【簡(jiǎn)介】以下是熱心會(huì)員“bicangeng”整理的大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)，供大家參閱。
經(jīng)過(guò)試用期的鍛煉，我逐漸適應(yīng)了酒店的工作氛圍。這對(duì)我這個(gè)資歷尚淺的員工來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是個(gè)鼓舞人心的喜訊。在這段時(shí)間內(nèi)，我在酒店工作上付出很多精力，而酒店工作的確不容易，必須認(rèn)真對(duì)待，因此我十分重視試用期間的表現(xiàn)，并在完畢這一階段后展開(kāi)了必要總結(jié)。做為大堂經(jīng)理，我在試用期內(nèi)始終堅(jiān)守在大廳地區(qū)，因?yàn)橹挥型咨铺幹眠@個(gè)區(qū)域的工作，才能讓我積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。這不僅是我職場(chǎng)生涯的一個(gè)考驗(yàn)，同時(shí)還需要我關(guān)注客戶的滿意度和員工的管理，所以我對(duì)大廳工作人員進(jìn)行科學(xué)安排，以保證大家各盡其職。在作業(yè)日，我還會(huì)巡查大廳的各個(gè)崗位，以保證他們可以盡職盡責(zé)地完成工作。這令我認(rèn)識(shí)到，做好本職工作是酒店發(fā)展的關(guān)鍵，而我在酒店工作中始終保持踏踏實(shí)實(shí)的心態(tài)，以保證不犯錯(cuò)。為了提升服務(wù)質(zhì)量，我還在客戶招待上投入了大量精力。畢竟，客戶對(duì)酒店的第一印象往往取決于大廳環(huán)境，所以在分配保潔人員清理的同時(shí)，我也親自參與其中，努力構(gòu)建良好的環(huán)境，以給客戶留下美好的印象。不過(guò)，要保持大廳區(qū)域的整潔要定期清理，所以我會(huì)定期維護(hù)衛(wèi)生，那樣不僅有利于酒店工作順利進(jìn)行，也能鼓勵(lì)大廳的職工在工作中更加用心。此外，我很重視企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)，尤其是關(guān)于營(yíng)銷方法和酒店業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，這讓我在能力上得到了提升。做為大堂經(jīng)理，我也必須可以及時(shí)解答客戶的顧慮，因此對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的了解不可或缺。同時(shí)，我?guī)椭芭_(tái)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢，積累了相關(guān)經(jīng)驗(yàn)?？梢哉f(shuō)，在試用期內(nèi)，我始終注重學(xué)習(xí)，保持謙遜的心態(tài)。不過(guò)，應(yīng)對(duì)酒店工作上的挑戰(zhàn)，我需要更為從容應(yīng)對(duì)，以實(shí)現(xiàn)問(wèn)題解決。而通過(guò)這段時(shí)間的表現(xiàn)，我認(rèn)識(shí)到自己在很多方面也有怠惰狀態(tài)，必須加以改善。對(duì)我來(lái)說(shuō)，試用期的完畢并不意味著能夠放松對(duì)酒店工作的要求。站在新的起點(diǎn)上，我將面臨更為艱巨的挑戰(zhàn)，所以必須不斷提升自己的能力，以更好地完成酒店的各項(xiàng)工作。在酒店發(fā)展過(guò)程中，我會(huì)突破自我，完成大量重要的任務(wù)。
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