風(fēng)險。
4、信息資源的共享與聯(lián)動 能夠使?fàn)I銷工作做到“不脫節(jié)、不重疊” 電費管理中心監(jiān)控部門具有對全公司營銷工作質(zhì)量監(jiān)控的職能，提高營銷工作質(zhì)量是兩個中心的共同目地。通過聯(lián)動，營銷稽查部門可以及時根據(jù)營業(yè)工作質(zhì)量分析報告和監(jiān)控部提供的各類資料，制定稽查工作計劃，針對性的開展稽查工作，避免一項工作兩個部門同時在開展的“重疊”現(xiàn)象，同時也能夠使電費管理中心在電費監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的用戶異常信息能夠有具體的部門進行核查和落實避免了“脫節(jié)”現(xiàn)象，既能夠節(jié)省人力資源，又能夠提高稽查工作效率。綜上所述，采取現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)稽查和跟班稽查工作方式，與電費管理中心實行聯(lián)動，共享信息資源，可拓展?fàn)I銷稽查工作面，促進營銷稽查工作的發(fā)展，能夠提高營銷稽查工作效率，同時有效的防范電量電費的流失。通過兩個中心間的緊密協(xié)作，還能夠使?fàn)I銷工作做到“不重疊、不脫節(jié)”，從而達到共同提升營銷工作質(zhì)量的目地?？傊?，在電力企業(yè)公司化、商業(yè)化運營、法制化管理的大環(huán)境下，供電企業(yè)內(nèi)部的改革在不斷向縱深推進，電力稽查工作也必須適應(yīng)改革形勢發(fā)展的要求，轉(zhuǎn)變觀念，注重實效，要建立適應(yīng)市場、工作規(guī)范、監(jiān)督有力、服務(wù)優(yōu)良的稽查
工作體系，不斷拓寬稽查范圍和層面，全面提升稽查服務(wù)理念，為創(chuàng)一流供電企業(yè)把好營銷質(zhì)量關(guān)。
營銷稽查下電力營銷風(fēng)險管理論文2
營銷風(fēng)險管理
院（部）：經(jīng)濟與管理學(xué)院
專業(yè)班級：市場營銷09-4學(xué)號：學(xué)生姓名：鄭邦勝指導(dǎo)教師：葉明法老師
2012年 5月 12日
【摘要】論文代寫市場營銷風(fēng)險是營銷研究的重要領(lǐng)域，文章在分析了市場營銷風(fēng)險的內(nèi)涵及分類的基礎(chǔ)上，深入研究了其產(chǎn)生的原因，并提出了相應(yīng)的控制措施。
【關(guān)鍵詞】市場營銷風(fēng)險；原因；控制措施；防范措施
一、市場營銷風(fēng)險的含義及分類
（一）市場營銷風(fēng)險的含義
市場營銷風(fēng)險是指在市場營銷過程中，由于各種事先無法預(yù)料的不確定因素帶來的影響，使企業(yè)營銷的實際收益與預(yù)期收益發(fā)生一定的偏差，從而有蒙受損失和獲得額外收益的機會和可能性。這種不確定性表現(xiàn)在它可能給面臨風(fēng)險的人或企業(yè)帶來損失，也有可能帶來巨大的利益。人們迎向風(fēng)險，并不是喜歡看到自己的損失，而是希望得到成功之后的風(fēng)險報酬。市場營銷風(fēng)險的主體是市場營銷活動的參與者、競爭者———企業(yè)。其損失是由于違背市場規(guī)律或自身失誤所遭受的懲罰，主要指經(jīng)濟利益的減少或損失。風(fēng)險大多起因于市場營銷活動或與之有關(guān)的方面，其風(fēng)險條件是經(jīng)營主體的市場行為或營銷事項所引發(fā)的不確定性事故。
（二）市場營銷風(fēng)險的分類
營銷風(fēng)險大體上可以分為兩大類：營銷純粹風(fēng)險與營銷投機風(fēng)險。營銷純粹風(fēng)險主要包括財產(chǎn)風(fēng)險、責(zé)任風(fēng)險和營銷人員風(fēng)險等。財產(chǎn)風(fēng)險指的是與企業(yè)財產(chǎn)有關(guān)的風(fēng)險。財產(chǎn)指的是企業(yè)的產(chǎn)品和品牌、商譽等有形與無形資產(chǎn)，具體指企業(yè)財產(chǎn)與權(quán)益、抵押權(quán)、留置權(quán)、作為承租人權(quán)益、作為受托人權(quán)益等；營銷責(zé)任風(fēng)險主要有產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險、雇主責(zé)任風(fēng)險、合同責(zé)任風(fēng)險以及廣告責(zé)任風(fēng)險等；營銷人員風(fēng)險，一方面指的是營銷人員因面臨疾病和非正常事故而導(dǎo)致的風(fēng)險，容易造成重要營銷人物損失、信用損失及業(yè)務(wù)損失。另一方面指由于主客觀因素造成推銷人員推銷產(chǎn)品不成功的狀態(tài)，也就是通常所說的人員推銷風(fēng)險，它主要包括推銷人員知識、技巧、責(zé)任心等方面的不完備而呈現(xiàn)的各種狀態(tài)。人員推銷雖然是一種傳統(tǒng)有效的促銷方式，如使用不當(dāng)，同樣會給企業(yè)帶來損失。尤其是在大多數(shù)企業(yè)推銷人員按銷售業(yè)績計酬的情況下，更容易出現(xiàn)問題。
營銷投機風(fēng)險主要包括購買風(fēng)險、銷售風(fēng)險和生產(chǎn)風(fēng)險。購買風(fēng)險包括購買方式風(fēng)險、物資質(zhì)量風(fēng)險、物資價格與時間風(fēng)險、選擇供貨單位風(fēng)險；銷售風(fēng)險包括競爭機制、市場預(yù)測的準(zhǔn)確性和營銷決策對銷售的風(fēng)險影響因素、合同風(fēng)險、信用銷售風(fēng)險、銷售人員道德和心理風(fēng)險以及分銷渠道風(fēng)險等；生產(chǎn)風(fēng)險指的是產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險，包括設(shè)計開發(fā)、制造過程及使用過程等方面的質(zhì)量風(fēng)險，還有產(chǎn)品適時生產(chǎn)的風(fēng)險和產(chǎn)品庫存風(fēng)險。以上這些風(fēng)險項目經(jīng)過數(shù)據(jù)化后就成為營銷風(fēng)險管理信息化的信息項目，提供這些信息的信息源及其可靠程度，都可以引起企業(yè)的生產(chǎn)風(fēng)險。
二、市場營銷風(fēng)險產(chǎn)生的主要原因
第一，市場需求的變化是導(dǎo)致市場營銷風(fēng)險客觀存在的首要因素。隨著我國市場經(jīng)濟體制的建立、發(fā)展和不斷完善，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動愈來愈受制于市場需求，而市場需求又是一個不斷發(fā)生變化的不可控因素。我國企業(yè)所面對的市場需求，已經(jīng)由數(shù)量型需求轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量型需求，并且正朝著個性化需求演進。市場需求的這種變化，一方面是經(jīng)濟發(fā)展的必然結(jié)果，同時，又進一步促進了社會經(jīng)濟的發(fā)展。當(dāng)企業(yè)市場營銷活動不適應(yīng)市場需求變化時，就會產(chǎn)生營銷風(fēng)險。市場需求由低層次向高層次變化、由數(shù)量型向質(zhì)量型變化、由群體共同性向個體獨特性變化，是一種客觀存在的趨勢，不充分認識其客觀性并努力調(diào)整市場營銷活動，就不可避免地產(chǎn)生營銷風(fēng)險。
第二，經(jīng)濟形勢與經(jīng)濟政策變化是市場營銷風(fēng)險產(chǎn)生的又一重要因素。改革開放以來，隨著經(jīng)濟全球化趨勢的進一步發(fā)展，特別是我國加入世界貿(mào)易組織后，我國企業(yè)所面臨的國內(nèi)外環(huán)境都發(fā)生了深刻的變化，所有這些都會直接或間接地影響并決定企業(yè)的市場營銷活動。當(dāng)某種變化呈現(xiàn)不利因素時，就會產(chǎn)生營銷風(fēng)險。另外，國家宏觀經(jīng)濟政策的變化導(dǎo)致了經(jīng)濟形勢及市場需求發(fā)生變化，進而也會給企業(yè)的市場營銷活動帶來風(fēng)險。
第三，科技進步是導(dǎo)致市場營銷風(fēng)險的另一個重要因素。進入新世紀(jì)，在以電子計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的新技術(shù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷帶來的沖擊是十分猛烈的。目前我國網(wǎng)絡(luò)營銷還處在起步階段，但每年電子商務(wù)交易額已達數(shù)億美元，而且呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢。科學(xué)技術(shù)的進步對企業(yè)的營銷組織結(jié)構(gòu)、營銷人員結(jié)構(gòu)、營銷戰(zhàn)略與策略、營銷的方式和方法等都將產(chǎn)生巨大的影響進而導(dǎo)致變革，變革不僅意味著新的機遇，更意味著風(fēng)險。因此，從某種意義上可以這么說，不懂網(wǎng)絡(luò)營銷就跟不上時代的步伐，可能就會使企業(yè)處于十分危險的境地。
第四，外部的其他因素。政治因素、軍事因素等都會間接產(chǎn)生市場營銷風(fēng)險。如“”事件引發(fā)的美國對阿富汗的戰(zhàn)爭以及由此導(dǎo)致的美國經(jīng)濟的下滑，都直接或間接地影響了一些企業(yè)的市場營銷結(jié)果。另外，國家內(nèi)部的政局穩(wěn)定與否，國家與國家間的外交與合作關(guān)系等也都會影響并產(chǎn)生國內(nèi)市場營銷風(fēng)險和國際市場營銷風(fēng)險。例如現(xiàn)在美國等正在叫囂對伊朗動武，這勢必會影響伊朗國內(nèi)企業(yè)的市場營銷成果。還有去年，美國針對我國紡織品的所謂的“傾銷”指責(zé)與制裁措施，都在很大程度上影響了我國紡織企業(yè)的營銷活動。
第五，國家的政策法規(guī)因素。在我國涉及企業(yè)營銷的法律法規(guī)主要有廣告法、產(chǎn)品質(zhì)量法、消費者保護法、反不正當(dāng)競爭法、計量法、包裝法、專利法、合同法、商標(biāo)法、環(huán)境保護法等法律法規(guī)對企業(yè)的行為進行約束。如果自覺或不自覺地違反了這些法律，那么風(fēng)險就會產(chǎn)生。除了以上法律法規(guī)的約束可能給企業(yè)帶來風(fēng)險外，還有執(zhí)法風(fēng)險。這主要體現(xiàn)在企業(yè)的知名產(chǎn)品或品牌被不法商家假冒，但由于多種原因，假貨卻屢打不絕。假貨的存在不僅影響了企業(yè)產(chǎn)品的銷售收入，更主要的是假貨的質(zhì)量無法保障，一旦發(fā)生質(zhì)量問題，消費者就會歸罪于企業(yè)，影響企業(yè)品牌聲譽，這也是一種潛在的很具殺傷力的營銷風(fēng)險素。
第六，企業(yè)規(guī)避風(fēng)險的管理機構(gòu)不健全，操作程序不規(guī)范，制度執(zhí)行不嚴格，管理出現(xiàn)漏洞。這不但容易導(dǎo)致營銷風(fēng)險的產(chǎn)生，而且在風(fēng)險產(chǎn)生后，企業(yè)很難及時采取有效措施，盡可能地減少損失。
第七，市場營銷人員缺乏分析識別能力和風(fēng)險防范意識。一方面，企業(yè)的營銷人員缺乏必要的基本素質(zhì)和培訓(xùn)，另一方面，銷售工作依靠關(guān)系、熟人、機會等，具有隨意性和非連貫性。這就形成了影響營銷風(fēng)險的潛在因素。
三、市場營銷風(fēng)險的控制措施
首先，更新營銷觀念。隨著科技的進步、時代的發(fā)展，在生產(chǎn)者與消費者的較量中，消費者逐漸占據(jù)上風(fēng)，顧客選擇的自由度越來越大，在市場上討價還價能力也越來越強。在這種情況下，企業(yè)漸漸失去其交易主導(dǎo)地位轉(zhuǎn)而接受顧客需求的引導(dǎo)和支配，顧客越來越在市場交易中占主導(dǎo)地位。作為生產(chǎn)者來說，必須明確時代的發(fā)展趨勢，堅定“顧客是上帝”的信念，牢記“得民心者得天下”“、得人心者得市場”的真理。企業(yè)只有堅定“顧客是上帝”的信念，堅持群眾路線，以不斷滿足消費者需求為己任，永遠與市場共命運，才能實現(xiàn)其對企業(yè)營銷目標(biāo)的追求。
其次，加強市場營銷環(huán)境的調(diào)查研究，是市場營銷風(fēng)險控制的根本性措施。企業(yè)從設(shè)計產(chǎn)品開始，到定位、分 本銷和促銷活動的全過程，都必須深入市場，進行調(diào)查研究。通過市場的調(diào)研活動，掌握相關(guān)的情報資料信息，包括顧客需求信息、競爭者信息、國家宏觀經(jīng)濟及相應(yīng)的政策信息、國際政治與經(jīng)濟形勢以及其信息。企業(yè)的營銷活動，必須在充分掌握了相關(guān)信息資料的基礎(chǔ)上才能順利展開，只有這樣才能降低或避免企業(yè)的營銷風(fēng)險。
再次，建立風(fēng)險防范與危機處理機構(gòu)。在變幻莫測的市場環(huán)境下，企業(yè)在經(jīng)營活動中的風(fēng)險隨時都可能發(fā)生，因此建立風(fēng)險防范與危機處理機構(gòu)是非常重要的。風(fēng)險防范與危機處理機構(gòu)的工作應(yīng)當(dāng)包括以下四個方面：一是在企業(yè)內(nèi)部建立風(fēng)險預(yù)防的規(guī)章制度，并督促制度的貫徹執(zhí)行；二是調(diào)查研究相關(guān)信息資料，對公司客戶的信息和能力進行分析和評定；三是在日常管理工作中進行風(fēng)險處理演練，提高對風(fēng)險處理的應(yīng)用能力，強化職工的風(fēng)險防范意識；四是在企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險后，由風(fēng)險防范與危機處理機構(gòu)統(tǒng)一處理風(fēng)險事件。
最后，正確面對發(fā)生風(fēng)險。有些營銷風(fēng)險是無法預(yù)測的，當(dāng)風(fēng)險發(fā)生以后，如何面對風(fēng)險是正確順利處理的關(guān)鍵，也是企業(yè)進行自救的必要條件。風(fēng)險的發(fā)生會給企業(yè)帶來損害，甚至也能給社會和顧客帶來損害。企業(yè)應(yīng)誠實地面對社會和顧客，一方面，最大限度地減少對社會和顧客的損害；另一方面，快速采取措施制止風(fēng)險的擴大和擴散，積極實行自救。如果風(fēng)險產(chǎn)生后，企業(yè)回避、推脫、甚至辯解，反而會使風(fēng)險擴大，損害增加，甚至給企業(yè)帶來致命的打擊。
四、結(jié)語
面對日趨激烈的市場競爭，企業(yè)只有充分認識營銷風(fēng)險的形成因素，并積極采取相應(yīng)的防范措施，才能夠提高企業(yè)的營銷效率，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。
【參考文獻】
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營銷稽查下電力營銷風(fēng)險管理論文3
論文關(guān)鍵詞：電力營銷 營銷稽查 風(fēng)險管理
論文摘要：電力營銷風(fēng)險管理包含風(fēng)險識別、風(fēng)險估測、風(fēng)險控制與處理、風(fēng)險管理效果評價等一系列活動;營銷稽查是電力營銷風(fēng)險管理的重要內(nèi)容和有效途徑;電力營銷稽查的方法有常態(tài)稽查和專項稽查,常態(tài)稽查是最基本、最有效的方法。
電力營銷風(fēng)險管理是指在電能產(chǎn)品銷售、供電服務(wù)等環(huán)節(jié)運用風(fēng)險管理方法,防范營銷管理中風(fēng)險的發(fā)生。營銷稽查作為營銷管理的日常監(jiān)督機制,目的是強化營銷及服務(wù)管理的可控、在控能力,增強防錯和糾偏功能,促進營銷和服務(wù)管理的規(guī)范化,是營銷風(fēng)險管理的有效途徑之一。
1.風(fēng)險管理
風(fēng)險識別
風(fēng)險識別是指對面臨及潛在的風(fēng)險加以判斷、分類和鑒定的過程。
服務(wù)風(fēng)險識別
電力服務(wù)風(fēng)險的關(guān)鍵點在服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)安全。(1)規(guī)范化服務(wù)。各類業(yè)務(wù)是否按規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié),是否按程序辦理,有無違規(guī)收費行為,是否存在違反十項承諾及十個不準(zhǔn)的行為,是否有違反有關(guān)法律規(guī)章的行為。(2)服務(wù)質(zhì)量。是否建立服務(wù)質(zhì)量分析制度,是否有服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究制度,對各類投訴、舉報的處理及答復(fù)程序是否合理、是否有服務(wù)改進的舉措等。(3)客戶安全服務(wù)。合同中是否明確供用電雙方的安全責(zé)任、是否有對客戶端安全檢查評價的措施、是否建立客戶安全防范措施等。
經(jīng)營風(fēng)險識別
電力營銷經(jīng)營風(fēng)險的關(guān)鍵點在量、價、費、損等基本環(huán)節(jié),這也是供電企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的基礎(chǔ)。(1)電費回收。是否制定有電費回收內(nèi)部管控制度,是否按期編制電力產(chǎn)品銷售明細表,電費應(yīng)收、實收、未收統(tǒng)計表準(zhǔn)確性有無監(jiān)控措施,營銷部門是否隨時掌握未收電費情況,對欠費情況是否定期統(tǒng)計并制定合理催繳措施,電費回收是否進入專用帳戶,電費延期繳納、違約用電等是否按規(guī)定加收電費及違約金,電費發(fā)票管理是否建立制度、合同中對電費繳納是否約定明確等。(2)電價管理。是否按核準(zhǔn)的電價收費,電價執(zhí)行有無監(jiān)督和考核辦法,電價檢查是否按期開展,對違價行為是否有處罰措施、電價業(yè)務(wù)隊伍素質(zhì)是否滿足要求等。(3)電量和線損管理。線損管理制度是否健全,用電管理內(nèi)控制度是否健全,抄核收管理結(jié)構(gòu)和職責(zé)是否科學(xué),定期抄表及抄表質(zhì)量是否符合要求,各供電關(guān)口、線路、臺變、用戶電能計量裝置配置、管理是否符合要求,竊電查處是否有效開展等。
風(fēng)險估測
風(fēng)險估測是在風(fēng)險識別的基礎(chǔ)上,估計和預(yù)測風(fēng)險發(fā)生的概率和損害程度。對電力營銷工作而言,風(fēng)險估測的步驟可依照上述風(fēng)險識別的條目有針對性地進行調(diào)研,根據(jù)調(diào)研結(jié)果,預(yù)測發(fā)生的可能性,并按程度排列優(yōu)先隊列。估測的方法可采取綜合檢查、專項檢查、自評和外部評估、對目標(biāo)管理和基礎(chǔ)管理情況進行常態(tài)檢查等方法實現(xiàn),并對結(jié)果進行分析評估,衡量風(fēng)險的程度,以確定是否需要處理及處理程序,對需處理的問題采取提示、預(yù)警、限期整改等措施?？梢詫σ粋€周期內(nèi)客戶反映較多的問題進行重點調(diào)查,如繳費難問題,是個案還是普遍存在,評估導(dǎo)致事件發(fā)生的內(nèi)控制度上的深層次原因,并對處理效果進行評估。
風(fēng)險處理
風(fēng)險處理是解決風(fēng)險評估中發(fā)現(xiàn)的問題,從而消除預(yù)知風(fēng)險。隨著營銷模式的確立,電力營銷工作專業(yè)化分工日益加強,營銷管理部門應(yīng)加大對營銷各專業(yè)部門風(fēng)險處理結(jié)果的檢查、考核、反饋力度,以點評、排序、專項報告、整改意見書等形式及時告知,解決在制度建設(shè)和管理行為上存在的深層次原因,從而實現(xiàn)風(fēng)險的有效控制。
風(fēng)險管理效果評價
是指對風(fēng)險管理技術(shù)實用性及其收益性情況的定期分析檢查、修正與評估,可以保證風(fēng)險管理技術(shù)適應(yīng)變化了的情況的需要,使風(fēng)險管理效益最佳。通過不斷的評價修正,使風(fēng)險管理處于循環(huán)上升的狀態(tài),從而促進風(fēng)險管理的效果。
2.營銷稽查是營銷風(fēng)險管理的有效途徑
實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)和供電服務(wù)工作內(nèi)部監(jiān)督機制的健全完善。成立營銷稽查處,將營銷稽查明確為繼審計、監(jiān)察、安全之后的第四種監(jiān)督,定位在對營銷服務(wù)工作的過程和結(jié)果的質(zhì)量監(jiān)督。從營銷稽查的工作內(nèi)容及方法中可以看得很清晰,它與營銷風(fēng)險管理的內(nèi)容與過程是一一對應(yīng)的。營銷稽查的風(fēng)險識別功能
風(fēng)險識別最重要的途徑是對客觀資料進行大量的統(tǒng)計分析整理。通過營銷稽查，使管理人員識別其中的風(fēng)險。
營銷稽查的風(fēng)險估測功能
基于常態(tài)營銷稽查記錄的整理分析,下一步是對每個周期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的各類預(yù)知風(fēng)險作進一步調(diào)研,對異?，F(xiàn)象發(fā)生的概率、損害程度等統(tǒng)計分析排序。采取的形式可以是月度分析、季度分析、專項分析等。
營銷稽查的風(fēng)險處理功能
營銷稽查的目的就是為促進營銷和服務(wù)管理水平,增強糾錯和防控功能。對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題,依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、各類標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,通過文件下達相關(guān)部門,將稽查中發(fā)現(xiàn)問題及其整改情況作為各部門經(jīng)濟責(zé)任考核和績效考核的重要依據(jù)。對稽查情況還應(yīng)以簡報、分析等形式及時向相關(guān)部門反饋,促進其提高管理水平。
3.依據(jù)風(fēng)險管理理論,開展好常態(tài)稽查
營銷稽查是營銷風(fēng)險管理的有效途徑。營銷稽查的內(nèi)部監(jiān)控職能得到加強,也就相當(dāng)程度上防范了各類營銷風(fēng)險的發(fā)生。一般來說,稽查的方法有常態(tài)稽查和專項稽查兩類,但從過程控制的角度來看,常態(tài)稽查是最基本也是最有效的方法。
常態(tài)稽查的必要性
這是由風(fēng)險是客觀存在的特點所決定的,舊的風(fēng)險消除,新的風(fēng)險產(chǎn)生,風(fēng)險管理的幾個步驟要連續(xù)不斷的進行下去,才能形成有效的監(jiān)控機制。(免費活動tang)
常態(tài)稽查的重要性,掌握常態(tài)稽查的方法
常態(tài)稽查是對營銷中風(fēng)險的過程控制,開展得好,可以用最小的成本獲得最大的安全保障。常態(tài)稽查本身也要注重過程管理,即首先要有“量”作保證,要完成相應(yīng)的稽查采樣量,分析是否準(zhǔn)確就是以常態(tài)稽查中大量的調(diào)研資料為基礎(chǔ)的;其次要對資料、記錄進行及時的整理、篩選,找出引起評估指標(biāo)變化的關(guān)鍵原因,找到風(fēng)險點和關(guān)鍵控制點,為選擇科學(xué)的風(fēng)險處理技術(shù)提供依據(jù)。
要著眼于促進管理上的完善
風(fēng)險不可能降為零,電力營銷管理涉及面廣,工作繁雜且具有重復(fù)性,營銷稽查不可能期望發(fā)現(xiàn)所有的具體問題,處理所有的風(fēng)險。風(fēng)險管理是要最大程度預(yù)防風(fēng)險的發(fā)生,減少損害的程度,營銷稽查的最終目的也是要促進營銷和服務(wù)管理的完善,而不是發(fā)現(xiàn)、處理具體問題。
對管理效果及時評價修正
風(fēng)險管理的步驟是一個不斷循環(huán)的過程,對采取的管理技術(shù)是否有效要及時評價,這樣才能促進其效果循環(huán)上升。營銷稽查要注重評價分析,要善于對稽查成效進行定期總結(jié),如采用季度綜合分析等形式,及時修正,使管理更有成效。
4.結(jié)束語
營銷風(fēng)險管理的涵蓋面比營銷稽查更廣,但營銷稽查是強化營銷風(fēng)險管理的一項有效舉措。以風(fēng)險管理理論為指導(dǎo),開展好營銷稽查,不僅可以很大程度上防范、處理營銷風(fēng)險,促進營銷管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,提升管理水平。
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