【前言】下面是網(wǎng)友“gouwenyanzidi”分享的機(jī)票銷售員個(gè)人工作總結(jié)，供大家閱讀。
在xx年上半年，我盡力達(dá)到最終目標(biāo)及要求，同時(shí)也在不斷提升自己的工作能力和改進(jìn)服務(wù)心態(tài)！在工作期間，應(yīng)對(duì)企業(yè)的每一項(xiàng)新指標(biāo)和新政策，我始終給予大力支持并積極落實(shí)。我努力推動(dòng)定房服務(wù)，盡量向客戶清楚表明服務(wù)步驟。正是如此，自三月至今，我月票數(shù)持續(xù)位居小組第一，因此獲大會(huì)表?yè)P(yáng)和定房獎(jiǎng)賞。此外，我在保單量方面也表現(xiàn)的不錯(cuò)。自然，這些成就絕不是我個(gè)人的努力結(jié)果，而是我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作的成效。做為組長(zhǎng)余淑君的成員，我感到非常榮幸，將來(lái)我一定會(huì)團(tuán)結(jié)成員更好地服務(wù)大家。同時(shí)，我始終秉持以客戶為核心的職業(yè)道德，針對(duì)上級(jí)分配任務(wù)，我都竭盡所能完成。比如，易主管需要我們以書(shū)面形式寫下普遍錯(cuò)誤，以避免類似難題再次出現(xiàn)，這樣既能進(jìn)一步鞏固自己的專業(yè)知識(shí)，還能有效協(xié)助其他同事，顯著降低差錯(cuò)率。在工作上，針對(duì)不懂的問(wèn)題，我積極向資深職工請(qǐng)教，并進(jìn)行相互討論；對(duì)新來(lái)的見(jiàn)習(xí)生，我也愿意盡量大力支持。我深知，個(gè)人與集體是密不可分的，優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)精神才能創(chuàng)造出優(yōu)異成績(jī)。在這個(gè)過(guò)程中，我也深刻認(rèn)識(shí)到自己的很多不足，特別是在下單時(shí)的錯(cuò)誤尤其明顯，經(jīng)常收到部門的警告通知，針對(duì)航空公司制度的熟悉度也仍然不足，客戶情緒的控制也未能達(dá)到滿意的水平。針對(duì)這些問(wèn)題，我會(huì)在今后的工作中逐漸調(diào)整情緒，以柔和的語(yǔ)氣和專業(yè)的服務(wù)盡量滿足客戶的需要，爭(zhēng)取使我們武大民航呼叫中心前臺(tái)工作者變成同行中的代表！針對(duì)自己的不足之處，我基本制定了如下計(jì)劃：1. 認(rèn)真梳理訂單遞交時(shí)要注意的事項(xiàng)，如調(diào)整價(jià)格、測(cè)算返利、確定機(jī)建燃油準(zhǔn)確性。2. 謹(jǐn)記保險(xiǎn)不參加積分等規(guī)定。3. 積極維護(hù)新客戶材料，主動(dòng)為陌生客戶辦理會(huì)員卡，詳解辦卡的好處及我公司推出的優(yōu)惠促銷，在確保公司利益的前提下，盡力為客戶提供最大便利。4. 關(guān)心送票地點(diǎn)，以緩解樓下派票同事工作壓力。5. 注意特價(jià)不刷卡，退票時(shí)仔細(xì)審批，查看原始記錄來(lái)確認(rèn)狀態(tài)等。為了告誡自己，我計(jì)劃將此計(jì)劃貼在電腦桌前，隨時(shí)參照和警醒！經(jīng)過(guò)分析，我發(fā)現(xiàn)我的難題主要在于不足用心、粗心大意，欠缺謹(jǐn)慎態(tài)度。對(duì)此，光有了解是不夠的，將來(lái)我會(huì)努力改善，用實(shí)際行動(dòng)證明自己進(jìn)步，爭(zhēng)取少出錯(cuò)，不出錯(cuò)，請(qǐng)各位給予監(jiān)管！
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