電力大客戶服務(wù)管理辦法3篇供電公司大客戶管理辦法

時(shí)間：2022-12-26 05:50:29 綜合范文

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電力大客戶服務(wù)管理辦法1

　　大客戶服務(wù)計(jì)劃

　　1、將客戶分為VIP客戶、普通客戶以及小客戶三種類別

　　二、大客戶服務(wù)管理

　　1、大客戶即為公司的核心用戶帶給公司最大利潤(rùn)的客戶。

通過持續(xù)的為客戶量身定做相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)；滿足客戶的特定需要；從而培養(yǎng)忠誠(chéng)的大客戶。

　　2、大客戶管理步驟

　　1、識(shí)別20%的大客戶

　　2、向大客戶提供特別的服務(wù)

　　3、針對(duì)大客戶來(lái)發(fā)新的服務(wù)和產(chǎn)品；可以為其量身定做

　　4、留住大客戶

　　三、建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料，首先在眾多客戶中找尋目標(biāo)用戶，找出潛在用戶。按照咱們用戶的充值情況可以按照充值成為VIP的等級(jí)進(jìn)行劃分。其次、根據(jù)資料的信息對(duì)大客戶的消費(fèi)量、消費(fèi)模式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。對(duì)大客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理后期情況跟蹤為其提供個(gè)性化的服務(wù)和制定的服務(wù)。滿足客戶的需求。

*大客戶資料內(nèi)容

　　1、基礎(chǔ)資料賬號(hào)、昵稱、聯(lián)系方式、充值情況

　　2、滿意程度

　　3、建議收集

*大客戶資料的管理動(dòng)態(tài)管理專人負(fù)責(zé)

　　四、發(fā)掘大客戶價(jià)值

　　1、保持隨時(shí)溝通建立服務(wù)的品牌，與同類產(chǎn)品相比，使客戶不愿意更換平臺(tái)

　　2、客服服務(wù)的策略要不斷的升級(jí)。

　　3、與客戶建立關(guān)系，學(xué)習(xí)性關(guān)系，增加相互之間的了解，融洽性，使得用戶對(duì)客戶的服務(wù)產(chǎn)生很大的信任感。這點(diǎn)來(lái)源于專業(yè)客服人員的熟練的專業(yè)知識(shí)也業(yè)務(wù)能力。

　　4、對(duì)大客戶要進(jìn)行不斷的跟蹤了解，意見建議收集，從而發(fā)掘多種的用戶需求。

　　5、讓大客戶感受到比普通用戶明顯的“好處”優(yōu)越性，并且優(yōu)越于同類其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手讓其側(cè)面知道換了一個(gè)商家平臺(tái)。是沒有辦法享受到的。

電力大客戶服務(wù)管理辦法2

　　淺談電力大客戶營(yíng)銷管理

　　來(lái)源：工業(yè)洗衣機(jī) 要：在供電企業(yè)對(duì)電力市場(chǎng)開發(fā)的過程中，電力大客戶營(yíng)銷管理起著舉足輕重的作用。電力企業(yè)建立大客戶營(yíng)銷服務(wù)模式是電力走向市場(chǎng)的必然要求，我們只有在實(shí)踐中不斷有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)和提高，才能將大客戶營(yíng)銷與企業(yè)發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)的發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：電力大客戶營(yíng)銷管理；營(yíng)銷服務(wù)；客戶需求；定期走訪。

　　電力大客戶營(yíng)銷管理是供電企業(yè)對(duì)電力市場(chǎng)的積極回應(yīng)，也是不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制的表現(xiàn)，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷理念和營(yíng)銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新，產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響。這有利于電力企業(yè)從封閉、半封閉的以自我為中心的狀態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌?chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心的嶄新管理制度和經(jīng)營(yíng)機(jī)制。

　　一、大客戶定義

　　大客戶營(yíng)銷管理中的大客戶指對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)很大的客戶，按照“20-80”理論來(lái)講就是為公司創(chuàng)大部分利潤(rùn)的部分客戶。通常在電力企業(yè)是指在公司所轄地域范圍內(nèi)電壓等級(jí)高，用電量較大的客戶。電力大客戶的主要特點(diǎn)一是電壓等級(jí)高，設(shè)備容量大，日常負(fù)荷大，與系統(tǒng)直接連接，一旦出現(xiàn)安全問題，不僅對(duì)大客戶本身造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，而且對(duì)電網(wǎng)安全運(yùn)行也會(huì)造成不良的后果；二是電力大客戶主要為當(dāng)?shù)氐拇笾行推髽I(yè)，地區(qū)經(jīng)濟(jì)的支柱企業(yè)，供電可靠與否關(guān)系重大，影響廣泛；三是電力大客戶的月用電量大，電費(fèi)額度也相應(yīng)大，其電費(fèi)能否及時(shí)收取直接關(guān)系供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。結(jié)合承德地區(qū)實(shí)際情況承德供電公司將供電電壓等級(jí)在35KV及以上客戶以及10KV專線年用電量在1000萬(wàn)千瓦時(shí)以上客戶為大客戶。根據(jù)2009年11月底數(shù)據(jù)測(cè)算，承德供電公司共有大客戶90戶（含110KV客戶3戶，35KV客戶43戶，10KV專線客戶44戶），年售電量57億千瓦時(shí)，約占供電公司總售電量的%。如果能建立與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)符合相應(yīng)需求的營(yíng)銷服務(wù)新機(jī)制，將對(duì)承德供電公司售電量的增長(zhǎng)起到不可估量的作用，對(duì)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)也具有十分重要的意義。

　　二、大客戶營(yíng)銷管理的理念

　　基于供電企業(yè)的壟斷特性，供電公司要轉(zhuǎn)變?cè)杏^念，確立市場(chǎng)主體的營(yíng)銷管理方法。在管理過程中樹立客戶滿意為核心的整體營(yíng)銷理念，將大客戶納到整體營(yíng)銷管理體系中，把大客戶變?yōu)槔婀餐w，從而達(dá)到雙贏的目的，發(fā)揮出一加一大于二的作用。

　　首先供電企業(yè)從電力大客戶的角度來(lái)分析考慮顧客的需求，全面尊重和維護(hù)顧客的利益，全過程跟蹤了解電力大客戶的滿意程度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，在電力大客戶滿意中樹立良好的企業(yè)形象，最大限度地保持和提高客戶滿意程度，以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。其次將大客戶變?yōu)槔婀餐w，全面納入到營(yíng)銷管理體系中來(lái)，把大客戶當(dāng)做企業(yè)最重要的資產(chǎn)，有效地實(shí)施管理，確保今日收入的延續(xù)，更能確保這些關(guān)鍵資產(chǎn)在未來(lái)的穩(wěn)定發(fā)展。

　　三、積極有效地開展大客戶營(yíng)銷的措施在供電行業(yè)大客戶關(guān)系管于理中，大客戶管理應(yīng)該是完全動(dòng)態(tài)的，應(yīng)堅(jiān)持“動(dòng)態(tài)分析，動(dòng)態(tài)管理”的原則，把握大客戶動(dòng)態(tài)的同時(shí)，也不斷創(chuàng)新大客戶管理。

　　1、設(shè)立相應(yīng)的大客戶管理機(jī)構(gòu)，提供一站式服務(wù)

　　大客戶營(yíng)銷是立足大市場(chǎng)、服務(wù)大客戶，通過定制的客戶解決方案和完善的服務(wù)，利用互動(dòng)的平臺(tái)來(lái)為大客戶提供快捷方便的綠色通道，大客戶服務(wù)宗旨是本著優(yōu)質(zhì)、高效、方便的原則為大客戶提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的三優(yōu)服務(wù)，服務(wù)范圍包括向大客戶提供產(chǎn)品的咨詢、宣傳、受理和維護(hù)。大客戶所對(duì)外代表公司對(duì)大客戶進(jìn)行服務(wù)，對(duì)內(nèi)代表客戶提出需求，是公司與大客戶之間的橋梁大客戶由多名客戶經(jīng)理和兩名大客戶經(jīng)理管理人員組成。團(tuán)隊(duì)成員由熟悉市場(chǎng)開發(fā)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)抄核收及需求管理等相應(yīng)專業(yè)知識(shí)的人員組成，彼此互為補(bǔ)充。

　　在工作中客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶接觸具體業(yè)務(wù)，同大客戶之間建立方便和有效的聯(lián)系，確保為大客戶提供及時(shí)而周到的服務(wù)。管理人員負(fù)責(zé)對(duì)大客戶經(jīng)理每月的工作進(jìn)行分析匯總，統(tǒng)籌考慮業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程管理、電力市場(chǎng)開發(fā)、有序用電協(xié)議簽訂、負(fù)控和卡表的安裝等與客戶聯(lián)系較為密切的問題，并安排客戶經(jīng)理進(jìn)行實(shí)施。

　　通過設(shè)立大客戶所客戶只需和客戶經(jīng)理接觸就能解決在申請(qǐng)用電過程中的絕大部分問題。簡(jiǎn)化了客戶用電流程，縮短了客戶在辦理用電過程中所需的時(shí)間，真正做到一站式服務(wù)。

　　2、成立大客戶關(guān)系委員會(huì)，及時(shí)了解客戶需求對(duì)于電力大客戶，由于每個(gè)企業(yè)的基本情況都不相，應(yīng)采取不同營(yíng)銷及管理手段進(jìn)行區(qū)別對(duì)待，使電力大客戶和電力企業(yè)密切相關(guān)。包括對(duì)電力客戶詳細(xì)資料的了解，建立電力大客戶資料庫(kù)，定期與電力大客戶交流。為順應(yīng)企業(yè)與客戶和諧發(fā)展的內(nèi)在要求，承德供電公司成立了專門的客戶關(guān)系委員會(huì)，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)承德供電公司與電力客戶的聯(lián)系和溝通。及時(shí)通報(bào)電網(wǎng)建設(shè)、電網(wǎng)運(yùn)行和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等情況；了解大客戶的用電需求，迅速解決大客戶實(shí)際問題，為客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)；建立密切的合作關(guān)系，不斷拓展發(fā)展空間；構(gòu)建和諧的供用電關(guān)系，努力實(shí)現(xiàn)雙方的共贏。

　　3、制定合理的客戶經(jīng)理考核體系，完善客戶經(jīng)理激勵(lì)機(jī)制

　　合理的考核體系與激勵(lì)機(jī)制能使客戶經(jīng)理制度充滿生機(jī)與活力，對(duì)提高客戶經(jīng)理工作積極性有著十分重要及直接的影響。結(jié)合實(shí)際工作設(shè)立客戶經(jīng)理考評(píng)小組，成員由客戶經(jīng)理的上一級(jí)主管、客戶代表、以及其他協(xié)作專業(yè)人員組成，對(duì)客戶經(jīng)理的考核?？荚u(píng)小組嚴(yán)格按照績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，采用一年一考評(píng)的方式，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行量化考核。如客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃完成情況、客戶滿意度、市場(chǎng)開拓情況、客戶信息收集反饋、與各專業(yè)協(xié)作等方面的情況。根據(jù)考核結(jié)果結(jié)合公司績(jī)效考核情況對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行適度的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　4、建立相應(yīng)的培訓(xùn)制度，提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　客戶經(jīng)理是供電企業(yè)最基層的經(jīng)營(yíng)與管理人力資源主體，其素質(zhì)高低關(guān)系著客戶滿意度、企業(yè)效益以及未來(lái)市場(chǎng)的開拓。一般來(lái)說(shuō)，要成為合格的客戶經(jīng)理，必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和實(shí)踐。基本的培訓(xùn)內(nèi)容主要有：基礎(chǔ)培訓(xùn)，可以包括國(guó)家和公司的相關(guān)政策、大客戶用電及生產(chǎn)概況等培訓(xùn)；專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，可以包括現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)知識(shí)、抄核收知識(shí)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理基礎(chǔ)知識(shí)；技能培訓(xùn)，可以包括公文寫作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。為使客戶經(jīng)理能進(jìn)一步滿足崗位的要求，承德供電公司對(duì)客戶經(jīng)理采用以分散培訓(xùn)為主，集中培訓(xùn)為輔的培訓(xùn)方式。針對(duì)基礎(chǔ)技能培訓(xùn)聘請(qǐng)了專業(yè)人員進(jìn)行集中授課；專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)則在日常工作中邊工作邊學(xué)習(xí)。

　　5、建立定期走訪制度，及時(shí)了解大客戶用電預(yù)期

　　大客戶管理是企業(yè)的一種長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)行為。大客戶的用電情況受市場(chǎng)因素影響較大，時(shí)刻處于變化之中。通過建立定期走訪制度，搜集和客戶所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)的資料，深入掌握、熟悉客戶的需求和發(fā)展的需要，對(duì)客戶的用電發(fā)展情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，并根據(jù)客戶的實(shí)際用電情況對(duì)該客戶所在行業(yè)的用電發(fā)展情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，對(duì)客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，將其變更信息及分析情況及時(shí)、準(zhǔn)確和完整地與營(yíng)銷結(jié)合起來(lái)。保證大客戶營(yíng)銷策略的實(shí)時(shí)性和正確性。

　　電力企業(yè)建立大客戶營(yíng)銷服務(wù)模式是電力走向市場(chǎng)的必然要求，但其實(shí)施的過程中，不能僅僅靠改變理念、優(yōu)化流程等。這并不能解決其遇到的諸多問題，我們只有在實(shí)踐中不斷有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)和提高，才能將大客戶營(yíng)銷與企業(yè)發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)的發(fā)展。

電力大客戶服務(wù)管理辦法3

　　電力大客戶用電管理制度

　　第一節(jié) 總則

　　一、為加強(qiáng)供電營(yíng)業(yè)管理，建立正常的供電營(yíng)業(yè)秩序，保障供用電雙方的合法權(quán)益，根據(jù)電力法律法規(guī)和國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

　　二、供電企業(yè)和用戶在進(jìn)行電力供應(yīng)與使用活動(dòng)中，應(yīng)遵守本制度的規(guī)定，遵循、協(xié)助供電企業(yè)的管理。

　　第二節(jié) 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理

　　1、客戶新裝、增容用電時(shí)，到當(dāng)?shù)毓╇娝鶢I(yíng)業(yè)廳，填寫新裝客戶《高壓用電申請(qǐng)》，辦理有關(guān)用電申請(qǐng)手續(xù)。

　　2、供電所業(yè)擴(kuò)員接到新裝客戶《高壓用電申請(qǐng)》及用電資料后，進(jìn)行初審，匯同有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，提出供電方案。然后將((高壓用電申請(qǐng))報(bào)客戶服務(wù)中心業(yè)擴(kuò)專責(zé)處按程序?qū)徟?/p>

　　3、業(yè)擴(kuò)專責(zé)在接到客戶的《高壓用電申請(qǐng)》及用電資料時(shí)，要及時(shí)填寫《電力客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝登記記錄》》，根據(jù)需要組織用市場(chǎng)營(yíng)銷部、生產(chǎn)計(jì)劃部、調(diào)度運(yùn)行中心、安全監(jiān)察部有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)勘察，確定供電方案。并按程序進(jìn)行內(nèi)部傳遞會(huì)簽。

　　4、大客戶供電方案答復(fù)時(shí)間(從供電所受理用戶的用電申請(qǐng)日算起)。高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^20個(gè)工作日，雙電源客戶不超過3O個(gè)工作日。(供電所傳遞到市場(chǎng)營(yíng)銷部的時(shí)間不能超過5個(gè)工作日)。供電方案的有效期，從供電方案正式通知書發(fā)出之日起，到受電工程開工之日至。高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方案的有效期為三個(gè)月。客戶遇有特殊情況，須延長(zhǎng)供電方案有效期的，應(yīng)在有效期到

　　期前十天向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，但延長(zhǎng)時(shí)間不得超過上述一個(gè)有效期。

　　5、新裝、增容供電方案已批復(fù)的客戶，在通知客戶供電方案時(shí)，將客戶應(yīng)按國(guó)家規(guī)定交納的有關(guān)費(fèi)用和開戶帳號(hào)通知客戶?？蛻魬?yīng)依照規(guī)定及時(shí)交納有關(guān)費(fèi)用。

　　6、客戶根據(jù)已批復(fù)的供電方案選擇具有相應(yīng)資格的設(shè)計(jì)、施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)安裝。

　　7、客戶受電工程在安裝施工期間，業(yè)擴(kuò)專責(zé)協(xié)調(diào)組織相關(guān)人員要深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝質(zhì)量檢查。對(duì)施工中存在的質(zhì)量、安全問題提出整改意見、措施。

　　8、用電設(shè)備安裝竣工后，高壓供電客戶還應(yīng)寫出竣工書面報(bào)告并提供下列資料：

(1)工程竣工圖及說(shuō)明。

(2)電氣試驗(yàn)及保護(hù)整定記錄。

(3)安全用具的試驗(yàn)報(bào)告。

(4)隱蔽工程的施工及試驗(yàn)記錄。

(5)運(yùn)行管理的有關(guān)規(guī)定制度。

(6)值班人員名單及資格。供電所接到用戶的竣工報(bào)告，進(jìn)行初審后認(rèn)為合格的填寫驗(yàn)收用電申請(qǐng)報(bào)局客戶服中心業(yè)擴(kuò)專責(zé)處。

　　9、客戶服務(wù)中心接到竣工報(bào)告及驗(yàn)收申請(qǐng)后，組織有關(guān)人員赴現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上批“驗(yàn)收合格，可以供電”。不合格的提出整改意見，直至合格(從第二次驗(yàn)收開始收取復(fù)驗(yàn)費(fèi))。并按規(guī)定在送電前與客戶簽定用電合同》。

　　10、對(duì)具備供電條件的用戶由客戶服務(wù)中心通知計(jì)量所下達(dá)裝表工作票。

　　11、裝表后，計(jì)量所在5日內(nèi)，將裝表工作票回傳給客戶服務(wù)中心?？蛻舴?wù)中心將有關(guān)資料傳遞各營(yíng)業(yè)結(jié)算中心核算員。

　　12、核算員接到轉(zhuǎn)來(lái)的有關(guān)資料、客戶信息輸入MIS系統(tǒng)并建帳、立卡。

　　第三節(jié) 用電計(jì)量和電費(fèi)計(jì)收管理

　　1、用電計(jì)量(1)、凡以電力為原動(dòng)力或以電冶煉、烘焙、電解、電化的一切工業(yè)生產(chǎn)，受電容器容量在315 kVA及以上者為大工業(yè)客戶。

(2)、大工業(yè)客戶應(yīng)安裝高壓計(jì)量裝置。大工業(yè)客戶的用電計(jì)量裝置包括計(jì)費(fèi)電能表(有功、無(wú)功電能表)和電壓、電流互感器及二次連接線導(dǎo)線，計(jì)量電能表及附件的購(gòu)置、安裝、移動(dòng)、更換、校驗(yàn)、拆除、加封、啟封及表計(jì)接線安裝均由計(jì)量所負(fù)責(zé)辦理，客戶應(yīng)按規(guī)定交納有關(guān)費(fèi)用，并提供工作上的方便。

(3)、用電計(jì)量裝置原則上應(yīng)裝設(shè)在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處，當(dāng)用電計(jì)量裝置安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時(shí)，線路損耗的有功與無(wú)功電量均須由產(chǎn)權(quán)所有者負(fù)擔(dān)，計(jì)量所在新裝、換裝及現(xiàn)揚(yáng)校驗(yàn)后應(yīng)對(duì)用電計(jì)量裝置加封，并請(qǐng)客戶在工作憑證上簽章。明確規(guī)定的，按制造廠規(guī)定的年限進(jìn)行輪換。計(jì)量所及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)檢查。

(4)、計(jì)量裝置裝設(shè)后，客戶應(yīng)妥善保護(hù)，不應(yīng)在計(jì)量裝置前堆放影響抄表或計(jì)量準(zhǔn)確及安全的物品。如發(fā)生計(jì)量裝置丟失，損壞或過負(fù)荷燒壞等情況，客戶應(yīng)及時(shí)告知供電企業(yè)，以便采取措施。如因供電企業(yè)責(zé)任或不可抗力致使計(jì)量裝置出現(xiàn)或發(fā)生故障的，供電企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)更換，不收費(fèi)用，其它原因引起的，客戶應(yīng)負(fù)擔(dān)賠償費(fèi)用或修理費(fèi)。

(5)、供電企業(yè)必須按規(guī)定的周期校驗(yàn)，輪換計(jì)量裝置，并進(jìn)行不定期檢查，客戶認(rèn)為計(jì)量裝置不準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請(qǐng)，在客戶交付校驗(yàn)費(fèi)后，計(jì)量所應(yīng)在7天內(nèi)檢驗(yàn)，并將撿驗(yàn)結(jié)果通知客戶，由于非人為原因致使計(jì)量裝置不準(zhǔn)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按有關(guān)規(guī)定退補(bǔ)相應(yīng)的電量，退補(bǔ)期間客戶先按抄表電量或正常的用電量如期交納電量，誤差確定后，再行退補(bǔ)。

(6)、供電企業(yè)應(yīng)在客戶每一個(gè)受電點(diǎn)內(nèi)按不同電價(jià)類別、分別安裝計(jì)量裝置，每個(gè)受電點(diǎn)作為用戶的一個(gè)計(jì)費(fèi)單位。在用戶受電點(diǎn)內(nèi)難以按電價(jià)類別分別裝設(shè)用電計(jì)量裝置時(shí)，可裝設(shè)總的用電計(jì)量裝置，再按其不同電價(jià)類別的用電設(shè)備容量的比例或?qū)嶋H可能的用電量，確定不同電價(jià)類別用電量的比例或定量進(jìn)行，分別計(jì)價(jià)。供電企業(yè)每年至少對(duì)上述比例或定量核定一次，客戶不得拒絕。為滿足內(nèi)部核算的需要，可自行在其內(nèi)部裝設(shè)考核能耗用的計(jì)量裝置但不得作為計(jì)量依據(jù)。

　　2、電費(fèi)計(jì)收

(1)、大工業(yè)用戶電價(jià)的構(gòu)成包括：基本電費(fèi)、電度電價(jià)和力率調(diào)整電費(fèi)三部分。基本電費(fèi)、電度電價(jià)執(zhí)行國(guó)家電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，功率因數(shù)按標(biāo)準(zhǔn)考核。

(2)、電力企業(yè)在規(guī)定的日期抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)。由于客戶的原因未能如期、抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)時(shí)，可通知客戶待期補(bǔ)抄或暫按前次用電量收取電費(fèi)，待下次抄表時(shí)一并結(jié)清。因用戶原因連續(xù)六個(gè)月不能如期抄到計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)時(shí)，應(yīng)通知該客戶終止供電。

(3)、對(duì)月用電量較大的大工業(yè)客戶，可采取一月兩抄、兩結(jié)算的辦法。即：每月的5號(hào)、20號(hào)分別為大用電戶的抄表日。要求按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)抄表，不得變更。電費(fèi)月結(jié)月清；嚴(yán)禁出現(xiàn)陳欠電費(fèi)或死帳。

(4)、基本電費(fèi)以月為單位計(jì)算，但新裝、增容、變更與終止用電時(shí)，當(dāng)月的基本電費(fèi)可按實(shí)用天數(shù)計(jì)算(日用電不足2 4小時(shí)的，按一天計(jì)算)，事故停電，檢修停電、計(jì)劃限電不扣減基本電費(fèi)。

(5)、以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的客戶，其備用的變壓器(含高壓電機(jī))，屬冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的，不收基本電費(fèi)，熱備用狀態(tài)的或未經(jīng)加封的，不論使用與否都計(jì)收基本電費(fèi)。用戶專門為調(diào)整用電功率因數(shù)的設(shè)備，如電容器，調(diào)相機(jī)等，不收基本電費(fèi)。在受電裝置一次側(cè)裝有連鎖裝置為備用的變壓器(含高壓電動(dòng)機(jī))，容量之和的最大值計(jì)算基本電費(fèi)。

　　第四節(jié) 日常業(yè)務(wù)變更管理

　　1、大工業(yè)客戶減容管理(1)、大工業(yè)客戶減容，須在五天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，并按規(guī)定辦理；

(2)、減容必須是整臺(tái)或整組變壓器的停止或更換小容量變壓器用電。供電企業(yè)在受理之日后，根據(jù)客戶申請(qǐng)減容的日期對(duì)設(shè)備進(jìn)行加封。從加封之日，按原計(jì)費(fèi)方式收其相應(yīng)容量的基本電費(fèi)?？蛻羯暾?qǐng)為永久性減容的或從加封之日期滿二年又不辦理恢復(fù)用電手續(xù)的，其減容后的容量已達(dá)不到實(shí)施兩部制電價(jià)規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)改為單一制電價(jià)計(jì)費(fèi)；

(3)、減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)客戶提出的申請(qǐng)確定，但最短期限不得少于六個(gè)月，最長(zhǎng)期限不得超過二年；

(4)、在減容期限內(nèi)，供電企業(yè)應(yīng)保留客戶減少容量的使用權(quán)。客戶要求恢復(fù)用電，不再交付任何費(fèi)用；超過減容期限要求恢復(fù)用電時(shí)，應(yīng)按新裝或增容手續(xù)辦理；

(5)、在減容期限內(nèi)要求恢復(fù)用電時(shí)，應(yīng)在五天前向供電企業(yè)辦理恢復(fù)用電手續(xù)，基本電費(fèi)從啟封之日計(jì)收；

(6)、減容期滿后的用戶以及新裝、增容客戶、二年內(nèi)不得申請(qǐng)辦理減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費(fèi)應(yīng)按百分之五十計(jì)算收取。

　　2、大工業(yè)客戶暫停管理

(1)、客戶暫停，須在五天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理；

(2)、客戶在每一年內(nèi)，可申請(qǐng)全部(含不通過受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī))或部分用電容量的暫時(shí)停止用電兩次，每次不得少于十五天，一年累計(jì)暫停時(shí)間不得超過六個(gè)月。季節(jié)性用電或國(guó)家另有規(guī)定的客戶，累計(jì)暫停時(shí)間可以另議；

(3)、按變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)的客戶，暫?？蛻舯仨毷钦_(tái)或整組變壓器停止運(yùn)行。供電企業(yè)在受理暫停申情后，根據(jù)客戶申請(qǐng)暫停的日期對(duì)暫停設(shè)備加封。從加封之日起，按原計(jì)費(fèi)方式減收其相應(yīng)容量的基本電費(fèi)；

(4)、暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計(jì)暫停用電時(shí)間超過六個(gè)月，不論客戶是否申請(qǐng)恢復(fù)用電，供電企業(yè)須從期滿之日起，按合同約定的容量計(jì)收其基本電費(fèi)。

(5)、在暫停期限內(nèi)，客戶申請(qǐng)恢復(fù)暫停用電容量用電時(shí)，須在預(yù)定恢復(fù)日前五天向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。暫停時(shí)間不少于十五天者，暫停期間基本電費(fèi)照收；

(6)、按最大需量計(jì)收基本電費(fèi)的客戶，申請(qǐng)暫停用電必須是全部容量(含不通過受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī))，并遵守本條l至4項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定。

　　3、大工業(yè)客戶暫換管理

　　客戶暫換(因受電變壓器而無(wú)相同容量變壓器替代，需要臨時(shí)容量變壓器)，須在更換前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：

(1)、必須在原受電地點(diǎn)內(nèi)整臺(tái)的暫換受電變壓器。

(2)、暫換變壓器的使用時(shí)間，l0千伏及以下的不得超過二個(gè)月，3 5千伏及以上的不得超過三個(gè)月。逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可中止供電；

(3)、暫換的變壓器經(jīng)檢驗(yàn)合格后才能投入運(yùn)行；

(4)、暫換變壓器的容量不收取任何費(fèi)用，但對(duì)兩部制電價(jià)用戶須在暫換之日起，按替換后的變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)。

　　4、大工業(yè)客戶遷址管理

(1)、客戶遷址，須在五天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：

(2)、原址按終止用電辦理，供電企業(yè)予以銷戶，新址用電優(yōu)先受理；

(3)、遷移后的新址在原受電點(diǎn)供電的，新址用電按新裝用電辦理；

(4)、遷移后的新址在原供電點(diǎn)供電的，且新址用電容量不超過原址容量，新址用電不再收取任何費(fèi)用。新址用電引起的工程費(fèi)用由用戶負(fù)擔(dān)；

(5)、遷移后的新址仍在原供電點(diǎn)，但新址用電容量超過原址用電容量的，超過部分按增容辦理；(6)、私自遷移用電地址而用電者，一律按新裝用電辦理有關(guān)手續(xù)。

　　5、大工業(yè)客戶移表管理

(1)、客戶移表(因修繕房屋或其他原因需要移動(dòng)用電計(jì)量裝置安裝位置)，須向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：

(2)、在用電地址、用電容量、用電類別、供電點(diǎn)改變的情況下，可辦理移表手續(xù)；

(3)、移表所需的費(fèi)用由客戶負(fù)擔(dān)；

(4)、用戶不論何種原因，不得自行移動(dòng)表位。

　　6、大工業(yè)客戶暫拆管理

(1)、客戶暫拆(因修繕房屋等原因需要暫時(shí)停止用電并拆表)，應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：

(2)、客戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在五天內(nèi)執(zhí)行暫拆；

(3)、暫拆時(shí)間最長(zhǎng)不得超過六個(gè)月。暫拆期間，供電企業(yè)保留該客戶原容量的使用權(quán)；

(4)、暫拆原因清除，客戶要求恢復(fù)裝接用電時(shí)，須向供電企業(yè)辦理恢復(fù)裝接電手續(xù)并按規(guī)定交付費(fèi)用。上述手續(xù)完成后，供電企業(yè)應(yīng)在五天內(nèi)為該客戶復(fù)裝接電；

(5)、超過暫拆規(guī)定時(shí)間要求恢復(fù)裝接電者，按新裝手續(xù)辦理。

　　7、大工業(yè)客戶更名、過戶管理

(1)、客戶更名或過戶(依法變更用戶名稱或居民用戶房屋變更戶主)，應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，供電企應(yīng)按應(yīng)按下列規(guī)定辦理：

(2)、在用電地址、用電容量、用戶類別不變的情況下，允許辦理更名或過戶；

(3)、原客戶應(yīng)與供電企業(yè)結(jié)清電費(fèi)，才能解除原供用電關(guān)系；

(4)、不申請(qǐng)辦理過戶手續(xù)而私自過戶者，新用戶應(yīng)承擔(dān)原客戶所負(fù)債務(wù)。經(jīng)供電企業(yè)檢查發(fā)現(xiàn)用戶私自過戶時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)通知該戶補(bǔ)辦手續(xù)，必要時(shí)可中止供電。

　　8、大工業(yè)用戶分戶管理

(1)、客戶分戶，應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：

(2)、在用電地址、供電點(diǎn)、用電容量不變，且其受電裝置具備分裝的條件時(shí)，允許辦理分戶；

(3)、在原客戶與供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)的情況下，再辦理分戶手續(xù)；

(4)、分立后的新客戶應(yīng)與供電企業(yè)重新建立供用電關(guān)系；

(5)、原客戶的用電量由分戶者自行協(xié)商分割，需要增容者，分戶后另行向供電企業(yè)辦理增容手續(xù)。

(6)、分戶引起的工程費(fèi)用由分戶者負(fù)擔(dān)；

(7)、分戶后受電裝置應(yīng)經(jīng)供電企業(yè)檢驗(yàn)合格，由供電企業(yè)分別裝表計(jì)費(fèi)。

　　9、大工業(yè)客戶并戶管理

(1)、客戶并戶，應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：

(2)、在同一供電點(diǎn)，同一用電地址的相鄰兩個(gè)及以上用戶允許辦理并戶；

(3)、原客戶應(yīng)在并戶前向供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)；