下面是范文網小編整理的前臺工作職責17篇(前臺工作要求及職責)，以供參考。
前臺工作職責1
工作職責：
1、負責公司前臺接待工作。
2、負責公司電話接轉、收發(fā)傳真、文檔復印等工作。
3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。
4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。
技能要求：
1、對辦公室工作程序熟悉
2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網查找資料;
3、具有優(yōu)秀的中英文書寫本事、表達本事;
4、具有良好的溝通本事、協(xié)調本事，及較強的保密意識;
5、熟練使用各種辦公自動化設備;
6、具有良好的適應本事，能在壓力下工作。
前臺工作職責2
1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。
2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3.負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。
4.負責辦理車位租用手續(xù)，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。
5.嚴格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗收情景辦理裝修退款手續(xù)。
6.每周統(tǒng)計入住情景和其它業(yè)務信息，在每周四午時下班前報信息管理員。
7.每月最終一天向部門主管匯報當月工作情景，定時與同事進行業(yè)務交流。
8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情景詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。
10.完成上級領導交辦的其他工作。
前臺工作職責3
一、咨詢接待：
1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓報考費用、培訓時間等。
2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協(xié)調教師一同解決，保證客戶的滿意度。
3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策供給有利依據(jù)。
4.培養(yǎng)與提高業(yè)務本事，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發(fā)給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的經過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。
5.協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情景應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執(zhí)行。
二、信息管理：
1.根據(jù)培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。
2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉交主管經理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。
3.進取回復客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋。
4.進取配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯(lián)系工作。
5.注重市場動態(tài)，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告資料的發(fā)布供給提議。
6.進取參與市場推廣活動，協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策供給有力的參考依據(jù)。前臺：
工作職責：
1、負責公司前臺接待工作。
2、負責公司電話接轉、收發(fā)傳真、文檔復印等工作。
3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。
4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。
技能要求：
1、對辦公室工作程序熟悉
2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網查找資料;
3、具有優(yōu)秀的中英文書寫本事、表達本事;
4、具有良好的溝通本事、協(xié)調本事，及較強的保密意識;
5、熟練使用各種辦公自動化設備;
6、具有良好的適應本事，能在壓力下工作。
前臺工作職責4
1、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。
2、員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，異常是折扣和掛帳協(xié)議。
3、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
4、協(xié)調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。
5、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
6、在授理信用卡和支票結帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡支票操作程序執(zhí)行。
7、切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
8、嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
9、每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。
10、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
11、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
12、掌握房態(tài)和客房情景，進取熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。
13、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
14、嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
15、正確處理鑰匙的發(fā)放。
16、每一天收入的現(xiàn)款票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不一樣幣種，不一樣票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
17、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
18、密切注意大堂的情景，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
19、快速準確地為客人辦理入住延房換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
20、作好班前準備，認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
21、為賓客供給所需要的信息，熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。
22、根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，堅持最準確的房態(tài)。
23、每一天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情景進行匯報。
24、準確熟練地收點客人現(xiàn)金支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
25、制作呈報各種報表報告。
26、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情景可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。)
27、正確處理客人的留言電傳等。
28、服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客供給一流的接待服務。
前臺工作職責5
1、負責服務電話接聽及現(xiàn)場訪客接待;
2、辦理各項相關手續(xù)辦理;
3、對業(yè)主、住戶或商戶的咨詢、報修或投訴等問題如實記錄、分類，交有關部門負責人處理;
4、負責對投訴、報修等進行落實、跟蹤和回訪;
5、協(xié)助上級定期開展客戶滿意度調查，及時收集反饋信息。
前臺工作職責6
前臺職位要求
1.熟練操作辦公自動化設備，包括：計算機、打印機、傳真機、復印機、投影儀、掃描儀等。
2.良好的語言表達本事，普通話良好，具有必須的協(xié)調、溝通本事。
3.熟悉公司的文檔管理。
4.有必須的英語基礎。
5.誠實敬業(yè)、工作認真細心、職責心強、開朗熱情。
前臺工作資料
1.負責接聽電話、記錄留言、轉接電話及程控電話總機的管理工作。
2.負責來賓來訪的登記和接見引領及服務工作。
3.負責編制考勤報表、月底對考勤進行匯總、為薪資核算供給可靠依據(jù)。
4.負責公司文件、通知、通告等資料的發(fā)放和傳送。
5.負責公司會議室布置和有關會議的準備工作。
6.負責董事長、總經理及本部門有關文件的打印、復印、傳真收發(fā)事務。
7.為總監(jiān)級別以上員工供給文件錄入、打印、復印，郵箱管理等行政秘書工作。
8.負責復印機、打印機、傳真機等辦公設備的維護、管理工作。負責辦公用品發(fā)放與登記、統(tǒng)計。
9.完成領導交辦的其他工作。
前臺工作職責7
1、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏延誤。
2、理解行政經理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
3、負責公司各類信件包裹報刊雜志的簽收及分送工作。
4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅持整潔干凈。
5、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。
6、負責來訪客戶的接待基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，堅持良好的禮節(jié)禮貌。
7、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務。
8、管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節(jié)儉。
9、負責公司的文件處理工作，打印復印傳真的收發(fā)。
10、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳到達客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理。
前臺工作職責8
崗位職責：
1、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；
2、負責前臺收銀工作；
3、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉；
4、完成上級交辦的其它工作。
任職資格：
1、形象好，氣質佳，年齡20-25歲，身高157-163cm；
2、有相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先研究；
3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；
4、具備良好的協(xié)調本事、溝通本事，負有職責心，性格活潑開朗，具有親和力；
5、普通話準確流利，具備必須禮儀知識；
6、優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可研究。
前臺工作職責9
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，堅持良好的禮節(jié)禮貌;
3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳到達客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理;
4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅持整潔干凈;
5、理解行政經理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;
6、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務
前臺工作職責10
1.接待日常到訪客人，協(xié)助館內負責人及部門經理做好日常公關工作。
工作流程：
1)客戶進門起身迎接，了解來訪者身份和意圖。
2)如是咨詢客戶，準備相應的宣傳資料，
3)需引導到洽談區(qū)登記《到訪客戶登記表》，為客戶準備飲品，進行簡單的中心介紹。
4)填寫完畢后，再轉接給相應的課程顧問進行后續(xù)跟蹤。
5)客戶若來訪者是有其他是由未預約或是初次拜訪，不得將館內領導的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人;若有事宜，盡量選用轉告方式。
6)客人離開后2.分鐘以內清理水杯及垃圾整理登記表，整理桌椅、堅持洽談區(qū)的整潔;
7)若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯(lián)系方式、需轉告事宜并在《日常行政交接轉達登記簿》上登記，及時通知相關人員做回復;若來訪者表示下次再來，則需在《日常行政交接轉達登記簿》上注明;
8)及時轉告相關工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時回復;
9)及時將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔。
前臺工作職責11
1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）
2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。
3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）
4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經理或副總經理。
6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應當在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情景及時反映到公司經理處。
7、為非裝修客戶供給服務，及時引薦到各部門。
8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。
9、打掃衛(wèi)生，堅持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關整潔的工作。
10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。
11、現(xiàn)象展示：A.微笑.B.穩(wěn)定的心態(tài).C.自信（我相信我能）
前臺工作職責12
1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達至相關部門;
2、維修單開具，跟進維修事宜;匯總倉庫領料信息;
3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內遇到的困難和要求，供給相應的服務和必要的協(xié)助;
4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;
5、VIP接待，供給禮儀引導服務;
6、堅持接待臺內、臺面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設備如電話、打印機等擺放有序;
7、完成上級交辦的其他任務。
前臺工作職責13
1.嚴格遵守集團及物業(yè)公司各項規(guī)章制度;
2.負責接待來電、來訪、報修工作;
3.負責接待商戶、住戶投訴，需要轉給相關部門處理的事宜，進行傳遞，并督導處理過程及結果，做好相關記錄;
4.負責公寓租戶門禁卡的售賣工作;
5.負責公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對工作;
6.負責商戶、住戶進、退場及強制退場的臺賬更新工作;
7.負責空置房鑰匙管理工作;
8.負責市場廣播管理工作;
9.服從領導，完成上級領導交辦的各項工作。
前臺工作職責14
1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。
2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3.負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。
4.負責郵件、文件收發(fā)登記。
5.每月向部門主管匯報當月工作情景，定時與同事進行業(yè)務交流。
6.負責管理處維修及服務回訪，及時將回訪情景詳細記錄。
7.完成上級領導交辦的其他工作。
前臺工作職責15
一、負責咨詢和客戶資料的管理。
二、做好電話預約和客戶登記服務。
三、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務。
四、表現(xiàn)出公司服務品質與專業(yè)形象的樹立。
前臺工作職責16
1、協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監(jiān)督;
2、負責進店客戶的接待，進店來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和成交分析
3、協(xié)助銷售顧問辦理有關的銷售事宜
4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，供給常規(guī)的非保密信息;
5、負責電話郵件信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄整理建檔;
6、前臺區(qū)域內的整潔，進行該區(qū)域內的報刊雜志盆景植物的日常維護和保養(yǎng)
7、完成展廳主管交待的其他任務。
8、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月年銷售規(guī)劃，制定個人的工作計劃。
9、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)
10、負責客戶的招待和信息錄入工作
11、服從展廳主管的領導，按公司規(guī)定的程序與標準向客人供給一流的接待服務，并轉交銷售顧問
前臺工作職責17
后面還有多篇前臺工作職責！
1、負責整理分類保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情景進行增補。
2、監(jiān)督員工每日考勤情景。
3、做好材料收集檔案管理等工作。[由整理]
4、協(xié)助上級進行內務安全管理，為其他部門供給及時有效的行政服務。
5、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。
6、做好會前準備會議記錄和會后資料整理工作
7、負責復印傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
8、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調工作，進取完成上級交辦的臨時事務。
9、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用發(fā)放出入庫做好登記。
10、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。
11、對來訪客人做好接待登記引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
12、負責公司快遞信件包裹的收發(fā)工作
13、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情景，考勤資料存檔。
14、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。
15、堅持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
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