【導(dǎo)語(yǔ)】以下是熱心會(huì)員“bhlp0”收集的技術(shù)部經(jīng)理述職報(bào)告，供大家參閱。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
你好！
20xx年是xx物業(yè)公司實(shí)施“一五”計(jì)劃的關(guān)鍵階段，同時(shí)也標(biāo)志著“二五”計(jì)劃的開(kāi)啟。在這一年中，我領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目部全體人員成效顯著地完成了各類(lèi)管理服務(wù)任務(wù)，各項(xiàng)任務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行九大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，收費(fèi)率達(dá)到了預(yù)定目標(biāo)的x%。
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門(mén)的指導(dǎo)與幫助下，做為xx項(xiàng)目部的主管，我始終牢記中層管理者的責(zé)任，與班子成員密切合作。項(xiàng)目部全體干部職工團(tuán)結(jié)一心，以“打造一流物業(yè)管理項(xiàng)目部”為目標(biāo)，艱苦奮斗，認(rèn)真工作。根據(jù)不斷強(qiáng)化管理和規(guī)范運(yùn)作，服務(wù)水平獲得了顯著提升，現(xiàn)就我的工作情況進(jìn)行匯報(bào)。
20xx年關(guān)鍵管理服務(wù)指標(biāo)完成狀況：
1. 設(shè)備完好率達(dá)到98%。
小區(qū)里公用設(shè)施設(shè)備齊全且完好，按時(shí)進(jìn)行檢查和維護(hù)，尤其對(duì)給水泵、消防泵、中水泵等主要設(shè)備設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，出現(xiàn)異常及時(shí)更換配件。同時(shí)，確保節(jié)門(mén)可以自行修復(fù)，以保持設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2. 維修及時(shí)率保持100%。
維修班接待員工作做到規(guī)范，報(bào)修過(guò)程專(zhuān)業(yè)化，有完善的紀(jì)錄。對(duì)入戶(hù)維修完成項(xiàng)目，業(yè)主填好滿(mǎn)意度反饋。定期開(kāi)展維修人員培訓(xùn)，對(duì)技術(shù)含量較高的工作開(kāi)展詳細(xì)分析，確保業(yè)主損失降到最低。
3. 維修達(dá)標(biāo)率為98%。
每個(gè)維修項(xiàng)目都進(jìn)行了細(xì)致檢查和回訪(fǎng)，確保品質(zhì)，避免浪費(fèi)，防止重復(fù)工作。對(duì)業(yè)主的有效建議大力支持并上報(bào)，工作上責(zé)任事故率控制為0，維修回訪(fǎng)率達(dá)到30%以上，按時(shí)走訪(fǎng)業(yè)主保持良好溝通。
一、持續(xù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
過(guò)去一年中，我積極落實(shí)企業(yè)基本品牌，將規(guī)范和創(chuàng)新融合，提升管理水平，增強(qiáng)工作責(zé)任感與責(zé)任感。同時(shí)，我也圍繞“觀念轉(zhuǎn)變、思路創(chuàng)新與物業(yè)發(fā)展”等深層問(wèn)題進(jìn)行實(shí)踐。以物業(yè)新人的姿態(tài)努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，參加公司各種培訓(xùn)，力求跟蹤物業(yè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，并依據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變思路。在思想上做到“認(rèn)識(shí)到位、觀念到位、工作到位”。為提升團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)，我嚴(yán)格遵守公司制度和程序，定期開(kāi)展項(xiàng)目部人員學(xué)習(xí)品牌建設(shè)、公司理念等相關(guān)內(nèi)容，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與品牌效應(yīng)，有效促進(jìn)xx物業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式及增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，確保項(xiàng)目部的各種管理服務(wù)工作順利進(jìn)行。
二、保持廉潔自律，樹(shù)立良好形象
在日常工作上，我言傳身教，嚴(yán)于律己，聆聽(tīng)班子成員的建議，尊重并團(tuán)結(jié)每一位員工。做到大事講原則，小事講風(fēng)格，防止不利于團(tuán)結(jié)的言語(yǔ)和行為，努力解決矛盾，消除誤會(huì)，加強(qiáng)和員工的交流，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)成員在職工中的良好形象。
三、恪盡職守，完成本職工作
做為項(xiàng)目部主管，重心放在管理上，關(guān)心服務(wù)提升和品牌建設(shè)。這是我的職責(zé)所在。我嚴(yán)苛安排與查驗(yàn)各項(xiàng)任務(wù)，確保按照公司制訂的各項(xiàng)制度與考核細(xì)則實(shí)行。
促進(jìn)“便民利民、親情服務(wù)和延伸服務(wù)”方面下功夫，根據(jù)項(xiàng)目部的發(fā)展目標(biāo)，逐一改進(jìn)以滿(mǎn)足業(yè)主要求。培養(yǎng)一批高質(zhì)量職工尤為重要，項(xiàng)目部十分重視員工培訓(xùn)，定期開(kāi)展學(xué)習(xí)與測(cè)試，并每周舉辦工作例會(huì)，解決日常工作中的問(wèn)題，確保業(yè)主享有健康舒適的生活環(huán)境。
過(guò)去一年中，我推廣了“保潔示范樓、維修示范職工和保安示范崗位”等評(píng)比活動(dòng)，在這些活動(dòng)中涌現(xiàn)了很多典型職工。通過(guò)各種典型事跡學(xué)習(xí)活動(dòng)，積極推進(jìn)項(xiàng)目部?jī)?nèi)“學(xué)典型、爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)”，有效提升了服務(wù)水平，在業(yè)主心目中樹(shù)立了良好的物業(yè)形象，同時(shí)提高了收費(fèi)率，使整個(gè)項(xiàng)目的管理成效明顯。
在提升員工考核的同時(shí)，重視節(jié)省電、水、燃?xì)?，?guī)范管理制度，落實(shí)相關(guān)控制方法；加強(qiáng)了對(duì)跑、冒、滴、漏及私搭亂接行為的治理，有效減少虧本，增加收益。
項(xiàng)目部嚴(yán)格執(zhí)行公司要求，認(rèn)真填寫(xiě)績(jī)效考評(píng)，真實(shí)反映各部門(mén)工作完成情況。對(duì)日常服務(wù)管理中的環(huán)境衛(wèi)生、保安服務(wù)、維修服務(wù)等進(jìn)行細(xì)致查驗(yàn)，實(shí)行“三六”管理法，根據(jù)追蹤考核機(jī)制加大考核力度，確?？荚u(píng)的真實(shí)性。
四、存在的問(wèn)題及改進(jìn)方向
最先，在一些環(huán)節(jié)上按照公司“細(xì)致”的要求仍有差距，需在精細(xì)管理上下功夫，貫徹服務(wù)模式和管理法。
其次，對(duì)新管理機(jī)制的適應(yīng)不足，促使我的管理方法尚需改進(jìn)，考評(píng)力度、責(zé)任落實(shí)等還需提高，確保有計(jì)劃有結(jié)果。
項(xiàng)目部的考驗(yàn)并不影響我工作的熱情，將來(lái)我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)奮勇?tīng)?zhēng)先，積極做好上級(jí)分配的各項(xiàng)工作，為公司實(shí)現(xiàn)下一個(gè)五年發(fā)展規(guī)劃作出貢獻(xiàn)。
此致
行禮！
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
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