【導(dǎo)語】下面是熱心網(wǎng)友“l(fā)eiyaojinayao”分享的前臺(tái)接待年終工作總結(jié)，以供參閱。
需在前臺(tái)崗位上發(fā)揮出色，最先要認(rèn)識(shí)到這一工作的重大意義。前臺(tái)不僅代表著公司形象，更是外界用戶對(duì)公司的第一印象。因此，從迎接客人逐漸，良好的開端占據(jù)著成功的一半。無論在哪個(gè)崗位，每項(xiàng)工作都是公司總體結(jié)構(gòu)的一部分，都是為了實(shí)現(xiàn)公司的總體目標(biāo)而奮斗。意識(shí)到前臺(tái)工作的重要性，令我進(jìn)一步思考怎樣更好地完成自己的本職工作。
前臺(tái)的主要職責(zé)包含招待來訪顧客、轉(zhuǎn)接電話、接收傳真及打印并做好登記，同時(shí)也要對(duì)人員出入開展基本了解。
一、上下班時(shí)梳理前臺(tái)物件
需要檢查全部電器是否正常，確保電源關(guān)掉。查驗(yàn)當(dāng)日記事本，掌握還需解決的事宜。前臺(tái)大廳要保持整潔大氣，每天要梳理報(bào)刊，并在飲用水不足時(shí)及時(shí)通知供應(yīng)商進(jìn)行補(bǔ)充。若前臺(tái)所需物品緊缺，如紙巾、打印紙等，應(yīng)該及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)置。同時(shí)，宣傳冊(cè)如有不足，也要盡早補(bǔ)充。
如傳真機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)缺墨時(shí)，應(yīng)立即電話通知更換。若前臺(tái)物件毀壞，例如窗簾，需要聯(lián)系維修工。假如電話線路出現(xiàn)問題，則需尋找電信局的支持，需靈便解決各種難題。
二、傳真接收
要注意確定接收目標(biāo)并詢問傳真內(nèi)容，防止接受到無用信息。接到傳真后立即交給相關(guān)人員，并仔細(xì)看看是否有遺漏。只要對(duì)方采用自動(dòng)傳真，則無需接收。推送傳真后要確認(rèn)對(duì)方是否接到，確保傳真內(nèi)容完整清楚。在打印時(shí)，也要檢查材料是否完整，防止漏印。所有的傳真接收和打印操作需做好登記，信函也要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。
三、招呼客人
招呼客人的關(guān)鍵是服務(wù)質(zhì)量與效率。看到來訪顧客應(yīng)立即起身問好，首次來訪的顧客要詢問姓式、來意及找誰，并依據(jù)來訪目的通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。同時(shí)需判斷顧客是留到前臺(tái)大廳、會(huì)客室還是引導(dǎo)至責(zé)任人辦公室。招待過程中要面帶笑容，耐心細(xì)致，服務(wù)到位。送客就座后，端上茶湯，并告知對(duì)方早已通知責(zé)任人，請(qǐng)稍候。夏天需開啟空調(diào)，冬天盡可能開窗，確保會(huì)客室室內(nèi)通風(fēng)且無異味。
四、電話轉(zhuǎn)接
在轉(zhuǎn)接電話時(shí)，需使用禮貌用語，遵照公司的要求術(shù)語開展問好，隨后詢問對(duì)方的需求，確定找誰及來意，在了解情況后再轉(zhuǎn)接給相應(yīng)人員。同時(shí)，要熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話。如遇到與公司無關(guān)的廣告電話、推銷信息等，應(yīng)果斷拒絕。
我在前臺(tái)工作已有一年多，雖然工作范圍較小，但我也認(rèn)識(shí)到自己在集中精力方面有所不足，常常會(huì)走神。我希望在今后的工作中可以更加專注，努力為公司貢獻(xiàn)更多。在之后的年代里，我計(jì)劃不斷提升自己的形象、工作效能與效率，同時(shí)加強(qiáng)責(zé)任心。
1. 努力提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效能，確保不出差錯(cuò)。招呼客人時(shí)積極積累經(jīng)驗(yàn)，力求給每位客戶留下良好印象；接電話時(shí)重視提高術(shù)語方法，努力達(dá)成顧客滿意。
2. 加強(qiáng)禮儀常識(shí)學(xué)習(xí)，利用空閑時(shí)間深入分析禮儀和公關(guān)，掌握為人處事時(shí)應(yīng)遵守的各種禮儀規(guī)范，如坐姿、坐姿、語言表達(dá)、目光、畫妝與服裝搭配等。此外，可以參加相關(guān)課程，以提升自信和氣質(zhì)。
3. 加強(qiáng)與各個(gè)部門溝通，掌握公司整體發(fā)展及各部門工作，那樣便可快速準(zhǔn)確地回應(yīng)顧客疑惑，正確轉(zhuǎn)接電話。如某單位暫時(shí)無人，應(yīng)告知來電者并簡(jiǎn)要說明大約何時(shí)有人，并在能力范圍內(nèi)提供相關(guān)信息，這也是推廣公司的好時(shí)機(jī)。
4. 用心打造良好的前臺(tái)環(huán)境，不僅要關(guān)注自身形象，還要確保清潔衛(wèi)生優(yōu)良，讓來訪顧客體會(huì)到愉快的氣氛。
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